售后服务主管岗位职责

篇一：售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书

一、基本信息

二、岗位职责

三、职权范围

四、任职资格

售后服务工程师岗位说明书

一、基本信息

二、岗位职责

三、职权范围

四、任职资格

篇二：安装售后部经理岗位职责规定

安装部经理岗位职责

1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。

2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人员组织进行安装。

3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。

4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。

5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。

6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功

客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾

篇一：保洁主管岗位职责

保洁主管岗位职责

1. 在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。

2. 制定每周工作计划。

3. 负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。

4. 与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。

仓库主管岗位职责

1、 及时传达公司下达的各项管理政策、制度、规定，并负责解释监督执行； 2、 及时处理仓库的各种问题，意外情况和危机事件； 3、 及时总结仓库的工作状况，按规定完成报表；

4、 仓库保管员要亲自与送货人办理交接手续，核对清点商品名称、规格、花纹、级别、

数量是否一致，按各送货单位要求盖章签字，应当认识签收是经济责任的转移； 5、 仓库保管员要亲自与送货人办理交接手续，核对清点商品名称、规格、花纹、级别、

数量是否一致，按各送货单位要求盖章签字，应当认识签收是经济责任的转移； 6、 商品验收清楚后，保管员应凭发票（送货清单）所开列的名称、规格、花纹、级别、

数量、入库就位，并认真填写验收单随同托收单交财务科记账

7、 验收中发现货品或数量不符时要与送货人沟通，并及时通知财务，无法沟通时应向

经理反映查询（一般应按实物规格、型号、数量签收或征询后直接拒收、拒签），直至消除悬事挂账；

8、 原则上应以商品的品牌、规格及周转频率设置位置，依库房具体情况划分，运用A、

B、C分类法向标准化管理努力；

9、 在堆垛合理安全可靠的前提下，轿车胎推行十十堆放，卡客车胎十下堆放或八八堆

放，根据货物特点，必须做到过目见数，检点方便，成行成列，文明整齐。

篇一：教学主管工作职责

教学主管工作职责

职责一：教师团队建设

1.负责学校的教师招聘、培训、考核制度制定及执行。

2.负责学校授课教师的专业素质提升。

3.组织教研活动，确定教研的主题、内容、形式和执行。

4.组织教师培训活动。

职责二：教学督导

1.制定本专业教师的工作流程和工作规范。

2.负责教师的监督和考核评价体系及执行。

3.负责为新开班安排主教老师，协调教师请假、代课、看课等教学工作。

4.制定切实可行的本专业课程设置、教学进度，并执行教学计划。

5.检查和改写教学课件。

6.随时进班听课并作出质量评价，对不足之处与教师进行沟通和调整。

7.了解学生学习情况，听取学生、家长意见，搜集学生、家长和教师三方的教学反馈信息。

8.组织教学成果收集和展示活动，扩大教学的影响力。

9.组织完成教材、教案编定，并配合相关人员完成出版发行工作。

10.进行专业间沟通与跨部门沟通，了解各部门工作状况，并根据情况进行工作调整。

11.负责组织教学，包括舞蹈室安排、教师指派。

职责三：教研与科研

1.对课程模式进行改进设计，含教材、授课安排、教学模式的改进。

2.对教学服务模式进行优化，含学生服务、家长服务、教师服务等。

3.收集行业情报，了解行业发展状况，并向相关部门作出汇报。

◎中心地址：贵

篇一：培训主管岗位说明书-培训主管

岗位说明书

岗位名称: 培训主管

篇二：人事培训主管岗位职责

（1）在部长领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见。

（2）负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。

（3）负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。

（4）具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。

（5）具体负责员工户藉调动、职称评定、住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。

（6）负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。

（7）负责年终先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。

（8）完成人事部部长临时交办的其他任务。

篇三：培训经理岗位职责

培训经理工作职责

售后专员岗位职责1

1、负责产品售前、售中、售后服务的全面跟踪管理工作，满足客户的售后服务要求，建立良好的客户关系管理，以维护良好的企业信誉。

2、负责编制产品使用保修手册，指导客户产品使用方法及注意事项，为客户提供有关的维修技术等服务，使服务能及时到位。

3、负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容，先按照相应流程给予客户反馈，再将异常售后问题及时上报。

4、负责根据客户反映的情况进行分析，及时汇总公司产品存在的不足并提出解决方案，与技术部、质检部、生产部讨论，确定解决方案组织人员处理。

5、负责在售后过程中做好客诉问题的解决情况及产品返修问题的处理情况记录，客户服务回单记录必须按月整理成册存档（《售后服务处理记录表》）。

6、负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好客户拜访记录表。

7、负责认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。

8、负责编制服务工时的制定及费用结算的审核，进行成本控制，减少不必要的返修浪费和提高部门电话解决问题能力。

9、负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。

10、完成销售经理临时安排的其它工作。

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据

项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准

质检部主管岗位职责说明书

一、岗位描述

岗位名称： 质检部主管 直接上级： 总编办 二、职责和任务

1.负责对质检部门进行全面的管理、监督和协调。检查质检员的工作，按照公司计划合理安排质检员对书稿质量进行检查。

2.在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，质检不合格的书稿坚决返回给文、理科编辑部主管，提出意见。针对返工的书稿再次安排质检员检查，直至书稿合格。

3.每天联系质检员，将稿件质检情况进行汇总，写出当天工作总结。针对书稿中存在重要问题和共性问题进行分析，提出合理的解决问题办法并上报总编办公布实施。协助总编办主管严格要求每一位编辑，提高书稿质量。每周汇总通报一周编校质量检查的结果通告全体编辑。

4.每周总结整理本周编校工作中经常出现的问题，及时传达给编辑部主管，协助编辑部主管严格要求每一位编辑，避免同样的质量问题再次发生，并在以后的质量检查中针对此类问题严格把关。

5.在稿件质量检查过程中，督促质检员做好书稿质检记录，详细填写书稿质检记录表。在质检质中遇重大质量问题，随时向总编办主管汇报。 6.不断完善企业质量管理标准，针对提高编辑的工作技能做出月季培训目标，安排月季培训重点、培训步骤、培训考核，以书面报告形式报总编办主管后开展

质检部主管岗位职责

1、职务：应认真、全面地履行以下各项职务

在厂长的领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。

对本部门的工作效率、工作质量负总责，担任本部门消防、安全生产、5S推行、资产管理、文件资料管理总责任人。负责质检部内部日常运作的管理及部属员工的工作安排、培训、考勤考核。 根据企业经营、品质、5S等方针目标要求，负责本部门内方针目标展开和检查、诊断、落实。 负责对科技楼（质检部所属区域）卫生、各车间环境卫生、个人卫生、所使用包装材料、生产用水的监督抽查工作。

负责对成品、半成品检验、退货产品检验的监督管理。

负责编制新产品投产卫生方面、消毒工艺的程序。负责质检检验规程、规则和部门管理规章的制订或修订、审核。

负责对产品留样的观察，发现问题及时上报。 负责产品内在质量不合格的跟踪与协调。

负责完善制订本部门文件及文件及时修订工作。 负责收集本部门的记录每周上交厂办。

于每月3号前做好本部门工作总结上交至厂办。 对部门的安全生产、消防安全和5S推行负总责。 服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。 2、职权：主管依公司授权行使下列各项职权

对本部门人员的配备及调动、调整、奖惩、晋（降）级有参与审定权。

有权