浅谈航空乘务员服务礼仪规范毕业论文文献综述

毕 业 论 文

浅谈航空乘务员服务礼仪规范

目 录

摘要 ································ （1） 关键词 ······························· （1） Abstract ······························ （1） Key words ····························· （1） 前言 ································ （2） 一、航空服务礼仪的概念 ······················· （2） (一) 什么是服务？ ························ （2） （二）什么是礼仪？ ························ （2） 二、航空服务礼仪的体现 ······················· （3） (一) 航空服务人员的职业形象礼仪 ················· （3） （二）航空服务人员的职业规范服务礼仪 ··············· （4） 三、乘务员仪表仪容规范 ······················· （5） （一）仪表规范 ········

服务礼仪规范

浅谈航空乘务员服务礼仪规范主 讲： 2013年6月13日

服务礼仪规范

序

言

我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量 可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航 空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。 空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握 自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。

作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空 姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次 机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的， 一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心 里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

服务礼仪规范

目

录

航空服务礼仪 (一)何谓服务？ (二)何谓礼仪？ 航空服务礼仪的具体体现 (一)航空服务人员的职业形象礼仪 (二)航空服务人员的规范服务礼仪 乘务员仪表仪容规范 (一)仪表规范 (二)仪容规范 乘务员动作姿态规范 (一)站、坐、走、蹲姿 (二)指引、鞠躬 乘务员语言规范 (一)服务语言规范 (二)言谈语言要求

服务礼仪规范

航空服务礼仪(一)

服务礼仪规范

浅谈航空乘务员服务礼仪规范主 讲： 2013年6月13日

服务礼仪规范

序

言

我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量 可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航 空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。 空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握 自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。

作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空 姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次 机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的， 一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心 里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

服务礼仪规范

目

录

航空服务礼仪 (一)何谓服务？ (二)何谓礼仪？ 航空服务礼仪的具体体现 (一)航空服务人员的职业形象礼仪 (二)航空服务人员的规范服务礼仪 乘务员仪表仪容规范 (一)仪表规范 (二)仪容规范 乘务员动作姿态规范 (一)站、坐、走、蹲姿 (二)指引、鞠躬 乘务员语言规范 (一)服务语言规范 (二)言谈语言要求

服务礼仪规范

航空服务礼仪(一)

长沙民政职业技术学院

毕业实践报告

题目：试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 类型： 毕业论文 √ 毕业设计 毕业专题

指导老师：苏海花 王 敏 系 别：应用外语系 班 级：旅空0931班 学 号：0927083138 0927083127 0927083141 姓 名：刘漫莉 周贱芳 刘紫依

2012年4月25日

1

长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书

应用外语系 旅游英语（航空乘务方向）专业 旅空0931班

题目： 试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 承担任务的学生姓名： 刘漫莉、刘紫依、周贱芳 指导教师姓名： 苏海花 王敏 下达任务时间：2011年9月18日 完成任务进程安排： 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12

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论文摘要

空中乘务员作为一个特殊的行业，在平常的工作中所表现出来的压力有其自身的特点。在对空中乘务员的管理中，工作压力管理已经成为一个重要的方面。一旦空中乘务员不能很好的调节工作压力，就会出现不同程度的心理不适，如焦虑，偏执等等，最后造成空乘员对工作不满，消极怠工，经常缺勤，工作效率低下等诸多问题，那么将会对自身及工作带来极大的消极影响。空乘人员必须要正确的认识和面对工作中的压力，及时有效的进行减压，适当调整改变自己，以适应现实环境，从自己身上找原因、寻求改变。主动的去适应工作环境。此外要加强与上级的沟通，这样有助于自己对事物的判断和自我的调整。只有身体、心理、行为三方面的健康协调，空乘人员才能提高工作效率，保证服务质量，维护飞行安全。

关键字：空中乘务员 工作压力 管理调节

1

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论文摘要 ............................................... 1s 第一章 空中乘务人员工作压力的概念 错误！未

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论文摘要

空中乘务员作为一个特殊的行业，在平常的工作中所表现出来的压力有其自身的特点。在对空中乘务员的管理中，工作压力管理已经成为一个重要的方面。一旦空中乘务员不能很好的调节工作压力，就会出现不同程度的心理不适，如焦虑，偏执等等，最后造成空乘员对工作不满，消极怠工，经常缺勤，工作效率低下等诸多问题，那么将会对自身及工作带来极大的消极影响。空乘人员必须要正确的认识和面对工作中的压力，及时有效的进行减压，适当调整改变自己，以适应现实环境，从自己身上找原因、寻求改变。主动的去适应工作环境。此外要加强与上级的沟通，这样有助于自己对事物的判断和自我的调整。只有身体、心理、行为三方面的健康协调，空乘人员才能提高工作效率，保证服务质量，维护飞行安全。

关键字：空中乘务员 工作压力 管理调节

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论文摘要 ............................................... 1s 第一章 空中乘务人员工作压力的概念 错误！未

实用毕业论文文献综述模板

毕业论文文献综述范文题 目 名 称 在高校体育教学中实施心理健康教育的研究 题 目 类 别 毕 业 论 文 学 院(系) 体育学院/体育教育系 专 业 班 级 2003,23(1):18-21 [15]熊亚红,等.大学生心理健康状况与体育教学模式的探讨[J]. 现代教育科 学,2005,(5):73-75 [16]熊亚红,等.大学生心理健康状况与体育教学模式的探讨[J]. 现代教育科 学,2005,(5):73-75 [17]侯世勋， 等.高校体育课加强心理健康教育之探讨[J].洛阳师范学院学报， 2002, (5):110-102 [18]刘卫民，李 平.体育教学中实施心理健康教育论纲[J],湖北师范学院学报(自 然科学版),2003,23(1):18-21 [19]熊亚红,等.大学生心理健康状况与体育教学模式的探讨[J]. 现代教育科 学,2005,(5):73-75 073021 班 学 生 姓 名 指 导 教 师 辅 导 教 师 完 成 日 期 2006 年 2 月 16 日

在高校体育教学中实施心理健康教育的研究 学 生： 体育学院 指导老师： 体育学院 (长江大学体育学院 湖北 荆州 434020) [前言]

介绍培训师 观看视频

流程

培训过程

内容总结 现场考核

培训课程内容

版块一

站姿礼仪 微笑礼仪 文明用语礼仪 引导礼仪

版块二

版块三

版块四

站姿礼仪

基本要求：

挺胸收腹，双肩下沉 颈部正直，收下颚

身体自然挺直面带微笑

女性乘务人员：双脚并拢右脚 略向后，脚尖分开

成“丁“字形，双手四指并拢，交叉 相握，右手叠放在

左手之上，自然垂于腹前。

微笑礼仪 1、微笑的定义：

微笑是轻微的笑， 略带笑容，是不显著， 不出声的一种笑。 2、为客人提供服务时，微

笑向客人传递“我是友善 的，我是值得您信任的， 我一定努力为您服务”的 信息。

微笑分类 小微笑：把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉 上去的紧张感。稍微露出2颗上门牙，保 持10秒之后，恢复原来的状态并放松。

普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端 一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感 。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。 保持10秒后，恢复原来的状态并放松。

大微笑 ：一边拉紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边把嘴角两端一 齐往上提，露出10颗左右的上门 牙。也稍微露出下门牙。保持10 秒后，恢复原来的状态并放松。

“筷子法”训练微笑让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子 。把嘴角对准木筷子，两边都要 翘起

篇一：O2O毕业论文文献综述

青岛滨海学院

毕业设计（论文）文献综述

学 院：

专 业：姓 名：学 号：指导教师：

2015 年 1 月 23 日

基于消费者行为特征的O2O网络营销模式研究

——以美团网为例

文献综述

1 引言

网络团购的研究基本上都是产生在21世纪，网络团购得以广泛实际应用后，国内和国际学者开始对网络团购进行了大量研究。但网络团购尚且属于新兴产业，仅有不到五年的发展历史，因此国内外在相关方面的研究还比较缺乏，也不是非常成熟和完善。国内外学者对消费者消费行为的研究大约有十年左右的时间，其研究方向和内容也较为零散。

2国外研究现状及其分析

2.1国外研究现状

对于O2O网络营销模式的研究，国外学者和相关的国际组织在O2O的支付方式、发展及现状存在的问题、设计的金融机构等相关问题上做了大量的研究工作，而专门针对O2O企业的网络营销的文章比较少。目前西方消费者行为研究路线：实证主义路线和阐释主义路线，对消费者消费行为的研究适合采用实证主义研究方法。而且国内外的研究情况主要着手理论研究，实践数据比较欠缺。

2.2国外研究现状分析

2.2.1 O2O网络营销模式研究

2012年Dan J.Kim.An认为电子商务模式借助传统因特网和移动互联网庞大用户群体优

了解并报名加入“明珠之蓝”英语人才计划 √ 口 × 口

复试编号： 目测编号：

南方航空乘务安全员报名表

招聘地点： 年 月 日

姓名 出生日期 教育程度 （至2014年9月1日） 毕业院校 手机 详细通信地址（邮寄地址） 身份证号码 性别 身高 毕业时间 专业 民族 大一寸标准像片 现家庭详细地址（可 省 市（县） 区 提供居住证明） 外语等级水平 分配志愿 英语六级500（含）以上 口 英语专业四级 口 托业750（含）以上 口 新托福60分（含）以上 口 雅思考试6分（含）以上 口 其他________ 广州 口 北京 口 家庭所在地_______ 其他城市（限一个）______ 家庭主要成员情况 关系 姓名 出生日期 工作单位及地点（如已退休，请写明退休前的工作单位） 职务及联系电话 起止时间