kano模型问卷设计

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引

言

什么是质量 魅力质量 为什么要提高质量 质量发展史 质量管理屋

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模型有吸引力

客 户 满 意 中间水平 度

完美质量

一般质量 期望/ 期望/当然质量

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KANO 模型——案例分析

质量并非恒久不变，随 着时代的变化而变化 质量与功能联系在一起， 但不能将两者混淆

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KANO 模型——彩铃案例

正在接通被叫 播放回铃音(等待被叫应答)

以往的回铃音——单调的嘟嘟嘟 彩铃——动听的音乐、搞笑的段子

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第五章 问卷设计 复习思考题

一、单项选择题：

1．调查问卷的——是调查者所要收集的主要信息，是问卷的 主要部分。

A．前言部分 B．主体内容

C．附录部分 D．说明部分

2．问卷设计是否合理,调查目的能否实现,关键就在于 内容的设计水平和质量。 A．前言部分 B．主体内容

C．附录部分 D．说明部分

3．某调查问卷的问题：“您对网上购物有什么看法?”属 于 问题。 A．公开式

B．开放式

C．保守式 D．封闭式

4．某调查问卷的问题：“您自己有手机吗?请选择答案：A．有；B．没有”，属于 问题。 A．公开式

B．开放式

C．保守式 D．封闭式

5. ××牌啤酒制作精细，泡沫丰富、味道纯正，您是否喜欢?犯了 方面的错误。

A．不易回答 B．措辞不准确 C．措辞太复杂D．诱导性提问

6．某调查问卷的问题：“您至今未买电脑的原因是什么?(1)买不起，(2)没有用，(3)不懂，(4)软件少”犯了——方面的错误。 A．不易回答 B．措辞不准确 C．措辞太复杂

D．缺乏艺术性，引起被调查者的反感

问卷设计

引入:

问卷设计是市场调查方案设计过程中很重要的一环.而问卷则是各种市场调查方法在收集资料时广泛使用的一种工具.因此,我们将问卷设计的有关内容独立成章,主要介绍了问卷的涵义,作用,问卷的主要类型,问卷的基本结构;问卷设计的基本原则和步

骤;问卷设计的技术与技巧.

教学目的:

通过本章的学习,不仅要让学生了解问卷设计的基本理论与基本方法,而且还要让学会设计问卷,并利用问卷设计的技术与技巧解决实际问题,以便为顺利地开展市场调

查提供有用的工具.

教学重点: 问卷的结构 问卷设计的步骤 问卷设计的技术与技巧

教学难点: 问卷设计的原则 问卷设计的技术与技巧

第一节

问卷的类型和结构 一,问卷的意义

问卷又称调查表,或问卷表.它既是一种收集数据的结构化技术,又是实施各种市场调

查方法的一种必备的工具,一种类似于体温表,测量器,磅秤,米尺那样的工具.

1.问卷是调查中广泛使用的一种工具.

2.问卷通俗易懂,实施方便.

3.有利于对资料进行统计处理和定量分析,使回答误差率很低,节省时间,调查效率高.

二,问卷的主要类型

(一)自填式问卷和访问式问卷

1.自填式问卷

是由调查者发给(或邮寄或网上提供)被调查者,由被调查者自行填写,作答的问卷

15questionair_MINI最终问卷

受访者姓名： 家庭电话： 办公电话： 手机：

您好，我是XX家电研究所的访问员，我们正在进行一项有关视听娱乐方式的研究，我想向您请教一些您

→终止访问

（注意检查以上配额=7:3）

在二次甄别时出示图片让被访者再次确认

（单选）

→终止访问

跳问S5（记录201） →终止访问

跳问S4 →终止访问

（单选）

（记录202） →终止访问

→终止访问

S6、请问您家的MINI组合音响在使用过程中，您的使用程度是怎样的？或买了MINI组合音响后将主要是谁来使用？

15questionair_MINI最终问卷

→终止访问

终止访问

终止访问

终止访问

终止访问

（注意：配额要求2：2：1）

终止访问

（注意：被访者男女比例6：4）

（控制品牌数量）

15questionair_MINI最终问卷

A1

A2

A3

A4 在您心目中，一套比较好的MINI组合音响应该具备哪些功能？（按顺序记录，被访者能说出几个就记录几个） A5 提起MINI组合音响您最先想到的品牌是？ （访问员记录，只记录一个品牌） A6 您还能想到的品牌是？（按

如何设计问卷

市场研究中心

一、问卷结构

问卷结构一般分为以下几个部分：

（一）表头 （二）术语解释； （三）甄别部分； （四）主体部分 （五）样本资料

其中表头主要指访问的时间、地点、访问人、复核人等；术语解释指针对问卷中的一些难于理解的词语进行说明；甄别部分主要是筛选出合适的调查对象；主体部分是调查和分析的重点，调查目的不同，产品不同，调查的内容也就不同；样本资料主要是指被调查者的个人资料，包括性别、年龄、文化程度、收入、职业等内容。 二、问卷原则

问卷设计应遵循以下六大原则

（一）合理性原则：

合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与\调查主题相关的要素\！

如：\调查某化妆品的用户消费感受\这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如

1

性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆品的日常习惯等)；二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆

第六章 问卷设计方法

第一节 问卷设计概述

一、调查问卷的涵义

调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。

二、调查问卷的类型

按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不同的类型。 （－）根据市场调查中使用问卷方法的不同分类 调查问卷分成自填式问卷和代填式问卷两大类。 （二）根据问卷发放方式的不同分类

可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。 三、问卷的基本要求

从形式上看，要求版面整齐、美观，便于阅读和作答。

再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求： （1） 问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。 （2）确保问卷能完成调查任务与目的。

（3）便于编码和统计整理。

第二节 问卷的基本结构

一、说明信

说明信是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍调查的目的。意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其他事项等

如何设计问卷

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一、问卷结构

问卷结构一般分为以下几个部分：

（一）表头 （二）术语解释； （三）甄别部分； （四）主体部分 （五）样本资料

其中表头主要指访问的时间、地点、访问人、复核人等；术语解释指针对问卷中的一些难于理解的词语进行说明；甄别部分主要是筛选出合适的调查对象；主体部分是调查和分析的重点，调查目的不同，产品不同，调查的内容也就不同；样本资料主要是指被调查者的个人资料，包括性别、年龄、文化程度、收入、职业等内容。 二、问卷原则

问卷设计应遵循以下六大原则

（一）合理性原则：

合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与\调查主题相关的要素\！

如：\调查某化妆品的用户消费感受\这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如

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性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆品的日常习惯等)；二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆

市场调查：设计问卷题型的方法

如果说问卷的题型是从内容的角度上说的，那么设置问卷题型的方法则是从手法的角度上说的。王力先生认为有以下四种方法可供参考： (一)衡量尺度法

由于利用直接访问征询意见，无法获知个人在态度上的反应，有时被访者也无法表达他的态度，因此利用衡量尺度法是一种较为合理的方法。所谓衡量尺度法又称次序尺度法，在市场调查上应用最广，方式最为简单，就是利用次序的前后来决定回答者对于问题的偏好程度，例如：

您最喜欢那几种牌子的牙膏?(请按喜欢次序填列) (1)(2)(3)(4)

(二)等级尺度法

为了测知一个人对于一件事情所抱的态度，等级尺度法利用不同的等级来划分一个人对于事情所抱的态度，例如下面的问题：

假如在您家附近开了一家青年商店，您也可能在这个青年商店购买，表内所列商品是该商店所经销的，请您按照目前可能购买的情况在适当栏内划出“√”记号： 购买程度商品名称1 曾经常购买1 偶尔购买3 曾购买4 可能不购买5

绝不购买冷冻猪肉蔬菜速食面卫生纸洗衣粉

这是以商品类别来探询顾客购买的态度，利用等级法来测试，从1至5来表示其购买的可能程度。

另外还有以商品的各种品牌为测定的方式，如

问卷设计计划书

一、选题

在进行问卷调查之前，我们必须得确定一个设计的主题。于是，组长召集组员进行了一场头脑风暴。每个人都提出了自己的看法，如 张琼芳的“兼职”、“打扮”、“旅行”，王明的“饮食”、“健康”，罗庆学的“医学生人际沟通能力”，伍东阳的“运动情况”、“兴趣爱好”、“未来规划”。当然，经过一番激烈的讨论，最终我们小组选定了罗庆学的“医学生人际沟通能力”这个主题。

近几年，医患关系十分紧张。电视、网络上不时传出“杀医事件”、“砍医事件”、“家属在医院门口设灵堂”等新闻报道。探其根本，我们发现医患之间沟通匮乏是医患关系紧张的原因之一。作为即将成为医生的在校医学生，我们是否会成为吹走医患矛盾，缓解医患关系的一股春风？我们惟愿如此！为了了解医学生的人际沟通能力，从问卷中收集大家的智慧，从而能提出一些提高医患沟通能力的拙见，我们展开了此次调查。我们小组也希望大家能在填表的过程中发现自己不足的方面，并进行自我反思和提升。

二、讨论

主题选定之后，下一步就是具体的执行。组长要求我们每人先独自提出二十个相关问题，并设出相应的答案，然后再进行汇总。问题及答案的设定应为我们想要的结果分析服务，问题库的建立可选择头脑风暴和借用其他问卷的条目。在进行问题汇

2014-2015学年度瑞祥民族小学部

科技校本教材

车辆模型教学设计

科技组

1

2014-2015学年度瑞祥民族小学

科技校本教材 车辆模型教学设计

一、教学背景分析：

本设计是《劳动技术》上教版四年级第一学期的内容。车辆模型是学生喜爱的一种玩具，自小就有接触，男孩子的兴趣尤为浓厚，例如收集车模、拼装“四驱赛车”等，对车辆模型的结构和功能比较熟悉。同时通过前几节课的学习具备了一定的设计、操作技能，为学习本课打下了良好的基础，但是综合能力还比较弱，尤其在计划的制定和作品的改进上有所欠缺。

本课是围绕小客车卡纸模型的制作、改进展开教学活动，引导学生通过交流与讨论，确定制作卡纸车模的计划，并能在制作小客车模型的基础上在结构、功能上进行改进，设计制作成救护车模型。使学生了解到做好准备工作，可以提高卡纸车模的制作和改进效率，意识到有目的、有计划、有顺序、有反思的技术活动才能给社会带来更多的方便，激发学生学习劳动技术的兴趣。

二、教学设计思路：

劳技课培养学生会动手、能设计、爱劳动已成为共识，对于学生来说这是一个长期积累渐变和潜移默化的过程。在这个过程中学习的方法、科学的态度、创新的意识将作为可持续发展的学力保留下来。在教学中让学生学会观察