公共关系策划的基本程序
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公共关系策划程序
《公共关系策划》公共关系策划程序
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公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计
五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制
八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo
公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标
二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案
三、完成阶段撰写策划书
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一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。
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3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重
公共关系策划程序
《公共关系策划》公共关系策划程序
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公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计
五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制
八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo
公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标
二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案
三、完成阶段撰写策划书
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一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。
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3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重
公共关系的工作程序
公共关系学
公共关系学
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公共关系的工作程序
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公共关系的工作程序
公共关系的工作程序
学习目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步
骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价
形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
目录
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一、公共关系调查（形象分析） 二、公共关系策划(形象设计） 三、公关实施（形象传播）
四、公共关系评估（形象评估） 五、创造性思维
六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 案例分析 结束
一、公共关系调查（形象分析）
（一） 公共关系调查的功能
（二） 公关关系调查的内容 （三）公关关系调查的一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告的撰写
（一） 公关调查的功能：
（二） 公共关系调查的内容
公众舆论与民意的重要性
? 民意是公众共有的意向和态度，并且在一
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序
学习目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步
骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价
形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
目录
? ? ? ? ? ? ? ?
一、公共关系调查（形象分析） 二、公共关系策划(形象设计） 三、公关实施（形象传播）
四、公共关系评估（形象评估） 五、创造性思维
六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 案例分析 结束
一、公共关系调查（形象分析）
（一） 公共关系调查的功能
（二） 公关关系调查的内容 （三）公关关系调查的一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告的撰写
（一） 公关调查的功能：
（二） 公共关系调查的内容
公众舆论与民意的重要性
? 民意是公众共有的意向和态度，并且在一
公共关系策划164
《公共关系策划》模拟试卷D
考试形式：开卷 考试时间：90分钟
站点：_________ 姓名： 学号： 成绩：
一、单项选择题（每小题2分，共10分） 1．人际交往最基本的规律是（ ）
A、吸引接近规律 B、趋同离异规律 C、互需互酬规律 D、交往深化规律 2．围绕公共关系活动核心概念，明确公共关系活动的中心思想、主题基调、核心内容的思维过程是（ ）
A、公共关系创意 B、主题构思 C、创意表达 D、文学创作 3．引导公众信任社会组织最有效的方法是（ ） A、广告宣传 B、信任公众 C、展示实力 D、加强管理 4．处理误解性危机时，应把目标放定位于（ ）
A、改善管理提高效率 B、加强创意力图创新 C、增加沟通增进信任 D、加强研发提高质量 5．以旧换新促销活动的前提是新旧商品具有（ ）
A、相同性 B、对比性 C、实用性 D、时尚性
二、多项选择题（每小题3分，共15分） 1．企业品牌形象的构成要素包括（ ）
A、知名度 B、美誉度 C、和谐度 D、销售力 E、首选度 2．公共关系计划方案的制定工作，包括（ ）
公共关系学04 公共关系调查与策划
第四章 公共关系调查与策划
教学目标通过本章的学习， 通过本章的学习，学生应能够恰当地运用公共关 系调查的方法，能够设计调查问卷， 系调查的方法，能够设计调查问卷，具备实际调查 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 并且能够撰写公共关系策划书， 并且能够撰写公共关系策划书，具备公共关系策划 的实际能力。 的实际能力。
教学要求知识要点公共关系调查的内容和方法
基本要求(1) 了解公共关系调查的概念和作用 (2) 掌握公共关系调查的内容和方法
相关知识公共关系调查的概念、作用、内 容、方法 明确调查任务、设计调查方案 收集调查资料、处理调查结果 总结评估
公共关系调查的基本程序
掌握公共关系调查的基本过程和环节
公共关系策划
(1) 了解策划的历史、理解策划及公 共关系策划的概念 (2) 熟悉公共关系策划的类型
策划与公共关系策划 公共关系策划的类型 明确目标、设计主题 分析公众、把握活动时机 选择活动场所、选择媒体 制定预算、撰写策划书 策划书的价值 策划书的制作顺序 策划书的构成要素 策划书的基本格式
公共关系策划的基本程序
能够设计一项公共关系活动方案
公共关系策划书的制作
能够制作公共关系策划书
第4章 公共关
公共关系危机处理的基本原则和程序
第十三章 公共关系危机管理
在现代社会残酷的市场竞争环境中，企业无疾而终者几乎没有。疾者，危机也。正如一位公共关系专家所说：“在充满传奇的世界上，我们面临着无法预见的恐怖，这些恐怖事件能够破坏绝大多数灵敏而有名气的公司的声誉和销售额”。公共关系危机给社会组织造成危害，给组织的正常运行形成阻碍，甚至危及组织的生存和发展，给相关公众带来损失，给社会环境带来破坏。因此危机的预防和处理成为了危机公共关系的重要组成部分。
第一节 公共关系危机概说
公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件，公共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。
一、公共关系危机的涵义
公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
危机公共关系，从静态的角度来看,指灾
关于公共关系的基本理论框架
关于公共关系的基本理论框架
一、公共关系的职能与基本原则 （一）公共关系的基本职能 1、采集信息 （1）定义
采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。 （2）内容
采集信息的内容依社会组织的性质而定。以商业企业为例，采集信息的重点是有关企业形象、信誉方面的企业整体形象信息，同时注意采集政策信息、立法信息、市场信息等。
企业整体形象信息包括商品信息、服务信息、人员素质信息等。商品信息即消费者对企业经营商品的总体反映。包括商品的质量、价格、性能、牌号、装潢品种等。商业企业要及时收集顾客对本店经营商品的各种评价和反映，这直接关系到企业的良好形象和信誉。服务信息主要是指商业企业的营业人员接待顾客的情况和售后服务的情况，营业员是否具备良好的精神风貌，对顾客是否热情礼貌，言谈举止是否符合规范，商品知识是否掌握，服务技能是否熟练，以上这些都是商业企业服务信息的主要内容。此外售后服务是否及时、良好也是影响企业形象的重要因素。人员信息是指社会对本企业管理人员、业务人员及营业员的个人素质的综合反映。以上三个方面是影响商业企业整体形象的重要因素，因此商业企业公共关系人员要特别注意社会上及舆论方面对以上三方面的反映，及时采集有关信息。
政策信息是