公共关系课程简介

公共关系学课程报告

专业班级： 13物流管理（2）班

学生学号： 1301106060

学生姓名： 蒋 峥

指导教师： 陶应虎

20 14 ——20 15 学年 第 2 学期

浅谈关于公共关系意识的几点领悟

在经过一个学期的公共关系课程学习后，我对公共关系的理解是：公共关系是一门专门针对组织与社会关系，个人与社会关系，组织与个人关系，个人与组织关系的一种处理和营建。更为专业、标准的定义是美国公共关系学会给出的三则定义：“首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调推其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。”

在学习过程中，通过对公共关系整体知识的理解和思考，我认为公共关系是应用性极强的一门知识，其可以简单地分为“术”和“道”两个层面。在“术”的层面，立足微观，以

《公共关系》课程教学大纲

课程名称：公共关系 适用专业：旅酒店管理 课程性质：专业课 先修课程：旅游概论

一、课程的地位、作用及任务

公共关系是酒店管理专业的专业课。其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。

二、课程的教学内容和教学要求

（一）公共关系概述 1、知识点

（1）公共关系的概念与特征； （2）公共关系的起源与发展；

（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。 2、教学要求

本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。作业以课后思考题为主。

3、能力培养要求

（1）认识公共关系的本质特征； （2）了解公共关系发展的四个阶段； （3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵； （4）掌握旅游企业公共关系的核心概念； （5）把握旅游企业公共关系特色的形成。 （二）旅游企业公共关系主题 1、知识点

（1）旅游企业组织； （2）旅游企业公共关系机构； （3）旅游企

《公共关系学》课程感想

在大二期末选课的时候，那时是抱着修够学分的心态选了这门限选课，但是在经过这一个学期的学习中，我发现这是一门很深而且值得深入学习的课。在这段时间内我学到了很多，深切体会到了公共关系学这门学科所包含的丰富知识和其在现实生活中所具有的重要价值。当然在学习中，我也有一些学习心得与体会。

在还没有学这门课之前，我感觉的公关就是应酬、酒局的代名词。但是在上第一堂课的时候，这个想法就被老师彻底否决了，紧接着对这门课的深入认识，才明白公共关系学其实是一门科学与艺术并存的很深的学问。一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规划，而公共关系学则是公共关系实践活动的反映，它是以公共关系的活动现象和内在规律为研究对象的一门综合性边缘应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。它从调查、策划、传播、评估活动这四个完整步骤来对一个事件做公关，通过信息交流、意义沟通、价值劝说三部曲来塑造企业或个人想要树立的公关形象，从而影响公众对企业或个人的看法。

形象地说，公共关系是一种观念，一种意识，一种要让自己的发展惠及他人的思想。它又是一种方法和艺术，一种技术，一种将“要让自己

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

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高等职业技术教育营销专业

教学计划与教学大纲

（2006级）

招生对象：高中毕业 学 制：三 年

江西工业工程职业技术学院

二00六年五月

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目 录

1. 市场营销专业教学计划（营销策划与管理方向） ...................... 1 2. 《大学生就业与创业指南》课程教学大纲 ........................... 12 3. 《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》 课程教学大纲 ...... 19 4. 《思想道德修养与法律基础》课程教学大纲 ......................... 32 5. 《经济数学》课程教学大纲 ....................................... 40 6. 《大学英语》课程教学大纲 ....................................... 45 7. 《体育》课程教学大纲 ........................................... 5

课程名称：公共关系实务 课程代号：04105

Ⅰ. 课程性质与设置目的

一、 课程性质和特点

公共关系实务是营销策划（专科）等专业的专业技能课，十分强调实践性。本课程主要内容包括公共关系含义、要素、职能，公共关系产生和发展，公共关系调研、策划，CIS设计与名牌战略、企业文化，公共关系传播、活动模式、专题活动，公共关系礼仪等。

学习本课程的主要目的在于使学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导，理解公共关系的重要性、一般方法与原理，掌握课程中公共关系策划、公共关系活动的组织和开展、公共关系礼仪，并在实际工作中加以灵活运用。通过本课程的学习，一方面为学员进一步学习营销策划相关课程打下坚实的基础，另一方面期望为实际从事公共关系工作的人员提供指导和参考。

二、本课程的基本要求

1、 了解公共关系的含义、要素、职能和工作程序。 2、了解公关产生与发展。

3、理解并掌握公关人员及机构设置。

4、理解并掌握公关信息管理及公关调研方法程序。 5、理解并掌握公关策划程序方法。 6、了解创造性思维方法。

7、掌握CIS设计与名牌战略、企业文化建设。 8、掌握公关传播媒介、技巧。

9、掌握公关活动模式、专题活动的组织。 10、掌握并能应用公关礼仪

篇一：对公共关系的理解与实例

公共关系案例

“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应