4s店服务顾问

篇一：汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严

格推行品牌总公司的管理体制。

8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行

量化考核。

9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。

抱怨车子耗油高；

应对话术：

1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速

行驶一段路程，计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你

的油耗，

3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百

公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑

的里程,即得出百公里油耗的大致数值；

4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；

驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽

油）

5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车

辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免

急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮

胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；

6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建

议您使用一段时间后再观察，谢谢!！

※ 为什么油耗比使用手册上高很多？

应对话术：

对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理

的时

4s店服务顾问年度工作总结

4s店服务顾问年度工作总结

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功

客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的。对于我们这个行业来说有旺季

和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好

的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网

汽车维修4S店日常管理电子档

服务顾问接待流程

1. 仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。

2. 询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。

3. 询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。

4. 环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。

5. 同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。

6. 再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。

7. 预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。

8. 当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。

9. 预检完毕，查用户维修资料，本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生，做好记录。

10. 引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。

11. 维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。

汽车维修4S店日常管理电子档

12. 维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同

多年的实战管理工作经验总结出最实用的管理表格。

卓越零售目标管理--绍兴浩瑞4S店CA工作日志日期： 年 月 项目 今 日 工 作 计 划 陌生拜访(含电话)(批次) 意向客户跟进(批次) 保有客户关爱(批次) 预约来店客户(批次) 预交车计划(台) 已交车上牌及装潢(台) 1、 今 日 工 作 2、 3、 4、 5、 要求：此表销售顾问每日晨会时自报计划中的数据，并于当日班后完成表中各项并交展厅经理后方可下班。 日 计划 实际 销售顾问： 项目 新增意向客户(批) 展厅接待(批次) 今 日 试乘试驾(批次) 工 新增订单(单) 作 反 退单(单) 馈 保险(含续保)(单) 新建绿卡(份) 更新绿卡(份) 合理化提升建议： H级 A级 B级 C级

经理审核：

卓越零售目标管理--绍兴浩瑞4S店CA工作日志日期： 年 月 项目 今 日 工 作 计 划 陌生拜访(含电话)(批次) 意向客户跟进(批次) 保有客户关爱(批次) 预约来店客户(批次) 预交车计划(台) 已交车上牌及装潢(台) 1、 今 日 工 作 2、 3、 4、 5、 要求：此表销售顾问每日晨会时自报计划中的数据，并于当日班后完成表中各项并交展厅经理后方可下班。 日 计划 实际 销售顾问：

第一篇：4S店销售顾问年终工作总结

转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的

汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问 有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处

毕 业 论 文

论文题目： 服务顾问的重要性及规范

系 部： 汽车工程学院 专业名称： 汽车运用技术 班 级： 111011 学 号： 36 姓 名： 李建隆 指导教师： 蔡彭骑 完成时间： 2014 年 5 月 1 日

目 录

摘要 ....................................................... 1 一、汽车4S店与售后服务顾问 ................................ 1 （一）汽车4S店的含义 ...................................... 1 （二）汽车服务顾问的产生及含义 ............................. 2 二、汽车售后服

汽车销售顾问的工作流程

销售准备

销售人员和客户面对面的时间是非常有限的即使你有时间，实际上大多数的时间是用在准备工作上，做好准备工作能让你最有效的接待和拜访客户，能让你在销售前了解客户的状况，帮助你迅速掌握销售重点，节约宝贵的时间，计划出可行、有效的销售计划。

销售准备的目的在于建立销售人员专业的销售形象和信心并得到客户的认可和信任。 软件准备：

第一，要熟悉本公司对这个汽车产品销售的政策。

第二，要详细了解汽车销售过程中的各项事务，如付款方式，按揭费用的计算，新车购置税的费率，上牌的手续，保险的内容，保险的费用等等。

第三，要了解竞争对手的产品与你所售车型的差异。有的时候客户会讲某款车比你的车好，那个车有什么装备。你有没有？这个时候你就要了解对方，事先了解了以后，你才有应对的策略。 硬件准备：

第一， 销售工具准备。基本资料：产品目录，产品价格表，保险费率表，客户登记簿，名片等。基本工具：计算器，卷尺，中性笔，名片夹，。

第二， 专业仪态准备：展厅人员应穿着统一标准的服装，佩戴统一的工作标牌，注意个人形象，接待

奇瑞现场辅导 — 会议管理Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto

课程说明

课程名称: 课程目标：

会议管理

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练 掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利 用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工 作任务完成状况。

培训课时： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授 + 案例分析 培训人员： 销售副总、销售经理

目录

1 2

会议管理的目的 会议的类型

3

会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练 会议效率不高的原因 会议规范

4

5

6

会议管理销售会议的目的

过程管理的重要手段 相互沟通，达成共识 创建有效率、有活力的团队

销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、 销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性

成果和安排下一步计划的会议

会议管理 会议类型 - 常用的六种销售例会

晨 会

夕 会

专项例会

周例会

半年/年度例会

月/季例会

会议管理会议类型 月会(检讨上月结果/确定下月目标) 月会是讨论下述问题的机会：

回顾上个月——绩效增长或下降 讨论并回顾关键的教训 成功的应加强的方面 不成功的应避免的方面

展望未来的挑战，制订战略目标 要回顾的