工程标书售后服务方案

组织供应、运输、售后服务方案

一、组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。 二、运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。 三、售后服务方案

（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

（二）按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。 （三）具体承诺如下：

1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。 2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。 3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

4、免费为用户提供技术服务.（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。

5、免包装运货到现场。

6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练的处理各种故障。

7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收实验，

优质参考文档/85*-/

目录

1 售后服务宗旨 ························································· 2 2 保修服务 ······························································· 2 3 培训计划 ······························································· 4 3.1 培训目标 ·························································· 4 3.2 培训的内容 ······················································· 5 3.3 培训的时间 ······················································· 6 3.4 使用的培训设施 ················································· 6 3.5 培训的材料和文件 ··········

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目录

1 售后服务宗旨 ························································· 2 2 保修服务 ······························································· 2 3 培训计划 ······························································· 4 3.1 培训目标 ·························································· 4 3.2 培训的内容 ······················································· 5 3.3 培训的时间 ······················································· 6 3.4 使用的培训设施 ················································· 6 3.5 培训的材料和文件 ··········

工程售后服务

作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。

第一节 质量保修承诺 一、服务宗旨

针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。

二、保修范围及期限

属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。

对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。

质量保修完成后，同发包人组织验收。

具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 1、保修范围

施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。 2、保修期限

依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主

售后服务方案

客服部简介

我公司经过十多年的探索和积累，形成了以严格的质量保障管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。我们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您提供满意的售后服务。

高效高质量的售后服务为我公司赢得了大量的维护保养用户，其中深圳市公安局看守所闭路监控监听公共广播系统自建设完成至今已经连续维护6年，我公司优质全面的维护工作深得所领导和相关干警的赞扬，深圳市公安局罗湖分局闭路监控紧急指挥系统、深圳市公安局南湖警务室闭路监控广播系统、深圳市公安局笋岗警务室闭路监控系统等公安部门的系统工程都在我公司维护人员的精心维护下运作正常，连续几年没有出现严重故障，另外，我公司还负责深圳市罗湖区委，深圳市国通大厦，深圳发展银行、东亚银行深圳分行等重要单位的大型闭路监控、报警、广播背景音乐系统的维护工作。对于学校的系统，每当学校进行统一考试时，我公司均为派出专业技术人员驻校协助学校作好安全防范工作，一直以来，这些维护保养单位的负责人对我们的维护保养工作非常满意。

我公司设有客服部，拥有一支专业的售后服务队伍，他们拥有相关专业的

售后服务方案

a、售后服务机构：

地址：

售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理：

业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

1. 产品性能、特点、结构的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范

3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证 1、质量保证期

合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保

目录

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售后服务宗旨······················································································&#

八、售后服务方案

8.1服务承诺

8.1.1工期

我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。

浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：

1、最终用户: 临安市水利水电局

2、交货地点： 临安 市 临安市水利水电局 3、工期： 项目 1、设备到货 2、设备完成安装调试 3、设备验收 完成日期 合同签订后5天 合同签订后5天内 系统投入运行后5天内 8.1.2安装、调试与验收

1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱

篇一

技术服务:

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保

八、售后服务方案

8.1服务承诺

8.1.1工期

我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。

浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：

1、最终用户: 临安市水利水电局

2、交货地点： 临安 市 临安市水利水电局 3、工期： 项目 1、设备到货 2、设备完成安装调试 3、设备验收 完成日期 合同签订后5天 合同签订后5天内 系统投入运行后5天内 8.1.2安装、调试与验收

1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱