快递业务发展的营销方案

快递包裹季度总结

根据十三五期间集团公司战略目标定位，快递包裹业务既是“一体两翼”中“两翼”的重要组成部分，也是三个核心增长极之一。在集团公司和省、市分公司的高度重视下，我县全力发展包裹快递业务，其中也遇到一些问题，并提出了整改措施。

一、存在的问题：

1.缺乏创新意识，标快收入持续下滑，不能有效创新标快营销模式。

2.业务发展中，快递包裹客户流失严重，发展业务形式和渠道单一。

3.客服支撑力度要进一步提升。 二、针对上季度问题的改进措施：

1.目前客户走访人员主要采取沿街走访、逐个排查的模式。我们在采取“广泛撒网”的同时要“重点捕鱼”，针对意向合作客户要及时沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，深入挖掘潜在客户；对意向客户在走访之后要实时关注，定期拜访，实行个性化服务，为客户推荐最优惠、最便捷、最适合的寄递方式；把客户信息做明确标签分类，并建立客户档案，对不同的人群采用不同的沟通方式；售后对客户进行回访，调查客户寄递满意度，认真听取客户意见并及时改进，为更好的服务客户打下基础。

2.客服支撑人员做好邮件寄递的跟踪，发现问题及时解决问题。

积极利用主动客服系统，针对客户特别是大客户主动处理问题邮件，减少客户投诉量，提高客户体验；对问题邮件及时做

吉林工业职业技术学院毕业论文

摘 要

2001年12月11日我国正式加入世界贸易组织，跨国合作与外资的引入等，促使许多先进经营理念及经营方式产生。新背景下我国物流领域快速发展，在竞争和挑战中传统物流向现代物流转变。顺丰速运如何向众多优秀企业取长补短，在市场竞争中脱颖而出成为企业经营发展重点。要想从市场中获得较大的份额比重，关键是物流企业如何提升自己的服务质量。现代物流服务的定制化程度较高。不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务，只有通过采用物流服务营销的策略才能够实现。我国经济及科学技术的发展，驱动企业进步，向服务型转变。继续传统的老旧物流方式方法不能满足现代经营，会被更先进的物流企业的取代从而被市场淘汰。

关键词：现代物流 服务营销 经营发展

I

吉林工业职业技术学院毕业论文

Abstract

In December 11, 2001, China formally joined the world trade organization. International cooperation, the introduction of foreign capital.

方寸之间，无限睛彩CMMB市场推广整合行销方案(辽宁)京师同文校园文化传播

目录 单击此处编辑母版文本样式

1

策略篇

2

活动篇

3

渠道篇

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一项核心技术撬动一个产业，这样的故事我们并不陌生

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CMMB能否复制市场奇迹？

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1.背景分析

策略篇推广策略

产品、渠道和受众

背景 在对未来CMMB发展的战略规划中，广电总局提出了三年内发展5000万CMMB用户的目标。 单击此处编辑母版文本样式 2009年2月，上海成为首个正式商业运营CMMB的城市，CMMB试行加密收费模式。 2009年6月26日，在CMMB手持电视终端产业发展论坛上，CMMB的全新业务品牌“睛彩”正 式亮相，CMMB全国商用已进入最后的准备阶段。

作为建国以来广电系统第一个自主研发、具有自主知识产权的重要系统技术标准，承

载众望的CMMB能否顺利实现商业运营，达到预期的市场目标？

产品分析 单击此处编辑母版文本样式

品牌：

服务：频道数量尚不够丰富，缺乏 专有内容，缺乏互动性

“睛彩” 问世

用户对品牌的认知度不高， 品牌识别度低

睛彩 财经

资费：转移 收费加密模式造成原有用户流失， 新用户增长缓慢

终端：终端数量少，尤其手机类终 端受限，制约用

珠海高校快递市场营销

战略策划方案

班级：

09物流（2）班

目录

一、前言??????????????????????????????? 二、市场营销环境分析????????????????????????? （一）宏观环境的分析????????????????????????? （二）当前市场状况及市场前景分析??????????????????? （三）行业竞争状况分析???????????????????????? （四）分析使用者市场、购买行为和市场满意度?????????????? 三 SWOT析????????????????????????????? 四、营销目标????????????????????????????? 五、营销战略????????????????????????????? （一）战略思想???????????????????????????? （二）市场细分???????????????????????????? （三）市场定位???????????????????????????? 六、营销组合策略??????????????????????????? （一）服务略?????

案例联邦快递(FedEx)的营销渠道

联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值90％的区域，能在24～48个小时之内提供门到门、代为清关的国际快递服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，在全球拥有超过138 000名员工、 50 000个投递点、671架飞机和42 000辆车辆。公司通过FedEx Ship Manager at (FedEx)．com、FedEx Ship Manager Software与全球100多万个客户保持密切的电子通信联系。联邦快递无与伦比的航线权及基础没施使其成为全球最大的快递公司，向215个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。

1971年，联邦快递公司(FedEx)成立。1995年，联邦快递获得直飞中国的货机经营权。1998年，联邦快递向中国注人巨资，拥有了自己直飞中国的MD-11s航班，并在中国建立自己的基础设施；同年，联邦快递斥巨资收购了世界上最大的飞虎航空公司，从而获得了来往于日本和中国之间航线的经营权。2001年，经过近30年的持续发展，联邦快递终于跻身世界500强之列。2001年10月，联邦快递位于上海浦东国际机场的快件处理中心(中国国内规模最大的快件处理中心)正式投

下沙高教园区快递业务市场调研报告

一、调研目的

（一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。 （二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。 （三）了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。 （四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处，加以改进。

（五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。

二、调研项目

1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。 2、了解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。 3、了解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。

三、调研方法

1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。 收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。

2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以及存在的问题。

3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。

4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场情况。

四、调研对象

1、下沙高校师生 2、快递公司3、快递代售点4、居民

五、调研内容

（一）快递行业现状分

下沙高教园区快递业务市场调研报告

一、调研目的

（一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。 （二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。 （三）了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。 （四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处，加以改进。

（五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。

二、调研项目

1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。 2、了解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。 3、了解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。

三、调研方法

1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。 收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。

2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以及存在的问题。

3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。

4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场情况。

四、调研对象

1、下沙高校师生 2、快递公司3、快递代售点4、居民

五、调研内容

（一）快递行业现状分

申通快递公司营销战略策划

一、公司简介

申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。 进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。 二、SWOT分析 (一)优势 (S) 内部因素

1相对于同行业，速度快，效率较高，服务灵活； 2物流信息详细，价格相对而言较合理； 3其遍布广、网点多、业务范围较大；

4作为本土快递企业，其在运营过程中能够融入中国文化，使得服务更适合中国人的需要；

5积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商 (二）劣势(W)

内部因素

1因网点过多而出现服务质量难以得到保证的情况；

2从管理人员素质方面来看，由于我国物流人员的缺乏，新兴的快递业很难找到高素

《联邦快递市场营销分析》

2015春季MBA2班

任彦乐

学号：1550301221

联邦快递市场营销分析

1.物流市场营销的概述

1.1物流市场营销的特性，原则和作用

（一）特性

1.营销者提供的是物流服务，而物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。

2.营销的对象广泛，市场的差异程度大。 3.物流服务能力强。 （二）原则

1.注重规模，讲究效益。 2.注重合作，讲究优势。 3.注重回报，讲究共赢。 （三）作用

1.物流企业注重营销管理既是物流市场发展的客观要求，也是物流企业应对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际要求。 2.营销管理是物流企业的核心职能之一。

2．联邦快递

2.1.联邦快递简介

联邦（FedEx Corp.）成立于1973年，经过 30多年的发展，已成功跻身全球快递业巨头，为全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的满意服务。它能够调度一个由48000辆地面交通工具、645架飞机和53500个投递点组成的全球网络系统。在全球超过220个国家和地区提供当天、隔夜或预定时间的文件、包裹和货物的航空快递服务。每年营业额逾340亿美元，

关于中国快递业的发展浅谈

孙 海

谈到快递业，相信大家都不会陌生，几乎可以说已经是家喻户晓了，但你们可曾知道，中国快递运输业在1987年起步，2004年才正式形成快递业，从正式产生到现在才不过短短八年时间，八年的时间就可以让所有人都知道，甚至都有参与其中，要知道，在这之前没有哪一个行业不是在千锤百年之后才为世人所熟知的，这到底是怎样的一个行业呢？能够有如此的吸引力呢？

我们从它的正式产生说起，1990年代初期，中国几乎所有的快件运输都是由中国邮政（EMS）所拥有，这一行业内中的所有一切只有中国邮政自己知道，到2004年底，中外运依托自身从事物流行业50年之久的背景切入快件运输业，紧接着，联邦快递（FEDEX）、中外运敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）等外资快递相继进入中国市场，与此同时，中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络也都加入或是继续扩大影响，这时，顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递等一些民营快递业也都加入其中，随着外资，国企和民营快递的相继参与，整个快件运输业立刻活跃在大众的眼前，快件运输业空前的发展，也由此被定义为一种新的行业——中国物流快递业。

自200