销售情景演练
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销售情景对话
VIP销售话术:
情景一:价格太高,不能再打折吗?
A:其实我们也希望以更优惠的价格给您,只是真的很抱歉,您一定要谅解,因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本,不过只有做出好的质量,才能让您买得更放心,这才是最重要的。
B:这一点确实要您见谅了,不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠,但只要是我们这里购买商品的客户,不论是质量还是售后上,我们都一定会让您非常放心!让您物有所值!
情景二:老顾客没有更多优惠么?
A:首先感谢您一直以来的支持,不过这一点希望请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意,更放心。
B:很感谢您的支持,在优惠方面,确实已经是很低的折扣了,不过,您放心的是,在定价上,我们一直以诚信为主,不管您什么时候光临本店,都是这个价格,所以作为我们的客户,最放心的是,您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。
情景三:别人都打那么低的折扣,你们为什么不可以
A:其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比如质量、售后、工艺等等,最主要是这类产品你不是天天买,所以保障才是最重要的。您说对吧
B:是的,折扣有时候确实很吸引人,也有些商家为了
十大情景演练
十大情景演练
情景 1:
顾客站在盘源架前说: “我随便看看”
常见应对 1.好的,您请随便看吧(估计不出 30秒,顾客就会离开) 2.您好,这是我的名片,有需要的话可以进来了解一下。 (顾客倍感压力,30 秒 左右将离开)
3.外面天气热,进来坐坐,我给您详细介绍一下(顾客赶到过分热情,搭讪几句 便离开) 引导策略
当看到顾客站在店门门口观看“盘源架”时,物业顾问的通常做法是立即起身来到门口,对 顾客说“先生/小姐,请问有什么可以帮到您的?”而顾客经常会说:随便看看!顾客这样 说通常有两个原因:一是顾客闲逛而至,想了解一下目前房地产市场的行情,真的只是想随 便看看而已,二是顾客在该门店的盘源架上还没有看到他想买或租的房子,不想过早地接触 物业顾问,不管是哪种情况,顾客的心理都对物业顾问建起了一条心理防线,任何不恰当的 言行举止都可能导致顾客立即离开。 遇到这种情况,物业顾问一定要用话术让顾问在 30 秒内立即对物业顾问的话题感兴 趣,并接受物业顾问的邀请,来到店内坐下详谈,从而进一步了解顾客的真实需求。否则, 顾客会子 30秒内离开。
情景 2
顾客打电话问:你们那套 80
羊水栓塞应急预案情景演练
羊水栓塞应急预案情景演练
参加人员:刘 朱 曹 顾 赵
情景:患者丁** 女 36岁 拟G3P1孕5+月,胎儿畸形,妊娠合并贫血,前次手术后子宫瘢痕,于2014-12-29 15:25入院,入院后完善各项相关检查,纠正贫血,于2015-1-4上午行利凡诺尔引产术,1月5日上午下腹开始坠痛,下午阵发性疼痛,30”/4-5’,16:00护士朱云将患者带入待产室准备行产科检查,16:02患者破膜后突然发出尖叫声,即时出现四肢抽搐,口吐白沫,口唇发绀,呼吸困难。 朱:“丁扣霞,丁扣霞,你怎么啦?”病人呼之不应,压迫眶上神经,掀开被子,观察无胸廓起伏,无呼吸,看时间,立即按床头呼叫器,同时大声呼喊:“快来人啊,抢救病人,通知医生,推抢救车。”
测颈动脉搏动消失,立即行胸外心脏按压。
刘 赵 顾 张 曹 推抢救车到场
刘:病人初步考虑羊水栓塞,立即替换心肺复苏,医嘱:吸氧,气囊正压给氧,开放两路静脉,平衡液快速滴注,心电监护,测血压10分钟一次,立即电话通知手术室,护士长,主任。
张:呼吸气囊给氧
曹:电话通知
顾:开放静脉
朱:开放静脉
赵:心电监护 刘:“地塞米松20mg静脉推注,肾上腺素1
4、销售话术通关演练
销售话术通关演练
宜信财富管理中心 2012-5
目 录
1 2 3
话术信息了解途径
表达技巧
ROLE PLAY
途
径
根据现行经济政策,公司相对应的销售话术应 该从何种途径知晓?
一、 公司合规话术(新人培训)
二、 《亮点变卖点》之话术 三、 电话销售话术(新人培训)
表达技巧——“三句半”
Feature——产品特征,特性
Advantage——产品具有的优势
Benefit——产品能够给客户带来的利益
Evidence——拿什么来证明
ROLE PLAY-拒绝处理话术
如果客户反馈如下信息,我们应该如何应对?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 我没时间! 我没兴趣。 请你把资料寄过来给我怎么样? 抱歉,我没有钱! 我们会再跟你联络! 我要先好好想想。 我再考虑考虑,下星期给你电话! 我要先跟我太太商量一下!
ROLE PLAY-异议处理
异议处理原则
简要回答,反问引导 轻松自然,不卑不亢,不起争执
ROLE PLAY-异议处理
如果客户反馈如下信息,我们应该如何应对?
1、你怎么知道我号码的?
2、哪个朋友告诉你的号码?
3、我没听说过你们公司
4、你们不会是骗子吧?
ROLE PLAY-综合情景
1、邀约客户参加市场活动
2、陌生电话拜访
3、商超小区路演
感谢您对宜
客户服务情景演练之压力测试问题
客户服务情景演练之压力测试问题集(30题)
1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾,影响我出行,而且电梯里面很臭,怎么回事?
您好,关于清运垃圾的时间,我们做过调查,错开了大多数业主的上班时间,而且运送垃圾的电梯也是有固定的货梯,运送完垃圾后也会对电梯轿厢进行清理清扫,我相信您所说的情况只是极少数,所以也请您多多理解。 2、隔壁家装修中午还在施工,你们怎么不管?
您好,对于装修时间我们公司有明确的规定,我们会马上上楼查看是哪一户在违章装修并立即制止,不好意思打扰到您了。 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了,怎么回事?
您好,关于养狗的问题我们也做过相应的文明养狗提示,作为物管方,我们只能是以引导为主,关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况,让他们能引起重视,以免此类事件再次发生。
4、物管电梯关了我N次了,你们必须给我个说法??你们必须赔偿我精神损失??叫你们领导来。
抱歉,您人没有受伤吧。关于电梯的问题是这样,我们有专业的电梯公司每月两次例行维保,每年也是严格执行年检程序,您所反映的情况我马上转告工程部请电梯公司来做全面的检查,并立即上报领导,我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素。
5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被
客户服务情景演练之压力测试问题
客户服务情景演练之压力测试问题集(30题)
1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾,影响我出行,而且电梯里面很臭,怎么回事?
您好,关于清运垃圾的时间,我们做过调查,错开了大多数业主的上班时间,而且运送垃圾的电梯也是有固定的货梯,运送完垃圾后也会对电梯轿厢进行清理清扫,我相信您所说的情况只是极少数,所以也请您多多理解。 2、隔壁家装修中午还在施工,你们怎么不管?
您好,对于装修时间我们公司有明确的规定,我们会马上上楼查看是哪一户在违章装修并立即制止,不好意思打扰到您了。 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了,怎么回事?
您好,关于养狗的问题我们也做过相应的文明养狗提示,作为物管方,我们只能是以引导为主,关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况,让他们能引起重视,以免此类事件再次发生。
4、物管电梯关了我N次了,你们必须给我个说法??你们必须赔偿我精神损失??叫你们领导来。
抱歉,您人没有受伤吧。关于电梯的问题是这样,我们有专业的电梯公司每月两次例行维保,每年也是严格执行年检程序,您所反映的情况我马上转告工程部请电梯公司来做全面的检查,并立即上报领导,我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素。
5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被
非常实用的情景模拟销售话术
非常实用的情景模拟销售话术!
2014-05-07 carlfit卡儿菲特
情景1、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议
正确应对(三夸法和引导性动作):
●您真有眼光,这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的气质,我相信穿上后效果一定不错。试衣间这边请!
●(如果顾客还是没有行动)先生,你买不买没有关系,我确实想为您做好服务,人选衣服,衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。 ●这款衣服昨天才到的,是今天的新款,您是第一个试穿的人。
情景2、导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看 正确应对(站在顾客立场进行交流)
●是的,先生,买衣服一定要多了解,多比较。适合自己才是最好的,请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?
情景3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看 正确应对(重视和尊重陪伴者,三夸法,和顾客及陪伴者进行良好交流) ●(对陪伴者)这位先生(女士),您对您的朋友真是用心,对服装也有独道的见解,能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解,可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?
情景4、顾客担心有质量问题,任凭怎么解答都不是很放心
正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信
客户服务情景演练之压力测试问题集
客户服务情景演练之压力测试问题集(30题)
1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾,影响我出行,而且电梯里面很臭,怎么回事?
2、隔壁家装修中午还在施工,你们怎么不管? 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了,怎么回事?
4、物管电梯关了我N次了,你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿,我要求赔偿,楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。
6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞,衣物价值3000元,需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为,希望物业查出责任人,给我把损失找回来。
7、楼栋电梯前室有些水迹,我家小孩摔跤了,现在住院了,你们物业必须承担医药费,现在把钱给我。
8、我家生活阳台漏水有一个月,物管来过两个人到现场查看后就没有下文,给我一个说法,还有从本月开始我不交物管费。
9、车辆在小区干道上被划伤,保安说不赔钱,但你们又收了我的停车费,要么赔钱,要么就把月缴的停车费退还给我。
10、车辆在车库租赁停车位上被划伤,你们的车管员是怎么巡逻的,都没有发现是谁做的,给我个说法:1)我的车子修复费全部承担 2)以后车子还继续停在车库,必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。
2014年地面消防演练步骤及情景设计
XXXXXXXXXXXXXXX地面消防应急演练步骤及情景设计
一、演练前准备工作:
1、应急领导组成员在调度台集合,进入准备状态。 2、布臵会场、各小组着装、整队。 3、其他准备工作。 二、演练实施步骤
第一步:准备就绪,应急小组集合
主持人口述:“0002014年煤矿地面消防应急演练各项工作准备就绪,请各应急演练小组集合。”(备注:各小组按照顺序依次进入会场) 第二步:由主持人简单介绍本次演练情况
主持人口述:“首先,让我们以热烈的掌声欢迎000安全生产监察局、000煤炭工业局、000环保局、集团公司领导来矿进行观摩指导,大家欢迎!”
1、本次演练拟设风选机配电房外发生火灾事故,事故现场由作业队长带领人员进行演练。
2、本次演练总指挥由煤业公司经理担任,各部门分管领导各司其职,调度室主任负责全面协调,当班调度员协助指挥调度。
3、应急救援领导组下设六个救援小组,参加总人数为58人。其中:抢险救援组20人,安全监管组10人,治安保卫组6人,医疗救护组6人,物资保障组10人,交通运输组6人。
4、本次应急救援演练是为了检验《地面消防安全应急预案》的实用性和可操作性,主要围绕《地面消防安全应急预案》的报警、处警、应急响应、集结、应
一分钟情景销售技巧
一分钟情景销售技巧 1、帮准客户拿定主意
人们往往是这样的,在面临抉择的时候会害怕决定,尤其是在购买单价高、重要性高,或者陌生的产品时,很害怕会做错决定。这时候,往往会希望有人帮他做决定。因为此时他十分需要有人告诉他这个决定是正确的,他是没有风险的。 2、交叉应用理性诉求与感性诉求
在客户的消费行为中,有些部分是感性行为,有些则是理性行为,因此你应该充分掌握此二者的运用技巧与时机。当准客户了解了你的产品内容,进入\决定\阶段(或者是\考虑\阶段)的时候,应该将理性诉求与感性诉求交叉应用。 3、假设客户同意购买
\假设准客户已经同意要购买\是\促成\阶段最重要的技巧,此时你不应还问准客户要不要买?否则你就是在为准客户铺设下台阶,这乃是销售技巧上的大忌讳,而应问他要哪个。 4、业绩倍增法
所谓\业绩倍增法\是指应用\说话术\让你的业绩产生明显 的提升,甚至于倍数的提升。根据一项消费行为统计显示,消费者在历经一段被推销的过程之后,在最后决定要购买时,有高达70%的人会选择行销员主诉求的商品。P150 5、回避问题
有时候准客户的问题真的是事实,而你也无法解决,准客户的问题也有可能根本不重要,此时就要回避。从事行销工作,千万不要以为有办法解决准客