银行网点外拓营销方案

望农商银﹝2016﹞138号

望江农商银行客户经理外拓营销实施方案

各支行、各部门（中心）：

为积极转变营销理念和营销模式，全面提升金融服务质量，实行“金融服务家家到”拓宽客户群体，实现业务持续增长，望江农商银行与德恩银行研究院建立合作关系，将在德恩银行研究院的指导与带领下成立客户经理外拓营销小组，展开持续的市场营销活动，并特制定以下实施方案：

一、外拓营销组织架构

为保证外拓营销工作的顺利开展，望江农商银行专门成立了“外拓营销”领导小组、后勤支持小组和外拓营销工作小组，负责制定外拓方案，后勤支持、组织实施及考评，通报营销成果，表彰奖励等。

（一）领导小组： 组 长：章光辉

副组长：章轶、徐文杰、刘学祥

成 员：曹吉林、常皓天、许秀、甘加林

领导小组办公室设在业务管理部，负责制定外拓营销方案、监督营销过程、评估营销效果、统计营销数据和实施目标考核等。

（二）后勤支持小组： 组长：章轶

成员：常皓天、许秀

后勤支持小组办公室设在办公室，负责宣传资料、营销礼品等准备、人员的合理调整和维持核心业务的有序开展等。

（三）外拓营销工作小组

“外拓

银行网点营销方式转变

随着互联网和电子银行的普及，大多数客户都已开通电子银行并能熟练使用，基础业务都能通过电子银行完成，网点总体客流量呈每年下降趋势，以前的“坐商”营销方式亟待改变。网点客户经理需要调整工作模式，不再是以网点为中心等客户来，而是要多方向、走出去，扩大营销客户群体，从“坐商”向“行商”转变。

1、闲时驻点社区、专业市场

网点可以根据周边情况，以社区、小区或专业市场为单位，创建金融服务群，客户可以在群中提出自己的金融需求，由网点的工作人员进行解答，给客户营造“您身边的银行”的服务体验。网点营销人员也可以不定期将工行的最新产品、最新优惠活动在群里进行推送。同时，可根据群里客户对需求、产品和活动的积极程度，自由安排一周一次或两周一次，到附近的小区或专业市场中进行驻点，集中营销某款产品。例如，最近反响热烈的Apple Pay手机信用卡活动，就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息，约定好具体的时间和地点，安排专人驻点为客户绑定。

2、微沙龙场地多样化

目前，我行已经开始实行网点微沙龙营销方式，但是大多数网点收效甚微，主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象，客户特征分散，成功率不高。我们可以将微沙龙搬出网点，可以是社区服务过程

银行网点转型成功营销案例

\您好，请问您要办理什么业务？”

无论什么时候，当您走进邮政储蓄银行府前街支行的大门，您一定会听到这句亲切的问候。

自网点转型工作在我行开展以来，客户的表扬声多了，埋怨声少了，感谢的笑脸多了，不满的冷眼少了......

有很多客户说“你们现在变了，不愧是 银行！”听到这句朴实的话语，我们笑了，是的，只要是客户的认可，我们所有的辛苦和努力就都没有白费。

“从交易核算型转变为服务营销型”这句简单的话做起来却并不容易，我们在摸索中学习、进步。有过向客户介绍了半天客户依旧不为所动的沮丧，也有过成功营销后满心洋溢的喜悦。

最让我难忘的是一次我行大堂经理通过大堂揽客与我行理财经理合作营销理财产品“日日升”三十万元的成功营销案例。

我清楚的记得，2010年12月19日那天周日，李媛媛在担当大堂经理时，发现一位客户正在填写取款凭条，根据我行规定，五万元以下存取款是不需要填写单据的。于是她走上前礼貌问候：“您好，请问您要办理什么业务？”那位女客户拿出几张存单给她看，说：“别人给我付的货款，给了四张存单，我取钱。”李媛媛看了下，那是二十万元，于是再次询问客户：“请问您提前预约了么？”客户说“预约什么，取多少钱需要预约？怎么这么多人，我还

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

银行网点服务营销与现场管理培训

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

银行网点服务营销与现场管理培训

三、 营业大厅5S管理

5S管理的概念

营业大厅5S管理要点

国内银行5S管理案例分析与点评

四、 员工培养与辅导

营业大厅的现场问题

了解员工的培训和辅导需求

OJT在职辅导技巧的运用

实施教练制度

教练工作流程

如何辅导表现不佳的员工

五、 员工激励与士气管理

什么事激励

员工激励的误区

员工士气低落的表现

员工士气为什么会低落

翼丰行外拓工作梳理与分享

一、前期工作梳理

1、 前期工作内容

? 派单：具有较强时效性的项目单页在霞美、浮桥、丰州、清濛等区域密集式

派发，达到提高项目认知度和增加现场人来量的目的

? 扫街：在派发单页完毕之后，对于意向客户较为集中的街道、居委会等区域

进行地毯式扫街，陌拜，增加意向客户数量

? 大客户拜访：具有一定社会人脉资源及老带新能力的喇叭客户进行定期维护

（送小礼品，邀请来现场参加活动等），保持大客户对项目的好感及介绍热度。

? 企业宣讲：首先是与建发合作单位联系举行宣讲，后期联系业主、意向客户

等关系较为密切的人员，组织去其单位进行宣讲，达到宣传和寻找意向客户目的

? 重点区域渗透：业主工作地点及居住地点统计完成后，对较集中区域结合派

单、扫街、陌拜等进行重点渗透，增加意向客户

? 圈层活动：为宣讲单位及大客户、业主、意向客户等举办专场的圈层活动，

以提高其对项目的认可度

? 外展点拓客：寻找人流集中、意向客户活动频繁的地点，进行驻点式外拓 ? 业务员外拓激励措施：前期有给到外拓成交客户总价1%奖励 ? 业务员外拓工作培训：项目基础知识、竞品分析、外拓心态指导

2、 前期工作成果

工作 派单 留电 拜访客户 企业宣讲 1200 105 圈层场

智慧银行网点建设规划实施方案

智慧银行网点建设规划实施方案

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智慧银行网点建设规划实施方案

1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求

商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。

社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。

社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。

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智慧银行网点建

银行营业网点防抢劫演练方案

银行营业网点防抢劫演练方案

一、组织领导：

组长：行领导或网点负责人XXX

副组长：专（兼）职保卫管理人员或安全员xxx成员：网点全体人员及保安队员二、时间：拟定于2012年X月X日。三、地点：营业网点。 ：营业网点防抢劫。两犯罪嫌疑人企图利用尖四、演练内容演练内容：刀和炸药劫持营业网点大堂经理抢劫现金，网点柜员、大堂经理、保安员进行应急处置。

五、情景设置：

营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户交流，这是从门口进来2人，大堂经理还没来得及打招呼，其中一人（歹徒1）便从手提袋中拿出一把尖刀顶到大堂经理的脖子上：“都别动，谁动我就捅死他！”

另一人掀开外套，（腰间捆绑着炸药）跑到2号柜台前，恶狠狠的嚷嚷着：“赶快拿100万现金，限你在10分钟内准备好，全要100的！”。

六、演练操作程序：

此案情发生后，面对突如其来的歹徒：1、营业网点工作人员根据应急预案进行处置：（1）、高柜区的其他柜员迅速将现金单证等收入箱中上锁，并隐藏到柜台下。（2）临柜柜员悄悄按下柜台下的110报警器。

（3）营业室主任沉着冷静的对歹徒2说：“对不起了，我们的现金不够了，请你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。”并对其他人员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们

附件2 网点建设基本模块参考

（一） 营业网点选址参考

网点分类选址是一项复杂的工作，应收集大量数据并结合科学的模型进行详尽分析，确保每个网点的设置建立在现实需求之上。为优化网点的布局，并使到达网点的客户数量最大化，有的银行使用了专门的网点地理分析系统，用于计算网点地域的最优分布和员工的优化分布方案。该系统可以显示当地银行网点的分布情况，竞争者银行的网点分布情况和客户量，以及当地的社会人口统计情况、客户流量和客户到达网点时间，市场占有率和增长潜力等。因此，下文将只提供有关四类网点选址一般性建议。 1、综合全能型网点

综合全能型网点通常位于城市商业中心或副商业中心、城市核心商务、高档社区、工业区、开发区等综合型区域中心，面向所有客户（含公司客户和零售客户），提供全部金融产品和服务，内部划分功能区，分流各类客户群体，实行差别化服务。

该类型网点设立的宗旨是需要纵向提升对公业务经营重心，将城区内重点客户原则上上移到综合型网点直接经营。综合型网点布局旨在提升公司业务经营集约化水平和营销服务能力，需对现有公司类机构经营功能和交易处理功能进行整合，先集中、后提升，形成合理高效的综合业务经营布局。

2、综合服务型网点

综合理财型网点通常位于城市商业区、

篇一：银行开门红主题营销活动礼品方案

中行贺新春 〃 好礼滚滚来

——关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动的通知 为落实省行《关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动相关事项的通知》，推动xw支行个金板块开门红期间业务发展，特制定xw支行开门红主题营销方案。

一、 活动主题：中行贺新春 〃 好礼滚滚来

二、 活动时间：2013年1月1日至3月31日

三、 活动范围：xw支行辖内各网点

四、 活动介绍

好礼一、进门有礼：活动期间到辖内网点办理业务，可获得红包、对联、福字、利是封等新年礼品，数量有限，先到先得！

好礼二、存款有礼：活动期间凡在xw支行各网点办理定期存款的客户，可活动精美礼品，规则如下：

好礼三、理财有礼：

1、参与对象：

A：新增定期存款2万元以上的客户；

B:购买理财产品、基金、保险、纸黄金、纸白银、双向宝、

券商集合计划等产品达到5万元（含）或购买中银保险卡

满600元（含）的客户；

C:自助银行、网上银行、手机银行、电话银行向他人汇款

人民币5000元（含）或在柜台汇款达1万元（含）的客户； D:信用卡当月累计消费达2013元或办理卡分期的客户；

E:购买贵金属累计达2万元的客户。

2、参与方式：

A类客户：因省行抽奖系统所示礼品并未配送，故

行销团队建设及管理体系

目 录

行销工作操作模式

行销团队组织架构及薪酬标准

行销团队考核办法

行销工作开展计划

后勤保障系统

行销工作操作模式

模式构建

行销模式构建

方式： 电 CALL \\ 派单 \\ 巡展 \\ 大客户拜访 A 、纵向网点布局

关键动作 ：目标分解到人到天、反馈 \\ 总结调整