关于如何提升民航安检服务质量的研究得论文
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关于如何提升民航安检服务质量的研究
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关于如何提升民航安检服务质量的研究
作者:顾伟芳
来源:《现代经济信息》2017年第12期
摘要:随着社会的进步,国民素质的提升,民航安检在承担重要的安全责任的同时,也面临着越来越大的服务压力。此文通过分析影响旅客对民航安检认同度的因素,提出增强旅客认同度的建议措施,来提高旅客对民航安检服务的满意度。 关键词:民航安检;服务;认同度
中图分类号:F560.9 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2017)012-0-01 引言
民航安检作为空防安全的第一道防线,一直承担着重要的安全责任。在此同时服务也是民航安检部门的一项重要职能。对于安检部门而言,安全与服务是相互联系、相互依存的,二者是辩证统一的关系,安检部门以坚持安全第一,严格检查,文明执勤,热情服务为原则。但是随着民航安检一些新规定的出台,一些生活用品变成了“违禁物品”,给旅客出行带来不便,使得旅客在安检过程中很存在抵触情绪,不愿配合安检工作,甚至会辱骂殴打安检人员,不仅给安检人员很大的工作压力,还影响了安检的服务质量。 一
关于如何提高民航安检服务质量的探索与研究
关于如何提高民航安检服务质量的探索与研究
摘 要:民航安检作为空防安全的第一道防线,一直承担了重要
的安全责任,但随着社会的进步,国民素质的提升,在承担安全任
务的同时,也面临了越来越大的服务压力,那么,民航安全检查部
门如何在保障空防安全的同时,又做好安检服务,提高旅客满意度,
笔者以此作为课题,进行了探索与研究。
关键词:空防安全 民航安检 服务质量 旅客需求 旅客满意度
中图分类号:f560.9 文献标识码:a 文章编号:1672-3791(2013)
02(c)-0244-02
1 民航安检工作面临的问题
“十一五”时期,我国民航发展创下了高速增长的新纪录,以机
场为主的基础设施建设成果丰硕。预计到2015年,运输机场数量
计划达到220个以上,这将使得国内民航业对人才需求进一步扩大,
给民航岗位发展带来前所未有的机遇。民航安检行业在这跨越式发
展大趋势下,也呈现出了蓬勃生机,越来越多的年轻人投身于安检
这个庄严的行业中。然而,在航空运输市场竞争越来越激烈的今天,
机场客流量日益增长,作为空防安全第一道防线的安全检查部门,
每天面临着成千上万的来自四面八方的旅客,也承受了越来越大的
空防压力。在安检行业越来越年轻化的今天,由于经验的不足,客
流高峰的压力,安检漏洞时有发生
提升酒店服务质量的研究
毕业设计(论文)
提升X酒店服务质量的研究
学 院 专业名称 班级学号 学生姓名 指导教师
控制工程学院 工业工程 1111023 李争 王庆
2015年6月22日
东北大学秦皇岛分校毕业设计(论文) 第 I 页 提升X酒店服务质量的研究
摘 要
随着人们生活水平不断的提高,我国的旅游业近年来得到了迅猛的发展,同时也造成我国的酒店如雨后春笋般涌现,各星级酒店数量连年增加。而且我国加入WTO以后,市场与国际接轨,促使我国的酒店行业面临着国内国外双重竞争。在如此激烈的竞争环境下,各星级酒店如何生存下去,成为了首要面临的问题。
X酒店做为我国一家五星级酒店,同国内大部分酒店一样,在激烈的竞争环境下,软硬件设施设备经过不断的更新和改善,得到了长足的发展与进步,但是酒店的服务质量还存在着不少问题。一方面,酒店做为服务行业,酒店的产品即为服务过程,具有生产和消费同时进行的特性,因此做不好事前预防工作,很难对服务质量进行控制。另一方面,我国的酒店管理者对酒店服务质量管理不够重视,造成我国服务质量普遍不高。因此提升酒店的服务质量,成为各星级酒店增加自身竞争力的关键。
本文以X酒店的服务质量体系为研究对象,采用
提升酒店服务质量的研究
毕业设计(论文)
提升X酒店服务质量的研究
学 院 专业名称 班级学号 学生姓名 指导教师
控制工程学院 工业工程 1111023 李争 王庆
2015年6月22日
东北大学秦皇岛分校毕业设计(论文) 第 I 页 提升X酒店服务质量的研究
摘 要
随着人们生活水平不断的提高,我国的旅游业近年来得到了迅猛的发展,同时也造成我国的酒店如雨后春笋般涌现,各星级酒店数量连年增加。而且我国加入WTO以后,市场与国际接轨,促使我国的酒店行业面临着国内国外双重竞争。在如此激烈的竞争环境下,各星级酒店如何生存下去,成为了首要面临的问题。
X酒店做为我国一家五星级酒店,同国内大部分酒店一样,在激烈的竞争环境下,软硬件设施设备经过不断的更新和改善,得到了长足的发展与进步,但是酒店的服务质量还存在着不少问题。一方面,酒店做为服务行业,酒店的产品即为服务过程,具有生产和消费同时进行的特性,因此做不好事前预防工作,很难对服务质量进行控制。另一方面,我国的酒店管理者对酒店服务质量管理不够重视,造成我国服务质量普遍不高。因此提升酒店的服务质量,成为各星级酒店增加自身竞争力的关键。
本文以X酒店的服务质量体系为研究对象,采用
如何酒店提升服务质量分?docx
在携程的ebooking后台“生意通”板块中,我们可以清晰的看到自己酒店在携程酒店服务器中的评分情况
这个评分情况不同于外网看到的酒店评分,服务质量分是后台的,只有酒店和携程能看到。
在这个板块当中,我们可以看到我们的服务等级,服务等级越高,那么携程网对酒店的推荐力度就会越大。提升服务质量分对提升酒店的服务质量等级详情如下图:
那如何提升服务质量分呢,首先我们得把及时确认率数值和保留房订单数值两个送分题拿到手。两个送分题的计算规则如下
问:如何提升及时确认率? 答:
1、酒店需要及时关注房态情况变化,及时设置开关房,以免造成有单无房的情况。 2、电脑端携程ebooking后台设置消息提醒,手机端携程ebooking也可以接单。(如果遇到订单没声音,试试换浏览器)
问:如何理解保留房? 答:
保留房是携程按照酒店设置的保留房数量,将这些房间直接确认给客户,无需经过酒店的确认,大大缩短客户等待订单确认的时长,提高客户的预订体验。 保留房分为合同保留房和手动添加保留房。合同保留房就是和携程签的协议房,主动权在携程手里,那携程为了能有更多可控的库存,会让酒店多签约合同保留房。 手动添加保留房是什么意思呢,学过酒店电商万能公式的知道,影响转化率的第二要素
关于收银员服务质量提升计划
关于收银员服务质量提升计划
一、加强培训
1.强化收银流程的培训(理论知识及实际操作),组织收银员学习作业指导书,服务礼仪和异常情况处理的相关知识,对收银员进行定期与不定期理论知识及实际操作的培训及考核。
2.要求主管及领班对收银员在实际上岗服务过程中进行“一对一”的“陪练”,针对每一位收银员在服务过程中出现的问题及时纠正,培训要求做到多样化、不定期不定式。
3.请专业人士为员工做一次有关“如何提升我们的人格魅力”或是“如何对待自已的工作”方面的培训与演讲。 二、制定细节化的考核标准
收银服务步骤
步骤 1、车辆离场 服务内容 面带微笑 服务标准 1、关注车辆稳 2、关注车辆车窗打开 2、收银员礼貌快速起立向客户点头问好 问好 快捷准确的判断是否3、判断是否收需要收费,收费类型费及收费类型 属于业主标准还是非业主标准 “您好,很高兴为您服务!”,交流过程中要面带微笑、自然大方、吐字清晰。 正常情况下需要在30秒之内完成 4、车主缴费 5、车辆离开 免费唱收: “您的车还在免费时段,请慢走,谢谢!” 收费唱收: 车主所缴纳钱款须在“××先生/××女士,请交××元。” 车主视线范围之内,“应收××元,实收××元,请您拿好直到双方确认无误。 发票,
民航服务质量因素及对应策略
目录
摘要????????????????????????????????1 关键词??????????????????????????????1 一、引言??????????????????????????????2 二、改变观念,树立新的理念?????????????????????2 三、是做好客户分析 制定差异化服务措施???????????????3 四、加强管理注重飞行安全?????????????????????5 五、综合经营注重飞行中旅客食品的安全???????????????7 六、建立文明的航空服务体制确保运输安全???????????????7 七、精密计划提高民航准点率实现“准点民航”????????????8 结束语???????????????????????????????13 致谢????????????????????????????????14 参考文献?????????????????????????????15
摘要
本文通过对我国现行民航服务质量的分析,提出了以“以客户为中心”实现和谐共赢的人性化服务理念,并从改变观念,树立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”的服务为已任,做好相关配套服
快递服务质量提升策略
目录
1.相关理论综述 ........................................................................................................................ 5 1.1快递业概述 ..................................................................................................................... 5 1.2服务质量基本概念 ......................................................................................................... 6 1.3快递服务质量 ................................................................................................................. 6 2.我国快递业现状及发展前景 ....
拓展服务范围,提升服务质量
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拓展服务范围,提升服务质量
作者:岳莉娥
来源:《科技创新导报》2012年第34期
摘 要:县级图书馆是为公众阅读服务的主要场所,未成年人是它的重要读者群体之一。图书馆应该保障未成年人的阅读权利,引导未成年人进行快乐、健康地阅读活动。在图书馆阅读过程中,未成年人能够获得良好的阅读体验,增长文化科学知识,开阔眼界,净化心灵,受到良好的思想品德教育。因此,作为县级图书馆,蕴藏着丰富的文化资源,对担负着对未成年人的文化教育和思想健康教育的重任,堪称未成年人的“第二课堂”。因此,县级图书馆应该充分发挥公益性、服务性和教育性的功能,根据时代的发展不断拓展服务范围,提升服务质量。 关键词:县级图书馆 未成年人 阅读 公益性 服务范围 服务质量
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)12(a)-0-02
县级图书馆是为公众服务提供文化服务的公益性机构,承担着为未成年人提供文化教育和思想教育的重要责任。随着时代的不断发展,县级图书馆应该清醒地认识到自身在未成年人图书服务方面存在的不足,不断增加适合
商务酒店前厅服务质量提升策略研究
2011年 云南广播电视大学毕业论文 商务酒店前厅服务质量提升策略研究——以大理美登大酒店为例
商务酒店前厅服务质量提升策略研究
——以大理美登大酒店为例
姓 名: . 学 号: . 班 级: . 指导老师: . 职 称: . 完成时间: .
2011年 云南广播电视大学毕业论文 商务酒店前厅服务质量提升策略研究——以大理美登大酒店为例 目 录
中文摘要.........................................................................…..........................2 关键词...….……..…………………………..………………………………....................……2 引言...….……..…………………………..………………………………….....................…….3. 一、美登大酒店前厅服务