会议标准化流程

三星级酒店会议服务标准

会议服务工作程序：

领受任务会前准备会前检查引领登记会场服务

休会服务会后清理注意事项汇报总结

1、领受任务

（1）会议名称（2）会议性质（3）与会人数（4）会议期限（5）会议休息时间表（6）会议活动范围（7）准备内容（8）注意事项

2、会前准备

（1）会标（2）音响（3）主席台（4）茶具饮品（5）登记台（6）签到薄（7）休息安排（8）服务员配备（9）会场清洁（10）接手纪念品、礼品（发放）（11）会场指示牌（12）礼仪演习彩排3、会前检查

根据表格列项检查、设备设施、会议物品

4、引领登记

（1）准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌（2）登记根据请柬、门票等发放纪念品

5、会场服务

1）主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务

2）会场秩序维持服务（清理闲杂人员）

3）清洁服务

4）委托代办服务

5）出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗）

6）应急情况处理（火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护）

6、会后清理

1）撤会议物品，桌椅、餐具

2）清理与会人员遗留物并登记

3）清洁会场

4）撤出带入会场物品

5）查对清理纪念品、礼品

6）检查清理情况

7）关闭动力电器设备

8）服务人员撤出，锁

义务教育学校标准化建设建议标准

序指标号 名称

指标内容

学校规模设置适当，不存在大班额现象。1、农村非完全小学为4班，30人/班；农村完全小学为6班、12班、18班、24班，近期

依据

45人/班，远期40人/班；城市完全小学为12班、18班、24班、

学校规1

模

50人/班，远期45人/班；城市初级中学为12班、18班、24班、准》（建标[2008]159号） 30班，50人/班。3、九年一贯制学校：18班、27班、36班、45《城市普通中小学校校舍建班，小学阶段每班45人、中学阶段每班50人。

设标准（试行）》（建标

30班，45人/班。2、农村初级中学为12班、18班、24班，近期《农村普通中小学建设标

生均校园面积达到以下标准：农村初中12班、18班、24班分别[2002]102号）

不低于30㎡、29㎡、25㎡，农村小学4班、6班、12班、18班、《中小学校建筑设计规范》24班分别不低于25㎡（非完小）、34㎡、29㎡、23㎡、20㎡；（GBJ99—86）

2 校园

农村寄宿制初中12班、18班、24班分别不低于39㎡、39㎡、34㎡，农村寄宿制小学12班、18班、24班分别不低于39㎡、34㎡、32㎡。城市学校建议不低于农村标准的80

流程化模式,标准化管理

LOGO Kay mao

一.人事分离 二.领导管人

三.流程管事

流程化模式,标准化管理

Kay mao

很多领导或企业的老板喜欢把对人的管理和对事的管理’打包”,一起 交给某个下属分管。 实际上，让同一个人扮演不同角色是不现实的，让两种截然不同的 两种风格成为一个过程的前后两段，也让人无法接受。所以，要将 这不同类的两种身份分开，将管人、管事分开，将君子与小人的角 色分给不同的人来扮演。 管事的人必须认认真真地计较被管理者做了什么、做了多少、该得 到多少，坚持等价交换的原则，明明白白地给予，为团队运作提供 空中力 在为人上要有君子的风范和气度。管人的人必须有忍辱负重的精神 ，有包容心、平常心，获得被管理者的认同，为团队稳定提供凝聚 力。

Your site here

LOGO

流程化模式,标准化管理

Kay mao

流程管事控制方法

主题：人事分管的依据A.管人与管事的方法、标准、风格、 心态、效果是各不相同① 方法：管人的人与管事的人分开。管人要靠信任，管事要靠方法。

② 标准：管人的标准--下属对管理者是否心服。管事的标准--下属是否认真做事。 ③ 风格：管人的风格—在为人上的管理者要有君子的风范和气度。 管事的风格—认认真真地计

服务流程标准化

咨询了解：1.已订单的输入佰创系统

订单预约

1.已定时间的直接输入系统

收银1.输入准确金额

2.未订单的输入值柜系统 2. 2.输入准确的付款方式

预选礼服 1.提前一天通知客人， 化妆 拍摄结束后顾客签订满意确认书 液化

服装选好后填写预选表并输入系统 拍摄 调色

导片到设计部 分件 修片 上传 通知客人在线选片 提交 设计版面

通知客人看版后，确认出片 出片 发件 回件 质检 客人取件

回访

服务流程标准化

咨询了解：1.已订单的输入佰创系统

订单预约

1.已定时间的直接输入系统

收银1.输入准确金额

2.未订单的输入值柜系统 2. 2.输入准确的付款方式

预选礼服 1.提前一天通知客人， 化妆 拍摄结束后顾客签订满意确认书 液化

服装选好后填写预选表并输入系统 拍摄 调色

导片到设计部 分件 修片 上传 通知客人在线选片 提交 设计版面

通知客人看版后，确认出片 出片 发件 回件 质检 客人取件

回访

一、SOP ：标准操作程序

SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介

从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。

SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。

SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特

一、SOP ：标准操作程序

SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介

从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。

SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。

SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特

标准化操作流程

一、SOP ：标准操作程序

SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。

简介

从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。

SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。

SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本

企业标准化建立流程

Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

企业标准化建立流程

企业标准化概念

1．“标准”的定义

国家标准GB/T 《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》定义：“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件”。

WTO/TBT技术性贸易壁垒协议规定：“标准是被公认机构批准的、非强制性的、为了通用或反复使用的目的，为产品或其加工或生产方法提供规则、指南或持性的文件”。

上述定义，深刻提示了“标准”的内涵。制定标准的目的就是“获得最佳秩序”和“促进最佳共同效益”。“最佳秩序”是指通过制定和实施标准，使标准化对象的有序化程度达到最佳状态，而“最佳共同效益”指的是相关方的共同效益，而不是仅仅追求某一方的效益。标准产生的基础是科学、技术和经验的综合成果。制定标准的对象是“重复性事物”。标准由公认的权威机构批准。2．“标准化”的定义

国家标准GB/T 《企业标准化工作指南第一部分标准化和相关活动的通用词汇》定义：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

标准化是一个活动过程，主要

标准化操作流程

一、SOP ：标准操作程序

SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。

简介

从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。

SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。

SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本