运维服务规范流程

IT运维服务规范

IT运维服务规范

一、

二、

三、

3.1. 总则 .................................................................................................................................... 3 参考标准 ............................................................................................................................ 3 术语、定义和缩略语 ......................................................................................................... 3 术语和定义 ............................................................................................................

运维服务规范

运维服务行为准则 ........................................................................................................................... 2 运维服务纪律 ................................................................................................................................... 2

一、 影响用户使用的事 .......................................................................................................... 2 二、影响用户权益的事 ........................................................................................................... 3 三、用户

运维服务方案

（此文word格式，下载后可直接编辑修改套用）

目录

第1章 项目概况 ............................................................................................................................ 3 1.1 项目目标 ............................................................................................................................... 3 1.2 需求分析 ............................................................................................................................... 3 第2章 运维服务管理体系建设 ..................................................................

大运维之旅（二）：大运维服务解析

大运维服务涵盖了数据中心发展阶段所需要的搭建服务、支持服务、管理服务和咨询服务。

搭建服务

业务系统上线前，企业需要采购服务器、网络、存储等硬件和系统、数据库、中间件等基础软件，然后将这些软硬件搭建配置好，交付给开发或推广团队用于部署业务系统软件。因为这些产品往往不可能来源于同一个厂商，那么，这些不同厂商的产品集成在一个环境中应该怎么设计、怎么部署、怎么配置、以及出现问题怎么解决，就需要一个中间服务商承担这些工作，这就是我们所说的集成商和集成服务。

搭建不仅包括简单的软硬件安装，而且还包括实现各种功能架构，例如高可用架构、SAN架构、自动化备份、监控、灾备架构等。更进一步，这些架构所对应的规范制度、策略和方法的交付，是考验服务商和工程师的更高端技能，它们包括高可用维护和操作规范、灾备维护和演练规范、各种架构的配置方法、策略（备份策略、监控策略）等。这些规范和策略考虑了每种架构对其它架构的影响和其所关联的所有组件的深层次关系。

支持服务

厂商供货的软硬件产品一般都提供了一到三年的服务期。在这个服务期内，出现任何部件损坏、软件故障，厂商都会派工程师到场修复，免费更换备件。这就是厂商维护或维保服务。但经过一段时间的

信息服务中心系统维护员

IT运维服务方案

2009年6月

19

信息服务中心系统维护员

目录

1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3

1.1....................................................................................................................... 服务目标

3

1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务

3

1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务

4

1.4....................

XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告）

XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

（月度

声明： 该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性

属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称 审阅、存档 目的 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2015-11-03至2015

IT外包服务运维服务计划方案 （此文档为

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XX技术有限公司

目录

第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2

项目概况 ..................................................................................................................... 5 项目背景 .......................................................................................................................... 5 项目目标 .......................................................................................................................... 5 需求分析 .........................................................

IT外包服务运维服务计划方案 （此文档为

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XX技术有限公司

目录

第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2

项目概况 ..................................................................................................................... 5 项目背景 .......................................................................................................................... 5 项目目标 .......................................................................................................................... 5 需求分析 .........................................................

XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告）

XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

（月度

声明： 该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性

属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称 审阅、存档 目的 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2015-11-03至2015

数据库运维管理规范

龙信思源（北京）科技有限公司

一、总则

为规范公司生产系统的数据库管理和配置方法，保障信息系统稳定安全地运行，特制订本办法。

二、适用范围

本规范中所定义的数据管理内容，特指存放在系统数据库中的数据，对于存放在其他介质的数据管理，参照相关管理办法执行。

三、数据库管理员主要职责

3.1.负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整，最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。

3.2.负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性，可靠性，性能以及安全检查。

3.3.负责定期对所管辖的数据库系统的可用性，可靠性，性能以及安全的配置方法进行修订和完善。

3.4.负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。

3.5.负责对所管辖数据库系统的数据一致性和完整性，并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。

3.6.负责做好数据库系统及数据的备份和恢复工作。

四、数据库的日常管理工作

4.1.数据库管理的每日工作

(1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否，比如查看监听器（listener）的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统