物业管理手册范本

目 录

前 言 汇景新城简介 一、 管理服务篇

1、 2、 3、 4、

收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务：

5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引

二、生活配套篇

1、公园

2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司

前 言

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！

为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。

汇景新城简介

汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。

汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个

物业管理手册

二○一一年四月一日

RKPH/WY/20100401

目录

目 录

总 则 ............................................................................................................ 2 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章城市公司物业体系架构 ....................................................................... 4 前期介入管理办法 .............................................................................. 7 物业项目承接查验管理办法（试行） ............................................... 40 入住管理办法 ................................................................................... 56 日常业务

篇1

为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务，给业主创造一个温馨、和-谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案:

一、管理服务指导思想与目标

本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和-谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标，把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。

二、物业管理服务基本要求

1、与小区业主(使用人)签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。

2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示24小时服务热线电话，专人接听。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定，及

物业管理顾问服务合同（范本）

甲方： 地址： 电话： 传真：

乙方： 地址： 电话： 传真：

________________(以下简称******)与______________(以下简称*******)，经友好协商，在平等互利的原则下，就为*******项目提供物业顾问服务事宜达成一致意见，并签订本合同共同遵守。

第一章：名词注释

1. 除合同内容或文义需要另外解释外，下列用语将具有如下意义： 1.1 “本物业” 指名称为xxxx的物业整体，高档xxxx，总建筑面积约xx万平方米，地址位于___________；

1.2 “顾问服务” 甲方聘用乙方为物业顾问，依据甲乙双方议定之内容，乙方向甲方提供物业顾问服务；

1.3 “本合同” 指本物业顾问服务合

物业管理投标书范本

物业管理投标书范本

(2010-03-26 15:58:31)

转载

标

签：

杂

谈

目录

第一部分商务文件 (3)

一、投标报价 (4)

1.投标报价总表 (4)

1.1报价明细表 (5)

1.2报价明细表 (6)

二、投标函 (7)

三、法定代表人证明书和法定代表人授权书 (8)

3.1法定代表人证明书 (8)

3.2法定代表人授权书 (9)

四、资格证明文件 (10)

4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件 (10)

4.2投标人简介 (10)

4.2.1投标人简介、规模、设施、现状 (10)

4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度 (11)

4.2.3投标人人力资源 (12)

4.3投标人近年物业管理业绩 (13)

4.4投标人财务简况表 (14)

4.5投标人声明 (15)

4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁 (16)

五、商务响应 (17)

5.1合同响应 (17)

第二部分技术文件 (18)

六.技术响应 (19)

6.1用户需求书响应表 (19)

6.2技术响应表 (20)

6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况 (21)

6.4物业管理方案 (22)

6.4.1服务方案概述 (22)

6.4.2服务计划 (22)

物业管理顾问服务合同（范本）

甲方： 地址： 电话： 传真：

乙方： 地址： 电话： 传真：

________________(以下简称******)与______________(以下简称*******)，经友好协商，在平等互利的原则下，就为*******项目提供物业顾问服务事宜达成一致意见，并签订本合同共同遵守。

第一章：名词注释

1. 除合同内容或文义需要另外解释外，下列用语将具有如下意义： 1.1 “本物业” 指名称为xxxx的物业整体，高档xxxx，总建筑面积约xx万平方米，地址位于___________；

1.2 “顾问服务” 甲方聘用乙方为物业顾问，依据甲乙双方议定之内容，乙方向甲方提供物业顾问服务；

1.3 “本合同” 指本物业顾问服务合

恒蚁物业管理有限公司

写 字 楼

物业管理工作手册

版本：2005版

写字楼物业管理工作手册

目 录

第一章 行政事务

第一节 岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图?????????????????16

第二节 管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定?????????????17 二、数据库建立管理规定???????????????????32 三、水、电收费及公摊管理办法????????????????35 四、写字楼二次装修管理规定?????????????????36 五、外部单位施工维修管理规定????????????????38

六、用户违章管理规定????????????????????40 七、特约服务管理规定????????????????????40 八、租赁房屋管理规定????????????????????41 九、档案管理规定??????????????????????42 十、日常管理规定??????????????????????43 十一、来访投诉处理规定???????????????????43 十二、回访管理制度?????????????????????44 十三

``````

物业管理手册

（讨论稿）

二〇一五年六月

目录

第一章 总则 第一节 编制目的 第二节 管理原则 第三节 手册说明 第四节 术语解释 第五节 编制依据 第六节 适用范围 第二章 项目基本情况 第一节 公司情况介绍 第二节 项目部情况介绍 第三节 项目部组织机构 第三章 综合管理 第一节 人事管理 第二节 安全管理 第三节 档案管理 第四节 培训管理 第五节 会议管理 第六节 物资采购 第七节 库房管理 第八节 固定资产管理 第九节 相关服务的流程与标准 第四章 客户服务部

第一节 组织机构及管理职责 第五章 办公服务管理 第一节 前厅服务管理 第二节 劳保用品管理 第三节 楼层服务管理 第四节 保密管理 第五节 其他规定

第六节 相关服务的流程及标准 第六章 会务服务管理 第一节 会务服务类别及管理 第二节 会议室预定管理 第三节 卫生管理 第四节 设备管理 第五节 保密管理

第六节 相关服务的流程与标准 第七章 保洁服务管理 第一节 门禁卡及钥匙管理 第二节 卫生管理 第三节 清洁工具管理 第四节 特殊区域管理 第五节 保密管理

第六节

工作行为规范系列

物业管理公司《质量手

册》前言

（标准、完整、实用、可修改）

第2页/共3页编号：FS-QG-13526

物业管理公司《质量手册》前言

Preface to the Quality Manual for Property Management Companies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

E物业管理公司《质量手册》前言

广州E物业管理有限公司自年成立以来，多年运行经验告诉我们，企业要持续、健康的发展，必须建立一整套行之有效的管理体系，使企业管理多方面的工作处于有效的控制之中。只有建立规范化、专业化、系统化、标准化的管理模式，才能真正为顾客提供高品质的物业管理服务。

国际标准化组织颁布的ISO9001:2000标准，是国际上公认的质量保证体系，它的建立、推行和贯彻，将全面提升企业管理质量，有效地提高全体员工质量意识，最终使企业步入规范化、专业化、系统化、标准化的运行轨道，形成既有企业的自身特点，又有完善的运作、监督和预防机制，为业户提供优良的物业管理服务。

随着物业管理行业进一步规范和完善，为最大程度满足

业户日益增长的全方位需求，打造E品牌，创建优秀物业管理小区并把物

恒蚁物业管理有限公司

写 字 楼

物业管理工作手册

版本：2005版

写字楼物业管理工作手册

目 录

第一章 行政事务

第一节 岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图?????????????????16

第二节 管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定?????????????17 二、数据库建立管理规定???????????????????32 三、水、电收费及公摊管理办法????????????????35 四、写字楼二次装修管理规定?????????????????36 五、外部单位施工维修管理规定????????????????38

六、用户违章管理规定????????????????????40 七、特约服务管理规定????????????????????40 八、租赁房屋管理规定????????????????????41 九、档案管理规定??????????????????????42 十、日常管理规定??????????????????????43 十一、来访投诉处理规定???????????????????43 十二、回访管理制度?????????????????????44 十三