物业管理与社区管理的关系

社区管理与物业管理的关系

张 伟

〔摘要〕关于社区管理与物业管理的关系的讨论始于物业管理发展之后。从静态关系上来看，

这两者之间存在着内在的联系和区别;从动态发展关系上来看，物业管理的发展给社区管理提出了新的要求，社区管理的完善为物业管理的进一步发展创造了条件，两者应协调发展。

〔关键词〕物业管理;社区管理;协调发展;自治

社区管理和物业管理都是近年来出现的新生事物，由于这两项内容都与人民生活密切相关，因而倍受关注。而且，在我国现阶段社区管理与物业管理的关系如何处理也是政府、社区管理者、居民、物业管理公司等各方面所关心的问题。本文拟从静态和动态两个方面来分析这两者之间的关系。

一、社区管理与物业管理的概念

1、社区管理的概念

目前社会学界对社区的理解主要基于地域性观点，即社区是指由若干社会团体或社会组织聚集在一定地域所形成的生活共同体。其实，构成社区的要素有五点:以一定社会关系为基础组织起来的共同生活的人口;一定的地域条件;生活服务设施;特有的文化背景、认同意识和生活方式;一定的制度和管理机构。可见，社区并不等同于一定的地域。

一般而言，社区管理主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区

社区管理与物业管理的创新模式 本文关键词：物业管理，模式，创新，管理，社区

社区管理与物业管理的创新模式 本文简介：摘要：社区管理与物业管理之间的对象、手段等相同，但是，管理目的与区域存在差异，且我国一些区域在社区管理与物业管理的过程中，无法快速收集居民的数据信息，难以利用合理的方式解决居民生活问题，导致自身工作效率降低。因此，需将社区与物业管理工作融合在一起，通过融合创新的方式解决问题，创建科学化的管理模式，为

社区管理与物业管理的创新模式 本文内容：

摘要：社区管理与物业管理之间的对象、手段等相同，但是，管理目的与区域存在差异，且我国一些区域在社区管理与物业管理的过程中，无法快速收集居民的数据信息，难以利用合理的方式解决居民生活问题，导致自身工作效率降低。因此，需将社区与物业管理工作融合在一起，通过融合创新的方式解决问题，创建科学化的管理模式，为居民提供高质量的服务。

关键词：社区管理与物业管理；融合创新；模式

在社区与物业管理工作融合之前，需针对二者之间的关系进行全面的分析与了解，在掌握二者之间关系的情况下，创建现代化的融合创新模式，全面提升自身工作效率与质量，满足当前实际发展需求[1]。

1社区与物业管理工作关系分析

对于社区与物业管理工作而言

【摘要】：本文阐述了物业管理与和谐社会内涵与目标，并在此基础上论述了两者之间辩

证统一的关系。在构建和谐社会的进程中，社区物业管理将成为一个重要基础，它决定着人们的居住质量，有助于减少因物业而引起的纠纷，并可保障房屋建筑主体的质量及居住人的权利和安全；社区物业管理还是构建和谐社会的重要途径，社区物业管理的发展有助于推动社会各阶层人员素质的提高，有利于良好社会风尚的形成，有助于推动市政体制改革。

【关键词】：和谐社会 整洁 文明 安全 方便

1

目 录

引言---------------------------------------------------------------3

一 物业管理与构建和谐社会的关系---------------------------------3

（一）物业管理是为和谐社会服务------------------------------------4

（二）和谐社会是物业管理的基础-------------------------------------5

（三）和谐社会是物业管理的升华-------------------------------------5

二 加强管理构建和谐社会的

物业管理面临挑战与物业管理创新

马浩雄

（武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430205）

摘要：本文分析了物业管理的意义，探讨了当前物业管理中存在的问题与面临的挑战，提出了物业管理创新的内容，并从观念创新、经营创新、管理创新、制度创新等方面进行了分析与探讨。

关键词：物业管理，存在的问题，管理创新

0引言

物业管理最早起源于十九世纪六十年代的英国，经历一百多年的发展，已经成为了一个特定的行业。物业管理工作在我国属新兴行业，是随着住房制度改革的不断深化而逐步培育起来，正处于向成熟迈进的关键阶段。我国短短二十余年的物业管理经验跟有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，物业管理服务的总体水平还不高。因此，面对国际水平接轨的形势，使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。为把物业管理水平继续推向新的高度。把握机遇、迎接挑战，本文从观念创新、经营创新、管理创新等方面进行了分析与探讨。以促进物业管理健康持续发展。

1物业管理的意义

1．1物业管理能促进经济的增长，产生直接的经济效益

物业管理服务能有力地促进房地产业的发展，带动国民经济的持续增长。良好的物业管理能塑造发展商在公众中的良好形象，提升其产品的价值，创造良好的经济效益，达到促进销售的目的，从

物业管理面临挑战与物业管理创新

马浩雄

（武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430205）

摘要：本文分析了物业管理的意义，探讨了当前物业管理中存在的问题与面临的挑战，提出了物业管理创新的内容，并从观念创新、经营创新、管理创新、制度创新等方面进行了分析与探讨。

关键词：物业管理，存在的问题，管理创新

0引言

物业管理最早起源于十九世纪六十年代的英国，经历一百多年的发展，已经成为了一个特定的行业。物业管理工作在我国属新兴行业，是随着住房制度改革的不断深化而逐步培育起来，正处于向成熟迈进的关键阶段。我国短短二十余年的物业管理经验跟有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，物业管理服务的总体水平还不高。因此，面对国际水平接轨的形势，使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。为把物业管理水平继续推向新的高度。把握机遇、迎接挑战，本文从观念创新、经营创新、管理创新等方面进行了分析与探讨。以促进物业管理健康持续发展。

1物业管理的意义

1．1物业管理能促进经济的增长，产生直接的经济效益

物业管理服务能有力地促进房地产业的发展，带动国民经济的持续增长。良好的物业管理能塑造发展商在公众中的良好形象，提升其产品的价值，创造良好的经济效益，达到促进销售的目的，从

物业管理面临挑战与物业管理创新

马浩雄

（武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430205）

摘要：本文分析了物业管理的意义，探讨了当前物业管理中存在的问题与面临的挑战，提出了物业管理创新的内容，并从观念创新、经营创新、管理创新、制度创新等方面进行了分析与探讨。

关键词：物业管理，存在的问题，管理创新

0引言

物业管理最早起源于十九世纪六十年代的英国，经历一百多年的发展，已经成为了一个特定的行业。物业管理工作在我国属新兴行业，是随着住房制度改革的不断深化而逐步培育起来，正处于向成熟迈进的关键阶段。我国短短二十余年的物业管理经验跟有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，物业管理服务的总体水平还不高。因此，面对国际水平接轨的形势，使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。为把物业管理水平继续推向新的高度。把握机遇、迎接挑战，本文从观念创新、经营创新、管理创新等方面进行了分析与探讨。以促进物业管理健康持续发展。

1物业管理的意义

1．1物业管理能促进经济的增长，产生直接的经济效益

物业管理服务能有力地促进房地产业的发展，带动国民经济的持续增长。良好的物业管理能塑造发展商在公众中的良好形象，提升其产品的价值，创造良好的经济效益，达到促进销售的目的，从

浅谈物业管理中的客户关系管理

物业管理属于服务性行业，提供的商品是服务，客户就是业主或非业主的使用人。客户关系管理（Customer Relation ship Management CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。 一、客户服务管理的内容

物业管理中的客户服务，就是指物业服务中以客户为导向，站在客户的角度，为客户提供主动热情、周到细致的服务，最终达到使客户满意，从而建立良好的客户关系。物业管理过程中需要我们投入热情和努力，建立良好的客户服务体系，是为了提高客户服务意识，优化程序、检验效果从而使之服务的质量取得改进和提升。从更多意义上说也就是用主动与客户沟通、提供服务、使客户满意。 二、加强客户服务管理的意义 （一）物业管理的商品特征决定了客户服务管理的必要性。因为资源和成本等的因素的限制，很多时候我们往往仅注重在基础层面的工作与服务，致使服务水平提升的空间狭小，面对激烈的行业竞争，企业无

物业管理pdf资料文本

甘肃科技第20卷　第9期Vol.20　No.9

2004年9月Sep.　2004GansuScienceandTechnology

物业管理与房地产开发的关系

刘建国

(甘肃省城市房地产开发公司,甘肃兰州　730000)

摘　要:物业管理是房地产业在消费领域的延续,它关系到千家万户的安居乐业和社会的稳定。优秀的物业管理不仅能创造良好的生活、居住环境,同时还使物业的设备及功能等始终保持着与社会发展的同步性,便于延长房屋的使用寿命。分析房地产开发过程与物业管理运作的关联因素,房地产前期策划中注入物业管理运营模式。关键词:物业管理;房地产业;关联因素中图分类号:F293.33

化、道路、室外管网、房屋工程质量等均与管理水平密切相关,即物业管理水平与房地产策划、设计、施工的全过程紧密相连。2.1　房屋销售对象定位对物业管理的影响

在房地产开发过程中,市场前期调研是必不可少的环节,其中销售对象定位是决定房屋套型、配套设施、区域环境形式的关键,客户需求是决定区域品质、使用功能的决定因素,同时也决定了对物业管理的需求,虽然在此阶段还没有物业管理公司对定位客户的物业需求做专业分析,一旦方案实施,其对物业管理需

社区办公与物业管理用房建设标准与要求 1、社区办公用房建设标准

房地产开发项目建筑面积达1万平方米以上，建设单位按照不少于50平方米/1万平方米的比例提供社区办公用房；大道7万平方米及以上的，由规划部门划定社区办公用房用地，由建设单位负责按照不低于350平方米的标准建设；建筑面积不足1万的，由建设单位按3元/平方米的标准一次提供建设资金，由政府统筹建设。建设单位如无法提供建设资金，由政府统筹建设。建设单位如无法以实物提供社区办公用房的，可按标准面积并以半年前商品房市场价格（以网上实际交易统计数据为准）的70%实行货币量化提供。 2、物业管理用房建设标准

建设单位按照住宅小区总建筑面积的千分之二（最低不少于100平方米，分组团建设管理的，可按比例分区域提供）的标准配备物业管理用房。

3、社区办公用房与物业管理用房的建设要求

社区办公与物业管理用房的建设标准应当符合国家有关工程质量和安全的要求，具备办公挥着经营条件，为独用成套的、具有独立使用通道，并配备水、电、通讯等基本设施的房屋。

社区办公用房应设置在住宅小区外围，方便小区外来人员来往的位置，能满足办公、社区警务、劳动就业、社会救助等要求；物业管理用房应设在住宅小区中心区域或住宅小区主出入口附

物业管理公共关系调查的步骤

物业管理公共关系调查的步骤提要：对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营

物业管理公共关系调查的步骤

物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步.

一、物业管理公共关系调查的内容

1)物业管理公司的基本情况

2)物业管理公司外部公众意见

3)对公司信息传递状况的调查

1)物业管理公司的基本情况

1、对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营，管理和服务的品种，价格，质量，特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象.)*

2、对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质，个性，经营管理的思想以及与职工的关系，与前任领导和上级领导的关系. )

3、对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况，以及他们的需要，愿望，基本要求和意见建议.)

4、物业管理公司外部公众意见

(1)对