国际蒙医医院

医院导医人员服务规范

1、基本要求

（1）导医人员都必须讲普通话,热情礼貌，文明用语，语言亲切、清

晰，不能与患者顶撞、争吵。

（2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的

交流。

（3）着装整洁、统一，淡妆上岗,不染指甲，不染发。

（4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。接待患者时站立，

耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。

（5）对待同事要礼貌，大方；对待患者要一视同仁。

（6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，

对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置，让患者只身就诊，对携带

孩子者，要主动上前询问，使其方便，为行动不便的患者提供轮椅，

协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。

（7）勤动口，勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。掌握门诊医师出

诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。

（8）患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调，积极主动开

展多项便民活动。

（9）医院内不得嬉笑，打闹，导诊台上禁止摆放一切私人杂物 ，空

闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。

（10）准确接待，准确宣传，准确服务。

2、 言语规范

同时为了更好地对我院的病患资源进行有效统计，并对患者来源途径情况进行有效监督，导诊人员应对初复诊病人详细情况进行登记，以弥补我院

政府和社会资本合作（PPP）-国际蒙

医药.医养结合项目实施方案

PPP项目实施方案是指政府为实施PPP项目编制的计划性文件，由于PPP项目涉及的政府部门较多，专业性较强，实施周期漫长，为保证PPP项目的顺利实施，政府或其授权主体有必要针对PPP项目拟定实施方案，按照实施方案的内容逐步推进PPP项目的实施。

根据《基础设施和公用事业特许经营管理办法》第九条规定：“县级以上人民政府有关行业主管部门或政府部门可以根据经济社会情况发展需求，以及有关法人和其他组织提出的特许经营项目建议等，提出特许经营项目实施方案。”因此，项目实施方案一般是由政府确定的行业主管部门或政府授权部门负责编制。而实施方案的内容，参考《基础设施和公用事业特许经营管理办法》第十条规定：“特许经营项目实施方案应该包括以下内容：（一）项目名称；（二）项目实施机构；（三）项目建设规模、投资总额、实施进度，以及提供公共产品或公共服务的标准等基本经济技术指标；（四）投资回报、价格及其测算；（五）可行性分析，即降低全生命周期成本和提高公共服务质量效率的分析估算等；（六）特许经营协议框架草案及特许经营期限；（七）特许经营者应当具备的条件及选择方式；（八）政府承诺和保障；（九）特许经营期限届满后

导医形象语言行为规范

第一期问卷考试

姓名： 年龄： 职业： 分数： 一、填空：（每空2分，共50分）

1、患者进入门诊大厅，首先见到接触的是导医。 2、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评价

3、导医的形象、气质、服务、言语、行为代表着医院的整体形象，十分重要。 4、导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院的就诊产生第一印象的好与坏。

5、行为优质服务基本要求：文雅、庄重、面容整洁、无体味、无口腔异味、大方得体。

6、导诊服务台人员要精神饱满、举止端庄、言语文明、展示医院的良好形象。 二、问答题：(50分)

1、常用礼貌用语有哪九条？（25分） 答：①您好，请问贵姓？

②您好，请问有什么帮您的吗？ ③您好，请问您找哪一位？ ④您请坐，我马上叫他来 ⑤清稍候，我马上帮您联系。

2、仪容仪表基本要求什么？请具体回答。（25分）

答：1、工作服要整洁，无污渍，勤换洗，适体平直，有破损或脱扣的情况及时缝补 。

2、衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋上班。 3、正确配戴服务标志牌（左上衣口袋）

4、上班时间不戴黑镜、太阳镜、手镯、

齐鲁石化医院集团医政工作汇报材料

2008年，医院结合淄博市卫生局制定的《2008年全市医政工

作要点》和《2008年市管医院综合目标考核责任书》，以卫生部、卫生厅医院深化治理年和医疗质量治理效益年活动为契机，始终坚持“以病人为中心，提高医疗质量”为工作重心，狠抓制度落实，规范医院建设，推动医疗质量持续改进，进一步提高了我院的医疗质量，现向市局领导汇报如下：

一、夯实基础，务实创新，提升医疗质量

（一）环节质量操纵为主，终末质量操纵为辅，提升医疗质量；

2008年，医务科本着推动医疗质量持续改进依照过去工作中，医疗质量操纵采取终末操纵成效不显著的情况，及时召开专题工

作会议，报请院领导，调整了医疗质量操纵措施，采取环节质量

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操纵为主，终末质量操纵为辅的工作原则，对临床工作中的问题

采取“发觉一个问题、解决一个问题、防范一个问题”的工作方式，切实有效的做好临床监督治理工作，同时，对工作中出现的问题，采取三不放过的措施，即：发觉问题不解决不放过，责任人不追究不放过，整改措施不到位不放过，与医院党办、人事、督察、护理等相关职能科室紧密协作，依照《执业医师法》、《护士条例》和《医疗机构治理条例》，严格落实各项规章制度，通过一年的努力，医院医政工作正在向规范

医院麻醉知情同意书

患者姓名： 年龄： 性别： 科室： 床号： 住院号： 术前诊断: 拟行手术: 拟行麻醉: □全身麻醉 □椎管内麻醉 □神经阻滞麻醉 □局部麻醉

根据手术治疗和诊断检查的需要，患者需进行麻醉。麻醉和麻醉操作一般是安全的，虽然在麻醉前已经采取力所能及的预防措施，但由于个体差异也有可能发生麻醉意外和并发症。现告知如下，包括但不限于以下内容：

1、麻醉过程中可能进行以下某一项或多项操作，包括气管插管、椎管内穿刺、周围神经阻滞、深静脉穿刺置管、动脉穿刺置管、喉罩插入、气管切开、有创血液动力学监测等。这些操作均可能引起组织出血、神经损伤、创伤、感染、坏死等。

2、根据麻醉操作常规、按照《中华人民共和国药典》要求，使用各种、各类麻醉药后，病人仍可能出现中毒、过敏、高敏、神经毒性等反应，导致休克、严重脏器功能损害、呼吸心跳停止，甚至生命危险。

3、麻醉时，特别是急症饱胃病人

励建安 南京医科大学

康复医院发展的国际趋势

2011年康复医学大事预测 综合医院康复医学科建设标准与管理指南 康复医院建设标准和管理指南颁布 卫生部康复医学十二五规划纲要颁布 卫生部全国康复医学大会 卫生部康复医学能力建设项目启动 康复医学重点临床专科评审 康复医疗进国家医保范畴扩大 工伤康复制度进一步完善 康复治疗师教育国际化进程正式实施 康复治疗师准入制度最终完成技术层面讨论 康复条例争取能够颁布

2011年康复医学大事预测 综合医院康复医学科建设标准与管理指南

康复医院建设标准和管理指南颁布 卫生部康复医学十二五规划纲要颁布 卫生部全国康复医学大会 卫生部康复医学能力建设项目启动 康复医学重点临床学科评审 康复医疗进国家医保范畴扩大 工伤康复制度进一步完善 康复治疗师教育国际化进程正式实施 康复治疗师管理条例颁布 康复条例争取能够颁布

康复医疗层次

卫医政发〔2011〕31号 卫生部关于印发《综合医院康复医学科

建设与管理指南》的通知

综合医院康复医学科建设与管理指南 第三条 综合医院康复医学科是在康复医

学理论指导下，应用功能评定和物理治 疗、作业治疗、言语治疗、心理

2018年中医医院工作总结

过去一年，我院坚持以党的十八精神为指导，认真贯彻执行党的路线方针政策，带领全院职工以新院整体搬迁为契机，紧紧围绕 显特色、强专科、引人才、稳增长 战略目标，大力弘扬社会主义核心价值观，坚持以人为本，诚信办院，各项工作取得了长足的进展，获得了社会效益与经济效益的双丰收。一年来，医院主要工作汇报如下：

一、业务指标完成情况

医院全年业务总收入达到3560万元，比去年同期增长1426万元，增长66.8%;全年门诊量48493人次，同比增长28.5%;住院人数5971人次，同比增长62.3%;药占比36.5%，与去年基本持平;完成健康体检1230人次。

二、主要工作开展情况

1.狠抓政治理论学习，提高政治思想水平

全院深入开展 两学一做 学习教育，认真学习党的路线、方针、政策。充分弘扬社会主义核心价值观，坚持以人为本，诚信办院。自觉学习习总书记重要讲话，努力建设一支 讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为 的班子队伍。通过自重、自省、自警、自励，不断增强了全体工作人员

贯彻落实党的路线、方针和政策的自觉性。

2.坚持民主集中制，正确处理重大问题。

民主集中制

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新医改背景下医院内部控制管理研究

作者：庄振华

来源：《中国市场》2016年第32期

[摘 要]伴随我国市场经济的逐步深化，我国医疗服务市场化水平逐步提升，医疗服务市场竞争日趋白热化。医院是一个参与医疗市场运作的经济实体，过去内部牵制、相互制约的发展模式已然无法满足医院经验管理要求。优化医院内部控制制度，强化医院经营管理，是现阶段亟待研究的重要课题。文章通过分析新医改后医院面临的挑战与机遇，对优化医院内控制度、强化医院经营管理展开探讨，旨在为促进医疗事业有序健康发展提供一些思路。 [关键词]新医改；医院；内控制度；经营管理 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.114

伴随我国新医改政策的颁布实行，对医院管理制度提出了进一步严苛的要求，许多医疗单位受内部控制制度不全影响，使得国家财产遭受巨大的损失。为了强化医院经营管理，获取良好的经济效益、社会效益，务必对医院内部控制制度予以优化。[1]对优化医院内控制度、强化医院经营管理展开研究有着十分重要的现实意义。 1 新医改后医院面临

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新医改背景下医院内部控制管理研究

作者：庄振华

来源：《中国市场》2016年第32期

[摘 要]伴随我国市场经济的逐步深化，我国医疗服务市场化水平逐步提升，医疗服务市场竞争日趋白热化。医院是一个参与医疗市场运作的经济实体，过去内部牵制、相互制约的发展模式已然无法满足医院经验管理要求。优化医院内部控制制度，强化医院经营管理，是现阶段亟待研究的重要课题。文章通过分析新医改后医院面临的挑战与机遇，对优化医院内控制度、强化医院经营管理展开探讨，旨在为促进医疗事业有序健康发展提供一些思路。 [关键词]新医改；医院；内控制度；经营管理 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.114

伴随我国新医改政策的颁布实行，对医院管理制度提出了进一步严苛的要求，许多医疗单位受内部控制制度不全影响，使得国家财产遭受巨大的损失。为了强化医院经营管理，获取良好的经济效益、社会效益，务必对医院内部控制制度予以优化。[1]对优化医院内控制度、强化医院经营管理展开研究有着十分重要的现实意义。 1 新医改后医院面临

新宁县中医医院医改情况汇报

我院于2015年4月1日开始实行县级公立医院综合改革，现将改革后5个月以来的情况汇报如下：

一、医院基本情况

我院是二级甲等中医医院，编制床位300张，实际开放床位168张，现有在职职工211人，其中中高级技术人员28人，医院设有内科、骨伤科、外科、妇产科、急诊科、针灸理疗科、检验科、B超室、心电图室、胃镜室、CT室等十多个临床科室和医技科室。医院中医特色突出，其中骨伤科、针灸推拿科为省级重点专科，医院始终坚持中医办院方向，靠科学管理治院，以改革统览全局，以不断创新求发展，坚持科技兴院，注重人才培养和技术发展，以全面提高医疗质量，力争把医院建设成一所中医特色突出、综合功能齐全、技术精湛、服务优秀、价格合理、社会认可的老百姓医院，为广大患者提供一流的中医医疗保健服务。

二、公立医院改革主要工作 （一）药品情况

1、使用的基本药物共有694种，占所用药品种类的61.19%,基药支出占药品支出的45%。

2、实施药品零差率，严格执行抗菌药物使用规范，开展抗菌药物专项治理活动。

（二）实施临床路径及单病种付费。所有临床科室均按要求开展临床路径管理工作，2015年4-8月共入组临床路径管理病例13 例，单病