教育机构转介绍话术

转介绍方法及话术

课程大纲

?为什么要做转介绍？ ?转介绍的优点 ?获得转介绍的前提 ?正确理解转介绍 ?转介绍的误区 ?转介绍步骤 ?争取转介绍时的要领 为什么要做转介绍？

?1、我认识的人都已拜访了； ?2、该签单的几乎都已经签单了； ?3、陌生拜访需要较长时间的培养； ?4、每个客户都认识很多人，但我们不认识 ?5、介绍的客户最容易建立信任。 转介绍的优点

?转介绍比其它方法更容易获取准客户 ?可信度强，销售成功机会高 ?客户的从众心态 ?获得再次转介绍的机率高 ?业务员所受拒绝的可能小 ?建立成熟的目标市场 获得转介绍要领

A 如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及时作相应的处理，让他们对你产生一种信任感。

B 要亲切、礼貌和真城，用引导性问题争取名单。切记不要过份恭维和拍马屁，把客户做朋发，最重要的是真诚。 C 随时观察老客户的经营状况。

D 经常向老客户介绍最新的产品信息，帮助他掌握最滞动态。不要总是谈及生意，免得对方有压力。

E 大胆的要求介绍！！不要不好意思！只要开口就有50%成功机会！！

前提准备

□1、客户相信我们的产品，满意我们的服务方式。 □2、客户买过保险得过理赔。 □3、客户认同我们的公司。 □

面对中心家长的活动转介绍话术

老师：XX妈妈（爸爸）您好，我们智慧源亲子俱乐部将于12月26

号在金花茶公园举行“旧物创新，变废为宝，爱心互助”的动手创作活动，是家长与孩子一起参与的，你们一定会喜欢的。

家长：活动主要是做什么的？

老师：我们的活动以旧物创新，变废为宝为主题，让孩子在您的协助

下，把家里面的废旧东西重新利用起来，或者做些小手工，创造出新的作品，然后好的作品可以参加我们现场的拍卖，拍卖所得金额的部分会捐给我们的。。。。。。。。。另外，活动还设有自由换购其他家庭作品的环节，孩子通过这个环节，一定能学到不少东西呢，比如：沟通交往能力啊、理财能力等等，即能动手，又能提高孩子情商的发展，机会难得哦! 家长：怎么报名？

老师：您是我们的会员，可以有权优先参加我们俱乐部的活动，参加

活动每个小朋友只需交纳20元的报名费，外来的家长只有少部分名额，并且每个孩子需要交纳30元的报名费。 家长：哦，是这样啊。

老师：告诉您哦，参加我们这次活动的孩子每人都会获得一份由我们

精心送出的小礼物，另外，活动现场还有神秘活动要推出，千万别错过哦。像您这么注重孩子动手能力、独立性及交往能力的妈妈(爸爸)，我们的活动一定会让您满意的。

家长：那我先报个名吧。。。。。。

抽奖活动策划方案

装满校区——疯狂转介绍

这是一个能让你快速装满校区的方案，但是前提必须是你有着不错的教学口碑。其实，当下许多培训机构的课程质量都是比较不错的，只是酒香也怕巷子深，我们没有一个好的渠道去推广，没有一个好的方案去支撑，就算教学质量再过硬的机构，也无法短时间内招收一大批学生。

今天，我要说的这个方案的名称叫做“疯狂转介绍”，是的，你没看错，就是转介绍。有些校长看到这里就会说，你没搞错？转介绍能让我快速装满校区？我又不是没做过转介绍，我们也动员过家长转介绍，但是每个月转介绍的新生也就那么几个，怎么体现快速两字呢？

首先，我们校区常规做转介绍抛开那些确实觉得我们机构好，纯粹无条件帮忙转介绍的不谈，无非就是以下两种形式

（1）XX妈妈，你好，这样子，你看XX同学在我们这学习这段时间，成绩进步很明显，说明我们机构教学还是不错的，你这边如果有朋友的孩子也要报班的话，帮我介绍介绍的，我们现在介绍一个学员进来可以给孩子领一个礼物哦！

（2）XX妈妈，你好，这样子，你看XX同学在我们这学习这段时间，成绩进步很明显，说明我们机构教学还是不错的，现在我们机构在做转介绍活动，转介绍一个新生我们可以得一节课哦（我们可以奖励100元现金哦）

试想一下，如果你是家长，你会

课 程 目 的 认识转介绍的重要性 借鉴典型话术的优点

对于一名销售人员来 说，最重要的是什么？

客户的来源学生

转介绍家长朋友

各个渠道的资源是相对有限的 但所有的资源背后都有更多的资源

为什么要做转介绍？1、手上能续的单是有限的; 2、没有特殊情况下，学管师不能接前台资源

和直访家长；3、每个家长都认识很多人，但我们不认识。 4、介绍过来的家长是最容易建立信任的。

转介绍最有效的业绩来源！

转介绍的优点 转介绍比其它方法更容易获取有潜

质的准客户 可信度强，销售成功机会高 家长的从众心态 获得再次转介绍的机率高 学管师所受拒绝的可能性小

获得转介绍的前提1、家长重视教育 2、家长对我们的信任

3、家长满意我们的服务态度4、家长接受我们的辅导理念 5、家长信赖我们的品牌

转介绍的时机 孩子成绩提高的时候 家长对我们满意的时候 家长要优惠的时候

家长跟我们聊得比较投机的时候

转介绍工具 学生成绩记录表 教学反馈

辅导方案 试卷分析

正确理解转介绍 成熟的学管师是让家长不断地

给她带来转介绍 具备看到家长背后的资源的眼 力 把转介绍培养成一种习惯 转介绍是优秀学管师必备的技 能

转介绍的误区误区一

已经报名的家长，不好意思再麻烦人

上海海淞医院管理公司市场营销培训课件之一

转诊营销基本话术

一、 为什么要进行话术训练 1、 话术是营销原理的实践

医疗服务转诊营销属于渠道推广营销的范畴，转诊营销是有规律可循的，转诊营销是有逻辑的，推广营销训练是有架构的的。 转诊营销已经不再是“见人说人话，见鬼说鬼话”的胡扯，也不是“师傅带徒弟，边走边瞧”，依靠脑力激荡的临场发挥。 营销话术训练是先期摒弃生涩的营销原理，直接使用典型、简单、生动、直接的提炼语言来诠释营销原理的，最有效的营销“入门看家术” 2、 话术是营销的工具

祖国山河美不美，全靠导游一张嘴 要想富，背话术；背话术，有出路

自行车是代步工具 饭碗是进食的工具 话术是营销的工具

3、“交易的成功，往往是口才的产物”，

这是美国“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近三十年推销生涯的经验总结。

所谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。

因此，可以这样说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹晌了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。

话术的影响力将会贯穿于营销工作的整个过程，而营销话术使用的好坏，也将会在每一个环节上，对营销工作的成败产生决定性的影响。可以毫不夸张的说，营销的成功

实用文档

招生服务话术分析

内部顾客

售前服务 售中服务 售后服务 （员工） 家长 （决策者） 消费者 学生 （消费者） 其他 （影响者） 一、售前服务（内部员工）

1、科目：**作文、**阅读、高效阅读、书法

2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特

点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。

3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。

二、售前服务话术（家长） （一）电话招生营销策略

1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 ⑴ 开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家

门

第一步：自我介绍

例如：家长您好：我是……

我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课

（或考前辅导课）。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况 第三步：介绍本校优势

小升初外乎话术模板

1、陌拜：初次电话

身份定位：博士教育体验中心的老师

开场话术：请问是**妈妈吗？**妈妈您好，我是博师教育体验中心的老师，我姓*，给您打电话是因为最近组织内部教研院金牌老师在孩子期中考试前后赠送给孩子四次一对一的精讲点评课（咱们是依托文轩及外国语的资深教师，以文轩东昌历届小升初考试内容为重点，为孩子考学把脉，为您分析孩子接下来冲刺阶段相应的重难点，包括各种小升初的细节问题，您都可以跟我们的老师一对一咨询）。这四次课可以做考前的知识梳理进行查漏补缺也可以做考后的试卷分析查找丢分模块，孩子哪个科目较为薄弱呢？

（逻辑：确认对方身份+自我介绍+最近大事件eg:期末考试+邀约）

不同类型的家长注重语气、语速的调整

需确定问题：

A.薄弱科目——根据其年级特点施压此科目的重要性，以及科目之间的关联性，一科不好有可能会引起孩子全科的不自信，然后举例子。。。。

B.薄弱科目分数——根据孩子成绩的不同，进行适度挖井eg：若成绩还不错，孩子基础还不错，应进行相应程度的拔高，在举一反三和能力提升部分还需要很大的提升。

C.薄弱模块——包装老师：从总部研究院请过来的金牌老师，在此学科兴趣引导及提分方面很有自己的方法

D.试听课的时间——时间段二选一法（您是周一到

最全暑假续班话术

开场白话术

1、——某某爸爸/妈妈，最近怎么样啊！（因为跟家长都比较熟了，可以 直接聊孩子） 2、——现在忙吗？（如果忙就换个时间沟通，确定时间） 3、某某家长，又有段时间没给你打电话了，近来怎么样？

一、如何打开家长心扉 1.聊孩子的性格 2.聊孩子的学习习惯

3.聊孩子在我们这边的成长档案册 4.跟家长拉家常

5.聊家长对孩子未来的一个规划 6.聊还在在学校的情况以及语文数学成绩 7.聊孩子的优缺点

二、了解孩子近况，与家长沟通！如家长有疑问要解决家长的疑问（推一站式服务，推我们的作文）

1、孩子不爱听，兴趣不高! 要点：跟家长一起分析兴趣不高的原因

答：我们班的某某同学一开始兴趣也不高，但后来…… 您孩子这些情况都是正常的！好玩，好动，好奇，好胜，好表扬，是孩子的天性，我也经常给孩子们说：人不缺乏画画的激情，缺的是一只画下去的毅力。我们能做得就是鼓励他，如果遇到困难就放弃，学这么多

功课的意义就少了。其实每次上课我都会发现孩子更多的优点，家长您在忙碌的同时可千万别忽略了孩子的进步呀！进步了要大大的表扬，即使进步很微小。孩子就是在鼓励声中才能找到自信和动力。

2、孩子不想来了! 要点：要跟家

最全暑假续班话术

开场白话术

1、——某某爸爸/妈妈，最近怎么样啊！（因为跟家长都比较熟了，可以 直接聊孩子） 2、——现在忙吗？（如果忙就换个时间沟通，确定时间） 3、某某家长，又有段时间没给你打电话了，近来怎么样？

一、如何打开家长心扉 1.聊孩子的性格 2.聊孩子的学习习惯

3.聊孩子在我们这边的成长档案册 4.跟家长拉家常

5.聊家长对孩子未来的一个规划 6.聊还在在学校的情况以及语文数学成绩 7.聊孩子的优缺点

二、了解孩子近况，与家长沟通！如家长有疑问要解决家长的疑问（推一站式服务，推我们的作文）

1、孩子不爱听，兴趣不高! 要点：跟家长一起分析兴趣不高的原因

答：我们班的某某同学一开始兴趣也不高，但后来…… 您孩子这些情况都是正常的！好玩，好动，好奇，好胜，好表扬，是孩子的天性，我也经常给孩子们说：人不缺乏画画的激情，缺的是一只画下去的毅力。我们能做得就是鼓励他，如果遇到困难就放弃，学这么多

功课的意义就少了。其实每次上课我都会发现孩子更多的优点，家长您在忙碌的同时可千万别忽略了孩子的进步呀！进步了要大大的表扬，即使进步很微小。孩子就是在鼓励声中才能找到自信和动力。

2、孩子不想来了! 要点：要跟家

家长您好，我是迈点教育李老师，之前给您去过电话不知道您还有没有印象了？（不管回答是有，没有或者干脆不回答，都要真诚的笑一下，然后如果是后两者，没关系，可能是太长时间没有跟您联系了（smile），今天给您打电话呢，主要是想问一下孩子最近的学习情况怎么样啊？啊哦呃咦唔于。巴拉巴拉说就行。建立亲善关系后，找到切入点，咱们一直在说孩子总体的学习情况，那么我想问一下，孩子在家学习的时候，或者孩子在家学完习的时候您的家庭教育的方法又是什么样的呢？方不方便透漏一下啊哈哈！啊哦呃咦唔于。嗯，可以看得出来您的一些家庭教育的观点还是非常先进的呵呵，适当选择内容讨论一下（淡化聊天硬度）。哈哈哈哈，说了这么多，不知道您对于您的家庭教育技巧还有没有觉得自己需要学习的地方？嗯，那么我可以告诉您一个好消息，这个月是我们的三周年校庆活动月，我们又一次从北京邀请到我们的范心宇教授，来给我们做一个公益性的家庭教育讲座，希望给家长带来更多先进的家庭教育理念和方法，从而让咱们家的孩子在享受家庭教育的环节领先于其他孩子，这个讲座我可以负责任地说，是咱们淄博地区最权威的家庭教育讲座，之前举办过两次，分别是针对孩子的感恩教育和如何爱孩子的家庭教育（后面这个可以随意说，看家长可能会对什么更