烟气运维规范

IT运维服务规范

IT运维服务规范

一、

二、

三、

3.1. 总则 .................................................................................................................................... 3 参考标准 ............................................................................................................................ 3 术语、定义和缩略语 ......................................................................................................... 3 术语和定义 ............................................................................................................

三维制图规范

目 录 1 范围

2 规范性应用文件 3 使用环境配置 4 参数设定 5 命名规范 6 三维建模规范 7 工程图规范 8 钣金制图规范 9

管路制图规范

10 电气制图规范 11 三维库管理规范 12 总结

前 言

本规范是参考相关资料并结合本公司产品特性编写，是设计人员进行三维制图的参考和依据。本规范由研发中心提出。

本规范由研发中心归口。

本规范由研发中心起草。

本规范起草人：

本规范2011年8月首次编制。

本规范修订人:xxx

II

三维制图规范 1 范围

本规范规定了Pro/Engineer Wildfire软件的使用规范。

本标规范适用于商用空调研发中心使用Pro/Engineer Wildfire进行的设计开发和信息技术交流。 本设计规范适用于研发中心所有人员的三维制图。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

电梯维保工作指导规范

沈阳博林特电梯安装有限公司

0

目 录

一、 说明…………………………………………………………………2 1. 范围………………………………………………………………..2 2. 引用标准………………………………………………………….2 3. 定义……………………………………………………………….2 4. 一般要求………………………………………………………….2 5. 对维保人员的基本要求………………………………………….3 二、 电梯维保安全操作规程………………………………………….4

1. 通用事项…………………………………………………………4 2. 曳引式电梯安全作业……………………………………………6 3. 大修换件安全作业………………………………………………8 4. 基本安全作业方法……………………………………………..9 三、 电梯的维修保养………………………………………………….13

1. 维修保养的一般要求……………………………………….….13 2. 周期性维保………………………………………………….….14 3. 保养方法…….. …………………………………………….…..18 四、 电梯的中修和大

河北电信装维人员服务规范

第一节

总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。

礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。 第二节

准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，

河北电信装维人员服务规范

第一节

总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。

礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。 第二节

准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，

三维制图规范

目 录 1 范围

2 规范性应用文件 3 使用环境配置 4 参数设定 5 命名规范 6 三维建模规范 7 工程图规范 8 钣金制图规范 9

管路制图规范

10 电气制图规范 11 三维库管理规范 12 总结

前 言

本规范是参考相关资料并结合本公司产品特性编写，是设计人员进行三维制图的参考和依据。本规范由研发中心提出。

本规范由研发中心归口。

本规范由研发中心起草。

本规范起草人：

本规范2011年8月首次编制。

本规范修订人:xxx

II

三维制图规范 1 范围

本规范规定了Pro/Engineer Wildfire软件的使用规范。

本标规范适用于商用空调研发中心使用Pro/Engineer Wildfire进行的设计开发和信息技术交流。 本设计规范适用于研发中心所有人员的三维制图。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

运维服务规范

运维服务行为准则 ........................................................................................................................... 2 运维服务纪律 ................................................................................................................................... 2

一、 影响用户使用的事 .......................................................................................................... 2 二、影响用户权益的事 ........................................................................................................... 3 三、用户

数据库运维管理规范

龙信思源（北京）科技有限公司

一、总则

为规范公司生产系统的数据库管理和配置方法，保障信息系统稳定安全地运行，特制订本办法。

二、适用范围

本规范中所定义的数据管理内容，特指存放在系统数据库中的数据，对于存放在其他介质的数据管理，参照相关管理办法执行。

三、数据库管理员主要职责

3.1.负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整，最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。

3.2.负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性，可靠性，性能以及安全检查。

3.3.负责定期对所管辖的数据库系统的可用性，可靠性，性能以及安全的配置方法进行修订和完善。

3.4.负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。

3.5.负责对所管辖数据库系统的数据一致性和完整性，并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。

3.6.负责做好数据库系统及数据的备份和恢复工作。

四、数据库的日常管理工作

4.1.数据库管理的每日工作

(1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否，比如查看监听器（listener）的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统

前 言

基于NX软件进行产品的三维设计与基于AutoCAD软件进行产品的二维设计，在产品的设计理念上具有根本性的不同，它需要以产品的三维模型为核心来开展工作，为此需要制定基于NX软件的相关应用规范。

本规范规定了采用NX软件创建二维工程制图的基本要求。 本规范由XXXXXXXX提出。 本规范由XXXXXXXXX归口。 本规范起草单位：XXXXXXX。 本规范主要起草人：XXXXXXXXX。

I

目 次

1 范围 .......................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ...................................................................................................................................... 1 3 术语 ..........

运维技术规范要求

1. 前言

为全面保障XXXX公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间，使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对XXXX公司相关IT设备即将过保的现状，需要延长维保与服务，特制定此运维技术规格书。

2. 范围

2.1. 运维项目范围

1） 机房（UPS配电柜、布线等） 2） 服务器、存储、交换机、防火墙

3） 服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件 4） UPS、精密空调 5） 环控系统

6） 计算机桌面安全系统 7） 杀毒软件网络版 8） PDA

2.2. 运维服务内容

本方案针对即将过保的IT设备进行续保及运维服务，主要包括以下内容： 1）技术支持服务； 2）硬件维保服务； 3）故障处理服务； 4）紧急救援服务； 5）软件升级服务；

1

6）系统巡检服务； 7）高级维护服务。

2.3. 服务前期准备工作

对目前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作，全面了解XXXX公司的机房系统情况，完善各项文档资料，分析出现有系统的隐患，提出相应的解决措施，按照XXXX公司的要求进行实施。

2.4. 运维工作要求

1. 运维商根据XXXX公司的实际情况，建立有效的信息系统基础