物业工程部组织架构及职能

XXZ机电有限公司

工程部组织结构图部门负责人

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设计组长

钳工组长

试模组长

项目 工程 助理

项目工 程师B 助理

项目工 程师C

A组 学徒

B组 学徒

C组

D组

A组 学徒

B组 学徒

C组

D组

标准化专 员★

生活委 员★

注1、标准化专员属设计者兼职，主要从事本部技术标准管理和推进工作，ISO审查，英语专案 注2、生活委员属兼职，负责团队活动组织工作。

XXZ机电有限公司

注1、标准化专员属设计者兼职，主要从事本部技术标准管理和推进工作，ISO审查，英语专案注2、生活委员属兼职，负责团队活动组织工作。

工 作 指 引 文件编号：FC-WI-PE-09 文件版本：A/2 文件页码：1/4 生效日期：2014.9.10 工程部组织结构图 1.0组织图 工程部经理 文 员 IE 组 PE组 设备管理组 高 级 IE 工 程 师 IE 工 程 师 IE 助理工程师 高 级 PE 工 程 师 PE 工 程 师 PE 助理工程师 2.0职责 2.1工程部经理 高 级 设备 管 理 工 程 师 设备 管 理 助理工程师 2.1.1负责制定制造工程技术规范，提升制程控制能力，负责新工艺、新技术、新设备的引入和推广,负 责生产场地规划； 2.1.2负责量产产品的测试效率改进；负责生产测试现场的技术支持，及时解决生产测试中的各种问题。 统计、归纳、分析测试问题，推动有关部门改进； 2.1.3负责生产现场工艺管制制度建立和实施，负责处理工艺问题；生产工艺文件拟制与优化； 2.1.4开发辅助生产设备、软硬件满足生产需要，提升生产效能； 2.1.5生产辅助设备、工装、工具从引入、维护到报废的全生命周期管理； 2.1.6负责工程部团队建设，明确工程部各岗位职责； 2.1.7督促本部门人员进行业务知识、专业

工 作 指 引 文件编号：FC-WI-PE-09 文件版本：A/2 文件页码：1/4 生效日期：2014.9.10 工程部组织结构图 1.0组织图 工程部经理 文 员 IE 组 PE组 设备管理组 高 级 IE 工 程 师 IE 工 程 师 IE 助理工程师 高 级 PE 工 程 师 PE 工 程 师 PE 助理工程师 2.0职责 2.1工程部经理 高 级 设备 管 理 工 程 师 设备 管 理 助理工程师 2.1.1负责制定制造工程技术规范，提升制程控制能力，负责新工艺、新技术、新设备的引入和推广,负 责生产场地规划； 2.1.2负责量产产品的测试效率改进；负责生产测试现场的技术支持，及时解决生产测试中的各种问题。 统计、归纳、分析测试问题，推动有关部门改进； 2.1.3负责生产现场工艺管制制度建立和实施，负责处理工艺问题；生产工艺文件拟制与优化； 2.1.4开发辅助生产设备、软硬件满足生产需要，提升生产效能； 2.1.5生产辅助设备、工装、工具从引入、维护到报废的全生命周期管理； 2.1.6负责工程部团队建设，明确工程部各岗位职责； 2.1.7督促本部门人员进行业务知识、专业

组织架构及职能职责

为明确各部门的业务范围，促进部门职能职责有效发挥，确保集团管理体系的有效运营和战略规划的顺利实施，拟对集团各部门职责进行全面梳理，具体如下：

集团下设综合办公室、财务部、投融资发展部、工程部共四部门。

一、综合办公室

综合办公室是负责公司行政指令贯彻落实、部门协调及归口会务、车辆、通讯、档案、人事管理、采购、接待等行政工作的职能部门，由董事会办公室、人力资源管理办公室、服务保障办公室组成。

（一）董事会办公室 职能职责：

1、贯彻执行董事会指令，协助组织各项活动，协调各部门及下属企业工作。对董事会提出的决策所需要解决的课题与目标，组织有关部门调研、论证及方案制订，安排方案的审批，督促方案的实施。

2、全面贯彻实施公司管理体系程序文件要求。负责核发集团和以集团名义转发下属企业上报下发的各种文件、印鉴和机要文电、传真、邮件的收发、传递工作；负责公司各级行政和有关重要文件的分类、登记、传递、催办工作；负责来信来访、文件材料处理，定期进行文档清理和归档工作。

3、负责公司的会务工作，对公司会议决议进行贯彻、落实、督促、检查。

4、负责对集团各部门及下属企业上报的接待计划进行备案、跟踪审批及督办落实。

5、负责董事会办公室、会议室

行政部架构和职能

一、部门架构

行政总监/经理1 行政主管1 总务主管1 行政专员1 前台文员1 保洁员1 司机2 二、行政系统职能定位

行政管理在承担着管理、协调、服务三大功能；管理方面，处理好公司日常事务，通过对各工作流程的把控，确保企业顺利运行；协调方面，通过纵横两个方向的沟通协调，即公司不同层级部门之间、不同职能部门之间的良好沟通，实现各类业务信息的流畅；服务方面，通过后勤保障建设、企业文化活动组织、工作环境营造、员工关怀等途径，为公司各个部门的高效运转提供优质服务。

三、行政系统职能划分

根据我司组织架构及管理体系，具体将行政系统各项职能详列如下：

行政职能 集团行政部 磐基中心行政部门 根据集团行政管理工作规划，以及本中心行政管理工作需要进行中心层面的工作规划。 1、组织本中心层面工作目标制定、分解责任指标； 2、定期对责任指标的完成情况、工作进度跟踪、分析，并向集团行政部提交分析报告。 执行行政制度，制定操作细则（规定、要求），督导本中心各部门行政制度执行情况。 1、制定并实施本中心行政工作计划； 2、统筹、协调中心各部门工作进度。 漳浦公司行政部门 根据集团行政管理工作规划，以及本公司行政管理工作需要进行中心层面的工作规

万科营销管理部组织架构及职能设置

设立目的：

为符合沈阳万科公司长期战略发展需要，满足公司未来多项目操作的部运作模式，在引入专业销售代理公司的情况下，通过全面实施项目销售监督对接与管理，保证项目正常市场运作能力、提高专业水准、有效控制销售与营销风险 注：销售代理公司具有销售、营销策划、平面设计等功能 管理架构：

工作职责描述：

[项目AE]

隶属部门：项目经理部 直属领导：项目经理、营销经理 职务名称：项目AE

岗位职责概述：充分利用各种资源，对项目营销销售工作负责，全面管理代理公司完成销售任务，并控制风险

工作职责界定原则

通过把工作按照职能分解，通过权重比例、难度系数确定岗位价值，并可以进行量化考核

具体职责：

[管理职责]

[监督职责]

[对接职责]

[执行职责]

一.品牌部门职责：

部门本职：

负责总公司有关重大企划案的落实，制定工作计划对公司企划进行指导，整合统一企划的实施和企划案的创作收集，按公司营运要求完成企划任务。 主要职能：

标识系统的统一执行：指挥、监督公司规定的标识系统的全面执行，检查并上报营运本部结果。 主要职能：

制定公司（含各分店）的形象设计和发展规划；

为各门店提供促销宣传和广告服务，制定并组织各类相关活动；

负责当地媒体的合作关系，树立北京的企业形象，减少因管理及销售中带来的不良影响；

组织和实施公司不同时期的促销活动；

发布公司户外和媒体广告，树立统一的公众形象； 制作DM快讯；

设计并制作公司店面形象的布置和陈列宣传；

进行市场调研工作，及时了解本地区的消费结构和商品状况，制定相关的销售促销策略和方案；

有计划、有主题为公司企业形象、商品形象做完整的媒体宣传及软性报道； 总经理交办的其他企划个案的制定和实施工作； 二.品牌经理职责

全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；

2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监

工程管理部制度及工作流程

服务用语、礼仪行为规范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。

3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。 4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。

6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。 7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。

8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果表示认可，维修

物业工程部夜间值班方案

一、目的

为加强[***]设施设备管理，增强工程维护人员的责任感，为大厦客户提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保[***]夜间设施设备正常运行，树立都汇理物管处的良好形象。

二、适用范围

***物管处工程部

三、值班人员安排

1、值班人：工程维修工

为节约管理成本，建议不设专职值班人员，由在职维修工轮值担任 2、督导人：工程领班

负责值班人员排班、工作安排、检查、技术支持及重大事件现场处理 3、值班时间：18：00－8：30

正常工作日下班起至次日上班止

4、值班地点：工程办公室、工程值班室、工作间

***项目现场增设独立区域作为工程值班室，以便值班人员及时为客户提供维修服务和处理突发事件，同时为值班人员完成夜间工作任务后提供休息 5、值班方式及内容：

5.1、由在职工程维修工轮流值班，每周轮换一次；

5.2、白班下班和上班前10分钟进行交接班，并填写好交接班记录 5.3、值班人员需在白班下前及白班下班后安排用用餐，用餐时间30分钟

5.4、值班人员接班后、交班前对运行的设施设备进行巡查，包含供配电房、二次供水房、

电梯机房、消防监控室、灯饰照明等夜间运行中的重要设施设备，确保设备设

物业工程部管理方案

一、概述

物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。

我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。

二、物业工程部内部统筹管理：

1)负责工程设备及人员的管