银行基础客户的定义

目标客户

1. 目标客户释义： 目标客户：即博雅自有软件产品服务的对象。目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。

目标客户调查研究：需求动机调查，消费者的购买意向，影响消费者购买动机的因素，消费者购买动机的类型等；买行为调查，不同消费者的不同购买行为，消费者的购买模式，影响消费者购买行为的社会因素及心理因素等。

2. 选择目标客户的三个建议指标

2.1. 单一指标

单一指标就是企业单纯从销售额、利润、回款金额、交易次数等数据指标来确立大客户分类标准。单一指标存在很多弊端和副作用。

下面是一些企业确立分类标准，常用的价值指标（以供参考）

这些指标，企业可以根据自身的情况来进行筛选，从而选择1-3个指标来进行确立细分客户的标准。

2.2. 金字塔模型（权重分析）

客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，例如利润价值金字塔、模版价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价

1、会计：以货币为主要计量单位，运用专门的方法，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。

2、会计对象：会计核算和监督的内容，具体指社会再生产过程中能以货币表现的经济活动，即资金运动或价值运动。

3、会计核算职能：又称会计反映职能，指会计以货币为主要计量单位，对特定主体的经济活动进行确认、计量和报告。

4、会计监督职能，又称会计控制职能，指对特定主体经济活动和相关会计核算的真实性、合法性和合理性进行监督检查。是一个过程。 5、会计基本假设是企业会计确认、计量和报告的前提，是对会计核算所处时间、空间环境等所作的合理假定。

6、会计主体：指企业会计确认、计量和报告的空间范围，即会计核算和监督的特定单位或组织。

7、持续经营：在可以预见的未来，企业将会按当前的规模和状态继续经营下去，不会停业、也不会大规模削减业务。

8、会计分期：将一个企业持续经营的经济活动划分为一个个连续的、长短相同的期间，以便分期结算账目和编制财务会计报告。 9、货币计量：指会计主体在会计确认、计量和报告时以货币作为计量尺度，反映会计主体的经济活动。

10、会计基础：指会计确认、计量和报告的基础，包括权责发生制和收付实现制。

11、权责发生制：也称应计制或应收应付制，指收

关于管理银行客户的数据挖掘方法研究

&问题探讨’

基于数据挖掘的银行客户管理

信息系统的应用

武魏巍#王如燕#丁日佳

!中国矿业大学!北京"管理学院#北京$%%%0&"

摘要$基于数据挖掘的银行客户管理信息系统就是银行利用数据挖掘技术!通过有效充分的数据挖掘!将银行客户资料作不同角度的分析!从中对客户进行定位分类!明确客户的消费倾向与消费模式!预测客户的风险性与利润性!以此来作为对客户提供服务和产品营销的辅助手段"目前我国商业银行在基于数据挖掘的银行客户管理信息系统方面仍处于原始的数据处理阶段!鉴于开发该系统所需要的高技术及高成本!我国银行可先从国外购买这一系统体系!再根据实际情况对该系统加以改进后应用"

关键词$数据挖掘#银行客户#管理信息系统文章编号$$%%&*3#!4$!""#%."*""&4*"&一%我国商业银行在客户管理系统方面的现状客户管理是关系到银行生存至关重要的一个环节&诺贝尔经济学奖得主’著名金融学家89:*;<=;认为(对于具有庞大客户资料的银行而言!基于数据挖掘的客户管理信息技术日益重要!以至于聪明的银行不会丢弃与此有关的任何工作!因为谁掌握了最先进的客户信息技术谁就赢得了市场&

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关于中国影子银行定义与统计口径的界定

作者：师沛竹

来源：《时代金融》2015年第03期

【摘要】2007年国际金融危机爆发以来，影子银行这一概念开始引起人们的广泛讨论，然而对于中国影子银行的定义与统计口径依然没有形成统一的认识。本文结合前人的研究结果，分别从期限错配转换、流动性转换、高杠杆，监管套利以及传染性角度对狭义影子银行进行定义，并以此确定中国影子银行的统计口径。 【关键词】影子银行定义 统计口径

2007年国际金融危机以来，影子银行（shadow banking）或影子银行系统（shadow banking system）开始进入人们的视野，引起了各界广泛的关注和讨论，在诸多探寻此次危机根源的分析中，一种观点认为：影子银行系统是此次金融危机产生的根源之一。之后影子银行概念引入我国，结合我国自身的特点，不同的专家学者给出了自己对于中国影子银行的理解，然而莫衷一是，各界尚未形成对中国影子银行的统一认识。究竟该如何定义中国“影子银行”？中国“影子银行”的统计口径范围？是否对我国目前整个金融体系产生显著的不确定性？从监管角度考虑，

客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、eq训练、战争游戏等。

客户经理的主要职能是：

1、开拓银行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求，提出产品创新思路。

2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务；认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉；千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务；大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。

3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全

宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之四：银行客户经理培训

本大纲是职业素质训练专家宋振杰老师针对银行业设计研发的课程，是银行业培训方面最系统、最全面、最具体和最有操作性的课程大纲，资料来源网络搜集，仅供HR们进行员工培训大纲设计与制定培训计划时参考。

《做最好的客户经理》

——银行客户经理综合职业素质提升训练课程大纲

课程目的与目标

客户经理是银行形象的代言人，是银行产品与服务的代理人，是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，客户经理作为最根本、最直接面对客户的一线战斗员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的“信贷员”客户经理理念与模式已经不能满足客户需求和竞争需要，客户经理必须从原来的“信贷员”模式转变成为客户信赖的“金融专家”模式，必须从原来单一的拉存款、放贷款的“经手人”转变成为客户需求“一揽子”综合解决方案的提供者与运营者。因此，全面提升客户经理的综合职业素质，不仅十分重要而且迫在眉睫。

在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，客户经理存在的主要问题是：

第一，缺乏危机意识。仍然是传统的“坐商”理念和行为方式，缺乏“行商”的主动意识，不学习，不改变，对已经到来的竞争无动于衷，致使很多优质客户

篇一：信贷客户经理岗位职责(共9篇)

篇一：信贷客户部岗位职责

信贷客户部工作职责

一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务，认真做好市场调查，拟定信贷工作计划，建立客户档案，优选客户。

二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不及时、不到位；清收不力的责任。

三、负责贷款基础管理工作，经常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性，严肃认真、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿能力和资信情况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、准确、全面地编制调查资料，及时了解变动情况，更新相关资料。

五、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作，经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况；掌握抵（质）

押物品的保管、变动状况。及时编制贷后检查资料，发现隐患，及时汇报。

篇一：银行各种客户经理工作职责

银行行长分很多级别，各级别要负责的事也不一样，从下往上说：

1、网点支行行长：主要负责网点个人、对公业务的管理、营销，员工管理等，其中行长以抓营销为主，一般副行长管理具体业务。

2、支行行长：指省市级分行下的支行或二级分行，行长有业务分工，个金、综合、公司、个贷、电子银行等等，一把手是总管，对各副行长进行业务转授权。

3、分行行长：一把手总管，授权各副行长主管各项业务，授权个支行行长管理权限。

4、总行行长：同上，以此类推就行了。

对公客户经理、高级客户经理

工作职责：

1、 负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务，推动与客户在各 项业务上的深度合作；

2、 根据银行发展战略，培养优质客户及开拓新客户，确保完成银行分配的各项业务经营指标；

3、 撰写授信报告及定期审查客户之授信条件，以保证信贷质素；

4、 负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。

对私客户经理、零售客户经理：

工作职责：

1、

2、

3、

4、

负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务； 为个人客户提供各种财务分析或投资建议，销售理财计划及投资性产品； 负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作，确保个人业务经营目标的

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图5-80“银行数据”对活框

4定义手工银行报表的变式财务会计÷银行会计专业务往来÷支付交易÷手工银行对账单÷定义手工银行报表的变式具体的配置步骤如下。

在命令栏输入SPRO命令，通过菜单选择“财务会计÷银行会计÷业务往来÷支付交易专手工银行对账单÷定义手工银行报表的变式”选项，进入“维护屏幕变式：清单”界面. 如图5-8】所示。

单击“0”按钮，可创建新的变式，如图5-82所示。

“维护屏幕变式：清单”界面 图5-82创建新的变式

创建完成，可以对变式的字段进行选择及定义。例如选择字段，然后对字段的偏移量、长度等进行编辑，如图5-83所示

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定义银行电子对账单

财务会计÷银行会计÷业务往来—》支付交易÷电子银行对账单->进行电子餮钧对账单的全局设置具体的配置步骤如下：

在命令栏输入SPRO命令，通过菜单选择“财务会计÷银行会计专业务往来-支付交易专电子银行对账单÷进行电子对账单的全局设置”选项，进入“修改视图创建业务类型： 总览”界面，如图5-84所示.

历练青春年华经营智慧人生在充满挑战的营销岗位上尽显风流——对全行客户经理的培训授课同志们：今天，我们利用半天的时间召集全行对公、对私、零贷客户经理开展集中性的授课培训，这在湖北省分行历史上还是第一次。以往大家都是分条线、分专题、就某个产品、某项方案开展学习培训，今天这个第一次本身就蕴含着独特的含义。之所以决定将全行的客户经理召集在一起进行沟通和交流，一方面，是因为当前，分行的客户经理队伍已经达到650人的规模，当之无愧地成为湖北省分行最庞大的队伍和最中坚的力量，分行党委十分关注大家的成长、成才。另一方面，由于分行在过去五年中的特定发展阶段和特殊背景，今天在座的绝大多数客户经理是最近五年陆续走上客户经理岗位的，所以，无论大家的年龄、经历如何，在客户经理这个岗位上，大家大多还是“新手”。你们有文化、有知识、有热情、有进取心，但同时也可能多多少少有苦恼、有疑问、有困惑。作为同样从客户经理岗位上走过来的我，在这个岗位上、在这个成长过程中有很多的感慨。今天，我想以一个过来人的身份与大家作一个分享交流。想与大家交流的内容很多，下面我分成三个篇章展开——认知篇、素质篇、方法篇。一、认知篇：客户经理是一份值得为之投入、为之奋斗的事业最近，我常常谈到的