服务规程

《汽机专业服务规程》

xx版

国能赣县生物发电有限公司

2011年7月

? 规程说明

人类对能源的需求量日益增长，然而，作为目前主要能源来源的化石燃料却在迅速地减少；因此，寻找一种可再生的替代能源已经成为世界关注的焦点。

生物质能是经光合作用固定下来的一种可再生能源，蕴藏量和每年生成量都非常巨大。地球上每年生成的生物质能数量约为全球能源目前消耗量的 10 倍多。中国是一个农业大国，生物质能源十分丰富，生物质废弃物的总量，约相当于我国煤炭年开采量的 50%，总计约 6.56 亿吨标煤。长期以来，这些生物质并未得到充分、合理、有效利用，是巨大的资源和能源浪费。

在当前全球能源和环境向人类亮出“黄牌警告”之时，将可再生的生物质能转化为洁净电力，受到世界各国的重视。目前，北欧等发达国家拥有非常成熟的生物质能发电技术和设备，并开始在世界范围内得到应用，而我国在利用生物质能发电方面处于刚起步阶段。利用生物质能发电，属国家“十一五”计划重点倡导和支持发展的新能源项目，是保证国民经济可持续发展的新能源战略，因此，开发利用生物质能源，缓解我国 21 世纪的能源、环境和生态问题都具有非常重要意义。

国能赣县生物发电工程是第一家经过国家发改委核准建设的利用生物质能

《汽机专业服务规程》

xx版

国能赣县生物发电有限公司

2011年7月

? 规程说明

人类对能源的需求量日益增长，然而，作为目前主要能源来源的化石燃料却在迅速地减少；因此，寻找一种可再生的替代能源已经成为世界关注的焦点。

生物质能是经光合作用固定下来的一种可再生能源，蕴藏量和每年生成量都非常巨大。地球上每年生成的生物质能数量约为全球能源目前消耗量的 10 倍多。中国是一个农业大国，生物质能源十分丰富，生物质废弃物的总量，约相当于我国煤炭年开采量的 50%，总计约 6.56 亿吨标煤。长期以来，这些生物质并未得到充分、合理、有效利用，是巨大的资源和能源浪费。

在当前全球能源和环境向人类亮出“黄牌警告”之时，将可再生的生物质能转化为洁净电力，受到世界各国的重视。目前，北欧等发达国家拥有非常成熟的生物质能发电技术和设备，并开始在世界范围内得到应用，而我国在利用生物质能发电方面处于刚起步阶段。利用生物质能发电，属国家“十一五”计划重点倡导和支持发展的新能源项目，是保证国民经济可持续发展的新能源战略，因此，开发利用生物质能源，缓解我国 21 世纪的能源、环境和生态问题都具有非常重要意义。

国能赣县生物发电工程是第一家经过国家发改委核准建设的利用生物质能

员工服务管理标准作业规程

目的

。 通过培训提高员工的素养。规范员工工作

适用

适用公司全体员工。

一．总则

各部门，物业服务中心经理每天（工作日）至少巡视一次所属部门员工的着装，仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》，作为员工绩效考评的依据之一。

一． 仪容仪表

1． 每位员工上班时须按规定穿着制服，佩戴工作卡，工作服应保持整洁，纽扣要扣齐；

2． 男职工头发不过后衣领，不盖耳，不蓄留小胡子，不佩戴饰物；

3． 女职工发型应保持干净整齐，美观大方，适宜岗位工作的需要，不要梳怪异发型；

4． 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；

5． 女职工上班不浓妆艳抹，不染指甲，不留长指甲；

6． 每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，员工在工作中应始终做到举止大方，姿态端正，精神饱满。

二． 行为举止

1. 服务态度

(1) 服务住户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

(2) 接受住户咨询或与住户交谈时，态度要和善，语言要自然亲切，做到“问多不厌”事多不烦，全心全意，善始善终；

(3) 每位员工都必须谦虚和悦的接受住户的评价，对业主，住户的投诉应耐心倾听。任何情况不得与住户争辩，对投诉的所有事项都应及时向主管领导汇报或书面记录下来，事无大小，处理结果

业户维修服务工作规程

文件类别: 作业指导书 文件编号：WI-KF-006 编制部门：品质管理中心

版本/版次: C版/0次 修订日期：2008年5月 合计页数: 共 6 页 受控状态:

批准 审核 制定 ISO9001:2000 文件编码：WI-KF-006 版本/版次：C/0 页码/页数：1/6 修订日期：2008-05 作业指导书 业户维修服务工作规程 1.0 目的

1.1 为了规范物业服务中心为业户提供的上门维修服务的工作流程、标准与要求，提高物业服务中心的上门维修服务水平，特制定本规程。

2.0 适用范围

2.1 适用于指导公司住宅项目物业服务中心为业户提供的上门维修服务，包括有偿和无偿维修服务。开发商的业户房屋质量保修服务不适用本规程。

3.0 职责

3.1 前台人员负责业户报修的登记受理和回访工作。

3.2 区域客户主任负责责任区域内业户报修的跟进、协调工作。

3.3 工程部维修主管接到前台转来的业户报修后，负责安排维修人员上门检查、现场开单和提供维修服务;负责对上门维修服务人员工作的监督、检查和指导，以及负责与业户就《有偿维修服务收费价格表》列明项目之外的维修项目的价格进行协商。维修主管不当值时，由工程部

WI-01-02 丽景琴园管理办服务管理规范版次:A 一、目的

规范公司员工的服务工作,树立良好的服务标准,为顾客提供优质的服务。 二、适用范围

适用于物业管理有限公司全体员工的服务工作。 三、职责

1、各部门经理负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。 2、各部门全体员工按照规程开展服务工作。 四、程序要点 (一总则

各部门经理每天至少巡视一次所属员工的着装及仪容仪表情况,并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

(二仪容仪表 1、着装

a、上班时间必须要穿戴整洁,领带结正,扣齐纽扣。不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起;

b、上班统一佩戴工作牌,工作牌端正地戴在左胸襟处;

c、鞋袜需穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮,无明显灰尘, WI-01-02 丽景琴园管理办服务管理规范版次:A

不准钉响底。女员工需穿无花纹丝袜,袜口不外露; d、在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋; e、男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。 2、头发

a、女士前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型;

b、男士不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持整洁光鲜,不遮眼。 3、个人卫生

a、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,

酒店服务技能竞赛规程

2008年全市职业院校酒店服务技能竞赛规程

一、比赛项目与内容

中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、主题宴会设计、 与酒店服务相关的才艺表演

二、比赛方式

以个人参赛的方式、参赛选手必须完成四个比赛项目,赛前30分钟由参赛选手抽签确定比赛顺序。

三、规则要求

㈠、中餐宴会摆台（10人）

1、 比赛要求：

⑴、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。 ⑵、操作时间18分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分1分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。

⑶、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。

⑷、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

⑸、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。

⑹、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。 ⑺、操作过程中物品不离盘（台布除外）。

⑻、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型五动五植，突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。

⑼、餐巾折花和摆台先后顺序不限。

⑽、比赛中允许使用装饰盘垫。

⑾、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。

酒店服务技能竞赛规程

2008年全市职业院校酒店服务技能竞赛规程

一、比赛项目与内容

中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、主题宴会设计、 与酒店服务相关的才艺表演

二、比赛方式

以个人参赛的方式、参赛选手必须完成四个比赛项目,赛前30分钟由参赛选手抽签确定比赛顺序。

三、规则要求

㈠、中餐宴会摆台（10人）

1、 比赛要求：

⑴、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。 ⑵、操作时间18分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分1分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。

⑶、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。

⑷、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

⑸、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。

⑹、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。 ⑺、操作过程中物品不离盘（台布除外）。

⑻、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型五动五植，突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。

⑼、餐巾折花和摆台先后顺序不限。

⑽、比赛中允许使用装饰盘垫。

⑾、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。

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物业公司员工服务管理标准作业规程

物业公司员工服务管理标准作业规程提要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况 更多精品源自制度

物业公司员工服务管理标准作业规程 目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 适用范围

适用于物业管理公司全体员工的服务工作。 职责

各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 程序要点 总则

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创

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a)各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。 仪容仪表。 着装。

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。 b)上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。 c)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。

苏州华润置地物业管理有限公司

营销案场

物业服务与管理

规程

依据标准：GB/T19001-2000质量管理体系

及《华润置地住宅物业服务标准》

目 录

序号 1 1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 2 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 3 3-1 3-2 3-3 3-4 3-5 3-6 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 文件内容 营销案场物业接管规定 营销案场服务委托协议 样板房（区）开荒保洁标准 营销案场物资及设施设备交接表 项目营销案场月度采购申请单 项目营销案场物品耗用单 项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类） 营销案场物业服务指引 项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷 项目客户来访（来电）物业相关问题记录表 项目营销案场活动总结分析 项目物业服务中心员工培训记录表 项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类） 员工奖惩单（内部适用） 员工过失处理单 营销案场物业服务规范 营销案场物业服务流程图 项目营销案场物业接待服务标准 项目实景样板区设备开闭时间表 项目营销案场来访车辆车况检查记录表 项目营销案场设施设备巡检表 项目住宅物业服务标准检

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物业公司员工服务管理标准作业规程

物业公司员工服务管理标准作业规程提要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况 更多精品源自制度

物业公司员工服务管理标准作业规程 目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 适用范围

适用于物业管理公司全体员工的服务工作。 职责

各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 程序要点 总则

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创

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a)各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。 仪容仪表。 着装。

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。 b)上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。 c)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。