驻点服务工作小结

2011年驻点工作小结

驻点工作时间已过去三分之二，回顾四个月的驻点工作，小结如下：

一、较全面了解掌握情况

深入调查了解。四个月来，本人单独或与团区委干部一起深入到9个（镇）街道、19个村（居）、15所中小学校、13个区直（驻区）单位、18个企事业单位开展调研，通过座谈、交流、参观、问答等形式，与292名团员青年、党政领导、企业主面对面的交流，较全面具体了解基层团组织、团员青年、团工作情况，证实原来对基层组织情况的分析判断，同时也发现一些新情况和新问题。

主动与领导沟通，争取支持重视。到目前，分别与区委分管领导、组织部领导汇报交流3次，到各地各单位调研过程中，主动与党政领导汇报沟通，就当前共青团工作、团员青年情况、团中央、团省委的工作部署和工作重点进行广泛的交流，听取意见和建议，探讨切实可行的工作措施。

二、指导协助开展了一些工作

潮南设区已6年多，各级团组织、团干部队伍建设逐步建立健全，但全区80％的农业人口仍是现实，要向城镇化迈进的步伐很沉重。特别是团工作开展如何按照上级团组织的要求，围绕区委区政府的工作中心，适应青少年的需求等方

面仍需不断强化。在驻点期间，结合全市团建先行点建设、青年就业创业、特困生助学工程、青年文明号创建等工作，宣传介绍上级团组

1月卫计委组织的基本公共卫生服务项目绩效考核小组来到我中心进行公共卫生服务工作检查。对我中心公共卫生服务相关工作做了详细的检查工作，指出了工作中存在的许多不足之处，并对我中心提出很多的宝贵意见，我中心将针对本次检查提出的问题积极配合做如下整改：

1、老年人健康管理：按实际检查情况填写认知功能评估，进一步完善档案，不留空项。

2、孕产妇健康管理：加大工作力度，加强孕产妇产前随访工作，提高孕产妇管理率和系管率。

3、进一步规范慢病管理工作，对控制不满意的患者在两周内及时进行随访，并对体检表和随访表不一致的地方进行核对，规范填写相关表格。

4、进一步规范重性精神障碍患者管理工作，加强随访，规范填写相关表格。

                                社区卫生服务中心

高校毕业生就业服务活动总结1

时光荏苒，现在我们就业创业服务部已经完成了1个多月的工作量。之中我们取得了一定的成绩，但也不可否认我们犯了些许错误，甚至为此走了很多的弯路。针对这种情况我们部门集思而广益做了如下总结以备在以后工作中有新的进展。

一、在应届毕业生实况信息采集方面。

在本部门的工作日程中历来都把对应届毕业生信息采集作为重中之重，因为我们所面向的服务对象便是他们。只有对他们的即时情况有了足够的掌握我们才能更好的开展工作，而这也是这项工作的难点所在。毕业生随时都有就业意向甚至就业单位的变更，签订协议的时间也不确定，就业类型不尽相同。这就意味着我们要花大量的时间对他们进行追随调查的服务，并且登记信息一般都是一改再改，最后还要进行整合。个中的工作量不亲自参加恐怕难以体会。针对这种情况，就业创业服务部部长王子健及副部长郭梦茹带领全体干事成员进行了例会讨论，最后决定先建立一个信息Excel模板，然后在模板上添加毕业生所有的登记项目。在对信息进行整合的过程中刚开始用纸临时登记，直到最后完成统计确定下来以后再填入电子表格中。这样不但不会遗漏某一项信息，而且确定以后有可信性。这避免了以前信息繁杂统计困难，表格很多却可信度不高的尴尬局面。是在应届毕业生信息采

　　201*年6月进驻以来，牢记省、市、县委提出的关于切实发挥驻村工作队作用的要求，统一思想，提高认识，积极工作，迅速进入角色，在省市县组织部门的坚强领导下，在定点帮扶单位及**镇党委、政府、村两委的大力协助下，扎实驻村开展各项工作，也取得了一定的成效。现将2018年上半年驻村工作做如下总结：

　　一、主要工作及成效

　　1、**村地理位置优越、土地肥沃，适宜发展特色种植产业，结合今年西蓝花试验种植的成功经验，我们驻村工作队与村两委共同谋划，成立特色种植合作社，将贫困户纳入合作社。一是利用金融贷款扶贫政策，符合标准的贫困户贷款入股(经与**县政府协商，**村所有贫困户均已可以办理贷款)。将**村贫困户通过以资入社的方式纳入到201*年成立的民强果蔬合作社中，年底每户贫困户分红3000元。二是成立新合作社，以土地入股形式，整合村机动地资源，通过流转13户贫困户的99.2亩土地，加上村机动地260亩，建设10栋大棚，种植30亩网纹瓜和300亩西兰花，剩余机动地种植西蓝花，明年春季即可开始播种，产生经济效益后，再将利润均摊到每一个贫困户家里，使没有劳动能力的贫困户也能有持续增长的经济收入。预计2018年**村的所有贫困户通过上述两

优质服务工作指引

工作指引目录

版本修订页 总则 1.服务承诺

1.1 华润燃气服务承诺指标 1.2 服务承诺指标的量化 1.3 评估和改进 2. 服务礼仪和规范

2.1 客户服务人员的一般礼仪 2.1.1 仪容仪表

2.1.2 行为礼仪 2.2 礼貌服务一般程序 2.3 客户服务规范

2.3.1 燃气服务“六不准” 2.3.2 客服人员日常工作准则 2.3.3 进入客户室内工作的准则2.3.4 有关岗位的客户服务规范3.客户沟通技巧

3.1 前线人员沟通的基本技巧 3.2电话沟通的基本技巧 3.3 与客户沟通的原则 3.4 常见问题回答 4.投诉处理流程 4.1 什么是投诉 4.2 界定投诉的注意点 4.3 投诉产生的原因 4.4 处理投诉六步曲 4.5 处理投诉过程中的大忌 4.6 投诉处理的一般流程 附表：华润燃气客户投诉记录表 5.客户服务监督 5.1 内部监督

5.1.1 服务承诺指标量化 5.1.2 客户满意度调查 5.1.3 电话回访

5.1.4 建立考核、激励机制 附件1：华润燃气电话回访试行办法附件2：客户满意度调查方法

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版本修订页

华润燃气客服工作指引 系列文件之一：CRGAS-OG-CS1 主题：华润燃气优

质监局2012年企业服务工作方案

XX县质量技术监督局

关于印发《2012年企业服务

工作方案》的通知

局属各股室，稽查队、检测中心：

为深入贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务工作的有关指示精神，切实加大企业服务工作力度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2012年企业服务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二〇一二年三月十四日

XX县质量技术监督局

2012年企业服务工作方案

为贯彻落实全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，深入开展企业服务活动，切实加大企业服务工作力度，巩固和完善企业服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推进服务型质监建设，促进XX经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2012年企业服务工作实施方案》，制定本方案。

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质监局2012年企业服务工作方案

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”工作思路的指导要求，以经济发展方式转变为主线，以提升XX产品质量总体水平、满足人民群众日益增长的质量需求为目标，以推动企业服务工作制度化、常态化为核心，以解决企业困难和问题为抓手，

2011监理服务工作大纲

一、监理服务工作大纲

(目录)

1、项目概述 11

2、监理工作的指导思想和监理目标 11

3、监理机构组成及分工 13

4、信息管理的任务与方法 13

5、投资控制的工作任务与方法 15

6、进度控制的工作任务与方法 16

7、质量控制的工作任务与方法 17

8、合同管理的工作任务与方法 21

9、组织协调的工作任务 22

10、缺陷责任期的监理方法 24

11、保修期的监理方法 24

12、监理报告(含报表)目录 25

13、对监理工作的建议 25

14、监理大纲流程图 30

2011监理服务工作大

优质服务工作指引

工作指引目录

版本修订页 总则 1.服务承诺

1.1 华润燃气服务承诺指标 1.2 服务承诺指标的量化 1.3 评估和改进 2. 服务礼仪和规范

2.1 客户服务人员的一般礼仪 2.1.1 仪容仪表

2.1.2 行为礼仪 2.2 礼貌服务一般程序 2.3 客户服务规范

2.3.1 燃气服务“六不准” 2.3.2 客服人员日常工作准则 2.3.3 进入客户室内工作的准则2.3.4 有关岗位的客户服务规范3.客户沟通技巧

3.1 前线人员沟通的基本技巧 3.2电话沟通的基本技巧 3.3 与客户沟通的原则 3.4 常见问题回答 4.投诉处理流程 4.1 什么是投诉 4.2 界定投诉的注意点 4.3 投诉产生的原因 4.4 处理投诉六步曲 4.5 处理投诉过程中的大忌 4.6 投诉处理的一般流程 附表：华润燃气客户投诉记录表 5.客户服务监督 5.1 内部监督

5.1.1 服务承诺指标量化 5.1.2 客户满意度调查 5.1.3 电话回访

5.1.4 建立考核、激励机制 附件1：华润燃气电话回访试行办法附件2：客户满意度调查方法

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华润燃气客服工作指引 系列文件之一：CRGAS-OG-CS1 主题：华润燃气优

质监局2012年企业服务工作方案

XX县质量技术监督局

关于印发《2012年企业服务

工作方案》的通知

局属各股室，稽查队、检测中心：

为深入贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务工作的有关指示精神，切实加大企业服务工作力度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2012年企业服务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二〇一二年三月十四日

XX县质量技术监督局

2012年企业服务工作方案

为贯彻落实全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，深入开展企业服务活动，切实加大企业服务工作力度，巩固和完善企业服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推进服务型质监建设，促进XX经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2012年企业服务工作实施方案》，制定本方案。

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质监局2012年企业服务工作方案

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”工作思路的指导要求，以经济发展方式转变为主线，以提升XX产品质量总体水平、满足人民群众日益增长的质量需求为目标，以推动企业服务工作制度化、常态化为核心，以解决企业困难和问题为抓手，

篇一：银行员工如何做好优质服务工作

农行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的

服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口