物业公司的客服人员主要做什么工作

物业公司客服人员工作技巧

从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距，因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。通过培训，工作人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。

物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要求极不适应。物业管理人员的素质的高低，不仅影响到物业管理公司的质量水平，而且关系到整个公司的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，优秀的管理人员就是公司的一面旗帜。所以，加强物业管理人员的培训，提高管理人员的思想品德素质、个性心理素质、知识结构素质、业务能力素质等，具有积极的现实意义。

培训的主要内容

（一） 思想作风培训

物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1.服务意识

引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；

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物业客服人员的仪容仪表培训

1、服饰着装

（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态

（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员的仪容仪表要求。

3、仪表

（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子

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现在一直都在说软件开发工资高，就业形势好，那么软件开发到底是什么？具体做些什么工作呢？

首先我们先来了解一些什么是软件开发。软件开发，是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。通常采用软件开发工具可以进行开发，而软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、软件设计、软件程序编写和测试的系统工程。例如企业需要一款财务软件，那么我们就需要根据企业的需求来分析，分析后进行界面和功能设计，再用程序代码来实现软件的功能和界面设计，最终对软件代码进行测试，测试合格之后交给企业进行试用，也就是一整套过程。在社会上经常用盖房子来比喻软件开发的过程，也就是房地产商把需求告诉给开发商，开发商要求设计人员先设计图纸，然后工人根据图纸进行操作，在软件开发过程中，这个操作就是程序代码的编写。而

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我们所用的软件就是我们软件开发所得的结果。

在现实社会中，人们常常会把编程默认的看做是软件开发，当然这样的理解并没有错，这二者确实有很多的共同点，首先这二者同属于开发领域，再者这二者的核心工作都是代码编写。唯一的就是软件开发的工作比编程的工作更为繁杂。通俗的理解就是编程就是程序编写

网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。

1.网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

2.网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。

3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，

网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。

1.网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

2.网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。

3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，

物业客服人员工作内容及操作规程

一、为业主办理入住服务 ①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 ④收取费用：物业管理费。 ⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；

验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。

⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通

客服人员工作职责

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可

篇一：伴郎伴娘要做哪些事情 知道自己的职责

伴郎伴娘要做哪些事情 知道自己的职责

伴娘顾名思义，伴郎伴娘就是新人的陪伴和代表，伴娘伴郎是婚礼工作中的重要人物。那伴郎伴娘要做什么，在婚礼上，伴郎伴娘需要做什么?或许很多人还是很模糊，为了做好左右手，你必须知道伴郎伴娘要做哪些事情。我们从婚礼前、中、后进行解说。

婚礼仪式前1、准备工作

婚礼当天，新娘和新郎一定会很紧张。那么作为伴娘伴郎的你们要确保他们衣着穿戴是否整齐外，伴郎还要帮新郎装饰花车。伴娘则要协助新娘清点、整理好仪式所有物品。

2、迎娶仪式

迎娶时，伴娘要想尽办法来为难新郎，不要让新郎轻易的抱走美人，而伴郎则会提新郎跟新娘的姐妹们好好较量一番，以帮助新郎顺利娶得美人归。此外伴娘还要随身准备些纸巾，防止新娘告别父母时流泪破坏妆容。

婚礼仪式中

1、迎接宾客

婚礼当天的宾客很多，新娘新郎肯定不可能一一迎接。那么迎接宾客的重任就交到了伴郎伴娘手中。他们要在会场门口做接待工作，指引来宾入座。

2、婚礼仪式

伴娘伴郎虽然不是婚礼的主角，但在婚礼进行时也是起到了很重要的作用。伴娘负责捧上戒枕，伴郎则负责保管戒指。在戒指交换时，伴娘还要帮新娘拿捧花和手套，并随时帮新娘整理婚纱的拖尾。

3、敬酒程序

伴郎伴娘的另一个任务是替新人

物业客服人员年度工作总结范本参考【一】

　　转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。

　　1、坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位。

　　2、对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区。

　　3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全。

　　4、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务。

　　5、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录。

篇一：谈恋爱方法大全

简单恋爱技巧让你们爱情永恒

在一起的时间长了，你是否发现有些个人习惯常常会令对方恼火，彼此的步调也越来越不统一，久而久之，你们的关系变得不再那么亲密。怎么让你们的爱情保鲜已经越来越成为恋人之间需要解决的难题，不妨听恩爱情侣网说的这样做来让你们越来越爱。

交换任务

也许你越来越厌烦洗碗，老公也越来越懒得去遛狗。那么，不妨交换一下例行任务，不但能体谅对方的辛苦，也令彼此更轻松。婚姻专家莎伦?奥尼尔认为，为对方着想，哪怕是一个简单的动作，都会给夫妻关系增添正能量。

提前制订周末计划

你是不是常常到了周末却不知该做什么好?时间管理专家朱莉-摩根施特恩建议，提前做好规划，避免与爱人在一起时却各忙各的、互不理睬。一起提前商量好周末计划，这种参与感和协商感会给一周生活注入新的活力。

早起半小时，一起吃早点

提前半小时起床，不妨在考虑工作前，首先专注于身边的他(她)。一起吃个早点，聊聊天，或者喝杯咖啡。奥尼尔认为，夫妻间每天都需要一点专属于彼此的时间，把这个机会留在一天伊始，以免整天的忙碌给这段时间打折扣。

关掉电子设备

晚上回到家，如果你还和同事、朋友用手机或电脑闲聊，就会让伴侣感到备受冷落。赶快关掉电子设备，倾听彼此，你会发现对方更活泼的一面。

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