企业员工忠诚度的影响因素及策略分析

提高员工忠诚度 促进企业稳发展

---浅谈员工忠诚度的影响及提升策略

【摘要】随着市场经济的不断发展，人作为一种企业资本，已越来越受到企业的重视，成为企业核心竞争力之一，如何提升企业员工忠诚度，促进企业稳定发展，成为现代企业管理者普遍关注的问题。本文着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后提出提升员工忠诚度的策略。

【关键词】员工忠诚度 影响因素 提升策略

一、引言

所谓忠诚，是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友、对家人等真心诚意、尽心尽力，没有二心。忠诚代表着诚实、守信和服从。企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念。是员工行为忠诚和态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为。在态度上认同企业的文化和政策对企业怀有深厚的感情，在行动上对工作有责任心，使命感，时刻维护企业的形象和利益。同时员工忠诚又是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工与企业之间心理契约不断获得满足的结果，包含着一种权利和义

本科毕业论文（设计）

影响顾客忠诚度因素分析

系部名称：工商与公共管理 专业名称：市场营销 学生姓名：闫振栋 学 号：2011304227 指导教师：赵向华

二〇一五年六月

BACHELOR'S DEGREE THESIS

OF CISAU

Affects the Customer Loyalty Factor

Analysis

College ：Department of Business and Public Management Subject ：Marketing Name ：Yan Zhendong Number ：2011304227 Director ：Zhao Xianghua

June 2015

郑 重 申 明

本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。

本人签名： 日期：

摘 要

毕 业 论 文（设 计）

论文（设计）题目：影响顾客忠诚度因素探析 二级学院：商学院 学科专业：市场营销 学 号： 姓 名：

班 级： 市场营销试本七班 指导教师：＿＿＿ 论文提交时间：2012-5-19

2012 年 3 月日

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毕业论文（设计）内容介绍

论文（设计） 题 目 选题时间 影响顾客忠诚度因素探析 完成时间 论文（设计）字数 产品质量和服务，顾客忠诚度，顾客忠诚度的培关键词 育 论文（设计）题目的来源、理论和实践意义： 通过分析影响顾客忠诚度的因素，在以后的社会实践中能够更好的发挥自己的能力，理论结合实践，将所学知识发挥到最大。 论文（设计）的主要内容及创新点： 围绕影响顾客忠诚度的因素进行了分析，在顾客忠诚度对企业的重要性、如何提高顾客的忠诚度方面进行了详细说明，同时，还分析了对提高客户忠诚度培育的启示。 附；论文（设计） 本人签名： **** 2012年05月19日

1

目 录

中文摘要…………………………………………………… 3 一 引言……………………………………………………… 4 二 顾客忠诚度对于企业营销管理的重要性……………… 4 三

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二

目 录

[摘要] ....................................................................................................... 3 [关键词] .................................................................................................. 3 正文……………………………………………………………………...3

一、员工忠诚度的解释 ............................................................................ 4 二、提升员工忠诚度给企业带来的价值 ................................................ 5 （一）员工忠诚度是企业发展的强大动力 ...................................... 5 （二） 员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系 ........................

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二

毕业设计（论文）

企业知识型员工忠诚度的影响因素及其培养对策的研究

—以湖南龙骧神驰运输集团有限责任公司为例

目 录

摘要 ......................................................... Ⅰ ABSTRACT ............................................................... Ⅱ 1导论

1.1选题背景及意义 ............................................. 1 1.2研究内容与方法 ............................................. 2 1.3国内外相关研究综述 ......................................... 3 2 问卷编制与数据收集 2.1相关概念界定 ............................................... 6 2.2调查问卷的设计 ............................................. 6 2.3 数据收集 ...........

企业员工忠诚度调查问卷

1 非 题 常 号 描述 同 意 2 比较同意 3 4 比较不同 意 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 在本公司，时常搞不清谁有权做某一决定 如果工作团队没有完成一个项目指标，我想个人不用太自责， 毕竟团队中又不止一个人 “一诺千金”的准则只适用于熟悉的人之间，在工作情境下则不必那么认真 如果领导交给我一项我以前从没有做过的项目，我当然会做， 但我从不敢保证一定能做好。 如果某项工作面临着很大的压力，并存在许多不确定因素时， 我认为放弃也是一种明智的选择。 本公司的问题之一，就是谁也不愿意承担起责任 如果同事之间发生争执，最好别参与，多一事不如少一事 只要做到自己爱护公物就可以了，至于其他人是否也这样做， 我没必要关心 即使无额外报酬，我也乐意加班工作 经常跳槽可以显示个人实力 于接受单位培训而获得一技之长的

企业员工忠诚度建设研究

企业员工忠诚度建设研究

提升酒店员工忠诚度的人本管理

【摘要】 酒店是以人为中心的服务行业，酒店的管理说到底就是对人的管理，酒店的服务质量、星级标准、经济效益依赖于相互协作、团队精神，依赖于个人将自己的才能和努力倾注到集体利益中去。“没有忠诚的员工就没有忠诚的顾客”道出了酒店和员工关系问题的本质，酒店和员工之间建立和保持良好的合作关系是员工为酒店业创造财富的前提。但目前的现实情况来看，人才流失一直是酒店业的一个敏感话题，现代酒店管理人员理论认为酒店拥有多的员工是其最重要的财富来源，其实不然，心理契约才是影响员工忠诚度的关键因素。所以解决好个人与集体之间的关系，是人力资源管理工作的核心。本文从酒店业员工忠诚度的概念入手,分析了酒店员工忠诚的价值及酒店员工忠诚度的现状,提出了可以从招聘、改善员工关系管理、为员工提供专业的培训、制定有竞争力的薪酬和福利、以及与离职员工是交流等方面入手来提升酒店员工忠诚度。

一、酒店员工忠诚度的概念

一般认为,忠诚是一种个人为人做事的道德品质。在中国,“忠”

的涵义广泛,其原初含义为发自内心、尽心。它作为一种普遍的精神和原则贯穿于各种具体的职业道德中,对各种职业活动都具有广泛的、普遍的道德指导意

顾客忠诚度影响因素的探析

摘 要

随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展，企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,顾客忠诚度以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而顾客则是利润的源泉。在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率。然而,对于顾客忠诚度的确切含义、顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度影响因素的作用等问题,仍存在较大的争议。基于此,本文将在界定顾客忠诚度内涵的基础上对顾客忠诚度的影响因素和提升策略作一定的探析。 关键词：顾客，忠诚度，原因，分析，经验

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Abstract

Japan into the world's first high-speed railway, the world experienced three high-speed rail development climax, the most representative cou