导游业务案例题及答案

管理会计业务分析题及案例题答案

四．业务分析题：

1. 某企业2010年上半年的机器维修成本资料如表2---17所示。 表2—17 某企业2010年上半年的机器维修成本资料 月份 机器小时（小时） 总成本（元） 要求：

（1） 根据上述资料，采用高低点法分解该企业维修成本，并写出维修成本的数学模型。 （2） 根据上述资料，采用回归直线法分解该企业维修成本，并写出维修成本的数学模型。

1 12000 26000 2 13000 24000 3 11000 25000 4 15000 27000 5 9000 22000 6 8000 22000 解：（1）从资料可以看出，最高点是月份，其维修机器小时和维修成本分别为15000小时和27000

元；最低点是6月份，其维修机器小时和维修成本分别为8000小时和22000元。 则：

单位变动成本（b）=（27000-22000）/（15000-8000）=0.7143（元） 固定成本(a)=（27000-0.7143*15000=16286（元） 维修成本的数学模型为： y=16286+0.7143x

（2）回归直线法数据表如表1所示。

表1

导游业务案例参考题（一）

1、旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外事故造成交通堵塞，结果导致到达时间延误。如果你是该团导游，你应该采取哪些补救措施使客人在该地逗留期间过的愉快？

答：参考教材P211缩短在某地的旅游时间的相关措施。

2、旅游旺季，由于不可抗拒的原因导致地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机，延误一天离开本地。如果你是该团导游，应该怎么处理？

答：参考教材P211-212延长在某地旅游时间相关内容

3、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场所游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些措施处理此事？

答：参考教材P212改变部分旅游计划相关内容

4、在新旧时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间去接站，结果导致该旅游团到达后，无导游人员迎接现象，导游怎样预防此类现象发生？小王应该怎么办？

答：参考教材P212-214漏接相关内容

5、山东某旅游团在完成某地旅游接待计划后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴风雨的影响暂时无法前行，旅游团滞留途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪和领队也无法及时通知

历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分）（仅供参考）

案例分析题之一（１题8分，2题7分，共15分）

（试题来源：1995年全国导游人员资格考试导游业务试题）

1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接

到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（4分）

参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领

队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。 Ｂ.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（4）

参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非

常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘

《导游业务》试卷

一、填空题（每小题0.5分，共10分） 1、按业务范围，导游员分为海外领队、 、 和景区（点）导游员。

2、导游工作具有 、 和 的社会价值。 3、地陪服务准备工作的要求是 、 和做好物质准备。 4、导游员带团的特点是 、 和服务的主动性。

5、旅游者的需要可分为天然性需要、 和 三个方面。 6、自然景观美的三个审美层次是 、 和 。 7、民航的运输飞行方式主要有 、 和 三种形式。

8、我国五大湖区是东部平原湖区、 、 、 和 云贵高原湖区。

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

一、杨某伪造一张220万元的银行承兑汇票，该汇票以丁公司为出票人，以甲公司为收款人。杨某将这张伪造的银行承兑汇票以甲公司的名义背书转让给乙公司，乙公司又背书转让给丙公司。丙公司持这张伪造的汇票到商业银行申请贴现。商业银行未审查出这张汇票的真假，予以贴现200万元，商业银行通过同城票据交换给建行，建行以联行往来转让给农行。农行认为这张票据可能有问题，于是在收到汇票后立即向公安机关报案。经查明乙公司在商业银行开立结算账户，曾买过25张银行承兑汇票（全是空白汇票），这份伪造汇票是其中的一张。后又查明，不法分子杨某系乙公司的职工，参与者还有农行职工朱某。因此，农行将汇票退还给商业银行，而商业银行以多种借口拒收汇票。问：（1）本案中杨某处于什么地位，应承担何种责任？（2）本案中丁公司和甲公司处于什么地位？应承担何种责任？（3）本案中丙公司处于什么地位？如果其持票要求贴现时遭拒付，可以行使哪些权利？（4）本案中乙公司处于何种地位？应承担何种责任？（5）本案中商业银行处于何种地位？应承担何种责任？

答案:（1）本案中杨某系票据伪造者，应承担民事责任和刑事责任，但不承担票据责任。

（2）本案中丁公司和甲公司都是被伪造人，丁公司是被伪造的出票人，甲公司是被伪造

1.案情

被告（某市食品公司）因建造一栋大楼，其急需水泥，基建处遂向本省的青锋水泥厂、新华水泥厂及原告建设水泥厂发出函电，函电中称：\我公司急需标号为150型号的水泥100吨，如贵厂有货，请速来函电，我公司愿派人前往购买。\三家水泥厂在收到函电以后，都先后向原告回复了函电，在函电中告知它们备有现货，且告知了水泥的价格。而原告建设水泥厂在发出函电的同时，亦派车给被告送去了50吨水泥。在该批水泥送达被告之前，被告得知新华水泥厂所生产的水泥质量较好，且价格合理，因此，向新华水泥厂发去函电，称：\我公司愿购买贵厂100吨150型号水泥，盼速送货，运费由我公司负担。\在发出函电后第二天上午，新华水泥厂发函称已准备发货。下午，原告将50吨水泥送到，被告告知原告，他们已决定购买新华水泥厂的水泥，因此不能接受原告送来的水泥。原告认为，被告拒收货物已构成违约，双方因协商不成，原告遂向法院提起诉讼。 答：本案不同观点

对本案中被告是否构成违约，存在着几种不同观点。

第一种观点认为：被告已构成违约。因为被告向原告发出的函电中，称\我厂愿派人前往购买\。实际上已表示，只要原告有货，它就将购买，这是对原告发出的购买水泥要约。而原告发送水泥，实际

会计业务处理案例

1． 明光工厂3月1日接收新华集团公司的追加投资500

万元，款项存入银行。 借：银行存款 5000000 贷：实收资本 5000000

2． 3月3日，明光工厂从银行取得借款20万，银行通知

款项已经划拨入银行存款户。

借：银行存款200000

贷：短期借款200000

3． 3月3日，明光工厂购入新机器设备10台，共计38万

元，已安装完毕，价款已开支票付讫。

借：固定资产380000

贷：银行存款380000

4． 明光工厂的应付款到期，向银行借款41000元直接偿还

应付款。

借：应付账款41000

贷：短期借款41000

5． 3月6日，明光工厂接到银行通知，已用企业存款支付

管理部门水电费2800元。

借：管理费用2800 贷：银行存款2800

6． 明光工厂3月6日，向新华工厂购进甲种材料4000公

斤，每公斤单价20元；向前进工厂购进乙种材料3000公斤，每公斤单价15元；向朝阳工厂购进丙种材料5000公斤，每公斤单价30元。上述材料均已验收入库，并开出转账支票，以银行存款支付甲、乙两种材料款，丙材料尚未支付。

借：材料采购 275000 贷：银行存款 125000 应付

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(