电力员工如何做好优质服务

如何做好优质服务

我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。

首先，我们要对我行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。

真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。 做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露

如何做好优质服务工作

农行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的

如何做好优质服务工作

服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌

第6讲 提供优质服务

【本讲重点】

关注客户的感受

提供优质服务

正确处理客户投诉

服务技巧日益重要

确保客户的满意度

当客户购买产品之后，就进入了下一个阶段，即买后的感受阶段。客户的感受对于销售员而言是非常重要的，它决定了客户下次是否还购买你的产品。那么，这个阶段销售员要做什么工作呢？销售员要及时跟进做两件事情：

第一，要和客户保持长期良好的关系，不断发掘客户更多更广的需求，并通过老客户去认识和了解更多的新客户。

第二，为客户提供优质的服务，让客户保持良好的感觉；如果有客户进行投诉，则一定要及时、正确地处理。

实际上聪明的专业销售员都会把很大一部分精力放在这个阶段，使老客户永远留在自己的身边。

关注客户的感受

1．定期拜访

（1）定期的电话拜访

在一定的时间给客户打一个电话，这很重要，在销售计划里应该体现出来。

（2）重要的日子定期拜访

比方说有关客户的一些重要日子或者销售员有了新产品，都应该去拜访一下客户，及时告知客户有关产品的最新消息，这样可以使销售员和客户保持一个长久的持续的联系。

2．主动询问

在拜访客户的时候，每次都要问一下他使用产品后有什么感受。当客户提出意见时，不论是正面的还是负面的，首先都要对客户表示感谢，这样也可以增进与客户之间的感情。

此外，一份相关的调查报

如何从做好团队建设中提升优质服务

酒店是以人为载体的服务行业，每一个工程部的人员承担着提供服务的职责，人员的素质直接影响服务质量，而团队的职业化程度决定了服务水平的高低。所以，提升优质服务决定了做好团队建设的必要性和迫切性。 1、帮助员工规划职业生涯，稳定团队的人才阶梯建设。

只有稳定的团队，才有稳定的服务质量。 2、培养团队精神，打造高绩效的团队。

团队精神的培养是团队建设的关键，团队精神包括：团队凝聚力、团队合作意识和高昂的团队士气。通过各种系统的培训、理念的引导、机制的激励、情感的感化，使员工形成共同的目标和共同的价值追求，使员工自觉地把自己的成长进步与酒店的发展壮大有机结合起来，才能打造一支高绩效的团队。

3、系统性的职业培训，提高团队的职业化程度。

根据工作实际情况，制定合乎发展需要的培训计划，包括满足岗位需求的专业知识和技能要求，掌握岗位操作规程和操作的标准化，具备崇高的职业道德素养。过硬的精益求精的安装维修技术，是酒店对工程部最基本也是最核心的要求，也是我们提供优质服务的基础。 4、及时给予肯定和激励，关爱员工。

及时的肯定和激励能提高员工工作的积极主动性。 5、诚心诚意的服务意识，即服务态度。

服务是意识

如何从做好团队建设中提升优质服务

酒店是以人为载体的服务行业，每一个工程部的人员承担着提供服务的职责，人员的素质直接影响服务质量，而团队的职业化程度决定了服务水平的高低。所以，提升优质服务决定了做好团队建设的必要性和迫切性。 1、帮助员工规划职业生涯，稳定团队的人才阶梯建设。

只有稳定的团队，才有稳定的服务质量。 2、培养团队精神，打造高绩效的团队。

团队精神的培养是团队建设的关键，团队精神包括：团队凝聚力、团队合作意识和高昂的团队士气。通过各种系统的培训、理念的引导、机制的激励、情感的感化，使员工形成共同的目标和共同的价值追求，使员工自觉地把自己的成长进步与酒店的发展壮大有机结合起来，才能打造一支高绩效的团队。

3、系统性的职业培训，提高团队的职业化程度。

根据工作实际情况，制定合乎发展需要的培训计划，包括满足岗位需求的专业知识和技能要求，掌握岗位操作规程和操作的标准化，具备崇高的职业道德素养。过硬的精益求精的安装维修技术，是酒店对工程部最基本也是最核心的要求，也是我们提供优质服务的基础。 4、及时给予肯定和激励，关爱员工。

及时的肯定和激励能提高员工工作的积极主动性。 5、诚心诚意的服务意识，即服务态度。

服务是意识

优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。 一、指导思想：

坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。 二、活动时间：*年*月*日至*月*日 三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。 四、活动的主要方式 （一）成立领导小组： 组长：供电所所长 副组长： 供电所专责 成员： 其余供电所成员

（二）召开优质服务宣传动员大会。

（三）活动主要内容及安排： （1）动员阶段

内容：开展优质服务宣传动员大会，部署宣传活动安排。 （2）开展阶段

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意

如何加强优质服务建设，提升服务品质

始于战略、行于管理、成于品质，将优质服务实实在在的体现在行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。****物业公司切实将提升服务品质转化为每位员工的一言一行，走出了一条专业为本、快速发展的品牌之路。

一、员工素质高 服务才更有水平

公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质，从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手，进一步提高员工思想素质，明确服务思路，提高服务水平，另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。

二、关注细节 服务更具人性化

针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为、推行上门服务、业主联系制度、开通客户热线等多形式的服务举措。不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？

丽嘉酒店优质服务：员工是源头

在采访丽嘉酒店（Ritz-Carlton）之前，记者得到了一张折成四折、刚好能够放在手心的便卡。这是丽嘉酒店，从酒店经理到普通员工上班时，口袋中的必备之物。这是一张被称为丽嘉“宝典”的丽嘉酒店信条卡，上面包括了丽嘉酒店的“优质服务三步骤、座右铭、员工承诺、信条、服务信念”等内容。这张信条卡是丽嘉酒店在长达百年的历史中积累下来“以顾客为中心”的服务精神的精髓，是丽嘉酒店企业文化的核心内容，也是所有顾客享受到的个性化服务的来源。

服务从招聘开始

在丽嘉酒店的“宝典”中，两行手写体清楚地标示着丽嘉酒店优雅的座右铭——“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”。

丽嘉酒店一直致力于将每一位员工打造成绅士淑女，来为绅士淑女服务。这样的培养从最初的员工挑选就开始了。

在员工的招聘挑选上，丽嘉有一套完善的选择程序。

任何一个员工——上到管理人员，下到普通员工——进入丽嘉，通常要通过六轮面试——人力资源部初试和标准化面试，部门经理、部门总监、人力资源总监和总经理的面试。如果你问丽嘉酒店的总经理，是否会由于庞大的招聘任务，而简化对普通员工的招聘程序时，得到的回答一定是“No”。在丽嘉看来，选择

篇一：如何做好一名银行职员

如何做好一名银行职员

怀着满满的期待我加入了长安银行这个大家庭，希望与其共同成长、共同发展。在我默默工作的四年多的时间里，经历过多种岗位的历练，在我砥砺前行时，我也深刻体会到要做好一名优秀的银行业从业人员应当具备特质与品质。对自己负责。屠格涅夫说过，先相信你自己，然后别人才会相信你。首先，作为一名长安银行的新丁，我将面对的是一个温暖而又陌生的工作环境，但我想说的是我笃定我能够胜任。“工欲善其事必先利其器”，进入银行之后，我将抓紧时间，利用各种机会和渠道熟悉掌握长安银行产品内涵，学习内部的规章制度和操作流程，遵从长安银行的企业文化和服务理念，使自己能尽快上岗，为长安银行的发展贡献自己的力量。其次，在银行工作，整日与金钱打交道，面对大量的资金，要常思贪欲之害，常怀律己之心；在工作上认真负责，时刻提升自身的知识水平，加强业务学习，提高业务素质。从根本上就是要对自己的行为、工作负责。具体体现在一点讲就是要遵纪守法，确保行为合法合规，要自己工作行为负责；要诚实守信，做到廉洁从业，对自己思想素质负责；要专业胜任，具备服务客户的知识和能力，对自己工作能力负责；要勤勉尽职，切实履行岗位职责，对自己工作岗位负责。

对客户负责。银行是一个具

如何做好员工人文关怀-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

论如何做好公司员工关怀

如果一个员工离职，有什么原因？薪酬福利待遇达不到要求？公司环境不好？没有发展空间？学不到东西？公司太苛刻没人情味？休息时间太少？同事不好相处？上司太挑剔？归根到底，三个原因，一个是关于钱，一个是关于前途，一个是关于情。

一个员工选择一个公司无非是因为这个公司能够给他一定的薪酬，可以养家糊口，如果很多公司都可以满足他薪酬的愿望，那么他为什么选择你们公司，他为什么会留在一家没有发展前途没有人情味的公司？他肯定会选择一个工作环境好的，公司气氛好，能够实现自我价值，能够找到归属感的公司。然而，关于这些所有的一切，都来源于企业文化，来源于企业对员工的人文关怀。

做好员工关怀，我们可以从以下几个方面着手。

第一，依法维护职工的合法权益，切实体现企业人文关怀。实现企业人本管理，制度完善的制度，切实保障法律赋予职工的合法权益。在经济上要贯彻按劳分配原则，保障职工的物质利益。在工资分配上，尽量做好公平公正，虽然做到绝对的公平公正不太可能，但企业应该随着时间的推移不断的修改完善薪酬绩效制度，建立符合公司发展和员工需求的考核机制，也许