市场营销导论菲利普

篇一：复旦大学“市场营销导论”课笔记

市场营销导论

顾客需求：顾客对具体产品或服务有欲望并有能力购买.

供应品：产品、服务、信息和体验

营利性非营利性企业存在的基础：提供有价值的产品

提供价值：

顾客价值三合一：质量、服务和价格

质量&服务↑，则价值↑，价格↑则价值↓

价值：顾客付出与顾客所得之间的比例函数（价值=利益/成本）

价值大小因人而异→认知价值，普遍认知→市场价值（根据大部分人的认知来定价）

顾客满意程度=实际获得-期望（期望满足程度）

超出期望：令顾客愉悦等于期望：令顾客满意达不到期望：令顾客不满意

以超出期望为目标，但可以技巧性得降低顾客初期的期望

最怕过高承诺→反而会弄巧成拙

关系营销：与关键成员建立长期满意关系的实践→保持他们长期的业务和业绩

最终结果是建立起公司的独特资产，即营销网络

E.G：理发店的老顾客（与顾客建立良好关系），超市货品供应商、分销商（把货架放在明显位置） 营销渠道：企业产品、价值、信息到达目标市场，营销人员通过三种渠道实现：

传播渠道、分销渠道（营销渠道）、服务渠道

供应链：从原材料、零部件到产成品

产品竞争：品牌竞争——其他公司以相似价格向相同顾客提供类似产品和服务

面对面竞争：滴滴和快的竞争

行业竞争——制造同类产品的公司（满足消费

厦门兴才职业技术学院

课程实训报告

实训课程 实训时间

营销策划

2011 年 12 月 至 2011 年 12 月

二级学院 班 级 学生姓名

商学院

工商1011&工商1012

戴春晓、 林婷、 林健云、 吴星、 李

汉杰

2010161130、2010161234、

学 号 2010161125 、2010161208、

2010161206

学校指导老师

黄小丽

厦门兴才职业技术学院商学院制

2011 年 12 月

项目一：市场营销导论

一、实训项目目的及要求：

(一)目的:

1、建立市场营销的基本概念. 2、形成现代市场营销观念.

3,建立营销职业意识,学习用营销的思想分析问题.

(二)内容及要求:

(一)综合认识营销职业

1、市场营销职业的种种称呼.

2、这种职业首先在哪些国家受到重视.它给个人和社会带来些什么. 3、在我国人们如何认识这种职业,社会的进步是否需要这种职业. 4、从事这种职业有无特殊的知识和个性品质要求. (二)营销基本原理的应用

1、结合地区经济发展的状况,对一具体的企业市场行为进行调查, 用营销基本原理分析其企业行为的科学性. 2、应用已学习过的营销原理,对所调研的企业未来的市场行为提出营销发展建议.

国际市场营销导论习题

一、不定向选择题

1、国际市场营销与国内营销的区别（ A CDE ）

A营销环境 B营销主体 C营销空间 D营销方案 E营销利益 2、营销策略组合包括了（ABCD ）

A价格策略 B产品策略 C促销策略 D渠道策略 E营销控制与管理策略 3、国际营销与传统国际贸易的区别是前者的产品转移是（ A）跨越国界。 A一定 B不一定 C一定不 D很少 4、企业开展国际市场营销的动因（ABC ）

A利润动因 B竞争动因 C市场动因 D政治动因

二、填空题

1、国际贸易活动的主体是国家，而国际营销活动的主体是企业_____

2国际市场营销的发展经历了出口营销→_国际营销_______→多国营销_______→全球营销等阶段。

三、名词解释

1、国际市场营销

是指一个企业向一国以上的市场提供产品或劳务，在满足市场需求的基

础上实现更大经济利益的跨越国界的经济活动。

第三章消费者购买行为分析

?第一节消费者的购买行为模式

?分析消费者购买行为的基本过程，指出影响消费者购买决策的社会因素和个人因素。

?第二节影响消费者购买行为的社会因素

?文化因素、社会阶层、参照群体、家庭、角色与地位等

?第三节影响消费者购买行为的个人因素

?动机、知觉、学习、态度、年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等第一节消费者购买行为模式

?一．消费者购买的行为模式

??

刺激需求

动机

行为

反馈动机体系行为体系结果体系?㈠动机体系

?在动机体系中，包括刺激、需求、目标和动机几个因素。

?㈡行为体系

?在行为体系中，包括计划、准备和实施等几个步骤要素。

?１．计划阶段：就是制定行动方案。包括对主客观因素的分析，确定实现目标的原则、行动方向、行动手段、行动步骤及应急措施等。

?２．准备阶段：将各种有利的主客观因素进行聚合，对各种不利的因素进行限制。这是间接行动阶段。

?３．实施阶段：是实现目标的行动过程。?准备阶段与实施阶段的区别在于它们对“需要”和“欲望”的强度的不同影响。在准备阶段，需要是随着准备行动的充分而增强，而在实施阶段，需要是随着行动的实施和目标的实现而减弱。

?㈢结果体系

?结果体系包括结果和影响两个因素。

?通过行动，消费者达到了全部或部分的目标，这就是行动

国际市场营销学

授课教师：马莉婷 授课教师：E-MAIL: gjscyx2012@ TEL:13705087390 :

基本要求

教学方式课堂授课+ 课堂授课+课后练习 理论知识+ 理论知识+案例分析 课堂讨论+ 课堂讨论+互动学习

考核方法平时成绩( ):课堂出勤 平时成绩(30%):课堂出勤、期中考试、课 ):课堂出勤、期中考试、 堂表现、平时作业、案例演说、 堂表现、平时作业、案例演说、报告 期末考试( 期末考试(70%) )

考勤一次旷课扣学期平时成绩总分-2分 一次旷课扣学期平时成绩总分 分，即平时成绩 基准分降为( 基准分降为(30-2)分； ) 二次旷课扣学期平时成绩总分-5分 二次旷课扣学期平时成绩总分 分，即平时成绩 基准分降为( 基准分降为(30-5)分； ) 三次旷课扣学期平时成绩总分-10分，即平时成绩 三次旷课扣学期平时成绩总分 分 基准分降为( 基准分降为(30-10)分； ) 四次旷课扣学期平时成绩总分-20分，即平时成绩 分 四次旷课扣学期平时成绩总分 基准分降为( 基准分降为(30-20)分； ) 五次旷课，平时成绩为 分 五次旷课，平时成绩为0分。5

请假有特别原因请假，必须在课前向老师出示经辅导 有特别原因请假，必须

12

级物流管理本科

《市场营销学》课后作业

姓名 学号 班级

《市场营销学》作业一

1、简述麦卡锡的“4P’s”理论与劳特鹏的“4C’s”理论的区别与联系。

1、 C 6、 D 11、 B 16、 A

2、 B 7、 C 12、 D

3、 A 8、 A 13、 C

4、 C 9、 B 14、 B

5、 B 10、 D 15、 D

第八章 目标市场营销战略

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、市场细分是50年代中期美国市场营销学家____c_____提出的。 A、基恩·凯洛西尔 B、鲍敦 C、温得尔·斯密 D、菲利普·科特勒

2、同一细分市场的顾客需求具有______b___。 A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性

3、当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场。a A、集群偏好 B、同质偏好 C、分散偏好 D、需求偏好

4、____c_____差异的存在是市场细分的客观依据。 A、产品 B、价格 C、需求偏好 D、细分

5、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_____b____策略。 A、市场集中化 B、市场专业化 C、全面市场覆盖 D、产品专业化

6、属于产业市场细分标准的是____d_____。 A、职业 B、生活格调 C、收入 D、采购方

篇一：市场营销专业英语单词完整

Marketing Management营销管理

New Products Development新产品开发Service Industry Marketing服务业营销 Advertising广告

Business Negotiation商业谈判

International Marketing国际市场营销 Sales Channels销售渠道 Public Relationship公共关系 Consumer Behavior消费者行为

Systems of Management Information管理信息系统

Marketing Research营销调研 accessibility 可进入性

accessory equipment markets 附属设备市场 account management policies 客户管理策略 positioning定位

additions to existing product lines 现有产品线的增加

administered vertical marketing systems 管理式垂直营销系统

market segmentation市场细分 sales promotion销售

1.市场营销学认为市场上（B） A买卖双方实现交换的场所 B购买者和购买力的总和 C顾客的集合 2.产品可分为消费品和产业品两大类，其中，棉纱属于（B） A消费品 B产业品 C两者都有可能

3.市场细分是按照某种标准划分（A） A市场上的顾客 B市场上的产品 C对上两者的总和划分

4．分销渠道的长度是指（A） A中间商的层次 B并列使用中间商的多少 C在某一市场上可能使用的中间商的多少 5.发放问卷调查方法属于（B） A观察法 B询问法 C实验法

6.促销的作用主要是（B） A推销商品 B传达信息 C扩大销路和提高企业声誉 7.产品质量属于产品的（B） A核心 B实体 C利益

8.成熟产品在开拓新的销售地区，对定价尚无主见时，适宜采用的定价方法是（C）

A成本导向 B市场导向 C竞争导向

9.使用统一产品的首要条件是（C） A企业应处于一个高增长率的市场 B市场上的竞争尚不十分激烈

C企业的品牌已有一定知名度 D产品应能卖较高的价格

10.某品牌的衬衫多年来以中档产品，在消费者心目中已有深刻印象

第一部分市场营销概述 一、单选题

1、市场营销观念产生和流行的客观条件是（ ）

A、产品供不应求 B、产品供过于求 C、环境污染严重 D、产品质量高 2、美国福特汽车公司的创始人亨利福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑色的。”这一观念属于（ ）

A、产品导向观念 B、生产导向观念 C、市场导向观念 D、推销导向观念

3、傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了四川老家县城，感觉非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的这种状态属于（ ）

A、欲望 B、需要 C、需求 D、以上都是

4、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（ ） A、产品观念B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 二、多选题

1、市场营销的研究内容有（ ）

A、市场 B、消费者 C、市场营销策略 D、制定与实施市场营销策略 2、营销观念的几个支柱是（ ）

A、目标市场 B、顾客需要 C、整合营销 D、盈利能力 3、构成一个有效的市场必须具备的条件是（ ） A、交易的场所B、顾客 C、购买意愿 D、购买能力 ４、顾客对某一产品或利益的期望一般来自于（ ）

A、自己以往购