ISO9000质量管理体系的八大原则
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ISO质量体系八大原则
质量体系八大原则的详细解释
(一)以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则,组织应采取以下措施:
1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;
2 确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;
3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;
4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;
5 处理好与顾客的关系,力求顾客满意;
6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
(二)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织的领导者,即最高管理者,是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。”
领导者要做许多事情,其中关键是是在组织内营造一个良好的环境,在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则,组织最高管理者将采取下列措施:
1 考虑所有相关方的需求和期望。相关方
ISO质量体系八大原则
质量体系八大原则的详细解释
(一)以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则,组织应采取以下措施:
1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;
2 确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;
3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;
4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;
5 处理好与顾客的关系,力求顾客满意;
6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
(二)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织的领导者,即最高管理者,是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。”
领导者要做许多事情,其中关键是是在组织内营造一个良好的环境,在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则,组织最高管理者将采取下列措施:
1 考虑所有相关方的需求和期望。相关方
质量管理体系八大原则与日常工作关系
1
质量管理体系八大原则与 日常管理工作的关系 主讲人:吴瞻6/12/20121
培训目标
通过培训:1、理解八项质量管理原则内容 2、学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则
课程大纲1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义
2. 分别解析八大原则
3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结,尤其是ISO9000 族标准实施的经验和理论研究的总结;2、是企业管理的普遍原则,是现代社会发展、管理经验 日渐丰富,管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则,同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。4
质量管理体系八大原则原则一:以顾客为关注焦点 原则二:领导作用 原则三:全员参与 原则四:过程方法 原则五:管理的系统方法
原则六:持续改进 原则七:基于事实的决策方法原则八:与供方互利的关系5
原则一:以顾客为关注焦点
这话嘛意思?
由小孩买蛋糕的故事说开去 王强的孩子5岁了,胆子较小,从来没离开过大人的身边,王强一直
质量管理体系八大原则与日常工作关系
1
质量管理体系八大原则与 日常管理工作的关系 主讲人:吴瞻6/12/20121
培训目标
通过培训:1、理解八项质量管理原则内容 2、学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则
课程大纲1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义
2. 分别解析八大原则
3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结,尤其是ISO9000 族标准实施的经验和理论研究的总结;2、是企业管理的普遍原则,是现代社会发展、管理经验 日渐丰富,管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则,同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。4
质量管理体系八大原则原则一:以顾客为关注焦点 原则二:领导作用 原则三:全员参与 原则四:过程方法 原则五:管理的系统方法
原则六:持续改进 原则七:基于事实的决策方法原则八:与供方互利的关系5
原则一:以顾客为关注焦点
这话嘛意思?
由小孩买蛋糕的故事说开去 王强的孩子5岁了,胆子较小,从来没离开过大人的身边,王强一直
ISO9000:2015质量管理体系——基础和术语
ISO9000:2015质量管理体系——基础和术语
前言
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。
制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草(见www.iso.org/directives)。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中()。
ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织(WTO)贸易技术壁垒(TBT)原则关信息访问以下URLL:www.iso.org/iso/foreword.html.
国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术
ISO9000:2015质量管理体系——基础和术语
ISO9000:2015质量管理体系——基础和术语
前言
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。
制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草(见www.iso.org/directives)。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中()。
ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织(WTO)贸易技术壁垒(TBT)原则关信息访问以下URLL:www.iso.org/iso/foreword.html.
国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术
ISO9000质量管理体系基础知识(系列一)
封面目录前言第一章 什么是ISO?第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语
ISO质量管理体系系列讲座(一)
ISO9001:2008质量管理体系基础知识
讲解版David_he2011年01月15日
封面目录前言第一章 什么是ISO?第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语
ISO质量管理体系系列讲座(一)
目录●● ● ● ● ● ●
封面 目录 前言 第一章 什么是ISO? 第二章 ISO9000族标准发展进程 第三章 ISO9000族标准推行 结束
封面目录前言第一章 什么是ISO?第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语
ISO质量管理体系系列讲座(一)
前言随着国际贸易竞争形势的加剧,企业为 了缩短与竞争对手的差距,不得不努力提升 自己的竞争能力,所以,越来越多的企业不 得不将提高质量、降低成本作为提高竞争力 的主要办法,以达到永续经营的目的。 建立及推行标准化管理,是提高质量、 降低成本的不二法宝。 ISO9000质量管理体系,在2001年12月就 已获得510616家企业认可的管理工具,
已经成为现代企业管理提升的必备工 具。
因此
炼钢作业区ISO9000质量管理体系培训教材
炼钢作业区ISO9000质量管理体系培训教材
第一章ISO9000族概论
1. 1定义:ISO/TC176制订的所有国际标准称为ISO9000 族。ISO是国际标准化组织的缩写,是1979年成立,TC176 是第176个技术委员,负责制订“质量管理和质量证” 的有关标准和指导性文件。 1.2 ISO9000族的构成
4个核心标准:ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISOI9011 其它标准:ISO10012
技术报告:ISO10006 ISO10007 ISO/TR10013-15 ISO100017
小册子:质量管理原理、选择和使用指南、小企业应用 技术规范:ISO/TS169492002质量体系要求-汽车供应商关于应用ISO9001的特别要求。
1. 3 ISO9000族的发展和变化 1.3.1 ISO9000产生的背景
1)质量是市场竞争的焦点,在市场中取得信任成为突出矛盾,质量信誉是占领市场的先决条件。随着产品的日益复杂,产品更新加快,仅靠对已有产品保证质量或通过产品质量认证取得信任,已经不能满足市场竞争的需要。顾客也难以仅凭自己的经验来判断产品的质量优劣。只有持续不断
1
地提供适合市场需求的,用户
炼钢作业区ISO9000质量管理体系培训教材
炼钢作业区ISO9000质量管理体系培训教材
第一章ISO9000族概论
1. 1定义:ISO/TC176制订的所有国际标准称为ISO9000 族。ISO是国际标准化组织的缩写,是1979年成立,TC176 是第176个技术委员,负责制订“质量管理和质量证” 的有关标准和指导性文件。 1.2 ISO9000族的构成
4个核心标准:ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISOI9011 其它标准:ISO10012
技术报告:ISO10006 ISO10007 ISO/TR10013-15 ISO100017
小册子:质量管理原理、选择和使用指南、小企业应用 技术规范:ISO/TS169492002质量体系要求-汽车供应商关于应用ISO9001的特别要求。
1. 3 ISO9000族的发展和变化 1.3.1 ISO9000产生的背景
1)质量是市场竞争的焦点,在市场中取得信任成为突出矛盾,质量信誉是占领市场的先决条件。随着产品的日益复杂,产品更新加快,仅靠对已有产品保证质量或通过产品质量认证取得信任,已经不能满足市场竞争的需要。顾客也难以仅凭自己的经验来判断产品的质量优劣。只有持续不断
1
地提供适合市场需求的,用户
iso9000质量管理体系内部审核员学员手册及答案(全)
iso9000质量管理体系内部审核员学员手册
练习一 选择题
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将代号填入( )中:
(B )1.ISO9000族标准是: P1 。
A)产品要求的国际标准 B)由ISO/TC176制定的所有国际标准
C)是质量管理体系审核的依据 D)用于检验产品质量的国际标准
( B )2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 P23 。
A)质量目标 B)质量计划 C)质量手册 D)程序文件
( D )3.ISO9001标准规定的质量管理体系要求P26
A)是为了统一质量管理体系的结构和文件 B)是为了统一组织的质量管理体系过程
C)是为了规定与产品有关的法律法规要求 D)以上都不是
( D )4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。P55
A)设计评审 B)设计验证 C)设计确认 D)设计输出
( A )5.对顾客指定的供方提供的原材料,组织应 。
A)按 7.4采购 进行控制 B) 按 7.5.4顾客财产进行控制
C)顾客对原材料的质量负责
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