销售情景演练

VIP销售话术：

情景一：价格太高，不能再打折吗？

A:其实我们也希望以更优惠的价格给您，只是真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本，不过只有做出好的质量，才能让您买得更放心，这才是最重要的。

B:这一点确实要您见谅了，不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠，但只要是我们这里购买商品的客户，不论是质量还是售后上，我们都一定会让您非常放心！让您物有所值！

情景二：老顾客没有更多优惠么？

A:首先感谢您一直以来的支持，不过这一点希望请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意，更放心。

B:很感谢您的支持，在优惠方面，确实已经是很低的折扣了，不过，您放心的是，在定价上，我们一直以诚信为主，不管您什么时候光临本店，都是这个价格，所以作为我们的客户，最放心的是，您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。

情景三：别人都打那么低的折扣，你们为什么不可以

A：其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比如质量、售后、工艺等等，最主要是这类产品你不是天天买，所以保障才是最重要的。您说对吧

B：是的，折扣有时候确实很吸引人，也有些商家为了

十大情景演练

情景 1：

顾客站在盘源架前说： “我随便看看”

常见应对 1.好的，您请随便看吧（估计不出 30秒，顾客就会离开） 2.您好，这是我的名片，有需要的话可以进来了解一下。 （顾客倍感压力，30 秒 左右将离开）

3.外面天气热，进来坐坐，我给您详细介绍一下（顾客赶到过分热情，搭讪几句 便离开） 引导策略

当看到顾客站在店门门口观看“盘源架”时，物业顾问的通常做法是立即起身来到门口，对 顾客说“先生/小姐，请问有什么可以帮到您的？”而顾客经常会说：随便看看！顾客这样 说通常有两个原因：一是顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产市场的行情，真的只是想随 便看看而已，二是顾客在该门店的盘源架上还没有看到他想买或租的房子，不想过早地接触 物业顾问，不管是哪种情况，顾客的心理都对物业顾问建起了一条心理防线，任何不恰当的 言行举止都可能导致顾客立即离开。 遇到这种情况，物业顾问一定要用话术让顾问在 30 秒内立即对物业顾问的话题感兴 趣，并接受物业顾问的邀请，来到店内坐下详谈，从而进一步了解顾客的真实需求。否则， 顾客会子 30秒内离开。

情景 2

顾客打电话问：你们那套 80

羊水栓塞应急预案情景演练

参加人员：刘 朱 曹 顾 赵

情景：患者丁** 女 36岁 拟G3P1孕5+月，胎儿畸形，妊娠合并贫血，前次手术后子宫瘢痕，于2014-12-29 15:25入院，入院后完善各项相关检查，纠正贫血，于2015-1-4上午行利凡诺尔引产术，1月5日上午下腹开始坠痛，下午阵发性疼痛，30”/4-5’,16:00护士朱云将患者带入待产室准备行产科检查，16:02患者破膜后突然发出尖叫声，即时出现四肢抽搐，口吐白沫，口唇发绀，呼吸困难。 朱：“丁扣霞，丁扣霞，你怎么啦？”病人呼之不应，压迫眶上神经，掀开被子，观察无胸廓起伏，无呼吸，看时间，立即按床头呼叫器，同时大声呼喊：“快来人啊，抢救病人，通知医生，推抢救车。”

测颈动脉搏动消失，立即行胸外心脏按压。

刘 赵 顾 张 曹 推抢救车到场

刘：病人初步考虑羊水栓塞，立即替换心肺复苏，医嘱：吸氧，气囊正压给氧，开放两路静脉，平衡液快速滴注，心电监护，测血压10分钟一次，立即电话通知手术室，护士长，主任。

张：呼吸气囊给氧

曹：电话通知

顾：开放静脉

朱：开放静脉

赵：心电监护 刘：“地塞米松20mg静脉推注，肾上腺素1

销售话术通关演练

宜信财富管理中心 2012-5

目 录

1 2 3

话术信息了解途径

表达技巧

ROLE PLAY

途

径

根据现行经济政策，公司相对应的销售话术应 该从何种途径知晓？

一、 公司合规话术（新人培训）

二、 《亮点变卖点》之话术 三、 电话销售话术（新人培训）

表达技巧——“三句半”

Feature——产品特征，特性

Advantage——产品具有的优势

Benefit——产品能够给客户带来的利益

Evidence——拿什么来证明

ROLE PLAY-拒绝处理话术

如果客户反馈如下信息，我们应该如何应对？

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 我没时间！ 我没兴趣。 请你把资料寄过来给我怎么样？ 抱歉，我没有钱！ 我们会再跟你联络！ 我要先好好想想。 我再考虑考虑，下星期给你电话！ 我要先跟我太太商量一下！

ROLE PLAY-异议处理

异议处理原则

简要回答，反问引导 轻松自然，不卑不亢，不起争执

ROLE PLAY-异议处理

如果客户反馈如下信息，我们应该如何应对？

1、你怎么知道我号码的？

2、哪个朋友告诉你的号码？

3、我没听说过你们公司

4、你们不会是骗子吧？

ROLE PLAY-综合情景

1、邀约客户参加市场活动

2、陌生电话拜访

3、商超小区路演

感谢您对宜

客户服务情景演练之压力测试问题集（30题）

1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

您好，关于清运垃圾的时间，我们做过调查，错开了大多数业主的上班时间，而且运送垃圾的电梯也是有固定的货梯，运送完垃圾后也会对电梯轿厢进行清理清扫，我相信您所说的情况只是极少数，所以也请您多多理解。 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？

您好，对于装修时间我们公司有明确的规定，我们会马上上楼查看是哪一户在违章装修并立即制止，不好意思打扰到您了。 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？

您好，关于养狗的问题我们也做过相应的文明养狗提示，作为物管方，我们只能是以引导为主，关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生。

4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法??你们必须赔偿我精神损失??叫你们领导来。

抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯的问题是这样，我们有专业的电梯公司每月两次例行维保，每年也是严格执行年检程序，您所反映的情况我马上转告工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素。

5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被

客户服务情景演练之压力测试问题集（30题）

1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

您好，关于清运垃圾的时间，我们做过调查，错开了大多数业主的上班时间，而且运送垃圾的电梯也是有固定的货梯，运送完垃圾后也会对电梯轿厢进行清理清扫，我相信您所说的情况只是极少数，所以也请您多多理解。 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？

您好，对于装修时间我们公司有明确的规定，我们会马上上楼查看是哪一户在违章装修并立即制止，不好意思打扰到您了。 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？

您好，关于养狗的问题我们也做过相应的文明养狗提示，作为物管方，我们只能是以引导为主，关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生。

4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法??你们必须赔偿我精神损失??叫你们领导来。

抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯的问题是这样，我们有专业的电梯公司每月两次例行维保，每年也是严格执行年检程序，您所反映的情况我马上转告工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素。

5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被

非常实用的情景模拟销售话术！

2014-05-07 carlfit卡儿菲特

情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议

正确应对(三夸法和引导性动作)：

●您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。试衣间这边请！

●(如果顾客还是没有行动)先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。 ●这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。

情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 正确应对(站在顾客立场进行交流)

●是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?

情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看 正确应对(重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流) ●(对陪伴者)这位先生(女士)，您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?

情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心

正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信

客户服务情景演练之压力测试问题集（30题）

1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？ 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？

4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。

5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。

6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。

7、楼栋电梯前室有些水迹，我家小孩摔跤了，现在住院了，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我。

8、我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两个人到现场查看后就没有下文，给我一个说法，还有从本月开始我不交物管费。

9、车辆在小区干道上被划伤，保安说不赔钱，但你们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。

10、车辆在车库租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法：1）我的车子修复费全部承担 2）以后车子还继续停在车库，必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。

XXXXXXXXXXXXXXX地面消防应急演练步骤及情景设计

一、演练前准备工作：

1、应急领导组成员在调度台集合，进入准备状态。 2、布臵会场、各小组着装、整队。 3、其他准备工作。 二、演练实施步骤

第一步：准备就绪，应急小组集合

主持人口述：“0002014年煤矿地面消防应急演练各项工作准备就绪，请各应急演练小组集合。”（备注：各小组按照顺序依次进入会场） 第二步：由主持人简单介绍本次演练情况

主持人口述：“首先，让我们以热烈的掌声欢迎000安全生产监察局、000煤炭工业局、000环保局、集团公司领导来矿进行观摩指导，大家欢迎！”

1、本次演练拟设风选机配电房外发生火灾事故，事故现场由作业队长带领人员进行演练。

2、本次演练总指挥由煤业公司经理担任，各部门分管领导各司其职，调度室主任负责全面协调，当班调度员协助指挥调度。

3、应急救援领导组下设六个救援小组，参加总人数为58人。其中：抢险救援组20人，安全监管组10人，治安保卫组6人，医疗救护组6人，物资保障组10人，交通运输组6人。

4、本次应急救援演练是为了检验《地面消防安全应急预案》的实用性和可操作性，主要围绕《地面消防安全应急预案》的报警、处警、应急响应、集结、应

一分钟情景销售技巧 1、帮准客户拿定主意

人们往往是这样的,在面临抉择的时候会害怕决定,尤其是在购买单价高、重要性高,或者陌生的产品时,很害怕会做错决定。这时候,往往会希望有人帮他做决定。因为此时他十分需要有人告诉他这个决定是正确的,他是没有风险的。 2、交叉应用理性诉求与感性诉求

在客户的消费行为中,有些部分是感性行为,有些则是理性行为,因此你应该充分掌握此二者的运用技巧与时机。当准客户了解了你的产品内容,进入\决定\阶段(或者是\考虑\阶段)的时候,应该将理性诉求与感性诉求交叉应用。 3、假设客户同意购买

\假设准客户已经同意要购买\是\促成\阶段最重要的技巧,此时你不应还问准客户要不要买?否则你就是在为准客户铺设下台阶,这乃是销售技巧上的大忌讳,而应问他要哪个。 4、业绩倍增法

所谓\业绩倍增法\是指应用\说话术\让你的业绩产生明显 的提升,甚至于倍数的提升。根据一项消费行为统计显示,消费者在历经一段被推销的过程之后,在最后决定要购买时,有高达70%的人会选择行销员主诉求的商品。P150 5、回避问题

有时候准客户的问题真的是事实,而你也无法解决,准客户的问题也有可能根本不重要,此时就要回避。从事行销工作,千万不要以为有办法解决准客