4s店客户管理优秀案例

4S店销售管理优秀案例

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潍坊冠宇店销售管理案例

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4S店销售管理优秀案例

目 录单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 潍坊冠宇简介 第二级 第三级 销售业绩介绍 第四级 第五级 增值业绩介绍

销售管理开展

和信汽车广汽本田衡阳和信店

4S店销售管理优秀案例

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和信汽车广汽本田衡阳和信店

4S店销售管理优秀案例

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潍坊冠宇汽车销售有限公司投资建设的“广汽本田汽车冠宇特约销售服务店”,成立 于2001年3月，注册资本1000万元人民币，是广汽本田在潍坊的第一家4S店，也是冠宇 汽车集团的核心旗舰店。总占地面积达12695平方米，拥有员工150余人，无论从硬件， 还是软件的规模上均遥遥领先于潍坊同行业水平。 一流的标准、一流的服务、一流的技术团队，秉承广汽本田的感动服务,诠释着企业 与客户，企业与员工，企业与社会之间的关系

基于数据挖掘的汽车4S店客户关系管理研究

[内容摘要]汽车4S店行业的竞争越来越激烈，客户是争夺最激烈的资源，企业越来越重视客户关系管理，如何留住现有客户、获得新的客户、提升客户价值成为各汽车4S店关注的焦点。利用数据挖掘技术作为分析与辅助决策工具在汽车4S店中的应用更加广泛。本文结合当前我国汽车4S店市场激烈的竞争环境，从应用角度出发，首先介绍数据挖掘技术的基本概念及常用的挖掘技术，在进行客户关系管理介绍，分析客户关系管理的特点，最后结合实例从汽车4S店客户分析中说明数据挖掘技术在4S店CRM中的应用及具体步骤，并总结数据挖掘技术在客户关系管理中实施应注意的问题。 [关键词]汽车4S店，数据挖掘，客户关系管理

[ABSTRACT]4S shop auto industry become more competitive,the customer is the most intense competition for resources,companies increasingly focus on the customer relationship management,how to retain existing customers,a

汽车4s 店客户抱怨的问题应对话术

汽车4s 店售后服务部经常会接到客户的投诉、抱怨。作为汽车售后服务人员，必须全心接待并处理客户的相关抱怨，耐心为其解答、解决问题。这也是服务的最基本原则。一般来说，客户抱怨的问题大多数具有普遍性。606 汽车人才网小编整理15 条常见的抱怨以及应对的话术供参考。

1、抱怨车子油耗高

应对话术：

A、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直度），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

B、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您的油耗。

C、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段（高速等）行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程，即得出百公里油耗的大致数值;

D、影响油耗的因素有很多：是否在磨合期; 车辆路试的车上、路况、风速、载重等; 驾驶习惯，驾龄;使用大功率电器的频率（如空调、音响等）; 油品（93 号无铅汽油）;

E、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动; 不要对车辆外观进行任意改装; 告诉行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式; 车辆行

驶避免紧急加速，猛踩油门; 定期对车空调散热器、发动机

客户满意度问卷调查

顾客姓名： 手机电话： 销售顾问：

尊敬的顾客：

您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。 问卷内容：

1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

4. 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □ 较差 □ 一般 □ 满意

汽车4s店客户抱怨的问题应对话术

汽车4s店售后服务部经常会接到客户的投诉、抱怨。作为汽车售后服务人员，必须全心接待并处理客户的相关抱怨，耐心为其解答、解决问题。这也是服务的最基本原则。一般来说，客户抱怨的问题大多数具有普遍性。606汽车人才网小编整理15条常见的抱怨以及应对的话术供参考。 1、 抱怨车子油耗高 应对话术：

A、 经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直度)，车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

B、 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您的油耗。

C、 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满(和上次加到同样的位置)，用第二次加的油量除以跑的里程，即得出百公里油耗的大致数值;

D、 影响油耗的因素有很多：是否在磨合期;车辆路试的车上、路况、风速、载重等;驾驶习惯，驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油);

E、 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;告诉行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行驶避免紧急加速，猛踩油门;定期对车空调散热器、发

4S店客服经理岗位职责

篇一：4s店客服经理职责范文

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、 制定部门工作计划并实施完成；

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；

6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、 带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

篇二：

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。

xx年4s店客服经理个人总结

??s店客服经理个人总结★我们工作总结频道为大家整理的s店客服经理个人总结供大家阅读参考。 ?? 更多阅读请查看本站工作总结频道。

?? 从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。 ?? 不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。

?? 以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。

?? 如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

?? 我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。

?? 作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所

1

产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。

?? 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 ?? 在每一个新员工上线之前我会告诉她

奇瑞现场辅导 — 会议管理Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto

课程说明

课程名称: 课程目标：

会议管理

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练 掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利 用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工 作任务完成状况。

培训课时： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授 + 案例分析 培训人员： 销售副总、销售经理

目录

1 2

会议管理的目的 会议的类型

3

会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练 会议效率不高的原因 会议规范

4

5

6

会议管理销售会议的目的

过程管理的重要手段 相互沟通，达成共识 创建有效率、有活力的团队

销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、 销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性

成果和安排下一步计划的会议

会议管理 会议类型 - 常用的六种销售例会

晨 会

夕 会

专项例会

周例会

半年/年度例会

月/季例会

会议管理会议类型 月会(检讨上月结果/确定下月目标) 月会是讨论下述问题的机会：

回顾上个月——绩效增长或下降 讨论并回顾关键的教训 成功的应加强的方面 不成功的应避免的方面

展望未来的挑战，制订战略目标 要回顾的

4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、 员工仪表礼仪

1、 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。未按标准穿着第一次给予警告，再次发

现扣1分。 2、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改，屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不

同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 7、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“明天见”“再见”等用语。

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4S店车辆管理规程

一、 总则

1. 目的：为更好地适应外部环境和企业发展变化的需要，提升公司形象，提高管理人员的办事效率，规范公司车

辆管理，合理有效控制车辆各项费用，并进一步加强公司运营能力，提高核心竞争力，现经公司董事会讨论通过，修定《车辆管理规程》。 2. 释义

2.1 公务车：是指根据工作性质和业务需要而提供的业务用车、由集团统一购买、负责缴纳各种费用、所有权

归所在子公司的车辆，员工仅有在处理公务时具有使用权。 2.2 试乘试驾车辆：

2.3 购车借款：是指按不同职级，公司向员工提供额定标准的购车借款。

2.4 汽车费用补贴：是指按不同职级，公司每月对员工发放额定标准的汽车费用补贴金。

二、 公务车辆管理

1. 公务车管理职责：

1.1 公务车实行归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。

1.2 公务车归口管理部门为行政管理部，主要负责公务车的审核、协议签订、保险费、相关通行费、油卡冲值

等费用缴纳。

1.3 行政管理部建立公务车辆里程台帐，每月对车辆里程数进行统计。 1.4 公务车费用的报销部门为财务部，由财务部对费用单独设立帐户进行管理。

1.5 行政管理部门定期检查、考核制度执行情况；日常管理和使用部门负责贯彻执行制