旅游景区服务与管理第三章

第三章 旅游景区资源管理学习目的： 了解旅游景区资源分类方法，认识 《中国旅游资源的普查规范》 了解景区旅游资源的分级分类系统， 掌握旅游景区资源的评价内容和方法。

第二章旅游景区资源管理 主要内容： 旅游资源的定义和类型 旅游景区资源的分类分级系统 旅游景区资源的评价方法 旅游景区资源管理措施

在“旅游开发”的名义下 在 把山顶建成热闹非凡的 天上的街市 、 把风景的名山，改造成经济的名山 的方针指导 下，泰山正在被改造成 山下城市进山，山顶有闹 市，山腰有小市，三条索道一条公路联成的‘商业 山’ 。张家界武陵源过度建设遭遇联合国教科文 组织 黄脾警告 、武当山明代遇真宫火灾被毁、 曲阜 水洗三孔 损坏众多国家级文物、平遥古城 墙倒塌……在旅游开发的名义下，这样的事故似乎 仍在继续。

武当山遇真宫火灾

平遥古城墙倒塌

《无极》剧组破坏碧沽天池

神雕剧组破坏九寨沟

第一节 旅游资源概述 一、旅游资源定义(tourism resource) 1、自然界和人类社会中凡能对旅游者产生 吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产 生经济效益、社会效益和环境效益的各种 事物和因素。国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T17775

第三章东北旅游大区

——关东文化、临海雪原旅游大区

第一节旅游地理环境概况

东北旅游大区包括黑龙江省、吉林省、辽宁省，习称关东，俗称东北。土地总面积78.73万平方公里，占全国的8.2%，人口10715.4万人，占全国的8.4%，2010年GDP总量33367.72万亿元，占全国的8.38%。本区以冰封雪飘的北国风光和茫茫林海为特色，丰富的历史遗存和民族文化使人文旅游资源独具魅力，加上四通八达的交通和发达的经济，为旅游业发展提供了良好的物质基础。

一、自然地理条件

（一）气候：寒温带、温带大陆性季风气候

东北三省属于大陆性季风气候，气候特征为冬季寒冷而漫长，夏季温湿而短促。冬季直接受蒙古高压控制，盛行西北风，1月平均气温-31至-15℃，极端最低气温达零下52.3℃（漠河1969年2月13日，成为“中国寒极”）。7月为18-23℃，无霜期仅3-4个月，年平均降水量300-700毫米。正是这种湿冷的气候形成了本区千里冰封、万里雪飘的北国风光。

（二）地势地貌：山环水绕、沃野千里的盆地形式

本区地貌类型多样，该区外围的东、北、南为江、河、湖、海所环绕。内侧分别有大兴安岭、小兴安岭和东部山地环绕，包围着东北大平原，因此形成一个山环水绕的盆地形式。大部分山地海拔在1

?

第三章 库存管理与控制

【引导案例】

惠普喷墨打印机的库存问题

喷墨打印机系列是惠普公司最成功的产品之一,自上市后销售额稳步上升。但随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普配送中心的货盘上放满了喷墨打印机。更糟糕的是，欧洲分公司声称，为了保证各种产品的供货让客户满意，要进一步增加库存水平。每个季度，来自欧洲、亚太地区和北美三地的生产部、物料部和配送部的代表们聚在一起，但他们相互冲突的目标，阻止了他们在库存这一话题上达成共识。

惠普公司温哥华分部物料部门的特殊项目经理布伦特看出，惠普当时主要存在两个问题：第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品的需求，又可尽量减少库存；第二个问题更棘手，是要在各部门之间，就正确的库存水平达成一致意见，这需要开发一个设臵和实施库存目标的持续方法，并让所有部门在上面签字，以便采纳。

资料来源：根据vttc.ecnu.edu.cn/kszl/wls/物流与供应链管理-案例改编

第一节 库存管理概述

一、库存的含义和分类

（一）库存的含义

库存是指处于储存状态的商品物资，是储存的表现形态。通俗地说，库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的资源。广义的库存还包括处于制造加工

第三章 预算管理

①删除了“目标利润预算” ②完善了预算编制的例题 【思维导图】

第一节 预算管理的主要内容

一、预算的特征与作用

含预算是企业在预测、决策的基础上，以数量和金额的形式反映企业未来一定时期内经营、投资、义 财务等活动的具体计划，是为实现企业目标而对各种资源和企业活动做的详细安排。 ①预算与企业的战略或目标保持一致； 特②预算是数量化的并且具有可执行性。 征 【提示】数量化和可执行性是预算最主要的特征。 ①预算通过引导和控制经济活动，使企业经营达到预期目标 作②预算可以实现企业内部各个部门之间的协调 用 ③预算可以作为业绩考核的标准

【例·多选题】（2012）企业预算最主要的两大特征是（ ）。 A.数量化 B.表格化 C.可伸缩性 D.可执行性

[答疑编号5684030101：针对该题提问]

【答案】AD

【解析】数量化和可执行性是预算最主要的特征，所以，选项AD是正确的。

二、预算的分类

根据预算内容的不业务预也称为经营预算，是指与企业日常经营包括销售预算、生产预算、材料采购预算 活动有直接相关的经营业务的各种预算、直接材料预算、直接人工预算等。 同 算。 专门决专门决策预算指企业

第三章 筹资管理

一、单项选择题

1、下列筹资方式中，资金成本最低的是( )。

A、发行股票 B、发行债券 C、长期借款 D、留存收益 2、在企业全部资本中，主权资本与债务资本各占50%，则企业( )。 A、只存在经营风险 B、只存在财务风险

C、存在经营风险和财务风险 D、经营风险和财务风险可以相互抵消 3、最佳资本结构是指企业在一定时期最适宜其有关件下( )。 A、企业价值最大的资本结构

B、加权平均资金成本最低的目标资本结构 C、企业目标资本结构

D、加权平均资金成本最低，企业价值最大的资本结构 4、下列关于经营杠杆系数的说法，正确的是( )。

A、在产销量相关范围内，提高固定成本总额，能够降低企业的经营风险 B、在相关范围内，产销量上升，经营风险加大

C、在相关范围内，经营杠杆系数与产销量呈反方向变动

D、对于企业而言，经营杠杆系数是固定的，不随产销量的变动而变动 5、以下各种筹资方式中，( )属于商业信用。

A、票据贴现 B、短期融资券 C、商业汇票 D、短期借款 6、根据

仓储与配送管理

第3章 库存管理

学习目标1. 掌握库存的定义、分类和作用。 2. 了解库存管理的概念、目标和评价指 标。 3. 掌握库存管理的基本方法。 4. 了解供应链管理环境下库存管理的难 点与主要方法。

重要概念 库存：指处于储存状态的物品或商品。 库存管理：根据外界对库存的要求以及企业订 购的特点，预测、计划和执行补充库存的行为，并 对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订 购多少，何时订货。 经济订货批量：平衡订货处理成本和存货占用 成本，确定一个最佳的订货数量来实现最低总成本 的方法。 定量订货方式：指每次订货数量不变，订货时 间由再订货点控制的库存管理方法。 定期订货方式：指订购间隔固定，每次订购数 量变化的库存管理方法。4

第一节 库存概述

一、库存的定义 二、库存分类生产流程角度

在途库存 原材料库存 在制品库存 产成品库存周转库存 安全品库存 在途库存 特殊库存

库 存 类 型

库存决策角度

库存重要性角度

关键库存 一般库存

大宗库存5

三、库存的作用——“不可或缺的魔鬼” 1.国民经济中的库存：库存总额是国家 财富的一部分，但库存越高，经济活力越 差，库存成本越高，社会浪费越大。 2.企业库存的三大作用：获得规模经济、 预防不确

仓储与配送管理

第3章 库存管理

学习目标1. 掌握库存的定义、分类和作用。 2. 了解库存管理的概念、目标和评价指 标。 3. 掌握库存管理的基本方法。 4. 了解供应链管理环境下库存管理的难 点与主要方法。

重要概念 库存：指处于储存状态的物品或商品。 库存管理：根据外界对库存的要求以及企业订 购的特点，预测、计划和执行补充库存的行为，并 对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订 购多少，何时订货。 经济订货批量：平衡订货处理成本和存货占用 成本，确定一个最佳的订货数量来实现最低总成本 的方法。 定量订货方式：指每次订货数量不变，订货时 间由再订货点控制的库存管理方法。 定期订货方式：指订购间隔固定，每次订购数 量变化的库存管理方法。4

第一节 库存概述

一、库存的定义 二、库存分类生产流程角度

在途库存 原材料库存 在制品库存 产成品库存周转库存 安全品库存 在途库存 特殊库存

库 存 类 型

库存决策角度

库存重要性角度

关键库存 一般库存

大宗库存5

三、库存的作用——“不可或缺的魔鬼” 1.国民经济中的库存：库存总额是国家 财富的一部分，但库存越高，经济活力越 差，库存成本越高，社会浪费越大。 2.企业库存的三大作用：获得规模经济、 预防不确

“操作系统概论”习题解答之存储管理

第3章 习题解答

1、解释以下术语：逻辑地址；绝对地址；地址转换

答：逻辑地址：对于用户来说，无须知道自己的作业是在主存的什么位置，可以认为自己的程序和数据就是放在从0地址开始一组连续的地址空间中，这个地址空间是程序用来访问信息所用的一系列连续地址单元的集合，该地址空间就是逻辑地址空间。逻辑地址空间中地址单元的编号称为逻辑地址。

绝对地址：主存按连续的存储单元进行编号，绝对地址空间就是主存中一系列连续存储信息的物理单元的集合，也称存储地址空间或物理地址空间。绝对地址空间中物理单元的编号称为绝对地址。

地址转换：由于一个作业装入到与其逻辑地址空间不一致的绝对地址空间，使得逻辑地址与绝对地址不同，而引起的对有关地址部分的调整，即逻辑地址转换成绝对地址的过程称为重定位，也称为地址转换。

2、存储保护的目的是什么？怎样实现存储保护？

答：存储保护的目的就是为了保护主存中各区域内的信息不被破坏，它包括存储的权限，存储不可跨越区域等等。为实现存储保护，必须由硬件和软件配合实现。例如在页式管理中，要由操作系统提供页表，硬件机构确定页的使用必须是安全的，如不能访问不属于自己的页等。

3、什么叫重定位？重定位的

第3章3.1 3.2 3.3

导游服务程序与内容

导游服务规范的必要性 导游服务集体 导游服务程序与内容

●学习目标

通过本章的学习，了解导游服务规范 的必要性和导游服务集体，掌握导游服务 程序与内容等知识。

3.1导游服务规范的必要性团队旅游接待服务是指由10人以上组成的、采用包价形式、有组织地按预定的行程计划进 行旅游活动的旅游团所提供的接待服务。导游 人员在接待过程中的规范化操作，是保证导游 服务的有效手段。国家于1996年6月1日开始实 施的《导游服务质量标准》,为导游人员的规 范化服务提供了依据。

3.1.1 导游服务规范化的必要性

1. 消除导游工作的随意性，保证接待质量2. 指导导游活动的正常进行 3. 规避风险的必要手段

3.1.2. 国家对导游服务加强管理的举措 1. 制定导游服务国家标准

2. 完善四级监督管理体系3. 建立旅游者评议服务质量制度和投诉

制度4. 实施导游培训与年审制度

3.2 导游服务集体

广义的导游服务集体

上线工作人员

后方工作人员

狭义的导游服务集体

3.2.1导游服务集体的任务 导游服务集体的任务是实施 旅游接待计划，为旅游者提 供或落实食、住、行、游、 购、娱等方面服务，保证团 队旅游活动的顺利进行。由 于导游服务集体中的

第三章 激光与光电子器件 激光器的分类： ① 按工作物质：固体激光器、气体激光器、液体激光器、 半导体激光器、自由电子激光器等 ② 按运转方式：连续激光器、脉冲激光器、超短脉冲激 光器、稳频激光器、可调谐激光器、单模激光器、多 模激光器、锁模激光器、Q开关激光器 ③ 按激光波长：红外激光器、可见光激光器、紫外激光 器、毫米激光器、x射线激光器、γ射线激光器 ④ 按泵浦方式：电激励激光器、光泵浦激光器、核能激 光器、热激励激光器、化学激光器、拉曼自旋反转激 光器、光参量振荡器等 ⑤ 按谐振腔结构：内腔激光器、外腔激光器、环形腔激 光器、折叠腔激光器、光栅腔激光器、光纤激光器、 薄膜激光器、波导激光器、分布反馈激光器等。

3.1 气体激光器 气体激光器是以气体或蒸汽为工作物质的激光器。 它是目前种类最多、波长分步区域最宽、应用最广 的一类激光器，有近万条激光谱线，波长覆盖从紫外到红 外的整个光谱区，目前已经扩展到X射线和毫米波波段。 气体激光器的输出光束质量非常高，其单色性和发 散性均优于固体和半导体激光器，也是目前连续输出功率 最大的激光器。具有转换效率高、结构简单、造价低廉等 优点，得以广泛应用。

一、气体激光器的激励方式 大部分气体激光器是采用