会议接待流程及标准

会议接待服务标准和会务流程

一、目的

为了规范会议接待行为，统一服务标准，为市直机关提供优质高效的会务保障。

二、范围

适用于市各级机关、各层次、各级别会议。

三、职责

会议厅负责会务接待的具体实施。

会议厅主任负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务、会议的大小，采取相应的服务措施；负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；负责会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。

四、服务流程

（一）接待流程和标准

1）每天轮流安排一名会议接待员于早上7：30上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开，保证会议开水供应。

2） 会议厅主任根据实际情况安排每天的工作。

3） 会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

4） 会议厅工作人员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发现异常无法处理时及时向会议厅主任报告。

5） 参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶

商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”目标，特制定本流程。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作。

三、职责

销售部为公司商务接待工作的归口管理部门，总体负责接待工作的安排和管理，由接待发起人拟定重要客户的接待计划，销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理，同时邮件要抄送给公司总裁，需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待，应提前1-2天告知。

四、计划与准备

1、接待发起者在发起接待时，应充分与指定接待人员沟通，将了解客户的基本情况详细讲诉：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

2、接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

4、根据情况计划安排客户用餐酒店。

5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。

6、接

商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”目标，特制定本流程。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作。

三、职责

销售部为公司商务接待工作的归口管理部门，总体负责接待工作的安排和管理，由接待发起人拟定重要客户的接待计划，销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理，同时邮件要抄送给公司总裁，需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待，应提前1-2天告知。

四、计划与准备

1、接待发起者在发起接待时，应充分与指定接待人员沟通，将了解客户的基本情况详细讲诉：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

2、接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

4、根据情况计划安排客户用餐酒店。

5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。

6、接

接待方案

一、目的

为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标

准管理，成本控制”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作。

三、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

四、保密事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

五、重要信息反馈

接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递到有关部门负责人并存档。

六、计划与准备

1、接待部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分与上级沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划

客户接待流程及标准

长沙天辰科技有限公司 二零零四年元月

1

为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。

本办法适应于公司各部门。

一、流程图：

流程链

通知 制定接 与相关 待内容 人员沟通 签发 plan 食宿 安排 接待后 ??????制定计划及预算产商产品务品经审销理核售客经户理经审理核 ??????工作内容

费用预算向相关部门发放通知单料准备讲演稿及相关技术资?发放行程安排表通知办公室特殊情况报批费用预算及摊分审核上填交报接接待待及总交结流报照告片 责任人或接口

办技市公术场室服部务客部户门经理 ??? ???市客产场户品部经经经理理理 ????????客户经理技术服务部门 市场部（商务组）办客市公户场室经部理（商务组） 产品经理客户经理

二、接待标准定义：

三、接待标准说明：

住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，CA级：省级部门（处级以上） B级：地市部门（重要部门科级以上） C级：其他

级原则上不予住宿安排。

2

接待级

会议接待流程要点

一、会前服务

1、与会议地点承办方洽谈会议场地、方案报价。 2、会议前期准备：

（A）大堂门禁引导安排、设立大堂接待礼仪人员。

（B）酒店外部（或办公区）欢迎横幅、指引牌、签到台、酒水安排方案。

（C）会议内容详细流程方案。 （D）会后产品跟进安排。

3、与承办方确定方案，签订合同，预付定金。 4、公司人员（会务人员）胸牌的制作。 5、会议展板、展架、横幅的制作。 6、会议各种用品的运输、托运工作。 二：会中服务

1：会务组：会务组工作人员的工作安排和分工要求。

2：酒店接待：会议室内部欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等的摆放。

3：酒店签到：客人签到，会议材料、饭卡、胸牌、中秋礼品、会后合作意向登记、收取会议费等。

4：会议场所：检查会议室条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。

5：会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品。

6：会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人的确认 7：会议留影：会议客现场我司拍照摄像作为留念。 四：会后服务

1：结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与承办方及场地费进行核对并结帐.

2：资料：会议后的资料收集，根据公司需求制作会议通讯录、花名册和会议摄像资料的制作。

**有限公司

商务接待标准及流程

编制：人事行政中心 日期：2019年5月13日 审核：______ 日期：2019年5月13日 批准：_______ 日期：2019年5月13日

制度建立部门：人事行政中心

发布日期：20 年 月 日 生效日期：20 年 月 日

目 录

1、目 的 ...................................................... 3 2、范 围 ...................................................... 3 3、接待类别与归口部门 ......................................... 3 4、计划与准备 ................................................. 3 5、接待标准 ................................................... 4 6、接待礼仪 ..........................

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。 四、预约客户接待流程

预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。 4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果

**有限公司

商务接待标准及流程

编制：人事行政中心 日期：2019年5月13日 审核：______ 日期：2019年5月13日 批准：_______ 日期：2019年5月13日

制度建立部门：人事行政中心

发布日期：20 年 月 日 生效日期：20 年 月 日

目 录

1、目 的 ...................................................... 3 2、范 围 ...................................................... 3 3、接待类别与归口部门 ......................................... 3 4、计划与准备 ................................................. 3 5、接待标准 ................................................... 4 6、接待礼仪 ..........................

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。 四、预约客户接待流程

预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。 4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果