话务异常停机

TD异常话务分析处理流程

w数据管理及优化班周报

第一部分 上周会议落实情况 第二部分 网络性能核心指标通报 第三部分 本周日常工作完成情况

目录

一、 分组域掉线分析模板 ........................................................................................................................................ 1 二、 分组域系统间切换失败分析模板 .................................................................................................................... 5 三、 RRC连接建立成功率低问题分析模板-NO REPLY ...................................................................................... 8 四、 RRC连接建立成功率低问题分析模板- CONGESTION ...

吕四港发电公司

发 电 部 技 术 措 施

【2017】（综合）003号

执行技术措施单位：各运行值 主题：滑参数停机措施

编写：李伟林、康强、刘勇、郭兆耕、刘志海 审核：张利军 批准：黄俊峰

发布实施：2017年02月5日

停机目标是第一步将机组A、B、C、D、E、F磨煤机煤仓拉空；第二步是在保证煤斗拉空的前提下适当降低汽缸温度至280℃左右,分离器出口压力降低至3.4Mpa以下，以尽早停汽机油系统缩短检修工期。

一、停机前的准备：

1、 接到停炉命令后，控制煤仓煤位或停止上煤，将A、B、C仓上优质煤，以保证低负荷稳燃。

2、 检查辅助蒸汽母管与邻机联络手动门开启，调整本机冷再供辅汽压力，将辅汽倒邻机供。

3、 将仪用空压机闭式冷却水、除灰、脱硫用户闭式水倒换至邻机带。

4、 依照停机计划提前24小时，试启交流润滑油泵、直流润滑油泵、密封油备用泵、顶轴油泵、盘车电机并与正常试验值进行比较，确认油泵盘车均正常备用。

5、 依照停机计划提前24小时开始对锅炉进行一遍全面吹灰。 6、 依照停机计划提前24小时进行内漏阀门核对，全面检查机炉侧各疏放水门，并与阀门内漏缺陷进行对照，如实记录实际关闭阀门名称与数目。

7、 机组减负荷前，试投各层油枪正常

精品文档

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IT应用系统停机流程

由于停电或系统维护等原因，总部机房内的各个应用系统需要停机。现制定

应用系统停机流程如下。

本流程的适用范围为股份公司总部。

第一章总则

一、停机事件分为一级停机事件和二级停机事件两类。

二、一级停机事件：不可预见或非计划性的停机事件（如大楼紧急停电等）

称为一级停机事件。

三、二级停机事件：由于系统维护的需要（如系统打补丁等）或外部资源的

要求（如网络环境改造等），事先计划好的停机事件称为二级停机事件。

四、一级停机事件通常会波及到所有的应用系统，如大楼紧急停电，虽然机

房内配置了UPS设备，但如果停电时间过长，应用系统还是要停机，来

电之后再开机恢复各应用系统。本着将停机影响降到最低的原则，制定

关键应用系统的停机顺序如下（先停网络财务系统，最后停MK系统）：

网络财务系统-〉物流应用系统-〉门户网站系统-〉邮件系统-〉MK系统，MK系统的停机会造成很大的影响，尤其是在高峰期间（17：00—21：00），所以应尽量避开这个时间段。

五、在一级、二级停机事件发生前，各项目组的项目经理或项目经理指定的

负责人负责将停机的具体时间以邮件的方式在最短的时间内通知相关用

户（包括使用应用系统的外部客户），并抄送信息管理部的主管领导。若

邮件方式不可用，

滑参数停机操作指南（300MW）

一、停机方式选择及要求：

1、根据停机天数和停机后工作，确定停机方式。除紧急停机、炉外，如无特殊要求，均应采用滑参数停机方式进行。

2、机组A、B修，要求将原煤仓烧空，煤粉仓烧空，停机后汽机采用快冷方式进行冷却，停机前进行受热面保养加药工作。机组C、D修，应将原煤仓烧空，煤粉仓烧空。根据停机后工作，确定汽机冷却方式。 二、停机前准备工作

1、停机前由副值长通知各岗位，并通知汽机、电气、锅炉、燃料、热工、化学、除尘等车间，做好停机前工作。

2、准备停机记录本，操作票。

3、试验交、直流润滑油泵、顶轴油泵、交流事故油泵、盘车电机正常。锅炉试验油枪正常。试验电泵处于良好备用状态。如果是计划停机，准备工作要求在白班进行。

4、如需投快冷，快冷装置应提前进行压缩空气排污，检查绝缘合格，试验温升正常。 5、将厂用蒸汽联箱汽源倒为邻机供。

6、停机前1.5小时，进行小机辅助汽源暖管。

7、检查所有快切装置无闭锁及异常信号，准备厂用电倒闸操作票，脱硫电源切换操作票，电气停机操作票。中性点接地刀闸合入。 8、退相关保护（汽包水位保护）。

9、停炉前全面吹灰一次。控制粉仓粉位两粉仓平衡，根据粉位情况，停止所有制粉系统运行，机组停

吕四港发电公司

发 电 部 技 术 措 施

【2017】（综合）003号

执行技术措施单位：各运行值 主题：滑参数停机措施

编写：李伟林、康强、刘勇、郭兆耕、刘志海 审核：张利军 批准：黄俊峰

发布实施：2017年02月5日

停机目标是第一步将机组A、B、C、D、E、F磨煤机煤仓拉空；第二步是在保证煤斗拉空的前提下适当降低汽缸温度至280℃左右,分离器出口压力降低至3.4Mpa以下，以尽早停汽机油系统缩短检修工期。

一、停机前的准备：

1、 接到停炉命令后，控制煤仓煤位或停止上煤，将A、B、C仓上优质煤，以保证低负荷稳燃。

2、 检查辅助蒸汽母管与邻机联络手动门开启，调整本机冷再供辅汽压力，将辅汽倒邻机供。

3、 将仪用空压机闭式冷却水、除灰、脱硫用户闭式水倒换至邻机带。

4、 依照停机计划提前24小时，试启交流润滑油泵、直流润滑油泵、密封油备用泵、顶轴油泵、盘车电机并与正常试验值进行比较，确认油泵盘车均正常备用。

5、 依照停机计划提前24小时开始对锅炉进行一遍全面吹灰。 6、 依照停机计划提前24小时进行内漏阀门核对，全面检查机炉侧各疏放水门，并与阀门内漏缺陷进行对照，如实记录实际关闭阀门名称与数目。

7、 机组减负荷前，试投各层油枪正常

客服代表话务技巧

第一章、电话礼仪规范

（一）电话应答的礼仪

问候是与客户交流过程中很重要的一部分，开始的几秒钟是至关重要的，问候是对客户的欢迎，同时也给通话定了基调。

客服代表接听电话需使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您？”

（二）电话等待的礼仪

1．让客户等待时，需要告诉客户等待的原因。如，“请稍等，正在为您查询”。 2．客户等待过程中，一定谨记“他们在听”。时刻记住客户在等待。与客户适当的谈论相关的话题。

3．等待结束时，要感谢客户的等待。如，“感谢您的等待”。

（三）结束电话的礼仪

1．感谢客户来电“祝您愉快，再见。” 2．一般结束电话时待客户先挂断电话。

第二章、电话礼仪中的“宜”与“忌”

（一）电话礼仪中的“宜”

●说话时保持愉快的声音并且语速适中； ●在客户长时间说话时要适时地给予回应； ●让客户等待时一定要说明原因；

●谈话过程中要保持热情，有礼貌，并耐心倾听； ●说再见之前要向客户表示感谢； ●如果承诺了，就不要忘记给客户回电话； ●记下需要回复的信息； ●确认所记录的信息。

（二）电话礼仪中的“忌” ●问候客户时仅仅说“您好”；

●在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小； ●很长一段时间没有回音，客户以为

篇一：运营商：未实名手机卡将按批停机 停前有短信提醒

按照工信部要求，9月1日起，购买手机卡时，需出示身份证件并验证。未实名的老客户也应补办实名登记。最近微信朋友圈里传出“未实名用户会被停机”的说法，不少市民担心被停机，纷纷前往营业厅办理相关业务。法制晚报记者上午从运营商获悉，未实名的手机卡应尽快办理补登，未实名的手机卡将按批次停机，不过，停机前会有短信提醒。

发现

收到“提醒”短信市民忙补实名

昨日，记者走访双井附近多家营业厅发现，不少市民纷纷到营业厅办理实名登记。“收到短信通知的用户，近期陆续来营业厅进行办理实名认证。”北京联通双井营业厅的工作人员说。 来办理实名认证的白领柴小姐在办理完实名之后安心很多。“之前一直不是实名，有时候办业务特别麻烦。办了实名，就是自己的卡了，用着也放心，办理业务也方便。”

“实名认证是为了咱自己好，所以我收到短信之后就赶紧来办了，怕再晚办理的人多，到时候需要等。”市民王先生说。

2015年9月1日起

实体渠道：须使用二代身份证识别设备核验身份证，录入用户身份信息

网销渠道：预选卡号时，用户上传身份证的扫描信息，进行联网比对，核验通过后方可配送电话卡；配送时应确认身份证与网上提交信息一致

老用户补登：2013年9月1日前入网的未

篇一：应聘电话客服的常见面试题及解析

正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都得头晕眼花。所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。

因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。只要是普通话标准、声音甜美的，都可以试上一试。

电话客服的常见面试题

1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？

解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。”

2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能

BSC话务统计原理

STS即Statistic & Traffic Measurement System，统计和话务测量是观测交换机和网络情况的一种手段，有助于短期维护或长期的网络规划。

譬如：通过各种话务流向，话务负荷的统计等来配置中继和交换能力；通过测量统计各种话务事件，可以发现最坏小区等；得到服务性能和推算服务等级等。 不同的网元，根据其功能，其统计和话务测量的内容不一样。 一、 概念 1. OBJTYPE

一个 OBJECT TYPE 对应爱立信交换机里面一种特定的设备、功能类别的统计数据的集合。一个 OBJTYPE 包括一组可计量的 COUNTER 。 2. COUTER

COUNTER 即计数器，每组COUNTER 对应FUNCTION BLOCK,在特定的时间内传送到STS,储存在数据库里。 COUNTER 的种类：

1、Status/Level Counters (ST) 2、Peg/Event Counters (PC) 3、Peg/Accumulated level Counters 4、Recovery counters (RE) 5、Flag counters (FL) 6、Identity count

xx水电站机械操作票

操作开始时间: 年 月 日 时 分, 终了时间: 日 时 分 操作任务:开机 V 备注 操作人: 监护人: 值班负责人: 值长:

顺序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 操 作 项 目 联系电气，确认设备电源在投 检查大坝水位，尾水位 查集水井水位正常，排水泵正常 查技术供水池水位正常，加压泵正常 查尾水检修闸门在提起位 查蜗壳放空阀在关 查导叶在关闭态 查各导瓦油色、油位、油质正常 查调速器油压正常 顶转子（油压6mp、2-3mm） 查调速器各油管路无渗漏 开技术供水进水总阀） 开技术供水出水总阀 技术供水压力正常（压力0.2mp） 查空气围带已排气 提进水闸门蜗壳充水至均压

xx水电站倒闸操作票

操作开始时间: 年 月 日 时 分, 终了时间: 日 时 分 操作任务: V 备注 操作人: 监护人: 值班负责人: 值长:

顺序 17 18 19 20 21 22 23 2