酒店仪容仪表礼仪培训

仪容仪表

仪容仪表、礼貌礼节、职业道德

酒店服务宗旨及服务准则：

1、“真情服务、用心做事”是我们的服务宗旨。

2、“热情礼貌、安全周到、准确高效”是我们的服务准则。

一、仪容仪表标准

1、 服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、 容貌： 面带微笑，亲切和善、端庄大方。

1）头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服

务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大

方；

2）按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

3）不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

4）男服务员坚持每天刮胡子。

3、 着装:

仪容仪表

1）着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

2）领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3）鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色

丝袜）；

4、 个人卫生：

1) 做到“四勤”，即勤洗手剪指甲、勤洗澡换衣服；勤理发、修面；；

2) 班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、 服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地

方照镜子、化妆和梳头

仪容仪表

仪容仪表、礼貌礼节、职业道德

酒店服务宗旨及服务准则：

1、“真情服务、用心做事”是我们的服务宗旨。

2、“热情礼貌、安全周到、准确高效”是我们的服务准则。

一、仪容仪表标准

1、 服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、 容貌： 面带微笑，亲切和善、端庄大方。

1）头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服

务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大

方；

2）按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

3）不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

4）男服务员坚持每天刮胡子。

3、 着装:

仪容仪表

1）着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

2）领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3）鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色

丝袜）；

4、 个人卫生：

1) 做到“四勤”，即勤洗手剪指甲、勤洗澡换衣服；勤理发、修面；；

2) 班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、 服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地

方照镜子、化妆和梳头

前台接待员基本仪容仪表礼仪

员工仪容仪表：

1.头发:梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。

2.脸部：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 3.手部：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

4.脚部：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 5.气味:不得用强烈香料(香水)。 前台接待员礼貌礼仪：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 5.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

6.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 7.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

8.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的

商务礼仪－仪容仪表

女士：

1、发型发式“女人看头”

? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰

? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

? 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟

? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士：

? 穿职业套装，要求干净整洁

? 发型不能过长，让人觉得精神

? 勤剃须，勤洗头，勤洗澡，注意个人卫生

商务礼仪－言谈举止

1、礼仪三到－眼到、口到、意到

? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，

公司仪容仪表培训总结

一、教师的仪容仪表:

1、发型发式:教师要常理发，发型自然大方，严禁染发,不做流行夸张的发型，应注意修整边幅。

2、面部修饰:工作期间不准浓装艳抹，作过多修饰。不佩带转移学生注意力的饰物(女教师不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵“圣诞树”)。不涂本色外的其它颜色的指甲油。

3、着装:上班工作期间体现军人形象、职业特点，着校区军事化管理规定的统一服装，严禁穿奇装异服。

4、鞋:上班工作期间穿与服装配套的鞋。(注意:体育老师上课时穿运动鞋，不穿皮鞋。)

二、教师的言谈举止应注意的问题

1、教师讲普通话，使用文明礼貌用语，言谈举止文明礼貌，严禁讲粗话，脏话。

2、与学生交谈时要坦然亲切。

3、接待家长要做到“三声”:来有迎声，问有答声，去有送声。

4、骑车进入校门要主动下车，不准骑车下坡。

5、星期一升旗仪式，教师要做到“三点”:肃立，脱帽、行注目礼;解散前严禁走动、交谈。

6、没有特殊情况，不得坐着上课。

7、无论在教室还是办公室都不得将脚架在讲台(办公桌)或椅子上。

8、严禁在校园内抽烟。

9、上课不得接打手机。

10、下课铃响前不得提前走出教室

三、明确两个观点

1、工作是一种幸运，也是一种机遇

2、用平平常

商务礼仪－仪容仪表

女士：

1、发型发式“女人看头”

? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰

? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

? 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟

? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士：

? 穿职业套装，要求干净整洁

? 发型不能过长，让人觉得精神

? 勤剃须，勤洗头，勤洗澡，注意个人卫生

商务礼仪－言谈举止

1、礼仪三到－眼到、口到、意到

? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，

第四章 职业仪容仪表礼仪 第一节 西装礼仪

1.1 款式与场合 正式场合 深色毛料套装(两件、三件) 半正式场合 色调可深可浅；可套装；可单件 非正式场合 单件即可，适当搭配

1.2 穿着要领 拆除商标 熨烫平整 扣好纽扣 少装东西

1.3 搭配技巧衬衫 领带 领结 鞋袜 公文包 皮夹和名片夹

手表

衬 衫 正装衬衫为单一色彩，白色最佳 以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主 领子有方领、短领和长领 正装衬衫以无胸袋为佳 正装衬衫必须为长袖衬衫

领带 最好是用真丝或者羊毛制作 灰、蓝、黑、棕、紫红等单色最理 想；切忌正式场合使用艳色或浅色 领带配饰的基本作用是固定领带 领带夹；领带针；领带棒

领带注意事项 正式场合必须结好领带 高领衫不正式，无需打领带 衬衫衣领尺寸合适 领带两端自然下垂，宽压窄 领尖不要压住裤腰头，不露出背心 注意领带清洁 只穿衬衣也可结领带，但不能挽袖子

鞋袜 皮鞋配西装 深纯色牛羊皮、猪皮，黑色最佳 忌鳄鱼皮、蟒蛇皮等花纹皮制 无图案、装饰，系带皮鞋最佳 袜子完整干净、配双合脚 深色袜配深浅衣，浅色袜配浅色衣 忌白色袜子配西装

眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干 净 正装 深色稳重为主 表

TO至：总经理 FROM由：人事部

SUBJECT主题：关于规范酒店员工仪容仪表

的通告 CC.抄送：各部门负责人

DATE日期： 2016年4月20日 文号（REF NO）：HR-201604019-0012

关于规范酒店员工仪容仪表的通告

为强化酒店规范管理，树立良好企业文化形象，现经总经理批准，人事部特

针对全体员工仪容仪表规范、执行、检查等相关问题做以下检查通告： 根据振东大酒店《员工手册》第六章6.4着装及仪表举止规定： 1、

按酒店规定穿制服上岗，工号牌挂在左胸前，穿制服要求纽扣扣齐全，制服整洁，裤脚和衣袖不可卷起；

2、

手腕只准带一只手表，手指只戴一枚戒指，员工不得留长指甲，女员工不涂有色指甲油；

3、

女员工发型端庄，头发清洁无头屑。前不遮眼，后不过肩，长发这需佩戴酒店发放的发网，不带耳环；男员工头发要整齐，发际线清楚，侧不过耳，后不过领，每日刮修脸面；

4、

女士要求化淡妆，不戴头饰。男女所佩戴项链不外露，口腔牙齿清洁，上班不得吃气味较重的食物，不喝含酒精的饮料；

5、 6、

员工上班穿着酒店发放的工鞋或深色皮鞋；

上班不得玩手机，随意抽烟，如需抽烟者请到各部门安排的抽烟区抽烟；

如有违反规定者将根据员工手册第

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物业客服人员的仪容仪表培训

1、服饰着装

（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态

（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员的仪容仪表要求。

3、仪表

（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子

集 团 仪 容 . 礼 仪 规 范

酒店员工整体仪容仪表规范

一、总体要求

1、 酒店员工因容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。

2、 酒店员工因保持面目清洁、口腔卫生、女员工可化淡妆以符合岗位的要求 3、 酒店员工因保持头发干净、长短适宜、头发符合岗位要求

4、 酒店员工因保持手部干净，指甲长短适宜，在不违反具体岗位要求的情况下，前厅女员

工可以涂无色指甲油

5、 酒店员工因统一着装、工装干净整洁、外观平整并符合酒店搭配设计要求 6、 酒店员工因佩戴胸牌且干净无破损 7、 酒店员工佩戴饰品因符合岗位要求

8、 从事专业的食品加工行业员工因佩戴专业的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油 9、 酒店员工统一4种头型，男士短发或长发，女士短发或长发，但是要符合酒店统一要求 二、个人仪表形象 1、 头发：

要求：保持头发干净、整洁、无异味、无油脂、无头屑，头发黑色不得染怪异发型，男士因每天洗头并喷洒啫喱，使头发有光泽 标准：

A、 男员工：头发没有至少检修3次，前不可以过眉，两侧不可超过耳朵，后不可以超过衣

领，不允许剃光头和留怪异发型 B、 女员工：前额刘海因在眉毛以上，两侧不可有散发，长发员工统一盘头后面不可有碎发，

盘发时统一使用黑色