00154企业管理咨询2018年4月

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试卷

(课程代码00154)

本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1．管理咨询的特性有哪些? 2．管理促进的途径有哪些?

3．管理咨询与管理诊断的区别与联系如何? 4．咨询调查中收集数据应注意哪些问题? 5．管理咨询绩效评估的定量方法有哪几种?

二、分析题：本大题共4小题，每小题l0分，共40分。

6．与西方发达国家比较，我国咨询业发展的主要差距表现在哪些方面? 7．试分析管理咨询后续服务的价值及内容。 8．试分析企业壮年期的非正常现象及管理重点。 9．试分析德尔菲法的特点及过程。

三、综合题：本大题共2小题，每小题l5分，共30分。 10．案例一：

大宇公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。大宇

最初在出口纺织品方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型

. 江苏省高等教育自学考试“专接本” 2011 级商务管理专业（本科段） （专业代号：2020226 主考学校：南京工程学院） 教 案 课程名称： 企业管理咨询（00154） 任课老师： 课程类型： 衔接课程 是否学位课程： 否 是否实践课程： 否 1

上篇 咨询策略

第一章 咨询原理

咨询界定

企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场

2016年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询 试卷 (课程代码00154)

本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。

一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分） 1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？ 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询

咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答：客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答：初步接洽；研究回复；深入商谈

中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答：（1）人才退出机制； （2）领导人的培养； （3）家族成员之间的矛盾； （4）家族成员与员工的矛盾。

二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分） 6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。

答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授

第一章 咨询原理

企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）

企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程. 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点: 1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.

3.对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证.

现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1)

四、简答题

1．企业管理咨询产生原因有哪些？P1．

企业管理咨询是在企业管理咨询实践基础上形成的一门应用性学科，适应企业生存和发展的客观需要，帮助企业解决在成长过中的各种问题，提高其对环境的适应能力和参与市场竞争的能力，促进管理咨询业的发展而建立起来的。 2．现代企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面? P3

1)．咨询主体的发展。2)．咨询客体的增长。3)．咨询内容的变化。4).咨询层次的提升。

3．企业管理咨询管理咨询在我国的发展表现在哪些方面？P4（注意与上题区别） 1)．咨询主体的变化。2)．咨询客体的增多。3)．咨询内容的扩大。4)．咨询层次的提高。

4．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P5

1)管理咨询是一种服务性活动，它是咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2)管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业，管理询是建立在企业自愿基础上的。3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4)管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。(5)管理

企业管理咨询合同

企业管理咨询服务合同

合同编号：

甲方：______________________

乙方：______________________

依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守：

第一条 服务范围

乙方聘请甲方在下列第______项（以下简称项目）为乙方提供管理咨询服务：

1．日常会计帐务处理咨询及税法咨询。

2．制订财务核算制度。

3．制订财务管理制度。

4．制订企业内部控制制度。

5．受托财务分析，出具财务分析报告。

6．投资融资咨询。

7．制订人力资源管理工作手册。

8．制订企业总务管理工作手册。

9．代办一般纳税人临时认定手续。

10．______________________________

甲方应当对乙方企业所处的内外部环境进行深入的访谈、调研，客观中立地审视，提出有前瞻性和建设性的基础建设变革思路，制定切实可行的计划方案，从而强化高、中和基层管理人员的管理意识、提高管理技能以及提高员工的工作积极性。

第二条 服务期间

1．本协议约定的咨询服务期间自______年______月至______年______月止。

2．其中集中咨询时间（包括企业调研诊断、项

《企业管理咨询与诊断》串讲资料

2014年6月整理

第一章 企业管理咨询与诊断的起源与发展

1、P6-8 （二）存在的问题

2、P10 企业管理咨询与诊断的定义

3、P12-13 企业管理咨询与诊断的6大特点

第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法

1、P26-27 （四）预备调查中的4点注意事项

2、P27-29 三：拟定项目建议书（包括作用，主要内容，编写要求）

第三章 企业管理咨询与诊断概述

1、P55-56 企业战略管理的特点

2、P58-59 企业战略管理管理咨询与诊断的内容

3 P61-62 战略咨询假设的特征

4 P65 （四）企业战略措施诊断

5 P75-76 SWOT分析法

6 P93-94 一 内容和作用 （包括内容与作用）

7 P94-95 企业战略控制的主要方式

第四章 企业管组织理咨询与诊断概述

1、P108 新型组织结构形式

2、P117 一 职能分析的方法

3、P120-121 二 确定组织问题，分析发生原因

4 P127 （三）正确处理管理职能

编号：

《企业管理咨询》课 程 自 学 辅 导 材 料 配套教材： 《企业管理咨询》 主 编： 丁栋虹 出 版 社： 外语教学与研究出版社 版 次： 2012年版 适应层次： 本 科 内 部 使 用 2012年9月 ●●●●●

目 录 第一部分 自学指导 第1章：咨询原理??????????????????????????1 第2章：咨询定位??????????????????????????1 第3章：咨询产业??????????????????????????2 第4章：咨询抉择??????????????????????????2 第5章：咨询问题??????????????????????????3 第6章：咨询调查??????????????????????????3 第7章：咨询方案???? ?????????????????????4 第8章：咨询实施??????????????????????????4 第二部分 复习思考题 一．单选题 ??????????????????????????

自考“企业管理咨询”笔记

第一章

1. 企业管理咨询的特点 P6

科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性， 创造时不破坏系统性，在合作中保持

独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性

2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务） P12

一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题

的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，

提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。 完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点 2）了解客户企业的特点 3）判明咨询课题的性质

企业管理咨询的概念 Prepared on 24 November 2020

企业管理咨询的概念

企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。

“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。