汽车营销与服务

汽车技术服务与营销专业（商务方向，华汽班）

2009级人才培养方案

一、招生对象与学制

招生对象：普通高中毕业生 修业年限：三——五年 学习形式：全日制

二、培养目标

本专业主要面向华中地区，服务汽车销售及技术服务行业，培养拥护党的基本路线，适应汽车销售及二手车评估与交易岗位第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备汽车销售及二手车评估与交易服务能力，能从事汽车销售及二手车评估与交易工作的高素质技能型人才。

三、培养模式

实行 “订单式培养”的人才培养模式。

首先根据武汉地区汽车企业用人数量及专业需求确定招生计划，考生根据学院与企业制定和公布的订单计划自愿报考；学院按照国家统一的高考招生规定进行招生录取，并按照企业要求制定人才培养方案，实施特色人才培养；企业全方位跟踪和参与人才培养的全过程；学院、企业和考生以协议方式保证订单式人才培养内容和过程的落实；学生完成理论和实训教学环节，顺利毕业则依协议由企业方安排就业。

四、职业范围

本专业学生职业范围主要涉及汽车销售及技术服务行业。具体从事的就业岗位如下：

职 业 资 格 （名称、等级、颁证单位） 1、 汽车营销师（中级 中国劳动与社会保障部） 2、 配件销售员（中级 中国劳动与社会保障部

第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求：

1、 掌握服务产品的概念与特征； 2、 了解服务产品的不同类型；

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 4、 认识服务营销管理的重要性； 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数

A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 学 号 姓 名 班 级 2016-2017学年第一学期 期末考试试卷B

《汽车营销与服务》（15汽车营销班）

题 号 一 二 三 四 总分 得 分 阅卷人 一、填空题（每空1分，共30分）

1、4P理论强调营销必须重视 、 、 和 四个方面。

2、困扰企业发展的四大问题是：_________________、_________________、_________________、_________________。

3、纵观汽车产业发展的历史，曾经发生过两次热点地区转移。第一次是______世纪______年代，伴随着福特汽车革命，汽车产业中心从_______转移到______。第二次发生在_____世纪_____年代，日本汽车产业的密 崛起使得世界汽车产业发展热点从______转移到_______。

4、汽车的定价艺术主要包括___________、___________、___________、___

汽车技术服务与营销专业

毕 业 实 习 报

姓

名： 杜宗飞

学 号： 2011090118 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 汽车技术服务与营销01班 指导教师： 赵建明 实习时间： XXXX-X-X—XXXX-X-X

20XX年1月9日

目录

目录 ............................................................................................................................... 2 前言 ............................................................................................................................... 3 一、实习目的及任务 ..............................................................

汽车技术服务与营销专业详情资料

寻找正确的方向

随着汽车保有量提升，目前汽修行业存在200万人才缺口，而且还在不断扩大。掌握专业知识和技能的复合型人才，受到企业争抢。中国成为全球第一大汽车市场，汽车保有量近2亿，汽车后市场规模将达万亿汽车保有量保持10%以上增长。

入学条件

1、初中毕业或同等学历的应往届毕业生，希望通过学习汽修专业知识的同时获取大专学历；

2、具备良好的逻辑思维能力与学习能力； 3、喜欢从事汽修检测、管理行业的有志青年；

4、目前工作不理想，希望通过培训，能够在一个更有发展前途的行业里获得一份高薪工作； 5、身体健康，通过入学测试。

课程详情

学制：三年

专业特点：初中起点大专学历服务

培训目标：汽车后服务市场管理方向人才培训

开设课程：

汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电工电子技术、汽车电气检测维修，电控发动机检测与维修、自动变速器、电控助力转向、ABS、电控悬架、安全气囊、自动巡航、自动空调等机电专业课程。奔驰、宝马电气系统、车间网络系统、电源系统、启动系统等。汽车营销、汽车保险理赔、汽车电子商务、二手车评估与鉴定。钣金、喷涂、汽车美容、汽车装潢。

招生特色

技能+学历，完整汽车知识体系的学习，实用汽修项目

汽车配件管理与营销

1,绿色营销是在绿色营销环境条件下企业生产经营的指导思想,企业营销决策的制定必须建立在有利于节约能源,资源和保护自然环境上,以实现企业利益,消费者利益,社会利益及生态环境利益的统一.

2,按配件的使用性质通常可分成基础件,消耗件,易损件及维修零件,肇事件等.

1)基础件通常是组成汽车的一些主要总成零件,价值较高,原则上它们应当是全寿命零件,但可能会因使用条件的突变而造成的损坏;通常应予修复,但也可以更换新件.如曲轴,缸体,缸盖,凸轮轴,车架,桥壳,变速桥壳等.

2)消耗件是指在汽车运行中,一些自然老化,失效和到期必须更换的零件,如各种皮带,胶管,密封垫,电器零件,各种滤芯,轮胎,蓄电池等.

3)易损件是指在汽车运行中,一些自然磨损而失效的零件,如轴瓦,活塞环,活塞,凸轮轴瓦,缸套,气阀,导管,主销,主销衬套,轮毂,制动鼓,各种油封,钢板销及套等.

4)维修零件是指汽车运行到一定时期,必须更换的零件,如各种轴,齿类,各类运动件的紧固件,以及在一定使用寿命中必须更换的零件.

5)肇事件指汽车肇事通常损坏的零件,如前梁,车身覆盖件,驾驶室,传动轴,水箱等. 3,汽车配件市场营销三部曲分别是:市场细分,市场选择和市场定位.

4,市场定位就是企业根

汽车技术服务与营销专业

《顶岗实习》指导书

四川工程职业技术学院

机电系汽车技术服务与营销专业顶岗实习实施方案

一、顶岗实习要求

1.顶岗实习是高职教育重要的一个环节，做实、做好顶岗实习工作是示范性院校建设的重要示范内容。顶岗实习要按照“岗位职业标准”， 全面实施“校企合作、工学结合”的人才培养模式，着重培养学生的良好职业道德，科学创新精神和熟练专业技能。

2.顶岗实习学分应在8学分以上，学生顶岗实习考核合格方能取得相应学分，要保证学生在校期间有半年以上企业顶岗实习时间。

3.学生在企业的顶岗实习应该做到与专业培养目标相适应、与“岗位职业标准”要求相吻合。

4.学生在企业顶岗实习期间就是企业的准员工（或称实习员工），要接受企业与学校的管理。

二、顶岗实习的组织和管理

1.汽车类专业顶岗实习工作由机电系副主任肖健安排组织，汽车检测与维修（发动机方向、装饰方向）由汽车检测教研室具体负责实施，汽车检测与维修（电气方向）、汽车技术服务与营销、汽车电子技术专业由汽车电气教研室具体负责实施。

2.顶岗实习由学校、企业、学生三方共同参与完成。学校在三方中处于主导的地位，是一切活动的组织者，在整个运作过程中起着重要的作用，企业是三方中最关键的一方。

3.汽车

2012-2013交通运输专业汽车配件市场营销试卷

填空题

1、当前世界汽车零部件一业的发展趋势是：模块化、系统化、集团化、独立化、高附加值化和高新技术化、

2、汽车配件销售企业处于生产－流通－消费这个社会生产总过程的中介位置，是一个流通企业。企业内部的三大主要环节是：购进、销售、存储。

3、汽车配件销售企业在组织进化时，要根据企业的类型，各类配件的进货渠道及配件的不同特点，合理安排组织进货。一般采用四种进货方式：集中进货、分散进货、集中进货与分散进货相结合、联购合销。

4、现化市场营销关于产品的整体概念包括三个层次：实质产品、形式产品、扩增产品，其中实质产品是核心。

5、汽车配件的分销渠道在商品流通中能够创造出三种效用：时间效用、地点效用、所有权转移效用。

6、汽车配件市场的分类，按需求可以分为：主车配套市场和社会维修配件市场两类。定量分析法确定进货量 经济批量法、费用平衡法。

7、进行市场预测，一般应坚持以下三个基本原则，即：惯性原则、类推原则、相关原则。

8、市场营销学认为，现代营销战略的核心由三部分组成一是细分市场，二是确定目标市场，三是市场定位，这三部分形成了目标市场战略的全部内涵。

9、影响洗车生产商选择分销渠道的因素主要有五种，

2012-2013交通运输专业汽车配件市场营销试卷

填空题

1、当前世界汽车零部件一业的发展趋势是：模块化、系统化、集团化、独立化、高附加值化和高新技术化、

2、汽车配件销售企业处于生产－流通－消费这个社会生产总过程的中介位置，是一个流通企业。企业内部的三大主要环节是：购进、销售、存储。

3、汽车配件销售企业在组织进化时，要根据企业的类型，各类配件的进货渠道及配件的不同特点，合理安排组织进货。一般采用四种进货方式：集中进货、分散进货、集中进货与分散进货相结合、联购合销。

4、现化市场营销关于产品的整体概念包括三个层次：实质产品、形式产品、扩增产品，其中实质产品是核心。

5、汽车配件的分销渠道在商品流通中能够创造出三种效用：时间效用、地点效用、所有权转移效用。

6、汽车配件市场的分类，按需求可以分为：主车配套市场和社会维修配件市场两类。定量分析法确定进货量 经济批量法、费用平衡法。

7、进行市场预测，一般应坚持以下三个基本原则，即：惯性原则、类推原则、相关原则。

8、市场营销学认为，现代营销战略的核心由三部分组成一是细分市场，二是确定目标市场，三是市场定位，这三部分形成了目标市场战略的全部内涵。

9、影响洗车生产商选择分销渠道的因素主要有五种，

服务营销，如何点亮灯饰照明行业

在产品开发和渠道建设得到多数灯饰照明企业重视的同时，服务意识的模糊依然是其行业发展的短板。面对消费环境和顾客购买心理的变化，灯饰企业如何打造与营销渠道相匹配的服务体系？

经过20多年的发展，中国灯饰行业已从最初的几个小作坊，发展到了如今年产值超过千亿的朝阳产业。大浪淘沙，有的企业因为经营不善逐渐淡出了市场；有的栖息在庞大的灯饰产业集群中默默耕耘；有的利用自身规模优势，成了国内外知名企业的OEM工厂；有的则建立了自己的品牌，在国内外市场中闯出了一片新天地。

在销售渠道方面，从20世纪80年代中山古镇人的“挑灯走天涯”，到华艺灯饰始创的坐店模式；从20世纪90年代雷士照明的区域代理制攻城略地，到欧普在特许连锁经营专卖模式的一骑绝尘；从近几年网络销售的如火如荼，到隐形渠道的蜿蜒潜行；灯饰行业的销售渠道开拓渐趋成熟。在产品功能方面，灯饰行业也突破了传统的简单照明功能，特殊照明、装饰照明、节能照明等多样化的灯饰产品如雨后春笋般层出不穷。值得一提的是，随着灯饰产品销售渠道的不断丰满和功能的不断演变，与之相关的配套服务体系愈发彰显出它的重要价值。

灯饰制造商的服务化趋势

从品牌打造到服务制胜。在中国，说起灯饰制造业的发展