酒店总值班工作职责

医院总值班职责

为了加强医院总值班制度的落实，处置、解决突发事件，强化医疗、护理质量安全，为广大患者及临床一线服务，特制度本职责。 1、 总值班职责

（1）、组织协调全院性应急事件的处理。 （2）、组织院内重大抢救和重大事故的处理。 （3）、负责急症及“三无”患者的抢救、协调和处理。

（4）、强化对医护质量安全、工作纪律、医德医风、服务态度、安全稳定、防火防盗、卫生保洁等工作的检查力度。 （5）、医院的重大活动、事件的协调和配合。 （6）、其他需要协调、调度的事宜。 2、总值班带班领导职责

（1）、实行24小时值班制，保持通讯畅通，对当日值班负总责。 （2）、遇紧情况时，要及时到位并及时向院长报告相关情况。 （3）、有重大抢救时，要及时成立抢救小组，调动医院专家会诊、抢救，及时处理有关问题。

（4）、在协调危、急、重症患者的抢救时，有权启动应急预案，调动医院的工作人员、设施、设备、各类车辆。

（5）、完成院长交办的随机性和应急性工作任务，维护医院工作的正常秩序，确保各项工作正常运转。

司机班主任职责

1、 在办公室主任的领导下，作好司机班管理工作，确保医院日常

工作用车。

2、 按照公务用车相关规定，合理安排汽车的保养和维修工作。 3、 按

德林阳光商务酒店总值班

管理规定

一、接班

值班时间为上午９点至第二天早上９点在此期间行使总经理权力，处理日常事务，如若拿不定主意，随时电话沟通请示。

1、掌握当日酒店经营管理情况、重要接待任务以及领导交办的工作事项。

2、阅读值班经理工作日记和总经理办公室的阅批意见，了解需要进一步办理的工作。 3、掌握各部门工作安排和夜间各岗位主要工作人员。 4、协助监督、管理好早餐运行。 ５、值班经理应着制式工作服。 二、巡视检查

1、随身携带对讲机，巡查离岗时随时与总台保持联系。

2、检查各部门工作进展和服务质量，发现问题，及时协调、督导和处理。 3、对难以当场解决的问题做好记录，报分管领导后作出处理。

4、值班人员12点前不能在房间休息，应在各部门进行安全、卫生、服务质量和各部门运营质量的督查巡视。停留位置为大堂副理位置。

三、接待重要客人

1、根据总服务台报告，与酒店领导迎接重要客人，并督导有关部门按照重要客人接待要求做好接待工作，。

2、在酒店领导授权范围内处理重要客人提出的费用优惠要求，超过职权范围的应电话请示审批，然后再办理。

3、遇有政府主管部门夜间或节假日期间来店检查工作，要热情接待，及时报告领导。 四、处理投诉

1、一般投诉，由相关部门

内 部 通 启

MEMORANDUM

致ATTN.TO： 酒店各部门 日期DATE：2013/06/14 由FROM ： 人力资源部 文号REF： HR-2013-001

主题SUBJ ： 酒店MOD总值班管理制度 页码PAGE: 3 一、值班时间:

周一至周日：早上08:30至次日早上08:30；

国家法定节假日：早上08:00至次日早上08:00(全天值班)。 二、值班人员：

各部门第一负责人。（房务部、餐饮部、人力资源部、财务部、市场销售部、保安部） 三、值班安排：

1、每月由人力资源部按照人力资源部、财务部、市场营销部、房务部、餐饮部、工程部、保安部的顺序对MOD进行排班，如因特殊情况无法值班，自行负责调换值班，并报行人力资源部备案。

2、值班房由客房部根据酒店当天预订情况安排，MOD早自助餐及正餐由餐饮部提供。 三、值班职责：

MOD总值班由执行总经理授权对值班期间全酒店的经营、管理和服务等全面工作承担领导、监督和协调职责，总值班对外代表酒店，对内

医院二甲文件

额尔古纳市人民医院医 院总值班应急管理职责和流程

为进一步明确总值班在处理突发事件中的职责，理顺工作程序，提高反应速度，保证处理措施准确到位，特制定《额尔古纳市人民医院医院总值班应急管理职责和流程》，望各相关部门及人员严格遵照执行。在处理应急过程中，各临床、医技、行政及后勤科室应密切配合，及时贯彻落实医院及相关业务处室下达的指令。

一、医院总值班人员应严格按照《额尔古纳市人民医院医院总值班应急管理职责和流程》，履行岗位职责，负责协调处理非办公时间的行政公务及突发事件，配合医院值班上级医生处理医疗事务。

二、发生突发事件时，总值班按流程（附件1）应立即向当日值班院长报告突发事件情况，再由值班领导向院长进行汇报。

三、总值班应在第一时间到达突发事件现场，进行协调、沟通，处理相关具体事务并及时上报分管院长。

四、同时总值班负责通知相关部门负责人到突发事件现场，按职责分工处理：

（一）主管医疗和护理业务副院长：审定突发医疗事件患者救治方案，立即启动患者救治绿色通道。

医院二甲文件

（二）医务科：负责成立突发医疗事件抢救领导小组，协调各相关科室医生会同专家讨论并制定救治方案，进行救治会议全程记录，落实病情汇报制度，并按规定及时向卫生局应急办公室汇报。

（三）

酒店值班经理岗位职责

职责一：酒店值班经理岗位职责

1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店vip

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。

1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机

2、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，

酒店、KTV等总值班经理管理制度

一、建立总值班制度的目的

酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业。为保证全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时，酒店运转始终处于良好状态，除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作。

总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

二、参加总值班的人员

KTV总经理、餐饮部总经理、房务部总经理、市场营销部总监、人事部总监、财务经理、行政总厨；（具体参与值班人员待定）

每月月底，总经办需将下月总值班经理排班表送达以下成员：

各部门总经理、总监、总办主任，餐饮经理、行政总厨、客房经理、前厅经理、保安经理、工程经理、大堂经理、IT经理等

三、总值班的时间/电话

24小时制 09：00am——次日09：00am

电话：待定

四、总值班的汇报及交接规定

每天早上向董事长汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情，昨日总值经理向今日总值经理交接，交待需要跟办的事项。

五、总值班岗位职责

岗位名称：总值班经理直接上司：董事长直接下属：各部门经理

1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，了解如下情况。

（1）酒店客房今日出租率

（2）今日在店、抵店、离店VIP一览表，

做好区委、区政府总值班室工作的几点思考

（区委、区政府总值班室）

区委、区政府总值班室是党委、政府承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的运转枢纽；是党委、政府了解民意、联系基层、服务群众的桥梁和纽带。切实做好总值班室工作是确保政令通畅传达、信息及时传送、工作正常运转的重要环节；是实现我区经济社会又好又快发展的基本保障；是确保我区社会和谐、稳定的重要手段。它“虽不是中心，却牵动中心，虽不是全局，却影响全局”。

一、提高认识是前提。一是强化大局意识，做好本职工作。当前，我区正处在实现“生态城区，现代成华”和“中西部综合实力一流城区”建设目标的关键时期，总值班室工作要站在加强党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会，维护发展稳定大局，促进经济社会又好又快发展的高度，通过做好本职工作支持发展、搞好服务、确保稳定。二是提高思想认识，当好参谋助手。总值班室要当好区委、区政府的“千里眼”和“顺风耳”，及时为区委、区政府领导提供准确、全面、详实的信息，为领导正确决策、科学决策提供第一手信息和依据。三是强化政治意识，坚持正确方向。在新形势下，我们必须坚定地与党委、政府保持一致，坚决执行党委、政府的方针、政策，时时处处体现出党委、政府“立党为

公，执政为民”的正确

市政府应急办（总值班室）值班工作规则

市政府应急办（总值班室）值班工作规则

为进一步加强管理，切实做好市政府值班工作，使值班工作更加制度化、规范化、科学化，制定本规则。

一、日常值班由应急办值守科、协调科全体人员轮流承担。

法定节假日由应急办（总值班室）安排办公室日常没有值班任务的科室值班，市政府、办公室领导带班（详见节日值班有关规定）。

二、遇有紧急情况或重大任务需要增加值班力量，由应急办主任安排其他同志随时参与值班。 三、值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，确需离岗、替岗的，由值班人员协商其他同志替班。 要严格按照有关规定，认真、及时、妥善地处理好各项工作。重要事项要做好记录，搞好跟踪，及时报告、反馈，做到事事有着落，件件有回音。

要严守保密纪律，值班人员不得随意向外界泄露值班信息，不得允许无关人员翻看值班记录和有关资料、材料，坚决杜绝泄密事件的发生。

四、值班人员要严格遵守值班纪律。不得在值班室电话闲聊、办私事，严禁外人在值班微机上进行任何操作；值班期间值班人员不得饮酒。同时，严禁所有人在值班室及与值班有关场所饮酒和从事有关违反机关规定的事情。

五、严格交接班制度。工作日实行交接班制度，由上一班值班同志汇

石家庄同济中西医结合医院

总值班制度

一、医院总值班由院领导、职能科室人员参加，院办室负责统一排班。 二、值班时间：非节假日：12:00—1:30；17:00—次日8:00

节假日：全天（早8:00至次日早8:00）

三、总值班地点：院办室

四、值班电话：外线：0311—88838822 内线805；

五、行政总值班主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政、医疗工作中所发生的问题，巡视各科人员在岗情况及医院安全保卫工作，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项；值班期间总值班人员可调度院内人员协助处理事宜。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，遇到问题依次向主管院长、院长请示并做好下一步处理工作。

六、如遇发生重大事件（如伤亡事故、伤害事件、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告主管院长、院长，必要时经院领导研究决定后及时向上级有关部门汇报。

七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、无主病人），由总值班经院领导同意后签字抢救，并与护送来院的随行人员联系，取得患者有效证

篇一：酒店前台工作人工作流程及职责

福源居宾馆前台工作人员工作流程

根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：

接待岗服务技能要求

一、 接待散客入住程序及注意事项：

1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回

答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如