东北航空有限公司电话

东北航空有限公司市场销售部

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东北航沈字[2009]09号

往返程W舱销售规定

一、销售规定：

1、适用航线：所有东北航国内航线

2、适用行程：往返程

3、乘机日期：2009年7月1日起（以始发航段乘机日期为准），

最长停留时间为30天

4、出票日期：2009年6月26日起

5、订座舱位：W舱，随订随售

6、票价级别： RT

7、限制条件：必须在同一PNR中订妥往返航段的座位

8、必须以PAT：A 自动计算运价

9、其他规定：产品未列明的条款，均按《东北航国内旅客运输票价和使用条件》8362版执行。

二、 退票及改签：

1、改期：在未使用航段航班对应的相同舱位开放的前提下，可为旅客对航班单独或同时办理自愿改期。任一航程的航班变更需要在航班规定停止办理登机手续时间前提出,并在航班有同等舱位条件下，可以免费改期一次，且所变更航班前后的时间间隔皆不得超过30天。不得再次变更。在满足以上条件发生变更时，如因政策调整导致产品运价发生变化，不收取或退还旅客差价。

2、退票：

（1）自愿退票：不得单独退某一航段，不得单退去程或回程。在第一航段航班规定停止办理登机手续时间前退票，按实收价的30%

计收

东北航空有限公司市场销售部

退票费，在第一航段航班规定停止办理登机手续后

深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”) 于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737，空客320、319等各类型干线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。

深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。 安全筑基石，服务塑品牌。深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。

作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。

根据公司发展规划，“十二五”期末，

北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议

北京首都航空有限公司 国内客运销售代理协议

为促进中国民航事业的发展，本着平等、自愿、互惠、互利的原则，经友好协商， 北京首都航空有限公司与 国内客运销售达成协议如下：

第一条：委托和代理

1. 北京首都航空有限公司（以下简称委托方）委托

理方）在

2. 本协议条款适用于：□BSP客票销售 □B2B客票销售。

3. 委托方有权对代理方进行业务检查和业务监督，代理方有义务接受委托方的业务检

查和业务监督。

第二条：名词解释

1. 销售代理人——指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托方名义

代为处理航空客运销售及其相关业务的营利性企业。

2. 标准运输凭证——指经民航总局注册批准、国际航空运输协会印制和发放的客票、

行李票、退款单等有价证券的统称。

3. 借项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，

除非提出相反的证明，否则代理人应依据所述原因补交金额的单据。

4. 贷项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，

将依据所述原因向代理人支付金额的单据。

5. 电子客票行程单——由国家税务总局统一监制的电子客票唯一

北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议

北京首都航空有限公司 国内客运销售代理协议

为促进中国民航事业的发展，本着平等、自愿、互惠、互利的原则，经友好协商， 北京首都航空有限公司与 国内客运销售达成协议如下：

第一条：委托和代理

1. 北京首都航空有限公司（以下简称委托方）委托

理方）在

2. 本协议条款适用于：□BSP客票销售 □B2B客票销售。

3. 委托方有权对代理方进行业务检查和业务监督，代理方有义务接受委托方的业务检

查和业务监督。

第二条：名词解释

1. 销售代理人——指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托方名义

代为处理航空客运销售及其相关业务的营利性企业。

2. 标准运输凭证——指经民航总局注册批准、国际航空运输协会印制和发放的客票、

行李票、退款单等有价证券的统称。

3. 借项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，

除非提出相反的证明，否则代理人应依据所述原因补交金额的单据。

4. 贷项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，

将依据所述原因向代理人支付金额的单据。

5. 电子客票行程单——由国家税务总局统一监制的电子客票唯一

临沂中裕燃气有限公司（办公电话 8157608 传真8151670）

临沂中裕燃气有限公司是由临沂市燃气工程筹建处和中裕燃气控股有限公司共同出资成立的合资企业，2004年12月26日正式挂牌运营，是临沂市首家经省建设厅审查批准颁发燃气特许经营许可证的企业。目前，按照市政府特许经营的范围与内容，以临沂市城市燃气专项规划为指导,已建成日供气能力20万立方米的天然气调压输配站一座，市区中压管线120余公里，各类调压站（箱）230多台，发展居民用户6万余户，公共用户100余家。公司现已实现安全生产供气9年无任何安全责任事故，连续8年分别获得省建设厅、市政府和省市主管部门授予的安全生产（管理）先进单位。服务窗口连续获得省市两级“青年文明号”和“省、市两级花园式单位”等称号。其生产运营、客户服务、安全管理、改革改制等各项工作在全省同行业同规模企业及中裕集团公司内处于领先水平。

公司于2006年7月23日成功进行了天然气对接置换，我市正式用上来自陕京二线冀宁支线的天然气，从根本上解决了我市燃气事业发展受气源制约问题。为响应市委市政府“一创六建”活动的号召，大力推广洁净环保燃料，为创建环保模范城、园林城、宜居城和节约型社会再做新贡献。

1

2007年我公司采

山东航空股份有限公司

山东航空股份有限公司　２００２年１２月３１日止年度　

德师报（审）字（０３）第Ｐ０２５９号　

山东航空股份有限公司全体股东：　　

我们接受委托，审计了贵公司２００２年１２月３１日的公司及合并的资产负债表及该年度的公司及合并的利润表及利润分配表和现金流量表。这些会计报表由贵公司负责，我们的责任是对这些会计报表发表审计意见。我们的审计是依据中国注册会计师独立审计准则进行的。在审计过程中，我们结合贵公司实际情况，实施了包括抽查会计记录等我们认为必要的审计程序。　　

我们认为，上述会计报表符合《企业会计准则》及《企业会计制度》的有关规定，在所有重大方面公允地反映贵公司２００２年１２月３１日的公司及合并的财务状况及该年度公司及合并的经营成果和现金流量，会计处理方法的选用遵循了一贯性原则。　

此外，我们注意到公司截至２００２年１２月３１日止，１年内到期之银行借款人民币１，３６６，２４７，２９４元，流动负债合计金额超过流动资产合计金额达人民币８１５，４６３，４０１元。但基于如同会计报表附注２所述的原因，上述会计报表是以持续经营为会计基本前提编制的。　　　

德勤华永会计师事务所有限公司　中　国　注　册　会　计　师　　中国 上海　　　　　　　

随着企业纷纷由传统电话环境转向IP电话环境，研科软件作为录音系统研发企业，进一步完善了研科录音系统平台，同时将录音系统集成到主流厂商的IP电话录音解决方案中。

研科IP电话录音可提供多样式的录音方式，包括全部录音、时间选择性录音，按需录音等等。次系统可与客户管理平台兼容使用。可兼容Avaya、vcard以及其他IP电话环境；采用实时传输协议（RTP）数据包录音；同时符合H.232、SIP和MGCP等标准协议。

研科提供完全纯软件的IP电话录音解决方案和软硬件结合的IP 电话录音解决方案。

IP电话录音有两种方式：主动方式和被动方式。所谓主动式即研科录音系统与CTI或Call Manager等通讯，并抓取符合记录要求的IP 数据包，此方式主要有Avaya CMAPI应用等等；所谓被动式，是指研科录音设备与Network Switch 的镜像端口（Span port）相连，被动接受Network Switch镜像到次端口的数据包

1.1 IP电话录音软件功能介绍

系统符windows音频系统规范，安装使用方便，提供本机实时监听查询功能和网络络实时监听查询功能，采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡，高比例压缩，且不影响录音质量！产品特点:

1、

随着企业纷纷由传统电话环境转向IP电话环境，研科软件作为录音系统研发企业，进一步完善了研科录音系统平台，同时将录音系统集成到主流厂商的IP电话录音解决方案中。

研科IP电话录音可提供多样式的录音方式，包括全部录音、时间选择性录音，按需录音等等。次系统可与客户管理平台兼容使用。可兼容Avaya、vcard以及其他IP电话环境；采用实时传输协议（RTP）数据包录音；同时符合H.232、SIP和MGCP等标准协议。

研科提供完全纯软件的IP电话录音解决方案和软硬件结合的IP 电话录音解决方案。

IP电话录音有两种方式：主动方式和被动方式。所谓主动式即研科录音系统与CTI或Call Manager等通讯，并抓取符合记录要求的IP 数据包，此方式主要有Avaya CMAPI应用等等；所谓被动式，是指研科录音设备与Network Switch 的镜像端口（Span port）相连，被动接受Network Switch镜像到次端口的数据包

1.1 IP电话录音软件功能介绍

系统符windows音频系统规范，安装使用方便，提供本机实时监听查询功能和网络络实时监听查询功能，采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡，高比例压缩，且不影响录音质量！产品特点:

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供水有限公司客户服务中心电话接线员服务规范

1. 客户服务中心24小时受理供水故障报修、用水咨询、客户投诉等业务。工作时间内电话接线员应保证计算机和电话等设备正常工作并做好详细记录。交接班手续必须完备。

2. 保持电话畅通服务人员应在电话铃响三声内接听超过三声后接听应向客户致歉。应答时应首先以普通话问候对方“您好长沙供水有限公司客户中心请讲”。

3. 服务人员受理客户咨询业务时应耐心细致答复不能当即答复的服务人员应向客户致歉留下联系方式并按规定期限尽快答复客户。

4. 服务人员在接听电话过程中应根据实际情况随时说“是”、“对”以示专心聆听重要内容要注意重复确认。

5. 服务人员在核对客户资料时对于多音字应选择褒义词避免引用含有贬义或反面人物名字核对客户的名字。

6. 客户投诉或咨询叙述不清时服务人员应用客气周到的语言描述客户要求并得到确认。

7. 对于客户投诉无论责任归于何方服务人员都应积极、热情、认真处理不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

8. 对客户提出批评意见服务人员应虚心听取在未核实的情况下不能附和也不可不理睬甚至顶撞客户只能表示待调查清楚后再予答复。

9. 通话过程中服务人员应等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断。

10.当客户打错

中国货运邮政航空有限责任公司

内部培训师管理暂行办法

第一章总则

第一条企业内部培训师（以下称内训师）是企业开展培训、传授经验、共享知识的主要力量，是企业开展培训工作的有力保障。为适应全面提高员工队伍整体素质和业务技能的需要，加强培训能力建设，为公司又好又快发展提供强有力的人力资源支撑。

第二条内训师是指在专业（地面）领域具有一定的专业知识、技能水平，具备相应的授课能力，除完成本职工作外能够承担一定的培训工作任务的兼职教员。内训师的选聘，原则上从符合条件的各专业岗位技术骨干、专业管理人员以及退休专业技术人员中选聘。

第三条企业内训师分为二级，即普通内训师和高级内训师。公司领导一般聘为企业特聘高级内训师。公司各部门领导（中层正、副职）一般聘为企业“特聘内训师”，带头履行内训师职责，积极承担培训授课任务，推动内训师队伍的建设和发展。

第四条内训师的选聘，按照个人申报、部门推荐、专业评审、公司聘任的程序选拔实施。高级内训师原则上从符合条件的普通内训师中选拔评聘。

第五条内训师的聘任实行定期聘任和临时聘请相结合的原则。定期聘任聘期一般为两年；根据培训需要临时聘请的内训师，应满足内训师基本任职条件，公司授权相关专业主管部门聘任，报人力资源部备案。

第六条内训师的聘任工