消费者网上购买的过程包括

浅析消费者网上购买行为

摘 要:消费者行为研究是一个庞大复杂的系统，是研究个体群体和组

织，为满足其需要而如何选择、获取、使用、处理产品、服务、体验和想法，由此对消费者和社会产生的影响。

消费者行为受到许多因素的影响，如外部影响就包括文化、价值观、人口、社会分层、参照群体、角色等；内部影响包括知觉学习、记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式等。同时消费者决策也包括情境影响、问题认知、信息搜索、评价和选择诸多阶段。本文并不试图系统地讲解消费者网上购买行为的所有影响因素、所有购买过程，而旨在从经济学和心理学的视角探讨消费者的网上购买行为的一些显著区别于其他购买行为的特点，这些特点的形成原因及这些特点对消费者决策的影响方式等。

本文研究的对象主要集中于个体消费者，研究的购买行为集中于购前信息处理购中决策方式，研究的网上市场主要集中于B2C\\C2C，网上交易的业务也集中于有形商品销售。

关键字：网络市场 消费者特性 购买决策 决策理论

一．网络市场浅析

（一）网络市场的兴起

网络经济时代的到来，已经形成了一个依托因特网的，与传统市场的游戏规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚拟市场。

网络虚拟市场以现代电子技术和通信技术的应用与发展

南京工业大学本科生毕业论文

消费者网上购买行为的影响因素分析

摘要

随着互联网的发展，人们对于网络是越来越依赖，网络也在不知不觉的影响着人们，网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。本文主要从网络购物等基本概念出发，通过对网上消费者的行为类型的分析以及网上消费者的购买需求与动机等的分析,找出网络购物的优势和存在的一些问题，大概的总结出消费者网上购买行为的影响因素，从而为网上零售商和企业提供相应的提示，以促进经济的发展。

关键词：网络购物 消费者行为 需求 动机

I

Abstract

Analysis Of Influencing Factors Of Consumer Buying Behavior Online

Abstract

With the development of the Internet, the network is increasingly dependent on the network in a very subtle impact on people, online shopping has become an important channel for consumers

此信息由中美嘉伦提供 http：//www.jlun.net

网络消费者购买过程分析

网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。这一过程不是简单地表现为买或不买，而是一个较为复杂的过程。与传统的消费者购买行为相类似，网络消费者的购买行为早在实际购买之前就已经开始，并且延长到实际购买后的一段时间，有时甚至是一个较长的时期。从酝酿购买开始到购买后的一段时间，网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。 一、诱发需求

网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产垒的。当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务产生兴趣后，才可能产生购买欲望。这是消费者做出消费决定过程中不可缺少的基本前提。如不具备这一基本前提，消费者也就无从做出购买决定。

在传统的购物过程中，诱发需求的动因是多方面的。人体内部的刺激，如饥饿、口渴的刺激，可以引发对食物、饮料的需求。外部的刺激也可以成为“触发诱因”，如看到同事

篇一：消费者行为分析案例

消费者购买空调的行为特点分析

1.消费者关于空调的信息来源分析

调查数据显示，消费者了解空调的主要途径是电视（72.9%）、商场（11.8%）、别人介绍（6.5）和报刊（4.2%）。其他传播途径（如广播、路牌、互联网、交通工具等）都不是主要途径。

2.空调购买地点分析

调查数据显示，25.0%的消费者从家电市场购买空调，23.5%的消费者从家电连锁店购买，18.2%从家电商店购买，15.7%从家电专卖店购买，14.4%的消费者从百货商店购买，只有什么。1%的消费者从大型超市购买，说明空调销售有五大渠道，而大型超市不是空调的主要销售渠道。

3.空调广告宣传、使用说明书的真实性分析

调查数据显示，在关于空调的广告宣传、使用说明书与实际是否相符的调查中，14.7%的调查对象回答“完全相符”，77.1%的调查对象回答“多数相符”，4.6%的调查对象回答“少数相符”，0.6%的调查对象回答“不相符”，2.9%的调查对象没有回答。

4. 空调促销活动对消费者购买决策的影响分析

调查数据显示，调查对象在购买空调的过程中，主要受到广告（30.9%）、别人推荐（21.2）、商场营业员介绍（19.5%）和降价（15.0%）等促销活动的影响，而受到有奖销售

消费者购买决策过程(一)

消费者购买决策过程( 第二讲 消费者购买决策过程(一)购买决策的参与者 决策过程 认识问题 搜集信息 评价与选择

2011-6-9

暨南大学杨学军博士

消费者购买决策过程(一)

一、购买决策的参与者倡议者(Initiator) 影响者(Influencer) 决策者(Decider) 购买者 (Buyer) 使用者(User)

2011-6-9

暨南大学杨学军博士

消费者购买决策过程(一)

二、决策过程认识问题 搜集信息 评价、选择

购后行为

购买

2011-6-9

暨南大学杨学军博士

消费者购买决策过程(一)

消费者购买决策的类型对于特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息和作大量 的评价、比较，取决于：消费者的购买介入程度 各种备选产品或品牌的差异程度 购买时的时间压力。

扩展型决策：对产品的具体品牌不熟悉，也未建立起评价 标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上。 有限型决策：有品牌有一定了解，建立了一些基本评价标 准，但还没形成对特定品牌的偏好。(追求多样化的决策) 名义型决策：某个消费问题被意识后，经内部信息搜集， 消费者脑海马上浮现某个偏爱品牌，该品牌随之被购买。 (忠诚型购买决策和习惯型购买决策)2011-6-9 暨南大学杨学军博士

XXXXX学院

科目名称：市场营销学

题目：浅析影响消费者购买行为的因素 学院：专业： 学号：姓名： 指导教师：

2015 年 12 月 8

日

市场营销学结业论文（论文）

浅析影响消费者购买行为的因素

XXX专业班级 学号

摘要:当前，人们的消费水平越来越高，消费需求也日益旺盛，消费者每天都会做出大量的决策。在21世纪谈消费者与营销的问题最重要的就是认识消费者的思维方式，这就要求厂家和销售人员应当努力掌握消费者心里的秘密，知道影响他们购买商品的决定因素到底有哪些，才能真正的激发消费者的购买欲望。在市场经济条件下,尤其是目前买方市场的情况下,消费什么、消费多少、如何消费完全是个人自主选择的一种个体行为,不同的人有不同的选择。然而消费者不可能在真空里做出自己的购买决策,其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。本篇论文让我们浅析影响消费者购买行为的因素。 关键词：消费者；购买行为；影响因素

前言

随着“消费者向导”的企业理念在市场营销中的不断深入，对消费者购买行为进行分析是顺应时代的产物。通过研究影响消费者购买行为的因素分析可以更好的把握消费者的购买心理和消费行为特征，更好地选择营销方式，以满足消费者的需求

精品文档

文化理论课教案

（首页）

共 5 页

科授课2013-3-17

课时2日期（1、2 节)

目

（

第四章第 2节课题：消费者购买决策

课

程

班级珠宝 123

）

1、以讲授为主，贯通知识的主次内容。

授2、利用小组讨论法，提升学生的团结协作能力。

课3、利用课堂活动，提高学生的学习兴趣和吸引作业拟用80 分方部分厌学学生的注意力。1钟

式

4、辅之启示法，启发学生的思维，增强分析解题数时间

决问题的能力。

教

选

1、通过实际生活中的例子激发学生对本课程用

学的兴趣。教

2、掌握消费者购买决策的主要内容。多媒体

目

具

3、通过例子更进一步加深消费心理学的认识。挂的图

重1、消费者购买参与角色

难

2、消费者购买类型

复杂性购买类型3、购买过程

点点

教

学通过上次课的学习，学生对所学知识有了进一步的了解，积极性有所增强，学习兴趣

回

增强；但鲜有学生养成能自主复习的习惯。

顾

说

明

审阅签名：年月日

.

精品文档

教学过程

第 2页

.

精品文档【复习提问】

1、需要的特征

2、需要的种类

3、马斯洛需要层次理论

学生回答：略

【导入新课】

同学们，平时在家里是谁做出商品的购买决策的？

学生互相交流：略

【讲授新课】

§4-2 消费者购买决策

一、消费者购买决策的参与者

发起者——第一个想到或提议购买某一商品者。

影响者——对最终

网络推广理论,市场分析!

市场营销环境的概念 市场营销环境的分类 市场营销环 市场营销环境的特征 境的概述 企业研究市场营销环境的意义 人口、经济(恩 格尔定律)、自 然、政治法律、 宏观环境 市场营销环 科学技术、社会 境的内容 文化 企业自身、供 应商、营销中 微观环境 介、顾客、竞 SWOT分析 争者、公众 市场营销环 市场机会分析与评价 境的分析 市场威胁分析与评价 综合分析与营销对策

市场营 销环境

网络推广理论,市场分析!

网络推广理论,市场分析!

第三章消费者市场及其购买行为分析 3.1消费者市场概念 3.2影响消费者购买行为的因素 3.3消费者购买决策过程

网络推广理论,市场分析!

3.1消费者市场概念 3.1.1消费者市场的含义和特点 3.1.2消费者的购买对象 3.1.3消费者购买行为模式

网络推广理论,市场分析!

3.1.1消费者市场的含义和特点 1.消费者市场的概念 消费者市场(consumer market)(最终市场) 是指为了生活消费而购买产品或服务的个 人或家庭。 2.消费者市场的特征 1、多样性 5、发展性 2、周期性 6、可诱导性 3、层次性 7、分散性 4、联系性与可替代性(相关性)

网络推广理论,

第四章 消费者市场购买行为分析湖南理工学院经济与管理学院

主要解决的问题：

1、消费者市场及其购买行为特点 2、消费者购买行为分析 3、消费者购买决策过程 教学方法：讲授与案例分析为主 教学目的： 了解消费者市场购买行为的特点，掌握影 响因素及其类型。

一、消费者市场及其购买行为特 点： (一)消费者市场的概念 是由那些为满足自身及其家庭成员的生活 需要而购买商品和服务的人们。(二)消费者市场购买行为的特点

1、多样性和不确定性 2、购买数量少、购买次数多 3、非专家购买，具有可诱导性 4、属原生需求 5、人数众多，分布广

二、消费者购买行为分析(一)消费者购买行为模式刺 激内部刺激 外部刺激

购买者黑箱购买者 特 征 文化 社会 个人 心理 购买决 策过程 认识需求 收集信息 评估 购后评价

购买者决策决定购买产品 品牌 地点 时间 数量

心理刺激

营销刺激

生理刺激

其它刺激

拒绝购买

(二)影响消费者购买行为的因素1、社会因素(1)、文化状况

亚文化群：在每一种文化中，往往还存 在着许多在一定范围内具有文化同一性的群 体。a、民族亚文化群 c、地理亚文化群 b、宗教亚文化群 d、语言亚文化群

(2)、社会阶层

是一个社会以生活方式、价值观、

题 目： 口碑营销对消费者购买行为的影响

院系名称：学生姓名：指导教师： 专业班级： 学 号： 教师职称：

年 月 日

摘 要

随着消费者的成长和成熟，传统营销方式的效力逐步降低，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。

文中从口碑营销的起源，发展状况和概念，口碑营销的策略以及消费者行为的影响因素出发，对口碑营销与消费者购买行为的关系进行研究，用运正面口碑营销，与负面口碑营销对消费都购买决策的影响进行说明，最后拿星巴克的案例说明，通过营造正面口碑营销可以取得成功。口碑营销的起源从口碑在人类社会信息传播的阶断来讲，通过最初的人与人之间的简单沟通，到能过文字，书，以及现在的广告，电视，网络等来说明。

文章就口碑营销的特点以及其对消费者购买决策的影响进行探讨，企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的前提下，明确实施