上门拜访话术

一、酒店类型

饭店分为A、B、C三种类型

A类一般为四—五星级酒店。B类一般为三星级以下或没有评星级但是规模相当大。C类没有星级，但是规模属中低档的酒店。 空中粮仓前期客户主要为C类店。

C类店的划分：面馆、菜馆、火锅、麻辣烫米线、早点（烧麦、羊杂、对夹等）、西餐、蛋糕店、水果店、蔬菜店、酒吧、幼儿园、食堂、自助店、水吧等。 二、拜访流程 1、进入酒店饭店

见到前台人员，我们先表露身份“老板，您好，我们是空中粮仓的，主要是帮助您这里做食品配送的，我们还针对饭店做很多的免费咨询服务，想找你们老板介绍一下我们的产品。”确定此人是否是老板，如果不是，最好不要和他谈。 对策：a、哦是这样的我和你们XX经理约好了他叫我这个时间来的，我刚刚和他通过电话，我一时找不到你们老板在哪里请你指点一下别让你们老板等久了（对策针对A、B类店面）。

b、如果询问前台或服务员一般老板什么时间在店里，尽量留下老板电话，以便下次拜访。也可以先和厨师长或其他人员聊聊，了解酒店以往采购情况，下次拜访时可知己知彼。 c、拜访时间：早晨9点到11点、下午2点到5点半之间，不要在高峰期拜访，也不要在老板正忙的时候拜访。 2、谈判技巧

进入办公室或见到老板。请问那位是经

电话话术及陌生拜访 *电话话术*

心态决定成功！

1、打电话应具备的基本态度； 2、自我检查声音语句的要点； 3、电话交谈时应注意的内容； 4、十个拨打、接听电话的好习惯； 5、有效地接打电话的六个要点； 6、开场白的三个步骤和两个不要； 7、开场白的内容； 8、良好的专业习惯；

1、打电话应具备的基本态度 （1）、尊重对方，增强自信。 （2）、完美动听的声音、语调。 （3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急 缓。 （4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。 为对方服务，给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点 （1）、语气是否和缓友好； （2）、语调是否抑扬顿挫； （3）、语速是否适中； （4）、是否有口头禅； （5）、声音是否准确明白。 3、电话交谈时应注意的内容 少用或尽量不用专业术语； 不做夸大不实的介绍； 避免涉及隐私问题； 杜绝主观性问题；

切记禁用攻击性的语言。 4、十个拨打、接听电话的好习惯 1）让电话响两声再接；

2）拿起电话说“您好，翔飞通信”； 3）微笑着说话；

4）请给对方更多的选择； 5）尽量缩短“请稍候”的时间；

6）若商谈时间很多，请事先告知

一、维修人员上门服务操作指引

序号 流程 基本标准 可能遇到的问题 解决措施 网点维修人员保持与客服中心联系，通过电话或传真方式进行派工。 客服人员马上通知客服及该网点维修人员，转派其他网点。 公司客服人员通过微信微信收取故障问题 上的上门服务功能，在客户需要维修时，收信息，并落实安排网点服其他原因，网点无法安排务人员处理。 处理 保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等； 接收 一、 派工 确定用二、 户信息 信息不详（如：地址不祥、与公司客服人员核电话错、无产品型号、无实，如核实不到则直购买日期、故障现象不祥接联系用户核实； 等）； 电话咨询指导用户正确使用，3小时后跟踪回访； 马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用）； 提前与用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间； 通知客服人员员改派其他服务人员上门； 通知客服人员改派其他服务人员上门；或查阅资料并请教其他人（网点有经验师傅、中心技术主管、总部技术支持）； 经客户同意上门拉车； 道歉说明原因并改约间； 按确认后的地址、型号或故障现象上门服务； 准备收据（发票），收费标准； 1、用户误报或使

1. 开场白 不需要看空间的

1. 2. 3. 4. 5.

你的网名很特别，有什么含义吗？

看你的头像感觉你是一个很自信的人，应该也是个比较健谈的人吧？

你是（XX）地方的吗？我正打算去那旅游呢。有什么好吃好玩给我介绍一下好吗？ 你的签名写的挺不错的，我非常赞同（握手） 这是你家人（你小孩吗）？好温馨好可爱啊！

2.形象树立

1. 2. 3. 4.

虽然我老公还不错，但我基本上不靠他，从结婚到现在基本都是花自己的钱。 像我结婚那会在家玩了半年，实在是无聊就想着自己做点事业嘛。 我是一个性格很要强的人，我从来没想过做一个全职太太。

我觉得一个女人要有自己的事业，不能把所有的负担都压在老公身上。

3.快速建立感情

人生经历（事业，家庭，感情）

1. 你这是家族企业吗？应该做了很久了吧？我也有朋友做这个的，收益还不错的，你这样

一年下来能赚多少钱呢？

2. 现在物价上涨的这么厉害，生意竞争力这么大。你除了这个事业还有做其它的吗？ 3. 看你这么闲，应该也是个甩手掌柜吧？ 4. 你这个工作会不会经常出差到处飞？

5. 现在房价这么高，你么那边写字楼和店面贵吗？ 6. 你和嫂子在一起打理吗？ 7. 你公司是和朋友一起开的吗？

你做这个行业会经常出去应酬喝

铺垫销售话术

一、服务前（铺垫、渲染氛围）讲故事或案例引导身材重要性

铺垫话术： 姐、您看现在随着人们生活水平越来越好，肥胖人群越来越多，也慢慢意识到传统减肥方法带来的副作用，以伤害自己的身体为代价来减肥，年年减，年年肥。从120斤一直减到180斤，最终放弃自己，任由脂肪生长。女人的一生中，衣服可以有几千套，钞票可以有千百万张，好身材一辈子只有一副，旧了不能换！皱了不能烫！身材一旦变形、松弛、臃肿、下垂、穿着漂亮的衣服也无法显出你的品味、气质，反而衬出自己的身材状况和漂亮衣服的不相衬、不协调！女人背开始厚、膀子粗、人就开衰老了。腰围最多不能超过80公分每大一公分寿命减一年，背厚一公分，显老3-5岁，三高等很多疾病也随之而来。

现代女性越来越希望能够找到一种既不用节食，也不用吃药，更不用打针，在安全又没有任何副作用的情况下科学打造完美身材的产品，所以，形体管理已经悄然走进更多爱美女性朋友们的生活，她们意识到其实胖瘦不重要，重要的是女人得有型！要有紧实不下垂的胸，有纤细迷人的腰，浑圆不下垂水密桃似的臀，有挺拔的背，迷人的背弓。什么叫有型呢？上下协调，骨肉均匀，凹凸有致，肥无赘肉，瘦不露骨，无论从正面还是侧面看都是S型的曲线！

（一）

招商话术思路： 第一：开场白

内容重点：１我是谁（歌奔介绍）

２打电话的目的 （招商） 第二：话天地

内容重点：1、目标商家的市场销售状况 2、目标商家的电子商务情况 第三：挖需求

内容重点：1、目标商家现在有没有做电商 2、电商的销量如何

3、现在有没有想开辟新的电商渠道 第四：抛卖点（重点）

内容重点：我们平台能给商家带来什么好处 （平台特色+平台优势+优惠政策） 第五：试缔结

内容重点：1、对我们平台感不感兴趣 2、现在考虑加盟我们平台吗 第六：解决争议

内容重点：解决商家加盟前的种种问题和疑虑，切记听清楚商 家的问题，不能答非所问。（重点：直销模式、费 用收取、支付方式、象导、加盟流程、结算周期等 等）

第七：上促

（一）Z+卖点 1、Z+卖点及话术

Z+卖点 树立品牌形象 卖点介绍 1、整合性的网络营销平台，双模网站，体现公司实力。 2、有效生动的展示公司产品，产品多样化，多元化，可扩展属性，可根据产品进行不同的设置，flash、添加水印，加logo等，强化品牌。对外400电话，统一公司形象。 3、在线客服，邮件关怀，短信关怀，让客户感受到不一样的专属优质服务。 4、网上、网下提供企业具体地理位置，方便客户的客户来访考察恰谈。 多渠道增强与访客互动, 1、流量获取方式多样。 2、通过留言、询价、问卷调查、在线客服、会员注册等多种途径，加强与客户之间的互动，从而获取客户信息。 3、即时通讯系统，在第一时间内快速回复客户，真正达到投入不迷失，订单不丢失，客户不流失。 4、产品方便客户下载说明书；节省邮递、宣传资料开支。 多层面提升网站粘性 1、通过多种形式的产品展示，让客户快速、容易并详细的了解企业产品; 2、通过问卷、论坛、投诉建议等方式及时了解企业客户的需求、意见及建议并及时解决，从而做到提升客户对网站的信赖。 3、客户可以通过注册会员来发布信息，让更多访客有交流的机会，促进客户对网站的依赖。 保住目标客户 1、多

人事通知员工面试的话术

人事通知员工面试的话术（第一篇） 录用电话通知话术：

“您好，XXX，我这边是维多利人事行政部，您应聘我公司的XXX岗位，经过公司领导面试和综合评定，恭喜您已经被我公司录用，请您于XXX时间到公司维多利六楼人事部报到，报到时请您携带本人身份证、学历证复印件各一张，一寸近期彩色照片两张，以方便办理入职手续”。

二、淘汰电话通知话术：

“您好，XXX，我这里是维多利人事行政部，非常感谢您能参加我公司XXX岗位的面试，经过公司领导的面试和综合评定，您不太符合我公司XXX岗位的要求，但我们会将您的简历放在我公司的人才库作为储备，若有合适岗位，我们将会为您推荐，那也希望您能一如既往的关注我们的招聘信息，非常感谢您对维多利的支持。”

人事通知员工面试的话术(第二篇) 短信通知模板

1、{姓名}您好！ 现通知您于 月 日 时 分参加[{职位名}]职位的面试。请准时到达。收到请回复!地址：--------公司附近站点有：----

2、您好，杭州XXX公司欢迎期待您的加入！XXXXXX(公司的简单介绍) 公司面试时间：X月X号X点至X点，地址：----公司附近站点---联系人XXX，收到请回谢谢！

电话邀约面试话术标准

以下

铺垫销售话术

一、服务前（铺垫、渲染氛围）讲故事或案例引导身材重要性

铺垫话术： 姐、您看现在随着人们生活水平越来越好，肥胖人群越来越多，也慢慢意识到传统减肥方法带来的副作用，以伤害自己的身体为代价来减肥，年年减，年年肥。从120斤一直减到180斤，最终放弃自己，任由脂肪生长。女人的一生中，衣服可以有几千套，钞票可以有千百万张，好身材一辈子只有一副，旧了不能换！皱了不能烫！身材一旦变形、松弛、臃肿、下垂、穿着漂亮的衣服也无法显出你的品味、气质，反而衬出自己的身材状况和漂亮衣服的不相衬、不协调！女人背开始厚、膀子粗、人就开衰老了。腰围最多不能超过80公分每大一公分寿命减一年，背厚一公分，显老3-5岁，三高等很多疾病也随之而来。

现代女性越来越希望能够找到一种既不用节食，也不用吃药，更不用打针，在安全又没有任何副作用的情况下科学打造完美身材的产品，所以，形体管理已经悄然走进更多爱美女性朋友们的生活，她们意识到其实胖瘦不重要，重要的是女人得有型！要有紧实不下垂的胸，有纤细迷人的腰，浑圆不下垂水密桃似的臀，有挺拔的背，迷人的背弓。什么叫有型呢？上下协调，骨肉均匀，凹凸有致，肥无赘肉，瘦不露骨，无论从正面还是侧面看都是S型的曲线！

（一）

话术目录

关于公司 1、宝雷财富 2.1 宝雷财富公司介绍 2、（原出借人端） 2.2 宝雷财富的法律地位和经营范围 3、（原借款人端） 关于P2B业务 1.1 P2B模式是什么？ 1、P2B业务模式 1.2 P2B模式在国内外的优秀实践有哪些？ 2.1 宝雷财富、借款人、出借人的关系是什么？ 2.2 借款人来源？ 2、P2B业务原理 2.3 借款人的借款成本是多少？ 2.4 借款人的资金去向是哪里？ 3.1 P2B业务的社会和法律基础 3、P2B业务及相关协议的法律基础及依据 3.2 P2B业务的经营基础 3.3 《个人出借咨询与服务协议》、《债权转让及受让协议》的合法性及法律依据 3.4 债权文件上显示的出借人的收益率、借款人的贷款利率的合法性及法律依据 3.5 债权可以转让的合法性及法律依据 4.1 资金如何出借给借款人？ 4.2 汇款方式如何？ 4、P2B业务流程 4.3 出借周期为多久？ 4.4 资金如何回收？ 1

4.5 封闭期内是否可以进行债权转让进行资金回收？ 5.1 出借资金的收益情况如何？ 5.2 收益如何达到？ 5、投资收益 5.3 为何收益不是固定的？ 5.4 收益可以百分之百保证回收吗？百分之百保本吗？ 6.1 潜