实体书店如何转型新零售

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我国实体书店的转型研究

作者：程秀花 陈建华

来源：《出版广角》2015年第18期

【摘要】本文梳理了我国实体书店面临的宏观变革背景，分析了其所面临的困境，并从商品、顾客、经营等角度出发，寻求实体书业生存发展的途径，以期为我国实体书店的转型提供有效解决方案。

【关键词】实体书店；转型；对策

【作者单位】程秀花，中国传媒大学南广学院，南京航空航天大学工程科学与工程学院；陈建华，中国传媒大学南广学院。 一、我国实体书店所面临的变革背景 1.政治环境

近年来，国家不断调整文化产业政策，加大改革力度，出台各种新政推动产业发展。2012年，新闻出版业密集地推出了一系列产业政策，如《关于如何加快出版传媒集团改革发展的指导意见》《关于支持民间资本参与出版经营活动的实施细则》等，这些政策推动了行业整体的发展，促进了文化与经济的融合，为整个图书业的发展与变革提供了好的环境。2014年年初财政部宣布，自2013年1月1日起至2017年12月31日，国家免征图书批发、零售环节增值税。此举意味着实体书店4年内不需

实体书店SWOT分析

S：

1、 政府扶持，社会舆论呼吁多读书 2、 实体书店购书有保障，风险较小 3、 消费习惯引导消费 4、 书店文化氛围浓厚

W：

1、 不打折，处于价格劣势 2、 查询不方便

3、 到店才能购书，不便捷 4、 货源较少，种类少

5、 经营成本高，日常管理繁杂 6、 消费受众面小

O：

1、 社会普遍受教育程度增大，购书者越来越多 2、 电子商务爆发诚信危机

3、 新技术投入，服务提升空间大 4、 转型空间大，可作为聚会休闲场所 5、 现代社会服务越来越人性化

T：

1、 电子书等替代品发展迅速，传统的实体书店的市场份额逐渐变少 2、 环保问题越来越被关注，纸质书面临威胁 3、 出版渠道不够畅通

4、 网购平台日趋完善，人们的消费方式正在慢慢改变 5、 通货膨胀，实体书店的日常耗费（管理费用）越来越高 6、 行业内恶性竞争激烈 SWOT分析 O T S 1、政府、社会舆论的良好导向 2、可提供更为多元化的服务 3、商品质量有保障 1、消费者总数增加但结构改变，实体书店所占市场份额逐渐缩小 W 1、服务多元化但管理费用高 2、受众小但有忠实的客户群 1、经营成本大，价格处于劣势 2、环保问题日益受到重视

传统书店与网上书店

摘 要：随着IT产业的不断发展，电脑逐渐走进千家万户，电子商务的崛起，使人们足不出户即可消费，如购买服装、图书等五花八门、琳琅满目的产品，随着科技的进步，网络的普及化使得我们每个个体都不得不接触网络和电脑。二十一世纪是一个知识的时代，是一个信息的时代，所有的产物都是围绕信息而产生。这也引发了本文的一个主要关键词：网上书店。互联网的普及使得网购成为大多数人生活中的一个主要消费部分，其中也包括书籍的网购。这也就使得传统书店和网上书店之间的竞争和矛盾不断加剧。本文从传统书店的优势及劣势，以及其渠道策略进行分析，以求得一个圆满的解决方案。

关键词:网上书店、实体书店

Abstract ：Along with the development of IT industry, computer gradually came into thousands of families, the rise of e-commerce, make people never leave home can consumption, such as buy clothes, books, multifarious, wide variety of

新零售

新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层

也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。

二、“新零售”的经济学意义

“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主

新零售

新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层

也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。

二、“新零售”的经济学意义

“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主

近东谈转型互联网零售：最终仍要回归零售本质（图

中新9月25日电（IT频道 陈璞）苏宁云商董事长张近东在23日举行的弘毅2013投资年会上谈及转型问题时表示，互联本质上是一种工具，在运用过程中无论是电商还是O2O（Online To

Offline），最终还是要回归零售的本质，即整合物流、信息流和资金流，高效地实现三流合一。

过去5年间，苏宁以互联零售为主体，打造O2O全渠道经营和线上线下开放平台的模式，被张近东称为“一体两翼的互联路线图”.而其最终目的就是要实现线上线下的资源融合，然后按照平台经济的理念，最大限度地向市场开放、与社会共享，从而实现流通领域新一轮的资源重组与价值再造。

张近东认为，传统电商模式很难实现物流、资金流与信息流的充分整合，即使通过互联技术建立起了销售前台，也不能形成有效的规模零售，企业的成本优势和对消费者的服务优势，缺乏长期可持续的盈利模式予以固化。所以，他表示传统电商只是一种过渡模式，而一体两翼的互联零售才是未来长期发展的主流趋势。

在他看来，无论是最原始的杂货铺还是即将到来的O2O互联零售模式，本质都是要在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁，而行业的演变又始终在围绕“物流、资金流和信息流”三个要素的变化进行。“我们

商业银行零售网点转型的思考

一、我国商业银行开展零售银行业务的现状

(一)零售银行业务的涵义按照服务对象来分,银行业务分为批发银行业务和零售银行业务。批发银行业务是银行对大企业或者国家开展的金额巨大的银行业务。零售银行业务指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。 (二)我国零售银行业务发展机遇巨大伴随中国经济持续快速成长,中国的富裕群体也形成并呈现稳步上升势头,中产阶级兴起、个人收入和资产的上涨使得个人客户对零售产品和服务的需求不断增加。据国家统计局调查,预计到2010年,中国将有25%的城市家庭步入中产阶层,而据中国财富管理论坛统计,目前金融资产在10万美元以上的中国家庭大约有300万户,中国持有流动性资产(现金、有价证券、非自住住宅等)超过100万美元以上的人群约为30万人。由此可见,零售银行业务客户群体广大,利润空间充足,而且具有收益稳定、风险分散的特点。发达国家零售银行业务利润占了银行总利润的50%以上,而在我国这一比例不到20%,发展潜力巨大。

(三)零售银行业务已成为我国银行业的发

外文文献翻译原文及译文

文献出

处:RoyP.Theresearchofstoresunderthenewretail[J].InternationalJournalofRetail&DistributionManagement,2017,3(5):434-445. 原文

TheresearchofstoresunderthenewretailRoyPark

Abstract

In early June, 2016, united business network in the industry forthefirsttimeputforwardtheconceptof\sions,meetings,

openWeChatpublicwiththesamenumber

andupdatetheAPP.The\developmentin2016.Allpartiesareonthe\lsomakestheofflinestoresallmanagersmoreprofoundlyunderstandthedevelopmenttrendofthe

retail

industry.

Forourretailstores,fromthetradi

第一天新零售时代的营销模式创新

（支行长班）

第一单元走出去，为什么没能请进来？

（B支行的问题及解决办法）

1、社区活动，为什么没有达到预期？

2、你的社区选对了吗？

找对社区一定要做的动作——片区排查

1）地理位置，商户分别是做什么的？

2）商户营业额，社区户数等

3、片区开发的四个关键

定向聚集导流激发

第二单元厅堂营销活动——网点获客新打法

（A支行的问题及解决办法）

（一）、网点活动，为什么我们总是花钱买吆喝？

1、你邀约的客户为什么不来？

客户的分群客户的分类与对应产品的匹配

活动的内容与客户的兴趣是否匹配？

邀约的时间是否合适?

讨论：打电话给一个千万资产的客户，邀请他来网点拿一个礼品（杯

子），他会来吗？

（二）能够带来产能的“厅堂促销活动”如何策划？

定向——事前仔细调查，聚集客户需求

摆场——如何打造惊艳的可视化厅堂（原模块移至这里）

造势——四种有效宣传的方式与渠道分享

(讨论：有时这些事情我们都做了，为什么还是效果不明显呢？)

管理——活动的现场管理，四个关键点决定是否顺利进行

跟进——案例分享：持续1个月的跟进带来新增存款1600万元

小结——特别容易被忽略，但特别重要的环节

（三）针对低端客户的网点活动如何开展？

（C支行的问题及A网点的第一个问题及解决办法）

1、靠整有奖

成都市实体书店扶持奖励资金管理办法（试行）

第一章 总则

第一条（目的依据） 为贯彻落实中宣部等十一部门印发的《关于支持实体书店发展的指导意见》、省委宣传部等十一部门《关于推进实体书店发展的实施意见》相关精神，促进成都实体书店持续健康发展，满足群众多样化的文化消费需求，厚培城市书香氛围，彰显天府文化人文成都魅力，打造中国书香第一城，推动全面体现新发展理念的城市和世界文化名城建设，根据成都市促进实体书店发展相关精神和《成都市市级文化产业发展专项资金管理办法》，结合我市实际，制定本办法。

第二条（扶持资金定义） 本办法所指成都市实体书店扶持奖励资金（以下简称“扶持奖励资金”），是指纳入市级文化产业发展专项资金统筹安排、用于支持全市实体书店发展的资金。扶持奖励资金的使用，坚持社会效益放在首位、社会效益与经济效益相统一，以扶新扶优扶强，促进发行行业转型升级，提升书店公共文化服务水平为目标原则。

第三条（实体书店定义） 本办法所指实体书店，是指在成都市依法注册设立，取得《营业执照》《出版物经营许可证》，有固定经营场所，以图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版物等

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出版物零售为主营业务的书店。

在图书批发市场的出版物经营店铺不属于本办法