如何正确认知交际礼仪课后测试

如何正确认知交际礼仪

讲师：金正昆

一、什么是交际礼仪

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求，“礼多人不怪”，只有在人际交往中重视别人，才能得到别人的重视。简而概之，礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，是待人接物之道。在交际交往中，掌握一定的沟通技巧是非常重要的。

概括来说，人际交往中涉及的礼仪主要包括五项内容：语言技巧、看名片的技巧、解决问题的技巧、打电话挂机的技巧、出入电梯的标准顺序。

1.语言技巧

俗语说：“十里不同风，百里不同俗。”不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，可能会形成不同的语言特点。例如，外事工作人员通常说话比较中庸，如果被问及球赛谁会赢，他们通常不会说赢输双方，而是认为都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

2.看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

表1 要点 是否经过涂改 是否印有住宅电话

看名片的技巧 具体表现

名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 在社交场合人都会有自我保护意识， 私宅电话和手机号码不能轻易给 别人。西方人讲公私有别，当初次进行商务洽谈时，就把电话号码给 对方，对方会理解为你有受贿索贿之嫌

如何正确认知时间管理

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 以下属性中，不属于时间的是： √ A B C D

可以失而复得 供给无弹性 无法取代 无法蓄积

正确答案： A

2. 以下古诗句中，反映传统时间管理理念的时间重要性的是： √ A B C D

逝者如斯夫！不舍昼夜 预则立，不预则废

一天之计在于晨，一年之计在于春 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴

正确答案： D

3. 时间管理的三大观念分别是时间观念、效率观念和： √ A B C D

效能观念 分配观念 节约观念 预留观念

正确答案： A

4. 第三个时间管理历程的特点是： √ A

时间增加和备忘录

B C D

工作计划和时间表 排列优先顺序 以重要性为导向

正确答案： C

5. 行事历时间管理法存在于时间管理的哪一个历程： √ A B C D

一 二 三 四

正确答案： B

6. 以下属于B类事件的有： √ A B C D

危机处理 不速之客 紧急会议 保持身体健康

正确答案： D

7. A、B、C、D四类事件同时摆在眼前时，应该首先处理：

如何正确认知职责

课后测试

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1. 职责含义不包括的内容是： √ A能力 B约定 C期望 D

交易

正确答案： D

2. 下列不属于过分强调职责的内容和范围所导致的问题是：A重能力，轻职责 B“职责空白地带” C“自扫门前雪” D

部门之间“相见不相识”

正确答案： A

3. 以下不属于内部客户关系链的是： √ A内部信息链 B内部管理链 C内部服务链 D

内部交易链

√ 正确答案： D

4. 从关联的角度理解职责，表述错误的是： √ A任何职责都离不开其他职责的履行 B职责赋予的最终目的是实现企业而总体目标 C企业内部客户时一种供应链关系 D

职责的关联性会造成“越权”

正确答案： D

5. 以下对职责期望的表述，错误的是： √ A职责包括投入和产出两种期望 B期望表达的对象是职责关联各方 C期望表达应该以对产出的期望为重 D

期望的表达具有事先性

正确答案： C

6. 下列不属于上、下级之间存在期望差距原因的是： √ A企业缺乏明确的职责定义和评估标准 B上级没有对下属表达对产出的期望 C上级

如何正确认知时间管理

课后测试

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 以下属性中，不属于时间的是： √ A B C D

可以失而复得 供给无弹性 无法取代 无法蓄积

正确答案： A

2. 以下古诗句中，反映传统时间管理理念的时间重要性的是： √ A B C D

逝者如斯夫！不舍昼夜 预则立，不预则废

一天之计在于晨，一年之计在于春 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴

正确答案： D

3. 时间管理的三大观念分别是时间观念、效率观念和： √ A B C D

效能观念 分配观念 节约观念 预留观念

正确答案： A

4. 第三个时间管理历程的特点是： √ A

时间增加和备忘录

B C D

工作计划和时间表 排列优先顺序 以重要性为导向

正确答案： C

5. 行事历时间管理法存在于时间管理的哪一个历程： √ A B C D

一 二 三 四

正确答案： B

6. 以下属于B类事件的有： √ A B C D

危机处理 不速之客 紧急会议 保持身体健康

正确答案： D

7. A、B、C、D四类事件同时摆在眼前时，应该首先处理：

正确认知绩效与绩效管理

课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 绩效管理中的过程管理主要有四个步骤，其中不包括： √ A B C D

绩效计划 绩效实施 绩效考核 绩效总结

正确答案： D

2. 对于绩效考核成绩一般的员工， √ 杰克·韦尔奇建议采取的策略是：A B C D

经济惩罚 淘汰 精神鼓励 不断培训

正确答案： D

3. 绩效管理持续提升企业利润的第一步是： √ A B C D

以利润为确定企业经营目标的出发点 将盈利目标下达给部门、岗位和个人 回归企业的本质——以盈利为目的 让企业的血液中都流淌着利润

正确答案： C

判断题

4. 结果比过程更重要，所以绩效就是结果。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

5. 为体现公平，企业在进行绩效考核时，应对所有岗位采用同一标准进行考察。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

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企业内部控制的正确认知 课后测试

测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 在企业内部控制要素中，影响企业发展的最主要问题是： √ A 执行力 B 文化 C 体制 D

组织结构

正确答案： C

2. 企业内部控制管理最核心的要素不包括：A 控制环境 B 风险评估 C 监察 D

信息传递

正确答案： D

3. 职能型组织结构的缺点不包括： √ A 部门评级，协调不好做 B 增加了管理成本 C 不考虑企业的整体利益 D

使企业的反应速度慢

正确答案： B

4. 产品型组织结构的优点不包括： √ A 提高管理效率 B 单独核算盈亏 C

减缓职能部门的压力

× D 降低生产成本

正确答案： D

5. 职能型组织结构的优点不包括： √ A B C D

规范流程 提高工作效率

便于管理层的监督和考核

企业战略的实施以部门的职能为中心

正确答案： A

6. 区域型组织结构的优点不包括： × A B C D

对当地的情况熟悉便于管理层的监督和考核 降低生产成本 对当地的情况熟悉 提高管理效率

正确答案： C

7. 产品型组织结构的缺点不包括： √ A B C D

管理成本浪费 监

正确认识什么是微课

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 以下适合开发为微课的是（）。√ ABCD

FABE营销模型 演讲技巧 客户需求判断

谁是销售女神——促销员招聘标准

正确答案： D

2. 微课开发的主要内容是（）。√ ABC

知识类的内容 技能类的内容 态度类的内容

正确答案： A

3. 根据注意力曲线可知，微课程的开发通常以（）为单位。√ ABCD

2分钟 5分钟 10分钟 15分钟

正确答案： C

4. 翻转课堂其实翻转的就是（）。√ AB

技能 知识

CD

态度 形式

正确答案： B

5. 企业内训师去开发课程，（）的课程最好少碰？√ ABC

知识类 技能类 态度类

正确答案： C 多选题

6. 以下关于微课的说法，正确的是（）。√ ABCD

是“微型视频网络课程”的简称 以微型教学视频为主要载体

针对某个学科知识点或教学环节而设计开发的 一种情景化、支持多种学习方式的在线视频课程资源

正确答案： A B C D

7. 企业中微课开发的标准是（）。√ ABCD

够炫 够多 快学 快用

正确答案： C D

8. 一堂课程要符合以下哪些标准才算是好课？

篇一：交际礼仪与交往艺术

交际礼仪与交往艺术

第一讲 交往艺术与沟通技巧

前 言

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节 交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像

交际礼仪

交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：实际生活告诉人们，没有现代交通，通讯便没有现代化；没有沟通同样也就没有现代化。可见社会需要礼仪，人类需要沟通。沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。

礼仪是个体与群体的协调器：每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。 人，既是个体的人，也是社会的人。我中有你，你中有我，这是人类的显著特点，是礼仪调节人际关系的出发点 公共关系的发展，靠个体彼此之间的协调，也靠个体与群体之间的协调。这样才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。 交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊。

人在社会中生活，需求是多种多样的，既有包括物质在内的基本需求，也有包括精神在内的内层次需求。而要满足人们的这些需求，作为桥梁和协调器的交际礼仪就起到了显著的作用。因此，在实际工作中，我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。

称呼礼仪

我们在日常生活和工作中，经常要与各种年龄、性别、身份的客户互相交往，都有一个如何称呼别人

交际礼仪

开场语----有这样一个故事，叫“花三分钟感谢”

人生在世，要想---- 致富踏上万宝路， 事业登上红塔山， 友情赛过阿诗玛， 财源遍布大中华， 你就要善于为人处事。

职业场上，

放弃该放弃的是无奈， 放弃不该放弃的是无能， 不放弃该放弃的是无知， 不放弃不该放弃的是执着。

这其中的取和舍，得与失，更需要你的老成世故，练达为人。

有这样一个故事，叫“花三分钟感谢”

一家日资公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。

公司的面试和笔试都十分繁琐，一轮一轮地淘汰下来，最后只剩下５个人。

５个人个个都优秀，都有较好的外表条件和基础，都毕业于名牌大学。

公司通知５个人，聘用哪个人还得由日方经理层会议讨论后才能决定。

于是５个人安心地回家，等待公司最后的决定。

几天后，其中一位姓刘的小姐电子邮箱里收到一封信， 信是公司人事部发来的，内容是：

“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。

公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。

另外，为感谢你对本公司的信任，特另外寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。”

刘小姐在收到电子邮件的一刻，知