客服培训考试题及答案

1.[单选题 - 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题 - 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单选题 - 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单选题 - 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

岗前培训考试试题

科室： 姓名： 得分： 一、单选题（2分/题，共20分）

1、医疗机构应当制定具体措施，保证医务人员的（B ）符合规定

要求，对医院感染的危险因素进行控制。

A接触皮肤、粘膜的医疗器械、器具和物品必须达到消毒水平 B手卫生、诊疗环境条件、无菌操作技术和职业卫生防护工作 C各种用于注射、穿刺、采血等有创操作的医疗器具必须一用一灭菌。

D传染病的医院感染控制工作提供指导

2、医务人员应当掌握（ A ），落实医院感染管理规章制度、工

作规范和要求。工勤人员应当掌握有关预防和控制医院感染的基础卫生学和消毒隔离知识，并在工作中正确运用。

A与本职工作相关的医院感染预防与控制方面的知识， B医院感染危险因素的各项工作和控制措施 C医院感染病例和医院感染暴发的监测工作情况 D医院感染管理和业务技术工作

3、《病历书写基本规范》的六大变化不包括（ B ） A 基本原则：“增加规范”和知情同意书签署的要求 B 未增加了计算机打印病例的要求

C 知情同意书签署的要求及对病历文书书写提出

1、 用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲____。【 】

A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言 2、 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、 和挽留客户。 【 】

A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 3、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在 。 A、 副驾驶位置 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 4、 一般来讲， 服务一开始的时候， 服务人员应多使用 。【 】

A、 开放式问题 B、 封闭式问题 C、 选择式问题 D、 自问自答问题 5、 当客户有失误时， 应该 。【 】 A、 直接对客户说“你搞错了”

B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说“这不是我的错” D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填”

6、 来电找的人不在时，以下做法正确的是

乡村医生培训考试试题

(所有题目都是单项选择题,每题2分,满分100分)

1、有权制定或认可卫生法的是( )

A、国家 B、社会团体 C、卫生行政部门 D、党组织 E、企业 2、具备下述条件的，可以参加执业医师资格考试：取得执业助理医师执业证书后，具有高等学校医学专科学历，在医疗、预防、保健机构中工作满( ) A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 E、5年

3、医师在执业活动中发生医疗事故不按规定报告的，应承担的法律责任是( ) A、行政罚款处罚 B、暂停1个月以上、6个月以下的执业活动 C、暂停6个月以上1年以下的执业活动 D、注销执业证书 E、对个体行医者予以取缔 4、乡村医生执业证书的有效期为：

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 E、10年 5、医疗事故的行为人主观是( )

A、直接故意 B、间接故意 C、过失 D、意外事件 E、紧急避险 6、下列情形不属于医疗事故，除了( ) A、手术开错部位造成较大创伤

2009惠普ISS工程师培训试题

姓名： 邮箱： 联系电话： 单位名称： 成绩： 选择题( 可多选，在正确答案上打勾√即可，正确率70%为通过)

1） 请选出HP BladeSystem c-Class刀片服务器支持的CPU种类（选3项）：

A. 安腾 B. AMD C. ALPHA D. Intel 答案：A.B.D

2） C7000机箱可以安装下述那些刀片设备： A． BL460 和BL465

B． HP Ultrium 448c刀片磁带机 C． BL860c安腾刀片 D． SB40

E． 以上设备都可以支持 答案：E

3） 惠普刀片服务器系统能够支持以下哪些存储设备： A． SB600 B． MSA2000 C． MSA1500 D． EVA4400

E． 以上存储都可以支持 答案：E.

4） HP 刀片系统电源系统描述中以下哪个选项是错误的：

A． N+N冗余 B． 2+2 冗余 C． 1+1冗余 D． 2+1冗余 答案：C

5） HP刀片机箱电源对用户有以下哪些好处（选3项）?

A． 更好的冗余性 B． 提供断电保

2019最新消防培训考试题及答案

姓名 成绩

温馨提示：同学们，经过综合学习，你一定积累了很多知识，现在请认真、仔细地完成这张试题吧。加油！

一、是非题

1. 可以拨打火险报警电话“119”演练报火警。（×） 2. 使用室内消火栓时，按逆时针方向旋转消火栓手轮，即可有水喷出。（√）

3. 发生了燃烧就发生了火灾。（×）

4. 电加热设备必须有专人负责使用和监督，离开时要切断电源。（√）

5. 生产、储存易燃易爆危险物品的大型企业应当建立专职消防队。（√）

6. 动火施工，动火部门和人员应按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人。（×）

7. 灭火器材设置点附近不能堆放物品,以免影响灭火器的取用。（√）

8. 在特殊情况下，单位和个人可以挪用、拆除、埋压、圈占消火栓，临时占用消防通道。（×）

9. 电器产品、燃气用具的安装或者线路、管路的敷设不符合消防安全技术规定的，责令限期改正；逾期不改正的，责令停止使用。（√）

...

10. 消防通道的宽度不应小于3.5米。（√）

11. 对个人来说，思想麻

塔机司机安全技能比武考试题

公司姓名分

数

一、填空题(每题2分，共20分)

1、塔吊司机属特种作业人员必须。由专职指挥工。

2、塔吊的各种必须齐全有效，其供电应完好无损。

3、每次附着后塔机司机必须后才能投入使用。

4、遇有六级以上大风，或天气应暂停作业。

5、司机必须在得到指挥信号后，方可进行操作，操作前必须鸣笛，操作时

要。

6、塔式机重机顶升时，必须使吊臂和平衡臂处于状态，并将回转部分制

动住。司机不得离开，严禁回转臂杆及其他作业。顶升中发现

故障，必须立即停止顶升进行检查，待故障排除后方可继续顶升。

7、起重机的变幅、力矩、高度限制器以及各种行程限位开关等保护装置，须齐

全、灵敏可靠，不得随意。

8、禁止做快速回转，防止回转过快造成物件就位和重物离心力发

生危险。

9、塔吊司机上塔身、起重臂、平衡臂等高空部位检查、紧固螺栓或修理时，必

须系好。

10、应根据起吊重物和现场情况，选择适当的，操纵各控制器时应从停

止点（零点）开始，依次，严禁。

在变换运转方向时，应将控制器手柄扳

到，待电动机停转后再转向另一方向，不

得。

二、判断题（对的画√，错的画×）(每题1.5共15分)

1、参加施工的人员都要熟知本工种的操作规范，操作时，必须按规范操作，严

禁违章作。（）

2、严禁酒后操作设备，每

安 全 培 训 考 试 题

姓名： 分数： 一、 不定项选择题：（每空4分 共40分） 1、我国的安全生产方针是

A生产第一安全为主； B效益第一服务至上；C安全第一预防为主。 2、《安全生产法》中明确了企业员工的权利，其中有 A知情权；B事故报告权；C紧急避险权；D建议权。

3、《安全生产法》中明确了企业员工的义务，其中有 A正确佩戴和使用劳动保护用品； B服从分配；

C遵守安全生产规章制度和操作规程； D保守企业技术秘密；E接受教育培训。 4、安全工作中的“三违”是指

A A违章作业；B违反劳动纪律；C违反操作规程；D违章指挥；E违反职业道德。 C5、属A类火灾的可燃物 。A液化石油气； B木材、； C纸张；D酒精；E铝镁合金。 6、不是《消防法》的指导方针是

A A安全第一预防为主； B预防为主消防第一；

一、 填空（每空0.5分，共10分）

1．声音表达五要素有哪些________、____________、___________、____________、___________

2. 客户服务的五要素：________、时间保证、_________、_________、切实 3.客户服务三原则时是：________、____________、___________ 4.有效沟通三要素是：________、____________、___________

5、有效倾听的步骤是：________、____________、___________、____________ 6、常见的提问技巧有：________、____________

二、 是非判断题（对的打√， 错的打×每题1分，10 分）

1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）

2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ √ ） 3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ） 4、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、