公关与礼仪的关系

参考答案

1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

A、

要有良好的人生规划

B、

要有坚持不懈的毅力和勇气

C、

要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

D、

要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。

正确答案： C 我的答案：C

2

针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。

A、

营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

B、

要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

C、

“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

D、

“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来

正确答案： D 我的答案：D

3

“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、

不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、

应该多听取他人的意见

C、

做事不能太主观妄断

D、

要虚心以待

正确答案： A 我的答案：A

4

对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

正确答案：√ 我的答案：√

1.2

1

下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。

A、

公共关系是关系的一种

B、

它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会

《公关与社交礼仪》练习(二)

分数：学号：姓名：

《公关与社交礼仪》练习二

分）50题2（一、案例分析题

（一）

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”

手拿企业新设计的照明器材样某照明器材厂的业务员金先生按原计划，六个大字格外醒目。

正便直接走进了业务部张经理的办公室，脸上的汗珠未及擦一下，兴冲冲地登上六楼，品，

在处理业务的张经理被吓了一跳。

”金先生说。张经理停下手中的工“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给“好漂亮啊！作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：

便如释重负，金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，然后拿起照明器仔细研究起来。他，

当张经理问他电一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。跷起二郎腿，往沙发上一靠，

虽然金先生作了较详尽的金先生习惯性地用手搔了搔头皮。源开关为什么装在这个位置时，

“这个价格比我们预算高出较解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：

”一分也不能再降了。这是最低价格，“我们经理说了，金先生回答：能否再降低一些？”多，

张经理沉默了半天没有开口。眼睛盯着张经不由自主地拉松领带，金先生却有点沉不住气，

“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了

第二节 公关聚会中的礼仪

公关聚会主要由各种企业、机关、团体发起，有内外部公众参加的舞会、宴会、茶话会等，在这些聚会中，掌握运用适当的礼仪，是很能体现个体或团体的风度修养或发展水平的。 一、舞会礼仪

舞会又叫交际舞会，亦称交谊舞会，是一种世界性的群众活动。它既是一种被广泛采用的社交活动形式，也是一种健康有益的文体活动形式。随着改革开放的深入，人们对舞会的认识也发生了很大变化。

跳舞有益于身体健康，舞会上，听着动人的音乐，跳着优美的舞步，使人很快消除紧张工作后的疲劳，给人以艺术享受。交际舞与其它舞蹈不同，抒情而不轻薄，热烈而不狂暴，浓淡相宜，陶冶情操，是一种既文雅、庄重又热情、欢快的具有美育作用的活动。

经常参加舞会，可以克服青年的胆怯、腼腆的精神状态，打破与异性交往的变态心理，消除社交恐惧症；可以使老朋友更加融洽，更可以结识新朋友。经常跳舞可以健康体魄，矫正体形，可以使人心情舒畅，精力充沛，心胸开朗；使老人焕发青春，乐观向上。经常参加舞会可以使人提高道德品质水准，养成良好的气质风度。

单位内部通过举办舞会，可以沟通管理人员与群众之间、群众与群众之间的感情，协调人际关系；单位与单位之间举办舞会，可以增进友谊，加强

商务礼仪基本知识

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养。比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争” 第二、方便我们的个人交往应酬。

第三、有助于维护企业形象。个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。 商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。 商务人员形象规范：

1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。 2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。 4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

5.商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。 6.商务人员职场中服装要求：

篇一：现代公关礼仪

现代公关礼仪

我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼仪之邦”的道德风范。

有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。

公关礼仪的含义

1、公共关系礼仪是社会组织在公共关系中为了与公众进行沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范

2、公共关系礼仪的内容体系

公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢体、语言、交往、行为、活动、习俗等，是一个庞大的内容体系。

1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。

2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手势、动作、声音、距离等方面的礼仪内容。

3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟通、用语、表达等方面的礼仪内容。

4、交往型包括交往者在见面、访问接待、使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等方面的礼仪内容。

5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、非正式等不同场合的行为举止。

6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内容。

7、习俗型包括不同国家民族的礼貌礼节、节日、习俗等礼仪

开放大学《公关与社交礼仪》网上1——3次计分作业答案

说明：按每道题第一个字的开始拼音字母顺序分类排列，以方便查找。题目前的数字为出现在该试卷上的题目编号，可忽略。紫色或红色的字为标准答案。 一、单选题

A

3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日 ）。

B

54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。

C

19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝 ）。 28、衬衫的袖口一般比领口要（ 长 2CM ）。

42、常规距离也称交际距离，是指（ 0.5 米-1.5米 ）的距离。公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米 ）。

56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊 ）。

73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（ 半个月 ）之前被送达或寄达被邀请者。 33吃西餐时，如果吃完了，应该刀叉并拢放在盘内

D

57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（ 老师 ）。 3、电话礼仪原则是“铃声不过三”

13、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。 A.15分钟

E

60、俄罗斯人情有独钟的数字是（ 7 ）。

G

15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（ 宾主

《公关与礼仪》课程教学计划

一、性质与任务

本课程是中等职业学校的一门必修课，旨在通过本课程的教学，培养学生的公共关系意识，使学生具备良好的社交礼仪风范。

二、教学目标 (一)知识教学目标

通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解在当今社会，无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。就公关礼仪而言，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。中等职业学校的学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的礼仪规范，有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 (二)能力培养目标

1、培养学生的基本公关素质和公关能力。

2、培养学生合乎礼仪规范、礼仪程序的言谈举止。 3、提高学生的社会交际能力。

三、教学内容和要求基础模块 (一)理论教学（总计课时：40节） 公关与礼仪课程介绍

1. 公关与礼仪课程的性质和宗旨和基本内容。 2. 理解学习公关与礼仪的重要意义。

3. 培养学生的公关礼仪素质，提高

　　一、公关礼仪的重要性

　　公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。

　　在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。

　　谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。

　　在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象.那么，社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.

　　公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面： .塑造形象、沟通信息、联络感情 、增进友谊。

　　礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有

浅析危机公关中企业与媒体之间的关系

以富士康为例

系院：新闻系 专业：新闻专业

班级：07级 学号：28 学生姓名：于盈盈 指导老师：王瑜

摘要

本文采用案例分析法、归纳法等研究方法，对当代企业危机公关中的媒企关系进行了研究，研究发现：面对危机，很多企业不能端正态度，正确处理与媒体的关系，未能充分认识媒体对企业摆脱危机的深刻作用。针对此种情况，笔者得出如下结论：企业危机在所难免，企业形象对企业发展至关重要。危机发生时企业要端正态度，积极面对，不可消极回避，愚弄大众，存在侥幸心理。要通过多种渠道，多种途径寻求转危为机之道。用积极的态度，快速的反映，权威的证明，以及全体员工的共同努力使企业摆脱危机，赢得社会信誉，实现企媒共赢。

关键词：危机、企业、媒体、富士康、十二跳、加薪、共赢、血汗工厂

2

浅析危机公关中企业与媒体之间的关系

以富士康为例

目录

第一章：前言…………………………………………………………….……….(4) 第二章：危机公关中企业与媒体之间的关系……………………….….………(4) 2.1企业危机在所难免………………………………………………….….……..(4) 2.2面对危机企业对媒体的偏执态度………………………

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范培训公关礼仪规范培训讲师：谭小琥

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一 个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也 有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

课程目的 培训有素养的员工

学会商务场合的标准行为规范 成为有涵养,有气质的人

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

为什么学礼仪?

对个体

不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信