售楼部接待流程及制度

售楼部接待制度

售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：

1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。

2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后， 优先接待新客户。

3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。

4、 若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自

带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇

目 录

1、 销售部员工守则????????????????????? 2、 销售部工作范围????????????????????? 3、 销售部物业顾问职责??????????????????? 4、 销售部物业顾问工作指引????????????????? 5、 销售部经理职责????????????????????? 6、 销售部客户接待管理??????????????????? 7、 销售部客户登记管理??????????????????? 8、 销控及认购管理????????????????????? 9、 销售部奖项设置????????????????????? 10、 提成的计算及发放制度?????????????????? 11、 销售人员形象?????????????????????? 12、 销售技巧????????????????????????

1

13、 销售常见问题及解决方法????????????????? 14、 客户心理分析?????????????????????? 15、 部门工作协调?????????????????????? 16、 附表??????????????????????????

义乌圆通房地产公司规章制度

工作岗位职责

营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，同时也担负着参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作，要从经理、到主管、到销售代表，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。营销中心应以饱满的工作态度，更加规范化的工作管理模式，从自身做起，争取成为一名优秀的公司员工。 一、销售中心经理 主要工作内容： 项目前期：

1，参与项目前期的设计工作。

2，组织项目前期的市调工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。

3，组织编制项目的营销计划与营销策划方案。 4，根据项目特性，制定部门工作与行动计划。

5，组织进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。 6，参与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表。 7，对工作人员组织有效的培训与审核。

8，衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜。 日常事物：

1，负责组织人员对公司品牌进行维护。

2，密切掌握市场与销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。

3，负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及

值班警卫暂行管理制度

门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，为强化门卫管理，特制订本暂行制度。适用于各售楼部值班警卫人员：

(一) 工作时间及范围（***负责值班管理）：

暂定当日17:00---次日9:00，放假无办公人员时为全日班； 管辖区安全防范、巡查、门外指定区域的保洁等等。

(二)值班人员要严格遵守执行《保安工作条例》、《保安服务协议书》等规章制度，恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

(三)值班人员遵守作息时间，严禁、睡岗、脱岗、要做到当值在勤观阅监控，并每30分钟巡视巡逻一次。发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。发现员工违纪行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。

(四)值班警卫室内及配合售楼部保持干净和安静，物品放置应定位规范，其自身仪容要端庄；不在警卫室内吸烟、不让无关人员进警卫室、不隐报事实、不大声喧哗和看书看报、不班上饮酒和酒后上岗等。违者视情节轻重，予以处理。

(五)工作主要流程：

a交接记录（重点对进出售楼部物品核实、设备正常性、异常记录等记录）。 b室外保洁和配合售楼部对室内保洁（接交班前完成。值班保洁暂定范围：A售楼部前区域；B

目 录

一、编制依据 ............................................................................................ 2 二、工程概况 ............................................................................................ 3 三、施工部署 ............................................................................................ 4 四、施工准备 ............................................................................................ 5 五、 土建工程主要项目施工方法及技术措施 .................................... 7 1、测量施工： .................................................

甲 方： 地 址： 电 话：

乙 方： 地 址： 电 话： 第一条

合同的目的

以下简称：甲方）与 （以下简称：乙方），双方经友好协商，就甲方委托乙方为甲方管辖的售楼中心提供公共秩序维护、保洁及接待员服务事宜，订立本合同，供双方共同遵守。 第二条

合同期限

本合同有效期为壹年，自2013年6月1日起至2014年5月31日止。 第三条 第四条

售楼中心物业服务方案（详见附件一）

服务人员数量、用工标准、服务费用及付款方式

1、公共秩序维护、保洁及接待员的人数、岗位及费用标准： 详见附件：业务委托书 2、用工标准； 2.1售楼中心现场保洁员

女性，年龄35-40岁，形象端庄，能吃苦耐劳，工作认真积极，普通话服务，微笑服务，有酒店、写字楼、售楼处和样板房工作经验者优先。 2.2 吧台接待员（样板房接待）

女性，年龄20－30岁，身高1.65米以上，中专及以上学历，形象气质佳， 标准普通话服务，有良好的服务意识和服务技巧，师范学校、艺术院校类毕 业生或有酒店接待工作经验者优先。

2.3 售楼中心公共秩序维护队长基本要求

男性，年龄在25-35岁，身高1.80米以上，有丰富物业管理经验，有公

售楼部案场行政管理制度

案场行政管理制度管理制度

售楼部行政管理制度

一、员工守则：

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任

务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合

作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度

1、工作时间

9：00—18：00

值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。2、休息制度

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度

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售楼部案场行政管理制度

案场行政管理制度管理制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早

8A Unit2 School life单元测试卷

售楼人员培训实用教程全集

前言

作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：

一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）

原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则

通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持

售楼部与外立面优化

设计任务书

一、项目概况

1. 项目区位（详见附件一）：

本项目位于城西金沙板块，黄苑街和蜀辉路交汇处，中海金沙府西侧。项目东、西侧临三十米绿化带，南侧可以直观摸底河和黄忠公园。 2. 项目经济指标： 用地性质：二类居住用地 航空限高：100米 商业兼容：不大于10% 其余经济指标详见附件一 3. 项目定位：

本项目定位于金沙板块的中高端项目，目标客群为改善型客户和城市型终极置业客户，因此功能空间和装修必须满足多次置业者的使用要求。

4. 项目规划（详见附件一）：

本项目产品是以复合叠拼别墅、高层住宅、风情商业街和独栋休闲商业为一体的中高端城市住宅项目。

叠拼共16栋，高层住宅共四栋，三栋为两梯四户（点式），一栋为两梯两户（两个单元）。北侧商业为两层风情商业，东侧为联排独栋休闲商业。

二、设计依据

1. 本设计任务书、建筑设计方案图

2.《建筑装饰装修工程质量验收规范》 GB 50210-2001

3.《建筑内部装修设计防火规范》 GB 50222-95（2001年修改版） 4.《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB 50300-2001 5.《建筑制图标准》 GB/T50104-2001

6.《民用建筑工程安全环境污染控

活动方案一

活动主题：“幸福人生 筝筝日上”风筝

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、客户做好风筝可自行带走；

3、比赛设置奖项，如下：

一等奖：拼图一盒

二等奖：创意灯一个/茶叶一包

三等奖：洗衣粉一袋

费用预算：约4200元 DIY/绘画PK赛惊喜开幕

活动方案二

活动主题： 菠萝盛宴，免费管饱！

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、登记客户每8人一组，10秒内吃菠萝最多者，可至售楼部领取奖品；

3、现场派单，活动中主持人（置业顾问）穿插有奖问答，问答问题即是项目基础信息； 一等奖：5L食用油一桶

二等奖：5斤包装米

三等奖：5斤糖

费用预算：约2000元

活动方案三

活动主题： 我爱民俗风，民俗工艺品DIY活动

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登