海信案例的服务承诺

海信简介

1969年9月，海信的前身“青岛无线电二厂”成立，职工10余人，生产半导体收音机。1994年，海信集团公司成立。

海信集团是特大型电子信息产业集团公司，自成立来先后涉足家电、通讯、信息、房地产、服务等领域。

海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展，率先在国内构架起家电、通讯、信息为主导的3C电子产业结构，主导产品为电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、商用空调系统计算机、移动电话、软件开发、网络设备等。已经形成了年产1610万台彩电、900万套空调、1000万台冰箱、70万台冷柜、470万部手机的强大产能。2006年海信实现销售收入435亿元，在中国电子信息百强企业中名列前茅。

目前，通过收购科龙，海信已经拥海信电器（600060）和科龙电器（000921）两家在沪、深、港三地的上市公司，同时成为国内唯一一家持有海信（HiSense）、科龙（Kelon）和容声（Ronshen）三个中国驰名商标的企业集团。海信电器股份有限公司2001年荣获了首届“全国质量管理奖”，海信电视、海信空调、海信电脑、海信手机、科龙空调、容声冰箱全部当选

一、了解被审计单位及其环境 1、公司基本情况简介

海信科龙电器股份有限公司是中国最大的白电产品制造企业之一，创立于1984年。2006年底，海信成功收购科龙电器后，由此诞生了中国白色家电的新航母——海信科龙。2010 年12 月，本公司被国家科技部认定为国家火炬计划重点高新技术企业。

①公司法定中文名称：海信科龙电器股份有限公司（缩写：海信科龙） ②主营范围：冰箱、空调、冷柜和洗衣机等系列产品。（白色家电）

③旗下的品牌：海信、科龙、容声。（海信空调、海信冰箱、科龙空调、容声冰箱四个“中国名牌产品”）

④股票上市证券交易所：深圳证券交易所、香港联合交易所有限公司 股票代码：000921

A 股股票简称：ST 科龙 H 股股票简称：海信科龙 ⑤主要控股公司：海信容声（广东）冰箱有限公司 控股公司名称 海信容声（广东）冰箱有限公司 权益 100% 业务性质 主要产品及服务 工业 制造及销售冰箱 ⑥发展战略：高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌 。 ⑦市场主要的竞争对手：海尔、美的、格力。

⑧科龙品牌定位：科技创新先锋，高质量的中高档品牌。

⑨经营方针：强化产品竞争能力、推进长效激励机制、完善内部控制体系、提高市场占有份额。加大绿色、低碳

服务承诺

投标人 承诺内容： 一、工程质量方面的承诺：合格，符合施工验收规范标准。 二、工期方面的承诺：保证90日历天完工。 三、工程进度承诺： 我公司将使用与我公司合作多年的专业队伍，以保证在雨季、农忙季节、法定节假日不影响现场的正常施工，确保工程按进度如期完成。否则，愿接受甲方处罚。 四、完工回访及服务方面的承诺： 工程完工交付使用后，本着一切为业主着想，为业主服务的宗旨，我公司将对本工程进行回访，并按照我单位承诺的保修期限进行保修，建立工程回访制度，工程竣工后的第一年内，每季度进行回访一次；从第二年开始，每半年回访一次；并填写工程质量回访单，报公司备案；回访前十天通知回访单位以便回访单位预先准备，回访结束后，应将回访情况汇总写出质量回访纪要，并将纪要报公司，以便分析原因，采取纠正和预防措施， 回访过程中要积极征求业主对工程质量、使用功能等方面的意见，对在保修期内存在的质量问题，及时维修，保证不影响用户使用，并承担全部维修费用。 确保工程竣工验收后三年内，施工维修在接到通知12小时内到达损坏现场及时维修。公司在商丘设有办事处，办事处电话：0370-2688870，有专人接听，随时解决业主提出的问题。 五、安全措施方面的承诺： 安全管理目标

服务承诺

我们公司很荣幸地接到本工程项目的招标文件，在接到招标文件和图纸后，我公司非常重视这次招标，组织了专门的投标领导班子，集中了较强的技术人员，进行了认真的调查研究，逐项进行分析、测算，并确定了我公司的投标原则：我公司严格按照贵单位招标规定，完全接受招标文件及答疑文件(如果有)的全部内容，并作出如下承诺： 一、工程质量承诺：

工程质量达到符合国家质量验收备案标准，如果该工程质量达不到标准，我公司承担由此造成的一切损失及赔偿费用。 二、安全生产、文明施工承诺：

1、严格执行建设部“建设工程施工现场管理规定”和有关部门的有关规定； 2、施工现场不允许无关人员随便出入，严格遵守各项规章制度； 3. 安全目标：杜绝死亡、重伤事故； 4. 文明工地目标：市级文明工地。 三、服务态度承诺：

我公司将针对本工程特点，结合自身的条件，尽最大努力为招标人排忧解除难。比如：项目经理常驻工地，为建设、监理提供现场办公室及办公桌椅及生活保障设施及用品。

a、我公司将派有经验的优秀项目部施工本工程，管理人员按要求持证上岗，并保证项目经理常驻工地，否则原意接受建设单位的处罚，并承担由此给建设单位造成的损失。

b、我公司认可招标文件的所有内容，并保证在招标文件所规定

[键入文字]

海信科龙公司审计案例分析

[摘要]: 风险导向审计以战略观和系统观思想指导重大错报风险评估和整个

审计流程。期中审计风险主要来源于企业财务报告的错报风险，而错报风险主要来源于整个企业的经营风险，因此，有效的审计应该是建立在对企业所处社会和行业的宏观环境、战略目标和关键经营环节分析的基础上，通过综合评价经营风险以确定实质性测试的范围、时间和程序。

本案例通过对海信科龙公司的2010年年报进行风险导向审计，评估重大错报风险领域，并进一步实行审计程序。

[关键词]：海信科龙 风险评估 风险应对

海信科龙公司审计案例分析

一、 海信科龙风险评估

（一）风险审计评估程序

（1）行业状况，法律环境与监管环境以及其他外部因素

行业状况

2010 年，随着居民收入的不断增加，城市化进程加快，以及国家继续实施“家电下乡、以旧换新、节能惠民”一系列扶持政策，人们对消费品更新换代需求提高，三四级市场的家电普及率进一步上升，带动了家电行业的快速发展。同时，更加严格的制冷能耗标准，加大了家电企业技术投入力度，促进了产品向更加节能、更加环保方向转变。但家电行业的市场价格竞争依然激烈，而大宗原材料价格、人力资源成本上涨等使企业生产成本不断

茶店乡“三服务”承诺

根据《织金县深入开展作风建设年暨“四帮四促”活动的通知》文件精神，关于全面开展“三服务”（服务发展、服务基层、服务群众）主题实践活动的具体要求，结合本乡实际，建立“三服务”活动制度如下：

一、参加活动对象：全体乡干部、各村干部。 二、明确“三服务”对象：全乡领导干部以各自联系的村为“三服务”对象；村干部要建立一个村民组和十个农户的“三服务”对象。 三、活动要求：

1、坚持深入村组、农户，把党的声音带到群众中，把党的形象树立到群众中，用党的主张统一群众、宣传群众，把政府的温暖送到群众中，征求各方面意见，每月走访“三服务”对象不少于一次。

2、坚持善于发动群众帮助查摆各方面的问题，抓好民意反馈，建立有效机制，倾听群众呼声，把群众的意见和建议，群众关心的焦点、热点问题，源源不断地搜集上来，能解决的尽快解决，有价值的抓紧转化。

3、坚持化解发展中的各类矛盾和问题，根据本乡实际，勤于学习、思考和实践，正视问题的存在，致力于问题的破解，一切从发展出发，一切从实际出发，一切从问题出发，立足于干，立足于快干，立足于干成，立足于干好。

4、坚持突出重点，推进作风转变。乡干部职工查摆和

1

解决作风建

茶店乡“三服务”承诺

根据《织金县深入开展作风建设年暨“四帮四促”活动的通知》文件精神，关于全面开展“三服务”（服务发展、服务基层、服务群众）主题实践活动的具体要求，结合本乡实际，建立“三服务”活动制度如下：

一、参加活动对象：全体乡干部、各村干部。 二、明确“三服务”对象：全乡领导干部以各自联系的村为“三服务”对象；村干部要建立一个村民组和十个农户的“三服务”对象。 三、活动要求：

1、坚持深入村组、农户，把党的声音带到群众中，把党的形象树立到群众中，用党的主张统一群众、宣传群众，把政府的温暖送到群众中，征求各方面意见，每月走访“三服务”对象不少于一次。

2、坚持善于发动群众帮助查摆各方面的问题，抓好民意反馈，建立有效机制，倾听群众呼声，把群众的意见和建议，群众关心的焦点、热点问题，源源不断地搜集上来，能解决的尽快解决，有价值的抓紧转化。

3、坚持化解发展中的各类矛盾和问题，根据本乡实际，勤于学习、思考和实践，正视问题的存在，致力于问题的破解，一切从发展出发，一切从实际出发，一切从问题出发，立足于干，立足于快干，立足于干成，立足于干好。

4、坚持突出重点，推进作风转变。乡干部职工查摆和

1

解决作风建

服 务 承 诺

一、工程施工中承诺：

1、我方在此承诺，在工程管理过程中，不更换项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员，如若发生不可抗力等特殊情况必须更换的，需经招标人同意；

2、我方在此承诺，在工程施工过程中，项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员施工期间常驻工地；

3、我方在此承诺，在工程施工过程中，及时解决工程施工中出现的各类问题；

4、我方在此承诺，承诺完全接受建设单位的管理，承担由于自身工作不得力而产生的责任；

二、工程保修期内承诺

1、保修期间，因施工原因出现质量问题影响使用，顾客可以口头或书面方式通知工程科。工程科接通知后，立即派人前往调查，并会同顾客对质量问题作出分析，提出处理方案，组织人力、物力进行修补。

2、工程交工后，由于顾客使用不当发生的损坏，可根据顾客的请求，实行有偿维修服务。

三、工程保修期外承诺

保修期满后，我方建立顾客服务卡制度，定期回访，若发现问题，我方及时派人协助业主处理好问题，保证业主的正常使用。若贵方需要，我方可派工程技术人员到现场讲解有关农业综合开发项目电力工程方面的知识，使贵方正确使用。

四、其他承诺：

1、设计变更及签证优惠承诺:如在本项目施工过程中因各种原因需产生设计变更及签证，项目决

河南城建建设集团有限公司

服务承诺书

致：三门峡市城市建设投资开发有限公司

我们本着“质量第一、诚信经营”的原则，为使客户的利益得到充分保障，为维护我公司的良好信誉，特做出如下承诺和服务举措：

1、质量承诺：确保达到现行建设工程施工质量验收规范合格标准。本工程任何工序如达不到验收标准，我方无条件自行返工，交工验收时，如达不到质量要求，可以任凭业主方和监理公司采取任何有效惩戒措施，我公司决无怨言。

2、施工进度承诺：保证按施工进度计划连续施工，保证节假日期间不停工。我方承诺在工程建设资金不到位的情况下，能保证连续施工，且措施合理可行。

3、对工地临时停水、停电所造成的工期顺延，因此而造成的窝工、停工损失由投标人承担。

4、我方在投标文件中拟定的项目经理及主要技术、管理人员在施工过程中未经招标人同意不得擅自更换。对不称职的施工管理人员，招标人有权要求中标人随时更换。保证项目经理每周在工地不少于5个工作日。

5、由我方采购的主要材料的生产厂家及规格质量，在购置前必须得到招标人和监理方的认可，购置的材料在使用前须按规定检验，其规格、标准、质量必须符合设计要求。我方一定按照工程设计要求、施工技术标准及合同约定，对建筑材料、建筑结构配件、设备及混凝

土试块

售后服务承诺

一、售后服务承诺： 1、质量保证期内：

我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分（详见清单）自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费（所有费用）保修并终身维修服务，并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。

2、免费保修包括：

设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；免费培训电脑操作、电路维护等方面人员；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养，对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、火灾等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。

3、运行保障服务承诺

在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员， 向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司