商务行政楼层接待服务程序有哪些

一、行政楼层接待早、中班工作程序

● 早班（07：30——16：00）

1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。 2. 检查工作台，保持工作区域干净整洁。 3. 查看交班本，处理待办事宜。

4. 更换过期刊物，摆放当天报刊于书报架。

5.为行政楼层客人做好指引服务，包括早餐指引、下午茶指引、客房指引；为入住客人提送行李物品；为如有需要，为入住行政楼层的客人开启房门、泡欢迎茶。 6.完成客人其他服务要求。 7.完成上级交待其他工作内容。

● 中班(14:00——22：30)

1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。

2. 与早班同事做好工作交接，并仔细阅读交班本，处理待办事宜。

3. 随时了解当天房态，了解当天售房及预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。 4. 完成客人其他服务要求。 5. 完成上级交待的其他工作内容。

6. 填写好当班交班本，收回阅览休息室及接待台上的书籍。 7. 下班时关闭所有电器电源，关闭楼层灯光处于节能状态。

● 行政班(08:30——17：30)

1、检查当天预抵订单，查看是否与预订单上的预订内容相一致。

2、随时了解当天房态，关注前一天卖房情况，掌控当天预订情况，查看当天行政楼层在住 及预订情况。

3、

培 训 计 划 表

部 门 培 训 员 总 课 时 培训时间 培训课题：工作程序 房务部 分 部 受训对象 参加人数 培训地点 楼层 服务员 培 训 纲 要 1.散客服务 2不寻常行为住客的处置 3特殊类型客人的服务 4欢迎茶服务程序 5房务部VIP服务程序 6访客接待程序 7访客管理程序 8钥匙控制及管理程序 培训目的 考核方式 效果反馈 学习实际操作程序，提高工作效率，提升服务质量 笔试、口试及实践考核

培训内容

6－1散客服务

散客是指以临散形式入住酒店的客人，一般都付无折扣或折扣不多的房租，且居住期间多会光顾酒店的餐饮，消费水平较高，是酒店的重要客源。 服务要点：

1、散客入住一般由行李员带房，房务员在不影响客人休息的情况下，适时为客人介绍有关客房设施设备，服务项目及酒店服务场所；

2、热情解答客人的疑问，如风土人情、人文地理、旅游观光、商贸等问题； 3、尽量满足客人合理的服务需求，并迅速的予以提供； 4、若遇访客，亲友探访，及时为客人提供茶水及加椅子服务；

5、根据散客个性化差异以及生活习惯不同的特点，员工应在日常工作中及时提供针对性及个性化服务；

6、因散客进出频繁活动无规律，房务员应善于观察

附件

商务行政执法程序规定（试行）

第一章 总 则

第一条 为规范商务行政执法行为，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护商务市场秩序，根据《中华人民共和国行政处罚法》（以下简称行政处罚法）及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条 本规定所指商务行政执法，是指各级商务主管部门依法对公民、法人或其他组织是否遵守商务法律、法规、规章情况进行监督检查，并对违法行为给予行政处罚或者其他处理的具体行政行为。

商务主管部门开展行政执法，适用本规定。反垄断及反倾销、反补贴、保障措施等对外贸易调查和对外贸易救济除外。关于商务部实施行政处罚的程序，《商务部行政处罚实施办法（试行）》另有规定的，从其规定。

第三条 商务主管部门开展行政执法应当遵循以下原则： （一）以法律、法规、规章为依据；

（二）公正、公开、及时地行使行政执法职权；

（三）实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当；

（四）保障公民、法人或其他组织的合法权利； （五）坚持处罚与教育相结合。

第四条 商务主管部门可以将本部门有关行政执法工作交由一个内设机构，或者依法委托符合行政处罚法第十九条规定条件的组织具体承担。

内设机构应当在所属商

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行政救济的途径，是指相对人的合法权益受到行政损害时，请求救济的渠道，即通过何种渠道请求救济。对于权益的维护和保障，是行政救济的法律制度的宗旨。

我国目前的行政救济途径主要有：

（1）监察救济。相对人就行政侵权行为向政府系统的行政监察部门申诉，请求救济。

（2）立法救济。相对人就行政机关及其工作人员的行政侵权行为，向人民代表大会申诉，请求救济。

（3）复议救济。复议救济相对于法院救济而言，可称作行政上的救济，法院救济可称为诉讼救济或司法救济。

（4）诉讼救济。诉讼救济是指相对人认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，向人民法院提起诉讼，由人民法院对被诉具体行政行为进行审查，违法行驶为予以撤销，造成损害者判令赔偿的救济途径。

应该指出的是，在行政救济中，还有一种很重要的行政赔偿救济，。但是，它在我国不是一种独立存在的救济途径，因为我国立法并未设立一种专门的赔偿救济机关，赔偿救济的取得，可以通过复议救济途径，也可以通过诉讼救济途径。因此，目前的赔偿救济只以一种救济手段而存在。

通常老百姓都知道行政诉讼是一条行政救济的法律途径，而知道行政复议是行政救济的另一条法律途径的却很少。其实，当今世界各国大都建立了对行政行为的司法监督和行政机关内部的层级监督两种监督机制

　　只有党，才能够教育我们坚持共产主义道路，坚持一切从人民群众出发，掌握先进的社会、科技、文化本领，是因为只有党，才能引导我们走向正确的发展道路、创造更快、更好、更先进的文明，入党的步骤是什么呢?下面是由免费范文网小编为大家整理的“入党程序和步骤”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

　　入党程序和步骤

　　要求入党的同志自愿向所在单位党组织提出书面申请，撰写入党申请书，入党申请书主要写对党的认识、入党动机和本人主要表现。

　　支委会讨论确定拟推荐为入党积极分子的人员名单，填写入党积极分子公示表，基层党支部要将其基本情况在党务公开栏、宣传窗等公共场所进行公示，公示时间一般不得少于7天。发展在企业工作的农村优秀青年入党时，行政村党支部必须同时到其所在企业进行公示;在非公有制企业发展农村青年入党时，企业党组织必须同时到其居住地(或户籍所在地)进行公示，公示期7天。

　　公示期结束后，如无人提出异议，便确定为入党积极分子，党组织指定2名正式党员作为入党积极分子的培养联系人，并填写《入党积极分子培养考察登记表》。党支部将入党积极分子报上级党组织备案，并通知入党积极分子本人，要求其本人写出入党自传(内容主要写本人简历、家庭主要成员及主要社会关

BUSINESS ENTERTAINING

Entertainment for different clients

Well-educated clients

Young clients

Sporty clients

High-associated activities

Fashionable activitiesMusic bar Pop music show Fashion show

Various kinds of sports

Introduce two entertain activitiesWatching Peking Opera

Tasting Specialty

The origin of Peking OperaIt is not in Beijing but in the province of Anhui (East China) and Hubei (Southcentral China). Peking Opera is a purely Chinese opera form dating back to the year 1790.

生旦净丑main male roleyoung and beautiful female painte

篇一：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)

浅谈商务接待礼仪

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。

关键词：文明 礼仪规范 素质 企业形象 热情周到 仔细耐心 介绍礼仪 称呼 握手 引导礼仪 乘车礼仪

正文：

1 在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。

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一般会议服务有哪些内

容

Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

一般会议服务有哪些内容？

1.会场布置:

明阳天下会议服务团队针对不同的会议性质及与会人数的多少确定会场布置以何种性质展现。布置形式有：课桌式、剧院式、“U”字型、“T”字型等。

2.茶水布置:

工作人员会为与会人员准备好茶水，检查工作台里的茶包、水壶、开水是否充足。客人入座后，及时为客人倒一杯茶，俗称“迎客茶”。一般每隔15-20分钟添加一次茶水。

3.音乐布置:

音响控制人员提前半小时到达音响室做好准备，播放背景音乐。根据会议流程及会议内容，在需要的时候播放音乐背景。

4.器材管理:

工作人员会在会前半个小时开启会议有关区域的照明设备、空调、音响、话筒、摄影仪等，保证设备的正常使用。

5.安全管理:

确保会议场所的防火检查，会前检查安全出口是否通畅，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；检查所有器材是否安全用电；做好与会人员登记，避免可能发生的危险状况发生；并保证会议过程中有专职安全人员全程跟进。

6.应急管理:

根据会议性质，针对会议过程中的突发状况，制定会议应急预案。在不影响会议质量和会议效果的

订立合同的一般程序有哪些

想学法律？找律师？请上

http://www.77cn.com.cn 订立合同的一般程序有哪些 核心内容：订立合同的一般程序有哪些？合同当事人协商一致后，然后签订合同时候要经历要约和承诺。而在要约阶段中，意思表示内容具体确定并且受要约人承诺。而承诺要在有效期作出，承诺和要约的内容一样等等。法律快车小编为您详细介绍。

合同订立的一般程序

合同的订立，从法律上可分为要约和承诺两个阶段。

1、要约是希望和他人订立合同的意思表示。该意思表示应当符合：

(1)内容具体确定；

(2)表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。

2、要约到达受要约人时生效。

3、要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人；要约可以撤销，撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。

4、根据《合同法》规定，有下列情形之一的，要约失效：

(1)拒绝要约的通知到达要约人；

(2)要约人依法撤销要约；

(3)承诺期限届满，受要约人未作出承诺；

(4)受要约人对要约的内容作出实质性变更。

5、承诺是受要约人同意要约的意思表示。承诺的有效要件是：

(1)承诺必须由受要约人作出；

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商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”目标，特制定本流程。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作。

三、职责

销售部为公司商务接待工作的归口管理部门，总体负责接待工作的安排和管理，由接待发起人拟定重要客户的接待计划，销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理，同时邮件要抄送给公司总裁，需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待，应提前1-2天告知。

四、计划与准备

1、接待发起者在发起接待时，应充分与指定接待人员沟通，将了解客户的基本情况详细讲诉：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

2、接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

4、根据情况计划安排客户用餐酒店。

5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。

6、接