基础护理服务工作规范

2013年妇产科优质护理服务工作计划

2013年优质护理服务已在我院全面铺开，在院领导及护理部领导下，妇产科将继续深入开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，并打造具有专科特点的护理服务品牌，为此制定出详细的计划与实施措施：

一、 统一思想，转变服务理念。组织全科护士认真学习优质护理服务的相关文件精神，深入理解优质护理服务内涵，通过各种渠道提高护士整体服务意识，转变观念，把提高病人满意度，保证病人安全作为最终目标，树立良好的服务形象。

二、 细化护理服务流程，强调细节管理，提供全程无缝隙护理服务。 1、改进和优化出入院流程，做到患者住院主动有人接，看病有人带，手续有人管，教育有人讲，出院有人送。病人清楚分管医生、护士，清楚治疗过程，清楚治疗费用。

2、针对本科室产科病人多的特点，在护理过程中始终以孕产妇为中心，在分娩的不同阶段有责任护士及助产士给予指导，与其交谈，耐心解答疑问，消除紧张感，增加信任和安全感。

3、护理过程处处体现人性化关爱。各种操作做到五声温馨服务：即操作前有问候声、告知声，操作中有鼓励声和安慰生，操作需配合时有感谢声，操作后有注意事项的交代声，操作失误有道歉声。 为病人做易暴露隐私的操作时，及时给予遮挡

成都誉美医院2011年

“优质护理服务示范工程”活动工作计划

为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，按照《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），成都誉美医院护理部将按照2011年“优质护理服务示范”工程活动方案，制定活动工作计划。

（一）自查阶段（2011年3月15日—20日）

1、2011年3月15日我院业务院长及护理部主任参加了成都卫生局关于深入推进“优质护理服务月到示范工程”活动会议，成都市将全面开展优质护理服务工作，在2011年3月—4月开展护理技能大练兵竞赛活动，次日护理部召开全院护士会议，做好传达发动工作，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

2、医院制定并下发2011年“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

3、“优质护理服务示范工程”活动领导小组名单，办公室设在护理部，内容如下：

组长：张鹤

副组长：邵志敏 张兴志 赖金蓉

成员：刘苗 邓选民 田保玉 陈兴秀 王素霞 熊寿英 杨岭 曾岚 杨芬 曾素华 付蓉倩 欧阳佩泳 张正仪 何玉芳 职责与分工：

职责：

1、领导小组成员负责对全院优质护理服务工作落实情况进行、检查、评定

成都誉美医院2011年

“优质护理服务示范工程”活动工作计划

为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，按照《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），成都誉美医院护理部将按照2011年“优质护理服务示范”工程活动方案，制定活动工作计划。

（一）自查阶段（2011年3月15日—20日）

1、2011年3月15日我院业务院长及护理部主任参加了成都卫生局关于深入推进“优质护理服务月到示范工程”活动会议，成都市将全面开展优质护理服务工作，在2011年3月—4月开展护理技能大练兵竞赛活动，次日护理部召开全院护士会议，做好传达发动工作，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

2、医院制定并下发2011年“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

3、“优质护理服务示范工程”活动领导小组名单，办公室设在护理部，内容如下：

组长：张鹤

副组长：邵志敏 张兴志 赖金蓉

成员：刘苗 邓选民 田保玉 陈兴秀 王素霞 熊寿英 杨岭 曾岚 杨芬 曾素华 付蓉倩 欧阳佩泳 张正仪 何玉芳 职责与分工：

职责：

1、领导小组成员负责对全院优质护理服务工作落实情况进行、检查、评定

酒店前厅部礼宾服务工作规范

酒店前厅部礼宾服务工作规范

1、大门应接服务流程：

(1)上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。

A、 早、中、晚班交接岗时，要列队换岗。按岗位先后次序排列，从规定的集合点出发，由礼宾主管负责，步伐整齐地行进。距离下岗员工2米处，主管应下令停止，由上岗员工向下岗员工跨前一步，呈立正姿式，伸手请下岗员工下岗，下岗员工应微微点头行礼，并步履整齐地朝列队方向行进，站在队列的最后，然后继续列队行进，依次换岗。交接岗结束后，下岗人员继续列队行进，到集合点分散下岗。

B、 每月举行一次升旗和降旗仪式，分别由早班和中班负责。根据季节，早晨升旗在东方发亮时进行，由早班和中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“升旗”的口令，然后进行升旗。下午降旗在天色将暗进行。由中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“降旗”的口令，然后进行降旗。降旗后，当场将旗帜收拢，将旗棒扛在右肩列队回店。如碰到雨天，一般不举行升旗仪式。如升旗后遇到雨天，应立即按上述降旗程序收回旗帜。

(2)上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。

A1、客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客人开

酒店前厅部礼宾服务工作规范

酒店前厅部礼宾服务工作规范

1、大门应接服务流程：

(1)上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。

A、 早、中、晚班交接岗时，要列队换岗。按岗位先后次序排列，从规定的集合点出发，由礼宾主管负责，步伐整齐地行进。距离下岗员工2米处，主管应下令停止，由上岗员工向下岗员工跨前一步，呈立正姿式，伸手请下岗员工下岗，下岗员工应微微点头行礼，并步履整齐地朝列队方向行进，站在队列的最后，然后继续列队行进，依次换岗。交接岗结束后，下岗人员继续列队行进，到集合点分散下岗。

B、 每月举行一次升旗和降旗仪式，分别由早班和中班负责。根据季节，早晨升旗在东方发亮时进行，由早班和中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“升旗”的口令，然后进行升旗。下午降旗在天色将暗进行。由中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“降旗”的口令，然后进行降旗。降旗后，当场将旗帜收拢，将旗棒扛在右肩列队回店。如碰到雨天，一般不举行升旗仪式。如升旗后遇到雨天，应立即按上述降旗程序收回旗帜。

(2)上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。

A1、客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客人开

201９年优质护理服务工作计划

2019年优质护理服务工作计划

(说明：本文为word格式，下载后可直接使用)

201９年优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于\推广优质护理服务工作\的部署及要求，深化\以病人为中心\的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。 目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的\示范工程\活动,全面推进优质护理服务。

任务：

1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。 方法及措施：

1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)

a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

2012年开展优质护理服务工作计划

为贯彻落实2012年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，特制定本计划。

一、组织准备

（一）成立领导小组

（二）召开会议，传达精神，转发文件

1、传达2012年推广优质护理服务工作方案的通知

2、《综合医院分级护理指导原则（试行）》

3、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》

4、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

二、完善护理管理

(一) 确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（二）组织全体护士参观学习上级医院护理服务示范病房建设情况

（三）公示护理和服务内容。

1、完善护患沟通的双向渠道

2、建立试点病房护患沟通本、满意度调查及医患联系卡等。

3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。

（二）给予人力支持

1、补充护理人力资源。

2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。

3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之

..

2016年呼吸内科优质护理服务工作总结

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为中心的服务宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前做的更到位。 （2）加强病区安全管理：我科主要为老年病人,入院宣教时，强调安全的重要性，在科室病床悬挂‘防跌倒’警示标识，在保洁人员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。

（3）病人满意度较前有所提高

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程” 活动的相关文件要求， 深化拓展“优质护理服务示范工程” 活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012 年推广优质护理服务工作方案》， 以及创建“三好、一满意” 的工作部署及要求， 在总结 2015 年度开展“优质护理服务示范工程” 活动经验的基础上， 制定 2016 年推行优质护理服务工作计划。

一、 指导思想

以科学发展观为指导， 认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》 中的工作要求， 按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行） 》 为标准， 深化“以病人为中心” 的服务理念， 紧紧围绕“改革护理模式， 履行护理职责， 提供优质服务， 提高护理水平” 的工作宗旨， 进一步深化优质护理服务， 为人民群众提供全程、 全面、 优质的护理服务， 保障医疗安全， 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、 工作原则和目标

以患者满意、 社会满意、 政府满意为总体目标， 夯实基础， 巩固成果， 进一步深化优质护理服务工作， 提升服务内涵， 持续改进护理质量。以护士岗位管理为关键点， 提升护理科学管理水平， 以实施责任制整体护理为切入点， 使责任护士为患者提供连续、 全程护理服务； 以丰富优

2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案

2019年优质护理服务工作计划 及实施方案

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2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2018年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2019年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想

以XXXX为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作原则和目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

以护