网络客户服务的基本工具存在问题
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网络客户服务的基本工具
一、 复习提问: 网络客户服务的过程是什么?
网络客户服务的优势是什么?
二、 导入新课:
2011 年 8 月, 由 avya 发布的委托 callcentres. net 实行的最新调查的报告显示, 全球 40%的消费者更倾向于使用包括搭的 web 聊天, 自助服务, 文本消息等在内的其他借方是来替他电话客户服务, 55%的消费者表示, 在未来一到两年中, 他们用来和, 可客户服务中心保持联络的途径将是电子邮件, 18%的消费者表示, 在未来一到两年中, 倾向于使用, , web 聊天作为常用联系方式, 2%的消费者指出 web 聊天已经是自己目前最常使用的方式。
三、 讲授新课:网络客户服务的基本工具
一.即时通讯工具
1. 是通讯工具的产生
电话和 email 是人们习惯使用的两种重要的沟通工具, 但电话技术仅仅能够满足语音通话需求, 对图片, 数据, 等多种数字化信息无论为力, email, 有应用的是一种存储一转发技术, 在信息反馈上有诞时不能对请求进行及时反馈, 电话和互联网的普及, 尤其是移动互联网的发展, 标志着以联网易用时尚, 为特征的后 pc, 时代的到来, 传统的 3c, 被赋予了新的含义, 人们使用电脑和互联网的时间越来越多,以社
联系服务群众方面存在的问题
篇一
今天上午, 芷江侗族自治县岩桥乡石板溪村的党员过了一次难忘的组织生活, 省委常委、 省委宣传部部长许又声来到他们中间, 全程参加并指导了这次村党支部专题组织生活会暨民主评议党员大会。 许又声强调,要认真抓好整改落实, 走好联系服务群众的“最后一步路”和落实工作的“最后一公里”, 确保教育实践活动取得如期效果。
会前, 许又声认真查阅了村党支部成员的对照检查材料, 详细了解专题组织生活会的准备工作情况, 并与村党支部成员进行了集体谈话。 在随后进行的专题组织生活会暨民主评议党员会上, 村党支部书记吴伦松通报了支部班子对照检查情况, 随后, 支部党员开展了自评和互评, 村民代表提出了批评意见。 在相互批评环节中, 大家坦诚相见, 讲的是村里事, 说的是明白话, 大家的批评与自我批评“接地气”、 “有泥土味”。许又声强调, 村党支部要走好服务群众的“最后一步路”。 中央出台了很多惠农政策, 村党支部要认真落实各项惠农政策, 认真搞好农村低保、种粮直补、 农村合作医疗补助、 各项林业补贴等工作, 把党的温暖切切实实地送到广大村民手中。 村党支部要走好落实工作的“最后一公里”,村党支部和村干部是党的各项路线、 方针、 政策在农村的贯彻者和实施者, 要
网络会计存在的问题及对策
* * * * * * 学院毕业论文
网络会计存在的问题及对策
作 者 专 业 学 号 指导教师 论文成绩 日 期
目 录
中文摘要?????????????????????????????????1 一、我国网络会计工作现状?????????????????????????2 二、我国网络会计工作出现的问题及原因???????????????????2 (一)对网络会计工作认识不到位??????????????????????2 (二)网络会计不能实现信息资源共享????????????????????2 (三)缺乏网络会计专业人才????????????????????????2 (四)会计软件存在缺陷??????????????????????????3 三、改进网络会计工作的对策????????????????????????3 (一)从新认识网络会计工作的重要性????????????????????3 (二)引导网络会计模式的转变?????????
SQL2005客户端连接到SQL2000服务器存在的问题
SQL2005客户端连接到SQL2000服务器存在的问题
自己的机器安装的数据库是SQL2005,而服务器上是SQL2000。如何用本地的SQL2005连接到服务器上的SQL2000。
如果不改动已经安装好的数据库,就要在服务器(SQL2000)升级到SP4才可以正常的使用。
以下引用自网络文章,是在搜索过程中发现的一篇,附上以供参考。
最近因项目要求需要在同一服务器上安装SQL2000和SQL2005,现把安装过程中遇到的问题记录下来,方便遇到同样问题的朋友。
1,因为SQL2000安装过程中无法修改实例名称,故安装过程中必须先安装SQL2000,然后在安装SQL2005.安装SQL2005时必须修改SQL实例名称,否则将和SQL2000的实例名称冲突. (关于此点,本人并不认同。若是先安装sql2005,则在安装sql2000的过程中自会提示你要修改实例名称。)
2,安装完SQL2005后,开始准备用SQL2000客户端工具连接SQL2005,结果报告不能用SQL2000客户端工具连接,只能用SQL2005客户端工具连接,后证明SQL2005客户端工具可以同时连接SQL2000和SQL2005。
3,服务器上安装完成后,准备用远程连接SQL服务器试试
浅析第三方物流企业客户服务中存在的问题及改进对策
浅析第三方物流企业客户服务中存在的问题及改进对策——以广州城市之星运输有限公司为例
【摘要】第三方物流是一个新兴的行业,它可以提供企业所需的多功能、全方位的物流服务。第三方物流企业服务的对象是物质交换市场的供需双方,所以每个第三方物流企业都需要根据实际情况作出“以客户为中心”的服务策略选择和策略组合。第三方物流服务策略主要包括:充分理解客户需求、加强定制服务的能力和提供优质服务、加强客户与公司之间的联系。这个核心策略使第三方物流企业与客户形成一种相互依存的关系,并能获得长远的服务业务和销售,真正实现第三方物流企业的生存和发展。
【关键词】第三方物流;客户服务管理;问题对策
一、 第三方物流的内涵及物流企业的客户服务理论
(一)第三方物流的涵义
第三方物流( Third party logistics,TPL) 是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。20 世纪90 年代以来, 第三方物流作为一种新的物流形态, 正在快速发展, 成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是企业生产和销售外的专业化物流组织提供的物流, 是一种综合系列化的服务。第三方物流供应商是面向社会众多企业来提供专业服务, 是物流专业化的一种形式。第三方物流根据合同条款规定的要
婚宴服务存在的问题与解决对策
上海国际会议中心婚宴服务存在的问题与解决对策
摘 要:上海国际会议中心的婚宴数量逐年增多,婚宴成为了酒店盈利的一条新的渠道。本文通过婚宴服务人员的数量、技能以及婚宴物品的归类进行探讨,提出完善上海国际会议中心的婚宴服务的解决对策,从而提高婚宴服务,增加酒店利润。
关键词:上海国际会议中心 婚宴 服务
引言
随着婚宴数量的不断增多,对服务人员的有效管理、服务技能、物品的归类上的要求增加。上海国际中心坐落于繁荣的经济开发区陆家嘴,标志性的东方明珠边上,完善的婚宴服务吸引着更多的年轻人。婚宴成为酒店餐饮盈利的重要来源。 一、
上海国际会议中心婚宴服务的现状
婚宴服务的场地
(一)
上海国际会议中心拥有上海厅、明珠厅、华夏厅、世纪厅。可根据婚宴的桌数与客人的需求进行选择。其中最大的上海厅最多能举办2000人的中式圆桌宴会,最小的世纪厅能举办100人的宴会。上海厅能分割成一区、二区、三区,比例为2:1:1;华夏厅能分割成一区、二区,面积相同。
表一:上海国际会议中心宴会厅一览表
宴会厅 上海厅 明珠厅 华夏厅 世纪厅 面积(平方米) 4400 750 950 250 位于楼层 7 7 1 1 最多容纳人数 2000 300 400 100
社区就业服务存在的问题及对策
中方县城市社区就业服务存在的问题及对策
学生姓名: 考籍号:
年级专业: 级公共事业管理 指导老师及职称: 副教授 学 院:人文学院
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目 录
摘要 ???????????????????????????2 关键词 ??????????????????????????2 一、麻阳县社区就业服务现状?????????????????2 (一)社区平台建设取得新进展 ????????????????2 (二)社区就业培训取得新突破 ????????????????3 (三)社区就业政策宣传更加深入 ???????????????3 二、存在的主要问题?????????????????????3 (一) 机构建设欠完善????????????????????3 1、机构不稳 ????????????????????????3 2、人员不稳 ????????????????????????4 3、经费问题 ????????????????????????4 (二) 服务体系欠全面 ????????????????????4 1、发展不平衡????????????????????????4 2、信息
《网络考试系统存在的问题与对策》
更多资料请访问(http://www.timber2005.com/Exam/) 《网络考试系统存在的问题与对策》
摘 要 : 本文系统的总结了目前流行的ASP网络考试系统在组卷、抽题、考试等诸方面存的问题,并给出了相应的解决方案。为开发更先进、更适用的网络考试系统提供了科学的决策支持。
1网络考试系统存在的问题
目前流行的网络考试系统多如牛毛,通常设计人员根据自己的实际情况而设计,这样势必设计开发的网络考试存在诸多问题,可能你随便在Internet网上下载一个网络考试系统并用于考试,在考试时由于考试系统本身存在这样那样的问题而会给你和你的考生带来不可弥补的损失。经过多年的分析和研究,目前网络考试系统普遍存在组卷、抽题、考试等诸方面存在问题。
1.1组卷
组卷是网络考试系统的核心部分,组卷是对用户要求的定量反映。通过组卷来决定试卷的题量、试卷的知识点分布、试卷类型及考试时间的多少,而目前许多ASP网络考试系统存在组卷单一、组卷试试题难易程度不易控制、组卷效率较低。
1.2抽题
抽题是网络考试系统的重要环节,有些考试系统根本没有实现随机抽题而是由抽题系统自动按题库试题记录顺序抽题,更谈不上试题难易程度和知识点的分布,有些考试系统虽
客舱服务存在问题改进策略
浅析客舱服务存在问题及改进策略
随着客舱服务品质不断提升,服务技术已经逐渐趋于成熟并取得了良好的成效。但是阳光的后背总存在着阴影,客舱服务仍存在一些问题和不足。空乘人员应辩证地看待客舱服务取得的成果和存在的不足,为日后的服务改进奠定基础。 一、客舱服务存在问题 (一)客舱服务灵活性不强
当下的客舱服务非常重视服务的规范性,但大多数空中乘务人员比较年轻,服务经验不足,虽然经过学校的培训,知识、技能都有一定的提升,在知识储备上都能使其有效应对普通的客舱服务。但在实际工作中,各种突发状况容易使刚出校门的空乘人员不能有效应对,缺乏灵活性。 (二)客舱服务技巧性不足
客舱服务中,空乘人员缺乏较高的应对各种突发事件的技巧,容易造成客舱服务质量不高、乘客不满意、投诉率居高不下的局面。在实际工作中,客舱服务的技巧性不足主要体现在以下两个方面:一是形体语言的运用不足;二是模糊语言的运用不足。 (三)客舱服务品牌意识较弱
民航公司知名度越高,品牌知名度就越大,客户忠诚度就越高。从当前中国民航公司的发展状况看,航空公司对客舱服务品牌建设的重视度较低,未能提供国泰航空公司和新加坡航空公司之类的客舱服务品牌建设知名度较高的客舱服务。据有关调查显示,多数乘
网络营销中存在的问题的对策
网络营销中存在的问题的对策
摘要:网络营销是借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种新型营销方式。在我国的发展还处于起步阶段,本文就网络营销,我国发展的现状和存在的问题展开了探讨,并提出了解决的办法。 关键词:网络营销 问题 对策
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
近年来,以发达国家为先导的全球网络营销高速增长,其带来的商机巨大而深远。各国政府纷纷制定网络营销规划,大力发展自己国家的网络营销建设。我国在网络营销建设方面也做了大量的工作,进行了积极有益的探索,促进了中国网络营销的发展。但是我国网络营销还存在着诸多亟待解决的问题,如网络基础设施建设滞后、消费者网络营销观念淡薄、物流配送体系不健全、网络安全问题等。充分认识并积极解决这些问题,才能更好地推动我国网络营销的迅猛发展。
一、网络营销发展过程中存在的问题
(一)对网络营销的认识存在误解 1.企业管理层存在的误解
大多数企业领导对网络营销的重要