物业管理服务工作程序及工作标准

安保服务工作标准及操作规程

第一节 保安员培训实施作业规程

1 目的

规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围

适用于全体保安员的培训。

3 职责

3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程

4.1 培训计划的制定

4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括：

a) 不违反国家的有关法律、法规；

b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；

1

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求；

f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训

新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，

安保服务工作标准及操作规程

第一节 保安员培训实施作业规程

1 目的

规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围

适用于全体保安员的培训。

3 职责

3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程

4.1 培训计划的制定

4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括：

a) 不违反国家的有关法律、法规；

b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；

1

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求；

f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训

新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，

第五节 物业日常管理

5.1 管理指标及措施 5.1.1 各项服务指标的承诺 序号 指 标 名 称 指 标 承 诺 实 施 措 施 专人负责，实行巡视制度，文件记录，确98% 保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。 急修15分钟内到达现场，小修项目2天内完成。及时修复，并做好回访记录。 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。 专人养护，定时巡查，建立档案，确保园4 绿化完好率 98% 区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。 专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保5 清洁保洁率 98% 垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。 6 大型及重要机电设备完好率 道路及停车场 完好率 公共秩序维护、消8 防责任事故发生率 9 业主有效投诉率 2‰ 0 99% 制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。 专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。 公共秩序维护员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行24小时巡逻制度，确保园区的安全。 加强管理，优质服务，帮助业主解决实际1 房屋及配套设施 设备完好率 房屋及配套设施设2 备零修、急修及时率 100% 3 维修质量合格率 100% 7 100%

日常管理工作

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收，了解业主及物业使用物权。 1、参与单项工程的甲乙方交接验收；（新建部分） 2、参与整体工程的甲乙方交接验收；（新建部分）

3、 物业的接管验收及问题的整改、督促；（新建部分） 4、 接受业主入住前的相关咨询；（新建部分） 5、 供业主入住前的上门服务。（新建部分） 二、业主入住管理

1、 办理业主入住及接房的相关手续；

2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 三、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 （1）清洁卫生管理； （2）绿化日常维护管理； （3）治安管理；

（4）共用蓄水池的维护管理； （5）水电管理； （6）排污设施管理； （7）道路维修管理；

（8）房屋共用部位的日常养护维修； （9）物业档案资料管理； （10）车辆停放及交通秩序管理； （11）代收代交水电气费；

（12）根据需要增设的其他服务项目。

（13） 开设法律咨询平台，为监狱劳改人员家属提供法律援助 2、特约性服务（一般外联工作）

特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托

而提供的服务 （1）家居设施维修

包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、

篇一：物业管理毕业论文题目(730个)

毕业论文（设计）

题 目

学 院学 院

专 业

学生姓名

学 号 年级级

指导教师

毕业教务处制表 毕业

毕业二〇一五年 三月二十 日 毕业

物业管理毕业论文题目

一、论文说明

本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程仿真、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，具体信息联系

二、论文参考题目

浅析提高高职物业管理专业人才培养水平的途径

浅谈油田小区物业管理信息化的发展趋势

物业管理企业的服务营销模式研究

中国物业管理行业发展现状与对策研究

城市社区建设中的物业管理研究

我国医院物业管理模式探讨

我国城市住宅小区物业管理研究

信息化时代我国物业管理市场中的制度建设

对当前物业管理企业发展若干问题的思考

物业管理合同法律性质之辨析

住宅小区物业管理顾客满意度研究

新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践 物业管理若干法律问题研究

我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势

城中村推行物业管理的博弈分析及模式探讨

我国物业管理业问题与对策研究

物业管理服务合同主体法律地位分析

物业项目管理中员工压力源、工作倦怠与团队效能关系研究 长春市物业管理发展中的问题与对策分析

试论物业管理的若干法律问题

人民调解在物业管理纠纷中的作用与完善

我国物

篇一：物业管理毕业论文题目(730个)

毕业论文（设计）

题 目

学 院学 院

专 业

学生姓名

学 号 年级级

指导教师

毕业教务处制表 毕业

毕业二〇一五年 三月二十 日 毕业

物业管理毕业论文题目

一、论文说明

本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程仿真、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，具体信息联系

二、论文参考题目

浅析提高高职物业管理专业人才培养水平的途径

浅谈油田小区物业管理信息化的发展趋势

物业管理企业的服务营销模式研究

中国物业管理行业发展现状与对策研究

城市社区建设中的物业管理研究

我国医院物业管理模式探讨

我国城市住宅小区物业管理研究

信息化时代我国物业管理市场中的制度建设

对当前物业管理企业发展若干问题的思考

物业管理合同法律性质之辨析

住宅小区物业管理顾客满意度研究

新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践 物业管理若干法律问题研究

我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势

城中村推行物业管理的博弈分析及模式探讨

我国物业管理业问题与对策研究

物业管理服务合同主体法律地位分析

物业项目管理中员工压力源、工作倦怠与团队效能关系研究 长春市物业管理发展中的问题与对策分析

试论物业管理的若干法律问题

人民调解在物业管理纠纷中的作用与完善

我国物

会所服务

1会所服务要求

网球场

⑴球场按会所规定的服务时间开放。

(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。

(3) 会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。

⑷会员如想取消预订，须在24小时前通知体育服务台，否则会所将要求支付费用。

(5) 每一会员每天只可预订一次，每次60分钟为准。

(6) 会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被会所关闭，会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。

(7) 预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。

(8) 不准将食品或饮料携入球场。

(9) 预订下午____ 点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。

(10) 如果会员预订一球场，但在预订时间过后10分钟未能占用，该球场将分配

给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费游泳池和更衣室

(1) 游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。

(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳池和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。

(3) 十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游泳教练陪同。

(4) 家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其

会所服务

1会所服务要求

网球场

⑴球场按会所规定的服务时间开放。

(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。

(3) 会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。

⑷会员如想取消预订，须在24小时前通知体育服务台，否则会所将要求支付费用。

(5) 每一会员每天只可预订一次，每次60分钟为准。

(6) 会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被会所关闭，会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。

(7) 预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。

(8) 不准将食品或饮料携入球场。

(9) 预订下午____ 点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。

(10) 如果会员预订一球场，但在预订时间过后10分钟未能占用，该球场将分配

给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费游泳池和更衣室

(1) 游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。

(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳池和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。

(3) 十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游泳教练陪同。

(4) 家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其

物业管理投标方案编制标准作业程序

一、目的

规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。

二、适用范围

适用于物业部对外承接物业时的投标书的编制工作。

三、职责

1、公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

2、公司各职能部门抽调业务骨干组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。

四、程序要点

1、投诉书编制小组的组织

(1)公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由公司总经理亲自挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组，并由公司各部门负责组成对外投标小组，具体操作书编制工作以外的其他工作（详见《对外投资标准作业程序》。

(2)投诉书编制小组的分工如下：

①财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算；

②物业部抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制；

③办公室、人事部抽调业务骨干负责拟定接管项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供；

④品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制；

⑤经营部抽调业务骨干负责及时全面地收集拟接项目的信息。

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)

1 范围

本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。 本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号 《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号 《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令

3 总则

通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务 4.1 接待

佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲