多联机售后服务施工组织方案

正本

襄樊市翔程办公设备有限公

司

项目编号：XYSWDX20111127号 项目名称: 校区监控设施工程

投 标 书

二O一一年十一月二七日

利堡科技产品荣誉与奖励

利堡科技生产流程实现全面质量管理体系，具有广东省公安厅技术管理办公室核审批准，具备开发，生产安防产品及安全防范工程设计、安装和维修资格。产品的优良品质，高性价比及人性化的外观设计深受消费者青睐！

利堡科技在10多年的成长过程中取得了很多荣誉和奖励。

2010年10月 利堡荣获“2010第五届中国安防百强”的荣誉称号 2010年7月 2010年6月 2010年1月 2009年7月 2009年6月 2008年11月26日2008年9月 2008年4月18日 奖。

2007年11月4日 2007年9月18日 2006年9月 2006年2月 2006年2月 利堡荣获广东省公共安全技术防范协会颁发的“2010

年度优秀安防企业”称号

荣获慧聪安防网“2009中国安防行业民族品牌30强”

称号

利堡科技荣获“2009中国安防最具影响力十大品牌” 中山利堡荣获“安防行业十

组织供应、运输、售后服务方案

一、组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。

二、运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点。

三、售后服务方案

（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

（二）按ISO9001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。

（三）具体承诺如下：

1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。

2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。

3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

4、免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。

5、免包装费送货到现场。

6、免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。

7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电

组织供应、运输、售后服务方案

一、组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。

二、运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点。

三、售后服务方案

（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

（二）按ISO9001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。

（三）具体承诺如下：

1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。

2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。

3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

4、免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。

5、免包装费送货到现场。

6、免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。

7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电

组织供应、运输、售后服务应急预案

致：

产品供应、运输、 售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。天津环绿科消防设备工程安装有限公司以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于超细干粉灭火系统的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保安全质量，努力把 扬州瘦西湖隧道工程建成精品工程。

一、生产计划应急预案

生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人：

1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成柜式超细干粉灭火装臵产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。

2、 做好柜式超细干粉灭火装臵产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。

3、对于本项目应急生产计划， 厂长需于1小时内组织：检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，

组织供应、运输、售后服务应急预案

致：

产品供应、运输、 售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。天津环绿科消防设备工程安装有限公司以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于超细干粉灭火系统的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保安全质量，努力把 扬州瘦西湖隧道工程建成精品工程。

一、生产计划应急预案

生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人：

1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成柜式超细干粉灭火装臵产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。

2、 做好柜式超细干粉灭火装臵产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。

3、对于本项目应急生产计划， 厂长需于1小时内组织：检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，

组织供应、运输、售后服务方案

一、组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。 二、运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。 三、售后服务方案

（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

（二）按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。 （三）具体承诺如下：

1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。 2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。 3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

4、免费为用户提供技术服务.（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。

5、免包装运货到现场。

6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练的处理各种故障。

7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收实验，

通风与空调施工组织方案

编制依据及原则

（一）编制依据 （1） 本工程招标文件

《采暖通风与空气调节设计规范》GB50019-2003

《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002） 《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002 《公用建筑节能设计标准》GB50189-2005 《建筑节能工程施工质量验收规范》GB50411-2007 《建筑设计防火规范》GB50016-2006 标准图集《空调机房设计与安装》07K304 标准图集《空调设备安装》L04T801

（2） 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300—2001） （3） 《智能建筑工程验收规范》（GB50339-2003）

（4） 《通风与空调设备安装工程施工工艺标准》（J803-2004） （5） 《通风与空调防腐与绝热工程施工工艺标准》（J805-2004） （6） 《通风与空调系统的调试施工工艺标准》（J806-2004）

（7） 《制冷设备、空气分离设备安装工程施工及验收规范》（GB50274-98） （8） 《采暖通风与空气调节术语标准》（GB50155-92） （9） 《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-200

售后服务方案

a、售后服务机构：

地址：

售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理：

业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

1. 产品性能、特点、结构的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范

3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证 1、质量保证期

合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保

八、售后服务方案

8.1服务承诺

8.1.1工期

我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。

浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：

1、最终用户: 临安市水利水电局

2、交货地点： 临安 市 临安市水利水电局 3、工期： 项目 1、设备到货 2、设备完成安装调试 3、设备验收 完成日期 合同签订后5天 合同签订后5天内 系统投入运行后5天内 8.1.2安装、调试与验收

1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱

优质参考文档/85*-/

目录

1 售后服务宗旨 ························································· 2 2 保修服务 ······························································· 2 3 培训计划 ······························································· 4 3.1 培训目标 ·························································· 4 3.2 培训的内容 ······················································· 5 3.3 培训的时间 ······················································· 6 3.4 使用的培训设施 ················································· 6 3.5 培训的材料和文件 ··········